松下幸之助经营沉思录-第1章
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本书是松下幸之助最重要的4部作品《商业心得帖》《经营心得帖》《员工心得帖》《人生心得帖》的合辑。
松下幸之助亲笔记录点滴心得，从具体的经商活动、管理方法，一直谈到用人之法乃至人生之道，文字浅白流畅，处处闪现真知灼见，全面展示出成功经营的内在力量，是值得每一位经营者细细品读的沉思录！
只上了4年小学的松下幸之助，带领3名员工白手起家，打造了全球最大的电器制造集团，奠定了日本商业的精神，被誉为“经营之神”；在驰骋商海的70余年当中，他累积了诸多宝贵的经验，著述60余种，达数百万字，被译成20多种文字，在全世界广为流传，松下电器也成为第一家用文字明确表达企业精神价值观的企业。
作者：〔日〕松下幸之助？ 南海出版公司出版
序
他的话有一定的道理。我也觉得，如果当地市场上可以买到合适的商品，就去买好了。我这样想着，差点就跟他说：“请不要这么说，如果您认为我们的商品价格高，市场上又有合适的话就请去那儿买吧。”然而，我还是说：“这是我头一次到东京来销售商品，就不计较了，就便宜一钱给你吧。”于是答应了他的要求。当时，我以为这样是正确的，准备以十四钱出手给他。
内容简介作者简介
第一部分
佛门弟子每天早晨要做早课，晚上要做晚课，来对佛表示感谢。不管是经营者自己，还是每天在一起工作的销售人员，也应该养成早晨计划、昼间实行、晚上总结反思的习惯。而且要坚持天天做这件事。还要以同样的方式，在月初和年初作计划，月末和年终作总结。工作了五年之后，也要对这五年作一番回想。这样一来，您就能在一定程度上看清楚过去的这五年间，哪些事情做对了，哪些事情做错了。
商业心得帖把微笑当赠品打招呼的服务销售的恩惠二十个伙计的脸一位批发商的不满
第二部分
去年，我写了一些关于销售的心得体会，汇编起来做成了一本小册子—《商业心得帖》，它已经和广大读者见面了。此刻，我迫切地盼望着听到来自读者的宝贵意见和感想，以便汲取新的营养，来作进一步的修改和完善。考虑到过去的经历和现今的状况，我决定把自己在经济停滞的大环境中管理、整顿松下电器，克服困难的心得体会写下来，就是这本小书。
经营心得帖一次放弃了的技术引进从地震的损失中进行改革脱下大衣行礼的一位社长成为临床专家经营者必须做到的
第三部分
工作的本质非常深奥，您只有不断地钻研才能体味到其中的乐趣。如果您能够在一天的工作之后自豪地对自己说“今天我干得不错”，这就非常值得祝贺。天天如此，您就能逐步提高自己的实力，取得不错的成绩。不仅如此，在日常的工作和公司活动中，您还能因此而感觉到自己为社会作出了贡献，作为一名员工是快乐而有价值的。
员工心得帖工作量和薪水获得信任的第一步对上司的关心因祸得福要有“路是无限宽广”的信念
第四部分
我马上就要九十岁了，回想起我九岁那年准备去大阪做学徒时，和送我的母亲一起在家乡的纪之川车站等车的情景，宛如昨日一般，历历在目。在那之后八十一年的光景中，我经历了很多事。别人常问我：“您一定过得很辛苦吧？”然而不可思议的是，我没有感到辛苦。我认真地投入到每一天的工作中去，一直走到了现在。期间遇到了各种各样的事，接触了形形色色的人，才有了今天的自己。一想到这些，我就由衷地感激社会、大众和工作。
人生心得帖人情的微妙驾驭学问的能力勿使物泣度过充实的一生
序
内容简介
只上了4年小学的松下幸之助 ，带领3名员工白手起家 ，打造了全球最大的电器制造集团，奠定了日本商业的精神，被誉为“经营之神”；在驰骋商海的70余年当中，他累积了诸多宝贵的经验，著述60余种，达数百万字，被译成20多种文字，在全世界广为流传，松下电器也成为第一家用文字明确表达企业精神价值观的企业。
本书是松下幸之助最重要的4部作品《商业心得帖》《经营心得帖》《员工心得帖》《人生心得帖》的合辑。松下幸之助亲笔记录点滴心得，从具体的经商活动、管理方法，一直谈到用人之法乃至人生之道，文字浅白流畅，处处闪现真知灼见，全面展示出成功经营的内在力量，是值得每一位经营者细细品读的沉思录！
商业心得帖
这里记录了我创办松下电器五十余年来销售产品的心得体会。收录的是我曾经作过的演讲，还有以前发表过的文章。最近许多人都向我提出，希望我把这些东西汇集起来，这样的呼声不绝于耳。因此，我从中挑选出一些，作了适当的修改，汇辑在一起。概括说来，经商、销售最重要的是保持一种基本态度。
佛门弟子每天早晨要做早课，晚上要做晚课，来对佛表示感谢。不管是经营者自己，还是每天在一起工作的销售人员，也应该养成早晨计划、昼间实行、晚上总结反思的习惯。而且要坚持天天做这件事。还要以同样的方式，在月初和年初作计划，月末和年终作总结。工作了五年之后，也要对这五年作一番回想。这样一来，您就能在一定程度上看清楚过去的这五年间，哪些事情做对了，哪些事情做错了。
从我的亲身体会看来，只有这样才能对工作、对自己作出恰如其分的评价。回头看看过去五年间所作的改变，您就能看到其中有一半是成功的，而另一半若不做就好了，因为那是失败的。在往后的日子里您若能继续像这样不断地反省，今后的路必将走得更好。
总之，在商业经营中，计划、实行和反省这一过程是很重要的。我自己就把这一基本态度看得很要紧，也是我痛改错误之依凭。这里的内容若能对您有所帮助，我将不胜荣幸之至。
松下幸之助昭和四十八年（一九七三年）一月十日
把微笑当赠品
近来，由于竞争日益激烈，各家商店乃至各商业街，都摆出了各具特色和创意的营销架势。附送赠品的销售策略即是其中一种，大多数商店和商业街为了吸引顾客都采取了这一方式，甚至还推出了招待顾客免费去外国旅行之类的促销活动。
我认为，赠品既能使顾客高兴，又能直接促进销量，是很有意义的做法。
可是，现在的赠品种类繁多，你认为什么赠品是最好的呢？
大家当然会有不同的见解，不过我认为没有比“微笑”更好的了。像“免费去夏威夷旅行” 那样的赠品当然很不错，但若能为经常惠顾商店的顾客，备好可以充分表达感谢之情的“微笑”，即便没有像“免费去夏威夷旅行”那样的赠品，顾客也一定很满意。
相反，如果没有微笑，顾客就像远道而来的外国朋友一样，只能与商家发生暂时的关系，过后就不再有什么联系了。
如果因为别的商店推出高档赠品而受到刺激，我也开始围着这些东西做表面文章，送出同样的赠品，这恰恰让事情演化成了过度竞争，这个决定并不高明。
“不如送一些跟别人不一样的赠品，在我们的店里贯彻亲切的微笑服务”，也就是实行所谓的“报之以德”的策略，使顾客从心里感到愉快，从而成为我们的忠实拥护者。尽管促进销售的方法有很多种，但我深信这一点是最有效的。
打招呼的服务
在任何时代，销售领域里的服务都是件大事。尤其是在这个科技高速发展、连专家都无法预料会有什么新产品问世的时代，服务就更重要了。
那些销售很红火的商店，店主都会用心考虑服务这件事，力求比现在更周到。特别是商店还有不足之处时，服务更是大事了。
每年天气渐渐热起来的时候，风扇就上市了。这时，商家会派人到顾客家里问一下“去年的风扇还好用吗？”或者“卖给您的××用得怎么样？”
这就是打招呼的服务。
这种服务很周到。可以看出，周到的服务已经成了现在社会上的一种风气。顾客接受这种服务时，不但感到高兴，还会觉得对方是可信赖的。想必商家也会因此而欣喜，并且自觉地珍惜与顾客的这种关系。
可是，像这样踏踏实实地做下去是很难的，日子久了很容易流于形式。
作为商店的店主，要让大家从根本上把回访顾客看做是一种规则，非常自觉地来执行，每一个人都要以此为准则，经常彼此督促提醒。商店里有许多店员要这样，只有一个店员也要这样。必须向店员提出希望，一定要贯彻执行。
能坚持做好服务的商店，肯定会顾客盈门。因为这样尽心的商店，店员在出售商品的时候，会详细地说明使用方法，在商品售出之后出现故障时也能前去维修。很少有顾客会对这样的商店不满，相反大家都会很高兴。
当然，要把服务做到这个程度，不仅需要销售商的努力，还需要批发商和制造商的配合，三者如不能紧密协作，就无法实现高质量的服务。总之，与顾客直接打交道的一线销售商的服务是非常重要的。
我经商不久，就从一位老前辈那里听到了这个故事。
在一个小镇上有一家很像样的点心铺。有一天一个乞丐来了，要买一个豆沙包。一个乞丐上点心铺买一个豆沙包，还真是不多见。
店里的小伙计犯愁了，豆沙包都是一袋一袋卖的，怎么分开来卖一个给乞丐呢？小伙计犹豫不决。
这时，老板发话了：“稍等，我来招待吧！”
说着，老板就递了一个豆沙包给那个乞丐。付了钱之后，乞丐说：“真是太谢谢啦！”并深深地鞠了一个躬。
乞丐走了以后，小伙计一脸疑惑地请教老板：“迄今为止，不管遇到什么样的顾客，您从来都没有亲自招待过。这些事一直是由我或掌柜来做的。为什么今天您要亲自招待那个乞丐呢？”
老板这样回答：“你也许觉得今天的事不可思议，但要牢记啊，这就是销售的恩惠。一直以来我们都受到顾客的关照和爱护，非常难得，一定要珍惜。不过，今天的事很特殊。”
“有什么不一样呢？”
“平日经常来我们店的都是有钱的很体面的客人，那很正常。而今天那个乞丐想要尝一尝我们的豆沙包。他拿出的那一点点钱可能是他的全部家当。这样的事不是很特殊吗？对这样的客人，理所应该由我亲自去招待。这就是经商之道！”
这段精辟的话，直到几十年后的今天，仍然让我记忆犹新。作为处在这样一个时代的商人，也应该拥有这种感激的心情和姿态！
我们在销售公司生产的商品之初，选择的市场是东京。我在东京找到了批发商，把样品给他看了之后问他买不买，他问：“这要卖多少钱？”“十五钱（一日元等于一百钱）。”“十五钱哪！那可是市场价。若是这个价，我就在东京买了。要特意从大阪买的话，一定要更便宜才行。十四钱，或者十三钱吧！”批发商这样说道。
他的话有一定的道理。我也觉得，如果当地市场上可以买到合适的商品，就去买好了。我这样想着，差点就跟他说：“请不要这么说，如果您认为我们的商品价格高，市场上又有合适的话就请去那儿买吧。”然而，我还是说：“这是我头一次到东京来销售商品，就不计较了，就便宜一钱给你吧。”于是答应了他的要求。当时，我以为这样是正确的，准备以十四钱出手给他。
可是，突然间我感觉有点不安，一回头看到了在场的将近二十个营业员，全都是小伙计。由于我是头一次来东京销售商品，是他们把我送出来的。我突然意识到，本来定好了以十五钱出售的产品，因为我自己一个人就决定便宜一钱，这是不应该的。这是大家流着汗水费心费力制造出来的产品，依我个人的意志而随意决定售价是不公平的。我把这个道理想通了。
于是，我折回去恳求批发商：“老板，您出这个价有您的考虑，可这些商品是我们尽了最大的努力加夜班生产出来的啊。其中还包含着一些非专业人员的辛勤汗水，我再一次恳求您。”就这样，他同意以十五钱买下我的产品。接着我又去了七八家批发店，把数量可观的待售商品全部卖掉了。
从那以后，我每次去东京销售新商品，都会在价格上一一讨价还价。最后，所有的商品都能按照我定下的价格出售。
不过，这样一来，既然我们不愿意接受降价的提议，当然就不会马上成交。但我们会从一开始就认真地考虑合理的定价，自己先尽可能地把价格压低，从而形成一个稳定的价格。做到这一点非常难，为了定价我们绞尽了脑汁。正因如此，对我们定下的价格，人们都认同地说：“真是明码实价啊！”
在松下电器发展成为四五百人规模的地方性企业，信誉正在不断提升的时候，发生了一件事。
有一天，我们公司的一个员工去回访用户。他到了一家批发商那里，当时那儿的老板非常生气。
他说：“你们生产的产品在我们店出售时，因为质量差被退了货。我煞费苦心地做了一番推销却遭到了退货，真是岂有此理。我认为，那可能是因为松下电器太狂妄了。作为电器公司本应该掌握复杂、高深的技术，生产出品质优良的产品。而你们却生产出了这样低劣的商品，松下电器干脆去烤地瓜得啦！回去把这些话告诉你的老板！”
那个员工原原本本地把事情报告给我。于是，我跟他说：“啊！是那样啊！那位老板那么气愤吗？那我最近上门去给他赔礼道歉吧。”随后，我就去拜访了这家批发商：“前几天，惹您那么生气，实在抱歉得很！我听了工作人员反映的情况，觉得太对不住您啦！”
那位批发商听了我这番话后说：“不！是我给你们添麻烦了！我一时生气说了些过头的话。我做梦也没想到，您的员工会把那句‘烤地瓜’的话原原本本地说给您听。失礼啦！您不要生我的气。”
我说：“不！我没有生气。从今以后，我们一定提高警惕，生产出质量合格、品质更好的产品。”听了这话之后，对方似乎有点不好意思，微笑着又和我聊了几句。
这件事成为一个转机，那家批发商此后便对我们特别关照了。
我可不是挑好听的说。这是一个典型的下意上达的事例。员工能把自己的意见毫无保留地告诉我，是因为我在平时就鼓励他们把我可能不喜欢听的话说出来。
如果不是这样的话，会出现什么情况呢？可能当员工们向经营者报告不好听的事或令他不悦的消息时，员工不仅得不到好脸色，甚至还会遇上经营者发怒的情况。这样一来，经营者了解问题的程度就会大打折扣。或者员工先跟主管反映了情况，而主管很可能就会告诉他，客户说的“烤地瓜”的话还是不提为宜。这样一来，我作为公司的主要负责人当然就不可能了解事情的全部了。
作为一个经营者，听了不喜欢的事就表现出不耐烦，或者做出过激的行为，就会阻塞下意上达的渠道，部下就不愿意再反映类似的事了。经营者应该想到，在这些自己不愿意面对的事、不好听的话中，正好能反映出一些应该从根本上反省和改善的地方。
所以，无论是一家公司，还是一家商店，都应该建立起及时向领导反馈情况的�
