松下幸之助经营沉思录-第3章
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客户委托你向公司的负责人转达事情时也是一样。准确无误地将事情转达给负责人当然算完成了任务，但在转达了之后，你应该告诉客户：“我已将此事转达给了公司的××。”虽说不这样做也可以，不过你这样做了的话，对方会很高兴。
我认为，这样的小事往往能令人安心，同时也能让别人更加信任你。“他工作做得不错，是个值得信赖的人”，这样的评价不仅来源于你在工作中表现出的灵活、能干，还来源于你所做的每一件小事带给别人的安心感、可靠感。
能解决好棘手的问题，却处理不好平凡的小事，那可不是我们希望看到的。我们希望你能够踏实地做好每一件平凡的小事，打下坚实的基础，同时利用自己的经验，发挥出知识和才能。
这种工作方式不仅适用于年轻员工，也适用于某些部门的负责人。依我的经验来看，那些我认为信得过的部门负责人，无论事情进展得好与坏，都一定会如实地向我汇报。当然，你负责一个部门的工作时，在工作进展顺利的情况下不汇报也可以，但如果你头脑机灵、忠心耿耿，并注重细节，那么无论工作进展得好与坏，你都会汇报的。我认为这是很重要的。
从这一意义上说，重视平凡琐碎的小事，是你获得公司的信任、并让自己成为不可或缺的员工的第一步。
第三部分
对上司的关心
作者：〔日〕松下幸之助？？？？出版社：南海出版公司
以前，我和一位年轻员工有过一次谈话。
“你会按摩吗？”
“不会。”
“常给父母揉肩吗？”
“很少。”
“那你很难取得成功啊。”
那个年轻人脸上露出了惊讶的表情，他不明白按摩和成功究竟有什么关系。我笑着对他说了下面的话：
假如你和课长一起加班到深夜。虽然你年轻力壮不觉得累，但年长的课长却会感到疲惫。这时你是否会说上一句“课长，我帮您揉揉肩吧”？
当然，在工作场合你不这样说也是可以的，但如果你说了，对课长是很大的安慰。课长很少会说：“好，你给我揉揉吧。”大多数时候他们都会说：“不用了，谢谢你。”然而你的话比按摩本身更能让课长感到高兴。课长会关切地说：“真不好意思，这么晚了还把你留在这儿。今晚原本有约会吧？”
我认为，这种心灵的交流是开展工作、取得成功的动力。久而久之，你不但会对上司表现出关心，也会自然而然地对自己周围的人表现出关心，这种关心能够帮助你在工作中取得成功。
这种关心并不是阿谀奉承，尊敬长辈、抚慰疲惫的人本来就是人之常情，是人与人之间很自然的交流。
当然，如果你是出于某种企图而这样做，那么一旦被对方觉察，就会起到反作用。人，不是那么简单的。如果你这样做是出于诚恳和真心，其本身就值得尊敬，自然也能打动对方。诚恳和真心这样的词可能有些过时了，但我认为，当代的员工都应该学会诚恳和真心地关心他人。
第三部分
因祸得福
作者：〔日〕松下幸之助？？？？出版社：南海出版公司
即使公司整体发展状况良好，在工作中，我们还是常常会遇到各种各样的问题和困难。不仅在工作中，在家庭或我们的人生中，也同样会遇到各种困难。在我们的生活中，五年或十年都遇不到任何麻烦或困难，基本上是不可能的。
社会本来就是如此，重要的是我们首先要有一种精神准备或者说信念。在工作中，我们常常遇到各种困难，是否做好精神准备、是否有信念，将直接影响事情的结果。如果没有坚定的信念，当我们遇到问题时，意志就容易动摇，精神就容易受挫，从而导致失败。
过去我也经常遇到困难，但幸运的是最终大多变成了好事。例如，有一次，公司生产的某种产品无论如何也卖不出去，可以说是一个很大的失败。然而，我从失败中找原因，发现了一个问题。这个问题的发现使我在今后的工作中得到了很大的帮助。
再比如，在工作中经常发生这样的事，员工因为某个环节出了问题而被客户训斥了一顿，他回来后向我汇报：“××生气了，说以后再也不和我们做生意了。”
这时，我告诉他：“这恰恰给了我们一个很好的机会，做成一笔大买卖之前，往往是要挨骂的。”
我继续对他说：“你再去一次，把我们的想法重新跟他讲一遍。你就说，‘社长听完我的汇报后说，我们的想法和做法绝对没有损害贵公司的利益，也许有不周到的地方，被您教训也是应当的。但从根本上说，我们充分地考虑了您的利益和立场。如果您因为一个失误而否定整个方针，那就太遗憾了。如果您在听完我对整个方针的介绍之后，仍然持否定态度，那么我们公司立刻取消这笔生意。’你不用考虑太多，照这样再去说一遍。”
他按照我说的话去做了，结果对方说：“你们那边的老头是这么说的啊？我明白了。这样的话，我们做笔大买卖吧。”就这样，由于一个错误，对方和我们做成了一笔大买卖。而且从那之后，他们成了我们的忠实客户，这种事时有发生。
如果那个时候我只考虑自己的利益，而没有为对方着想，这件事可能只能草草收场了。要知道工作和经营不是我们自己的事，还需要为对方着想，反省自己的做法，只有抱着这样一种信念，并铭记于心，才能真正地做好实际工作，而结果往往会因祸得福。
在其他工作中，我们也应该抱有同样的信念。
第三部分
要有“路是无限宽广”的信念
作者：〔日〕松下幸之助？？？？出版社：南海出版公司
现在，在公司的经营中，生产、技术和销售等各个领域都开发出了很多先进的方法，发展和进步的速度之快，令人瞠目结舌。但仔细想来，这正是今天这个时代所特有的进步和发展的状态。也许一百年之后，那时的人看到我们今天的所作所为，会笑道：“以前的人居然做这种无聊的傻事。”因为社会时时刻刻都在飞速地发展啊。
今天认为不可能的事，一百年之后至少有一半会变为可能，但到那时又会出现新的、待解决的问题。只要人类存在，就能无限地开发出新的方法。而一个个地开发出新方法，正是我们产业人的重要使命和任务，处在管理阶层的人更应该认识到这一点。
认清这一点并抱着强烈的信念，你的工作就能一帆风顺。哪怕自己辛苦一些，但至少在别人来看你是一帆风顺的。
作为管理层员工，应该树立起这样一个信念，那就是，无论遇到什么困难都能找出解决的方法，并坚定地将这种信念传达给员工—“任何事只要做，就能成功”。
凡事都是如此，如果负责人自己都认为办不到，那这件事多半是办不成的。但如果负责人有强烈的信念，认为“这件事一定能做到”，并召集所有的部下，坚定地对他们说：“由于……我们必须着手做这件事。大家和我一起干怎么样？我认为能办得到，希望大家也要竭尽全力去做。如果大家都同意，那么我就率领大家一起干！”这时，如果部下都说：“好，我们一定好好干！”那么这件事就能办成。当然，事情本身必须是不违背规律、不违背道德的。这样，即使最终很难达到预期的目标，至少也能达到接近目标的水平。一直以来，我在自己的工作中，采用的都是这种方式。负责人的号召和呼吁能激励全体员工集思广益，无论是生产、技术、销售，还是经营都能取得创新和发展。
从这个意义上说，负责人的精神状态绝对不应该是消极的、悲观的。不要有“可能会失败”、“也许办不成”的想法，而应该具有“一定能成功”、“即使摔倒，也要从摔倒的地方爬起来”的积极性和斗志，这是作为一名负责人应该具备的素质。
第四部分
人生心得帖
作者：〔日〕松下幸之助？？？？出版社：南海出版公司
我马上就要九十岁了，回想起我九岁那年准备去大阪做学徒时，和送我的母亲一起在家乡的纪之川车站等车的情景，宛如昨日一般，历历在目。在那之后八十一年的光景中，我经历了很多事。别人常问我：“您一定过得很辛苦吧？”然而不可思议的是，我没有感到辛苦。我认真地投入到每一天的工作中去，一直走到了现在。期间遇到了各种各样的事，接触了形形色色的人，才有了今天的自己。一想到这些，我就由衷地感激社会、大众和工作。
常常有人希望我能将自己在人生道路上所思所想的点点滴滴写下来、说出来。于是，我便把其中关系到人生问题的心得整理出来，集结成为本书。
人生是深奥的、复杂的、微妙的。尚处于学习阶段的我，在这里谈人生未免有些自不量力。然而我还是希望我的这些体验和对人生的思考，能对大家实现更加美好的人生多少有点帮助。我热切地期待着大家的意见和感想。
松下幸之助
昭和五十九年（一九八四年）八月
第四部分
人情的微妙
作者：〔日〕松下幸之助？？？？出版社：南海出版公司
人的心理有时靠道理是说不清楚的。认识到人情的微妙，在做事时注意自己的行为措辞，才能构筑起和睦的人际关系。
仔细想来，人的心理的确很不可思议。 “人情的微妙”说的就是高兴、悲伤、愤怒、得意、失落等情绪，它们都是在微妙的情感牵动之下的心理变化。我们如果想要心情愉快地共同生活，就要学会互相知晓、理解彼此的想法。
我曾听过一个故事。故事发生在明治政府建立初期，那时政府刚刚准备征收所得税。
当时，在大阪南城的宗右卫门町有一家名叫富田屋的高档茶馆。有一天，大阪税务署邀请大阪知名的商人，也就是当地的有钱人来这里做客。
这些商人虽说是来做客的，但毕竟邀请方是政府 —当时的政府权力要比现在大得多—所以他们内心有些不安，毕恭毕敬地坐在那里。不一会儿，一个税务署长模样的人走了进来。他不是径自走向壁龛前的正座，而是突然在末座上就坐。“今天特意邀请各位来不为别的，就是为了政府下令按照各位的收入征收所得税的事情。拜托了……”说完这番话后，他好好地款待了来客。
听了这个故事后，我体会到了人情的微妙。在当时那个官尊民卑的时代，制定一项新税制，只需要发一个通告或将政府的命令发下去，就可以执行了。然而税务署长却郑重地以礼相待，亲自说明宗旨，希望得到协助。这种做法的确充满了人情味，使人心中充满温暖。
我觉得充满人情味的态度和关怀在日常生活中是极其重要的。
有求于人的情况无非两种，一种是“光靠利害关系就能办成”，一种是“只靠利害关系是办不成的”。如果提出请求的人，态度蛮横或傲慢，那么哪怕是对自己有利的事，我也会断然拒绝。而有时，即使对自己的利益有所损害，但提出请求的人，态度非常礼貌、诚恳，最终我还是会被他的诚意打动，接受他的请求。人的心理非常微妙，不是只靠道理就能说清的。
在有求于人时，好好考虑一下这两种情况，体会其中微妙的人情关系，并在做事时注意自己的言行，才能构建起和睦的人际关系。
我们要时常反省自己每天所做的事，究竟哪些事让我们意识到或用到了人情的微妙。
第四部分
驾驭学问的能力
作者：〔日〕松下幸之助？？？？出版社：南海出版公司
学问终究只是人类的工具。要认识到自己的自主性，不要拘泥于学问，不要被学问牵制。
我从未接受过正规教育。九岁那年，上小学四年级时，我辍学来到大阪，开始在店铺里做学徒。当然我自己并不愿意这样，上学的愿望比谁都强烈。
现在我还记得，在我做学徒的那家店铺正对面，有一户人家，他们也有一个和我同龄的孩子。每天早上，当我在店里打扫卫生时，总能看见那个孩子身穿校服，一边说着“我去上学了”，一边走出家门。每当这时，我都羡慕地看着他的身影。有条件的话我也想上学，但当时家里的状况实在不允许。
现在回想起来，没能如愿求学反而对我大有帮助。
我自己出来创业以后，渐渐有越来越多的人来公司工作，我觉得这些人都比我强。我没上过学，不懂的东西很多，而公司的员工都是从学校毕业的，受过教育、有知识，我理所当然应该尊敬他们。
很自然，我会经常倾听员工们的意见。正是我的这种态度，使员工们纷纷发挥出了各自的智慧和力量。公司不是靠我一个人的力量，而是靠大家的力量逐渐发展起来的，这就是众智经营。我想这就是松下公司能稳步发展的重要原因。
当然，我并不是说学问是无用的，学问的重要性就无需再说了。正是有了众多的先人钻研学问，才有了现代社会的发展和进步。今后，学问的重要性还会更加突出。
虽然学问越来越重要，但我认为不拘泥于学问更加重要。学问很重要，但完全被它牵着鼻子走，没有学问什么事都干不成，这反而不是个好现象。学问虽然重要，却不是唯一的道路，条条大路通罗马，要灵活地看待问题。
近来社会上有很多人忽略了这一点，往往拘泥于学问，被学问所牵制。
学问也好、通过学习获得的知识也好，都不过是我们生活的工具，恰当地使用能够提高绩效，错误地使用则会带来危害，有时我们恰恰是败在自己的学问上。
如果我们能够认识到，学问、知识仅仅是生活的工具，就不会被它牵制，而能够正确、灵活地驾驭它了。我们也要在驾驭学问的同时，不断成长。遗憾的是，并不是所有的人都能看清这一点。
在对学历要求越来越高的今天，很多人都在追求更高的学历，但要记住，不要被无用的学问牵制，要正确地驾驭学问。
第四部分
勿使物泣
作者：〔日〕松下幸之助？？？？出版社：南海出版公司
我们应当认识到每一件东西的特点和价值，根据其价值恰如其分地对待它们，真正发挥出它们的特点。
我在上一篇文章中说过，世界上所有的东西都有益于人的生活。因此，我们应该竭尽全力地利用好每一件东西。
要想利用好每一件东西，具体应该怎么做，有没有窍门呢？
这让我想起了一件趣事，故事的主人公是坂田三吉。
众所周知，坂田三吉是一位将棋高手，明治初年出生于大阪的市，他一生不会读书写字，自学成才，升至八段，去世后被追赠为名人①。十七世纪时，将棋开始采取家元制王将②。
在以坂田三吉为原型创作的电影《王将》中，有这样一个场景，当主人公看到一个难以再被移动的银将时，自言自语道：“银将哭了。”这句话引起了我的思考：“大师说的话就是不一样啊！”
将棋是按照一定的规则来进行的游戏。按照规则挪动一个个棋子，一步一步将死对方的王将就能获胜。要赢得一盘棋，必须清楚每个棋子的特点，并灵活地将其特点发挥出来。每次都能做到的人，就会被人们称做大师、行家。
我想，坂田三吉每次对局时，都倾注了极大的心血，所以才会认为在棋盘上没能被充分利用的银将是�
