卡耐基经商之道-第20章
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取得成功的关键，从而也是获得幸福的关键。荀子说：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”王充也说：“天下之事成于慎而败于忽。”这里讲的是，干事一定要有敬业精神。敬业是指专心从事学业和工作，宋代思想家朱熹说：“敬业者，专心致志以事其业也。”敬业精神的基本要求是：首先，要热爱自己的本职工作。卡耐基说过：“除非喜爱自己所做的事，否则永远也无法成功。”不论从事哪项工作，热爱自己的工作，这是走向成功的第一步，俗话说要干一行，爱一行，“三百六十行，行行出状元”，每项工作都是有出息的。每个从业人员，都要充分认识自己的工作在整个社会中的地位和作用。如果不是这样，总是见异思迁，看不起自己的工作，就不会有工作的积极性和创造性，甚至磨洋工，玩忽职守，就会造成严重损失。应该认识到在我们的社会中，各行各业都是不可缺少的，每个从业人员都要热爱本职工作，忠于职守。要树立强烈的职业荣誉感。职业荣誉是行业职工由于认真履行社会义务而得到社会赞许和褒奖，是社会对行业职工行为的肯定评价。职业荣誉需要行业职工共同创造，共同维护。为了维护职业荣誉，要求行业职工要有优质的产品，良好的服务，恪守信用。而热爱本职工作，是取得事业成功的前提条件，美国哲学家爱默生说：“没有热诚，不能成大事业。”要刻苦钻研业务。要做好本职工作，必须要有做好本职工作的本领。这就需要努力学习钻研业务。各行各业都有自己的专业，都有一套特殊的业务和技能，以此来服务于社会，造福于人类。不懂得业务，不掌握技能，甘当门外汉，只能贻误自己，祸及社会。一个想有所作为的人，技术上应该精益求精，虚心向书本学习，向实践学习，向同行学习，永不自满，敢于创新。熟练的业务技术是事业成功的重要条件。著名科学家爱因斯坦曾把事业成功的诀窍归结为一公式：“成功＝艰苦的劳动＋正确的方法＋少说空语。”这里讲的正确方法包括熟练的业务技术。忠于职守，尽心尽力做好本职工作。这是敬业精神的主要要求。敬业，就是要严肃认真，恭恭敬敬，专心致志地对待工作。要谨慎处事，恭敬奉事，要全心全意。要充分认识我们所承担的社会责任和应尽的社会义务，脚踏实地地做好本职工作。要把崇高的志向和远大的理想与脚踏实地的实干精神结合起来。缺乏志向和理想的实干是蛮干，不可能走上理想之路；离开了脚踏实地的实干精神，志向只能是空喊，理想成了空想。有人曾开出一张“烹调”成功的秘方：把抱负放在努力的“锅”中，用坚忍的小火“炖熬”，再加上判断做“调料”。成功秘方关键在于坚忍不拔的努力。杰出科学家爱因斯坦在总结自己一生成功的经验时讲道：“人们把我的成功，归功于我的天才，其实我的天才，只不过是比别人刻苦罢了。”脚踏实地，埋头苦干，这是一切工作取得成功的根本途径。任何投机取巧，企图一蹴而就都是不切实际的幻想。伟大医学家李时珍撰写《本草纲目》花费27年，杰出文学家曹雪芹写作《红楼梦》是用了“十年辛酸泪”，著名科学家达尔文完成巨著《物种起源》用了20年，革命导师马克思著述《资本论》付出了40年心血，大诗人歌德写成《浮士德》前后整整60年。可见，任何一项伟大事业的成功，必须经历长期不懈的努力，需要付出巨大的以至毕生的艰辛劳动。“勇于负责，开拓创新”是对企业管理者道德素质的最基本的职业道德规范要求。一位经营者一定要有高度的责任感，就职业素质本身的要求来说，一要对自己的职位勇于负责，也就是说对企业负责，对产品负责，对职工负责；二要对企业或下属出了问题勇于承担责任；三要对创新风险勇于负责任。对工作高度的责任感是一个企业管理者首先应具备的职业道德素质，这是做好工作的巨大动力。一个有强烈责任感的管理者，无论什么时候都能了解认识管理人员的作用，承担起自己的职责。现代企业管理需要开拓创新的道德素质，是与企业的生存密切相关。没有竞争就没有生存，而要竞争就要不断创新。开拓、创新是管理的中心活动。企业管理者的功能就在于开拓创新，企业管理者主要的任务，就是促成管理革新。这种形势要求现代企业管理者必须具备创新能力，善于接受新鲜事物，富有想象力，思想开顾，善于提出新设想、新方案，对每年的工作都有新目标、新追求。开拓创新的能力与开拓创新的职业道德品质是分不开的。一个管理者开拓创新的能力有大小，但是对开拓创新抱什么态度可以说非常重要。是因循守旧，墨守成规，怕担风险，还是锐意进取，不畏风险，勇于创新，由于直接反映着管理者对本职工作的态度，因而就不能不是一个道德标准。开拓创新的职业道德含义在于它不迷信传统，反对保守，不畏风险，敢于和善于接受新鲜事物。在当前，“勇于负责、开拓创新”对于一个优秀企业管理者来说，更具有重要的道德意义。这就是企业管理者不仅要承担经济风险，还要承担改革的政治风险。1986年12月1日《光明日报》在头版报道一个刚创建两年的集体小企业——四通集团公司，1986年一年的营业收入就达近亿元。这个数字使许多行家都震惊不已。这是一个由中国科学院十几个科技人员集体辞去“铁饭碗”，与海淀区四季青乡联合办的一个乡镇集体小企业。创业一开始就选择以日产打印机2024的二次开发为目标。开发后这种打印机一投入市场就大受用户欢迎，十七天就收回成本，偿还了贷款期限仅一个月的一百万元贷款。不到一年他们又推出新产品，先后在国内外获得专利，在国内获奖。创业两年多，没要国家一分投资，现已累计完成营业额上亿元，上缴各种税款一千万元，并拥有一百万元的固定资产。现已初步形成一个有自己的研究中心、生产基地和销售体系的科工贸一体化企业。试想这一切能离得开创业者“勇于负责，开拓创新”的高尚职业道德品质吗？日本的中田修就是一切从零开始的创业者。中田修曾到美国军队当过仆役。作过黑市小贩，印刷公司职员，走马灯似地换了十几次工作。不是被辞退，就是工作不顺心，经常流浪街头。一次，他徘徊在东京的一条街巷，感到万念俱灰，决心自杀以结束自己的无限烦恼和痛苦。这时候，仿佛冥冥之中有神向他伸出了援助之手，他无意瞥见了附近有一块挂着的“垒泽设计研究所”的招牌，这块招牌唤醒了他当印刷公司职员的愿望，他终于打消了自杀的念头，决心从零开始创立设计学校。原来，中田修在印刷公司工作时，就被公司职员优厚的待遇迷住了。为了摆脱饥饿，中田修下决心做个设计师，开一家属于自己的公司。当时并没有学习设计的学校，中田便利用工作的方便，把设计公司的作品带回家研究，自学设计方面的书籍，坚持了半年，终于学会了设计技术。在放弃了自杀念头后，中田修认真地想办法去完成自己的心愿。没有雄厚的资金，他通过“读者栏”招收学生，开始只办“周日教室”。以后又租借公共场所作为教室，以容纳更多的学生。为筹措办学资金，他向阪隐公司的经营办法学习，把“前金制”引入学校的建设之中。所谓“前金制”就是预收款。慢慢地，一个正式的设计学校就形成了。到1959年4月，“东京设计所”在大阪成立。起名东京，是为了纪念东京那间挽救了中田修性名的设计所。后来，在中田修苦心经营下，“东京设计所”终于成了日本一流的设计研究所。一般人的脾性，大多是有7分的才能，便夸说成10分；有50斤的力气，就去做70斤的工作。其实，失败的根源就在这里；成功，就是要用100斤的力气去做95斤的工作。争强好胜、不愿服输，这是人类普遍的习性。因此，人们往往把7分的才能夸说成10分，有50斤的力气就去做70斤的工作。年轻时的卡耐基也是这样，他承认自己的企业，在早期是以10分的能力经营着12分的事业，因此，他以自己的实践劝诫世人“悠着点儿”。我们经常会听到人说，有人当小职员的时候工作利落、能力强，但升为股长后，就无法让部下充分尽职，自己的工作表现也不很好；或者，当课长的时候是一把好手，但升到部长就不行了。这说明，他没有与地位相称的能力。如果他本人真正认识能力，即使上司要他升迁，他也会推辞。这样，他就不会失败，而是会在原来的岗位上干得十分出色。这就是说，只有50斤力气的人，要从事70斤力气的工作就会失败。但是，如果100斤力气的人只从事70斤力气的工作，也未免太浪费、太可惜了。具有100斤力气的人，至少也应该从事95斤的工作才合适；不然，对自己，对社会，都是一种损失。大家如果能经常认识自己的能力，从事适合自己的工作，自然就不再有什么不满与牢骚，也就能以充满喜悦与兴趣的心情去工作。有位哲人说过：“兴趣是成功的老师”；小民百姓则说：“有兴趣才能生出巧来”。做什么事情，首先要有兴趣，否则“味同嚼蜡”，何以能“下咽”？许多有成就的人，均有相当的能力，他们能让自己钟情那些并不喜欢的事情，坚持干好那些一般人视为畏途的事情。卡耐基可以说就是这种有相当能力的成功人士。但是，毫无例外的是，很多伟人们，对他们所干的事情，最后总是无比钟情的，尽管先前可能并非如此。“要做一个成功的经营者是很不简单的。只有学问、知识是不够的；以年资评定，选一个服务时间最长的人出来，也未必能胜任。卡耐基认为，做一个经营者，有一个必不可少的条件——就是‘对经营的兴趣’。只要有了兴趣，那么事业就等于成功了一半。一个成功的经营者，不是单一方面的因素，除了兴趣之外，还必须要有完成事业的坚强毅力和强烈的使命感。成就事业需要的力量，是百之五十的使命感，加上百分之五十的意志力组合而成。时光飞逝，朝代更迭，但不管怎样，经营公司的原则和重点却并不因此而变更。不论是封建社会还是民主时代，一个集团或公司的领导者如果缺乏领导能力，这个公司一定难以顺利营运。什么才是领导能力呢？卡耐基曾这样说过：“领导能力是由学问和工作组织能力综合而成的，但其中心却是意志力。一个领导者如果没有领导的意志，是没有资格当领导者，意志力比具有优秀的技术或善用人才的能力更重要。如果说为了工作必须不顾一切、甚至牺牲生命也要达到目的有点过分的话，但至少必须培养这种工作精神和不达目的绝不罢休的意志力。”正因为这样，作为领导者必须时时砥砺自己，并经常进行自我反省，看看自己身为一个领导者，究竟应该有多么坚强的意志力？通常意志力可能有50％是来自领导者的使命感，另外50％可能属于自己原有的意志力。但是，如果加起来也仅只有50％，那么领导力就太不足了。以一个领导者而言，一般至少发挥80％的才能，才可能将工作做好。卡耐基总结说，身为公司的领导，就必须具有公司迅速发展的强烈愿望。只有这样，当需要推行某项政策时，才会有来自各个专门领域的专家提供各种意见。如果自己没有这种强烈的迅速发展公司的愿望，即使极有才干的部属，也会认为反正领导不会采纳这些建议而不向其上司提出了。所以，领导者必须先提出目标，然后应当有力而真诚地表达自己不达目的绝不甘休的决心，并且想方设法把自己强烈的意志力传达给部属，让他真切地受到你的感召，从而为设想的目标共同奋斗。卡耐基在谈到企业经营者用人策略问题时，告诫人们，一定要多用开拓型、创造型的人才。这种人思想解放，勇于创新，对事业有强烈的进取心和献身精神，同时也具有开创新事业的基础知识和能力。这种人一般都有鲜明的个性，往往是优点突出，“缺点”也明显，不那么守“规矩”，敢于坚持原则，敢想、敢做、敢为，直陈己见，不怕得罪人，有的人甚至被人认为“好高骛远”、“狂妄”、“出风头”、刺头儿”等，正是有山峰必有峡谷。对这种人应当加以重用，开创新事业，开创新局面，主要靠他们。领导、管理干部要全面地看问题，防止对这种人产生偏见。善于独立思考问题，是开拓型、创造型人才的特点。善于独立思考的人，有明显的特征：一是能大量吸收、储存、加工各种活生生的信息，同时富于联想，能从接收到的信息触发起灵感，激起思想火花，沿着思想火花去追踪、捕捉潜在的发展趋势；二是知识面比较宽，能从宏观、微观上综合考虑问题，在宽大的知识领域里寻求解决问题的方案；三是思考问题角度往往与众不同，常从别人没有想到的新的角度切入、使问题产生新的面貌和质的变化。选人才要非常重视人的思维方式。科学的思维方式是人才成长的重要条件，是造就人才的巨大潜力。古井酒厂的厂长说：“我选用人才主要注重其思维方式”。他认为，企业要想适应变幻莫测的市场需求，就必须有点哲学头脑，比如闯市场如何选择突破口？如何处理成功与失败的局面？如何做到既有通盘考虑又能随机应变？在大学哲学系毕业生分配十分困难的时候，他主动招收了13名学哲学的大学毕业生进厂工作，并委以重任。无独有偶，一位香港老板在谈人才的培养和使用时，对毛泽东的哲学思想推崇备至，认为是现代社会人们行为准则的指导思想。他为公司中高层管理人员准备了三本必读书，即毛泽东的《实践论》、《矛盾论》和《湖南农民运动考察报告》。他说从实际出发，实事求是，深入实际调查研究，正确对待和处理各种问题和矛盾，这对企业家和各层管理人员是非常重要的。
第三章
（下小说来欧度 OuDu）
？卡耐基经商之道四 融热诚于服务在激烈的市场竞争中，价格往往成为焦点。但也需要一流的服务。因此，商家也便多在价格上做文章，或是降价销售，或是低价大甩卖；批发商和经销商也会经常对制造商提出降价的要求。建立在合理成本、利润基础上的价格，是不存在讨价还价问题的。如此而面对杀价要求，绝不降价。只有在降低成本、保持合理利润的前提下，才可以答应降价的要求。面对这些问题，卡耐基是如何处理的呢？他有何秘诀？对于价格，卡耐基有两条基本的信念：一是物价越低，才越能刺激消费，从而反作用于生产，进一步降低价格。这是卡耐基终身遵循的。二是卡耐基认为价格是一个综合指数，包括成本，也包括服务、利润等等，合理的定价是不应该随意变动的。基于上述信念，卡耐基在生产中尽可能降低成本，以低廉的价格出售；另一方面，在市场上不随意减价。这就是说，卡耐基降价工夫是在工厂里就做足了的，这是降价的秘诀；那么，卡耐基不降价的秘诀又是什么呢？纠正错误行情。卡耐基在技术力量薄弱的情况下，很快就制造出了新产品，面对这种新产品的销售，卡耐基要求其定价要比市场上销售的货品高一些。他认为，有些商人为新产品一开始就减价的作法并不可取。他以大家都是商人的立场剖析产品的价格成份，指出其合理性，请求推销商帮
