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第7章

听老板的就错了-第7章

小说: 听老板的就错了 字数: 每页3500字

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无出路,转为主动出招,将借口各个击破,过程可以说是峰回路转。这一招也可以用在日常生活中,例如太太要求你去做某件事,你可以问:“是不是我做好这件事,你就会开心?”如果太太说:“是!”那当然全力去做。如果她说:“不是!”“那要怎么做你才开心?”不断重复这个问话模式,最后一定能诱导出她心中真正的想法。
  提醒大家:这种“诱导默认”的对话方式,用在商场上可以“起死回生”,但是用在人际相处,我认为并不妥当,别人会觉得你太厉害了。 





人生1 不做跟昨天一样的事 

 

  年轻时起,我的工作态度就是,只要派给我的工作,我都把它当做自己的事业,尽全力做好。因为既然命中注定我在这时候要做这件工作,不好好做,岂不是浪费生命?我常勉励自己,是很有“运气”和“机缘”,才能做当下的这份工作。很多人看我个性很“不安分”,怎么也猜不着我年轻时当过公务员,而且是派在社会局发放救济津贴,和我日后一直从事的保险行业,有些类似关联。
  冥冥之中,上天似乎有他巧妙的安排。我出生于香港一个中下家庭,父亲是电车公司的职员,母亲在家照顾我和两个弟妹。从小到大,考试、念书从来难不倒我,靠着半工半读和奖学金,我一路念到香港大学毕业。因为个性内向、不敢发问,小学四年级时,我曾有过数学考零分的记录。但是一旦让我弄明白了,好强的个性马上就逼自己考个一百分,让大伙见识到我的厉害。
  平常我给同学的印象是“成绩不错、很文静的好学生”,一旦上场踢球比赛,冲锋陷阵,就马上变成了另一个人。我那股“搏杀”的狠劲,为我赢得了一个绰号“亚丧”(广东话指拼命三郎的意思)。进社会做事后,我发现主管们对我的印象也是如此:“Patrick这年轻人,静静的话不多,但是很肯做事!”
  其实,人都不喜欢做跟昨天一样的事情,但是事情总是要做的。何不将事情交给新来的、没有经验的同仁?我从自己的身上看到,例行公事对于资深职员来说,没什么挑战性,可是对新鲜人来讲,却是很好的学习契机。所以我常建议ING安泰的主管们,应该将机械性的例行公事交给新人去做,他们一定会很开心、也很有热忱地去做。“每个人都做自己觉得新奇的事情,就会感到快乐;资深的人若为了薪水勉强自己去做例行工作,不肯放手给别人,固然熟练度很够,可是并不会感到快乐,工作绩效也连带受影响。”这是我年轻时担任公务员最深刻的体会。 





人生2 态度决定高度 

 

  常听到年轻的员工抱怨:“不知道是否入错行?眼前的工作既单调又没挑战,看不见自己的前途在哪里!”于是好奇地向我请教,年轻时的Patrick,一路是如何走过来的。
  没有人一毕业就坐上总经理的位置,年轻时的我也是从实习生做起,许多看似例行又单调的基层工作,其实是很好的磨练,就看你用什么心态去面对。当年的我沉默寡言、个性羞赧温和,与现在判若两人,但对老板交代的事一定全力以赴。
  尽管年纪轻职位不高,却有一种自视甚高的工作心态──凡是交到我手上的工作,我都把它当做是自己的事业,拼命秀给大家看,因为有“我的参与”和“我的努力”,一定做得比别人好!果然“态度”决定了“高度”,我在短短三年内,职位连跳三级,一路高升,打破了公司过去的传统。最主要是我的工作心态,不像一般人“将老板交代的事做完,就算交差了事”,我会反复思索:是否还有更好的解决方法?前面的人又是如何解决这个问题?
  因此常会去翻阅档案,希望对问题掌握通盘的理解。总之,每一个指派给我的工作,或是交付到我手上的任务,我都希望“因为有我的参与,而变得更好!”这是我年轻时工作的最大动力。我的积极表现,很快就让我升上了部门的小主管,并且在三年内坐上了部门经理的位置。当然这也和我很顺利地考上精算师执照,不无关系。 





人生3 小不忍则乱大谋 

 

  我不迷信,也没有宗教信仰,但我常提醒同仁有两种“教”是不能信的,就是“比较”和“计较”!
  过去安泰成功之处,就是我从不跟寿险同业做比较,如果做了比较,原本安泰可以做得更好、更优秀,甚至是同业还没来得及想到的事,反被同业影响、牵制。另外就是不计较,因为当我们凡事很计较的时候,会让自己很不快乐,而且斤斤计较在小利益上,反而失去了感情、友谊,甚至是事业,这是很不聪明的。英国有句俗谚“Penny wise,Pound foolish”,正是意味着因小失大、得不偿失啊! 





守则1 成功者的四项特质 

 

  面对茫茫前路,年轻人难免提心吊胆,就像在迷雾中驾车行驶,既看不见路面,也摸不清方向,心中不断揣测:什么时候该迂回绕路?什么时候又该加速前进?告诉你,惟一能带你趋吉避险的,就是你自己的驾驶技术!一个新世代的年轻人想要成功,我认为应该具备四项特质,可以用ABCC来说明:
  A:Adaptability应变力
  B:BrainPower智力
  C:Creativity创新
  C:Courage勇气
  这是个变动的年代,世界每一天都在改变,预测未来是最不安全的事,过去的成功也不保证将来一定成功。年轻人一定要有这样的心理准备:“改变是必然的,不改变才奇怪。”谁越能适应环境,谁就越具有竞争优势。年轻人应该对“改变”感到高兴,如果没有改变,那些工作经验丰富或占居高位的人,将永远都是赢家。因此我认为年轻人最需具备的特质就是“应变力”,第二个特质是“智力”。身处信息爆炸的时代,没有聪明才智不可能生存下去,年轻人一定要有思考分析和学习的能力,才能更快进入状况。在我的眼里,每个人的聪明才智其实差不多,端看你如何发挥。当然有些天才绝顶聪明、异于常人,但对一般公司营运来说,并不需要天才,要的是可堪造就的人才。
  第三是“创新”。ING安泰能够成功,就是因为它和其他保险公司非常不一样,每个阶段都有与众不同的创意,足以在外商同业间保持领先的地位。年轻人也一样,不必担心绩效考核,而要担心:“我今天做的事,是不是还跟昨天一样?”如果工作内容和做事方法十年如一日,工作十年等于只有一天的工作经验,你有什么前途呢?每回鼓励年轻人,我都强调多看书、多吸收新知、多观察别人的经验,并且动脑筋去思考分析,绝对有助于培养创意和创新能力。最后也是最重要的一项特质,就是“勇气”。勇气可说是信心的表现,我喜欢做事有信心的员工,他们不会枯等外界信息进来,而是率先采取行动,这就是勇气。明明知道做这件事有风险、可能会犯错,还是鼓起勇气去尝试,相信自己一定会成功。当然心中要有应变的计划,如果怀抱应变计划,勇气一定加倍。
  专注力量大
  我观察到,有勇气的人大都懂得利用有限的资源,做事情容易专注,成功的几率相对也比较高。譬如年轻人刚跨入职场,因为缺乏信心,往往会同时应征五六家公司,谁给的条件较好,就去那一家。但是这种散弹打鸟的做法,到后来你会发现,没有人会雇用你。相反的,如果你专注于一家公司,把他们的情况弄清楚,成功机会将更大。
  很多年轻人误以为有勇气改变环境,就是要不断换公司挑战自己,其实不然,兼具勇气与智能的做法,应该是待在一家公司而历练不同的职务,成功的机会比较大。记住!机会只留给准备好的人,想成功,就要尽量培养自己的实力,不断学习、历练! 





守则2 乐观是唯一的方法 

 

  熟识我的人都知道,我是个无可救药的乐观者,凡事喜欢从正面看。在职场闯荡几十年,我并非盲目的乐观主义,也不是冲动型的凡事乱闯,但是每一次经过风险评估与分析之后,结果都一样:“乐观,是惟一的方法。”因为负面思考根本无法帮你解决问题。只有乐观,只有看机会,你才容易成功!所以“悲观是零机会,乐观至少还有机会”。因此面对挑战或是挫折时,惟一的方法,就是“乐观”。当然,“乐观”是自信的产物。而无论是“乐观”或“自信”,都让我深受好处:
  1。因为自信,我自知总有办法可以因应,状况一定会好转,所以乐观。
  2。发生问题时,我从不担心,只问自己“可以控制或无法控制”而已。道理很简单,如果是你不能控制的事,毋庸担心,因为担心也无济于事;如果是能控制的事,那又有什么好担心的?
  3。面对批评,能改的我就改,不能改的我也不受影响;对于莫须有的批评,我的心从不为所动。
  4。即使犯错,我也不担心,因为我有自信、也很积极,相信一定可以找出办法去修改它、矫正它,甚至反败为胜、反亏为盈。
  5。因为有自信面对问题,不介意出错的是别人或自己,因此我可以直言不讳。对事不对人,诚实而快速地把问题揪出来,不会有所顾忌。
  在我看来,习惯说话之前再三思考的人,多半是不太诚实的。英文里面有一句格言说得很对,我一直奉为圭臬:“诚实是最佳良策。”尤其随着年龄增长,记性越来越不好,只有“讲实话”才不会让别人感觉你颠颠倒倒地前言对不上后语。相信我,用正面思考和乐观的态度处事,凡事无往不利。好像我们打高尔夫球,打得杆数少,是我打得好,这天心情特别好;打得杆数多,等于我这天多做了运动,身体更健康,不也很好吗? 





守则3 永远说YES,BUT…… 

 

  人的一生中,总会遇到一些人令你终身感佩,因为他们的一个小小建议,让你终身受用不尽。我在马来西亚工作时,结识了当地一位非常有名的大师级超级营业员。这位当时六十多岁的老先生,传授了我一招与业务员相处的秘诀:“永远不能跟业务员说No!AlwayssayYES,but……”这一招果然厉害,化解了长久以来我和业务员之间兵戎相见的对峙。
  首先,一定要让人觉得“跟你讲话永远有希望”。他提醒我,谈判时不要一开头就把事情讲死。当然公司的资源有限,不可能让人予取予求,但是即使明知不可行,也不能劈头一句:“这事绝不可能!”换种说法四两拨千斤:“这件事不是不能谈,但是公司目前有困难,暂时先缓一缓,你看如何?”毕竟人都是好面子的,无论如何都要留台阶给对方下。第二,让对方感觉自己被“升级”。在这之前,如果业务员有事跟我商量,我总是摆张扑克脸,端出精算师一副“别想占我便宜”的态势,高高在上,从不妥协,结果双方关系越来越恶劣。老先生点醒了我,人都是要面子的,如果能顾全对方的颜面,把对方置于一个平等的地位,甚至让对方有一种“升级”的感觉,他才能敞开心胸,接受不同想法,和我一起把事情谈定。
  第三,改变着眼点。把心态从“怎么做对我有好处”,改为“怎么做让对方也有好处”。因为只有双赢,彼此才能长久和谐,而这也是最高段的谈判技巧。
  从大局与长远利益着眼
  年岁渐长后,我发现老先生这套“永远说YES,but……”的应变之道,不仅谈判场合适用,应用在待人处世上,也有它圆融周到之处,有助于建立人与人之间的和谐气氛。中国成语“以退为进”,和英文说的“AlwayssayYES,but。。。”似乎有异曲同工之妙。 





守则4 不要比老外还老外 

 

  很多在外商工作的基层主管,以为遵循总公司的文化或做法行事,就能讨得大老板的欢心。有些人甚至比老外还老外,要求更严格、更高标。想用这种方式取信老外,其实往往适得其反。
  请记住,不论任何工作,最重要的是善用自己身为当地人的优势,而不是把自己变成老外。因此我常提醒下面的主管,虽然在外商公司做事,但永远别忘了,我们的优势就在于自己是当地人,不要本末倒置,表现得比老外还老外。 





守则5 能影响人才是大成就 

 

  记忆里,小时候家里并没有钱,父亲在香港电车公司上班的薪水,只够一家人糊口,勉强维持生计。但父母亲总是慷慨解囊,经常接济从广东乡下前来投靠的亲朋好友。那时家中的大门永远是敞开的,几乎所有来香港的亲人,都会先到我们家拜访落脚。只见母亲忙里忙外,招呼亲友吃的住的,从没有丝毫的不乐意、不欢迎。她最常挂在嘴边的一句话就是:“多一位客人,多放一双筷子就是了。”经年累月下来,几乎花光了家中的积蓄。他们没有钱买自己的房子,但是一直很快乐、也很自豪有能力照顾亲人,这幅景象经常出现在我的脑海里。
  个性重义轻钱财
  可能是受到父母亲的影响,长大成人后,我的个性也是喜欢扮演老大哥的角色,帮助他人,保护弱者。
  安泰的员工都知道,我最不能容许办公室里有性骚扰的行为发生。一个员工一时起贪念偷公司的钱,我都可能原谅他,但是对于欺负弱者的行为,无论如何我绝对不原谅。在我的想法里,偷钱还得凭本事,而且对象是冲着公司来,但是性骚扰却是欺负一个女孩子家,真是很差劲的行为。私底下,朋友们都知道我喜欢帮助人,几乎是有求必应。我一直有个想法,认为朋友来找我帮忙,是给我面子,一定要毫不犹豫慷慨解囊。如果考虑再三、问长问短的,已经伤害对方了。因为他来开口之前,内心一定有过一番挣扎。
  钱,可以再赚回来,朋友却是一去不回的。我总觉得人生在世,能够帮助或影响他人,才是最大的成就。中国人说的“立德、立功、立言”,一直是我心中自我期勉的最高境界。
  一路走来,我很骄傲自己从事的保险行业,是一个可以帮助人的金融服务业──给客户长期承诺,让客户愿意拿出钱来买未来保障的行业。
  有些人主张企业必须赚钱,以为这是企业存在的惟一目的。其实不然,我认为利润不是目标,而是结果。就好像在球场上赛球,我们是看着“球”打球,而不是看着“计分板”在打球。
  荣列杰出校友
  我常被人问道:“为什么每天都是快快乐乐地去上班?”答案很简单:“我觉得自己的工作很有意义,每天都在帮助人和影响人!”这是一个责任的行业,不只为公司赚钱,也为社会维持安定的基本生活水平。
  放眼未来,中国大陆更是一个我想去“好好发挥影响力”的市场。
  2001年适逢我的母校香港大学九十周年庆,校方特别发行纪念专刊,名为《GrowingWithHongKong》,记载一个世纪以来香港走过的繁华岁月,和历年来对香港建设有功的杰出校友。翻开此书,首页是国父孙中山先生在1923年返校的留影大合照,他是港大首届医学院的毕业生,成绩第一名。而我何其有幸,也被校方编列为保险界卓越成就的杰出校友。图文照片能与世纪伟人一同刊载在母校的纪念专刊上,真是无比荣幸。
  最欣慰的事特刊的编辑委员告诉我,她是听到电台访问我谈前一本传记《胆大包天》时,留下深刻的印象,特别将我这位“在台湾很有贡献

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