给企业主管101条忠告-第11章
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2．耐心地和他人沟通
耐心也是自我控制。在倾听他人时，受到刺激后，对耐心的考验就严峻了。失去耐心，就无法冷静地倾听和理解他人，彼此造成感情伤害和关系冷漠，就没有了沟通。耐心可以使你的个性逐渐地撤消他人沟通防线上的岗哨，从而让他人的内心据点接纳你。
3．事情为主
既然我们的沟通是为了便于合作，我们就应该把注意力集中在事情上，这件事才是目标。能不能以事情为主，将考验你的个性的抗干扰能力。不赞同某人的行为时，应设法让他也以事为主，彼此尽力克服不必要的枝节。
4．悄悄地帮助
提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现。无私奉献永远是个性波及他人的好办法，让他人有信任感。
5．主动型沟通
主动去和别人沟通，并不是一件简单的事，因为多数人总是防守型的。主动出击，意识着要敞开心扉，去一道道地撕开他人的防线。正因为主动出击不简单，在沟通过程中，别人更能感受到你的个性的优点，接受其波及。
6．信守承诺
一个能够言出即行的人，很容易就把个性波及到他人，他人也尊重这一个性。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性，别人会主动来受你波及。
7．对自己要有把握
在自己能力可以控制的事情上，让个性波及他人，也就是让个性建立在自己的特长上。如果以短致胜，给他人以此人不能量力而行的感觉，那就适得其反。
8．要有爱心
要用爱心去关怀他人。《圣经》所言：“爱你的邻人”就是这个意思。缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的，他足下纵有千名信徒，也没人信任他，信徒不过是看到他的点金术而已。人在情感上很脆弱，特别是喜欢表现坚强的人。你只要认真倾听，他们就感激不尽，何况施以关怀。你的个性可以通过爱心去波及他人。在爱心的感受方面，没有真正的铁石心肠。
9．彼此信任
信任就是诚意。经由信任产生的个性波及力可达到最佳效果。信任在沟通中能激发出别人最好的一面。人在沮丧中时，会做出对他人消极的判断，从而丧失足够的信任。信任不是轻信。信任有时会被出卖。但总的来说，信任的动机是纯正的，沟通就可以顺利。
10．先理解人，再让人理解
这是沟通达成认同的关键。除非你让别人觉得你跟他们有同感，能理解他们的感情，否则，他们不会让你的个性波及的。
11．别乱下评断
个性有缺陷的人，总是不能接受别人的坦诚的批评，觉得太伤面子，于是就大声反击和无礼轻视，甚至故意让批评者难堪。他人只好掩藏真心，让你一错再错。乱下评断，常常让人哑口无言，沟通也就戛然而止。
12．体贴与谅解
当沟通双方情绪恶劣时，应该彼此谅解，情绪之所以发生冲突，是两个人的原因，不是由某一方单独引起的。用体贴和谅解的态度，可以使双方都找到问题的症结。
13．让别人辨明真相
在日常沟通中，总有人无意识地伤害着别人，而且老在同一个问题上伤害别人。如果是你遭到了伤害，就应该告诉他，他已经在什么事上、为什么伤害了你，让别人辨明真相。只要你不以抱怨的指责去要求别人理解，别人自然就会注意不再伤害你。
14．勇于承认错误
沟通处于僵持局面，两者似乎无法更进一步时，要看看自己在这条裂痕中应该负的责任，在责任范围内是不是出了差错，出了差错就要勇于承认。
15．争论空耗精力
在观点不一致时，可以彼此商量。如果商量无效，面对别人的无理争辩，你怎么办？你应该不予回答，让事实来说明一切。常常看见处在沟通中的人，因争论不休而偏离目标，最后发现不过只做了争论这件事，重要的却没有做。
16．善于沟通家庭关系
和家人的沟通是个幸福的发源地。以婚姻为事业的态度，可以保证你和家人保持良好的沟通。你的个性应该不只波及他人，也要波及到家人，才够完善。
17．共同承诺
这可以维系沟通关系继续趋向完善。共同承诺使彼此都知道对方正为自己效劳，从而使沟通因共同责任而强化。
18．感受对方个性的波及
当你想让个性波及他人时，他人亦在想把个性波及到你。当他人认为你已经了解了他时，他也会为你敞开心扉的。
19．看重他人的现状
既然，你已经在和这个人沟通了，就要接受他的现状。任何轻视、评判、拒绝都将是沟通的阻碍，更可怕的是把他和别人比较。
这一条适用于处境比你差的人。记住，完全可能的是他人处境艰难仅仅是条件没你好，如果在相同条件下，别人可能干得比你更好。
20．沟通前的心理暗示
正如每天睡觉前提醒自己要在明天表现得更好一样。每一次与人沟通之前，不妨在心中反复提醒自己，一定要表现得更好，要以最适当的心理状态激励自己。
21．求同存异
不要遇到意见不和，就剑拔弩张，试图一鼓作气说服对方，把自己的意见强加给对方。彼此要冷静下来，谈谈意见相符的话题。哇！你们原来有这么多共同之处。
22．掌握时机去纠正他人错误
彼此意见相左时，千万不要轻率地教导别人，而要掌握时机，把握住分寸。这个时机一定要在双方都处于不受威胁时。如果他人处于沮丧、情绪不振、灰心丧气之时，纠正他人错误等于扔根稻草去救人。
23．在公正中波及他人
公正永远是人生的一项优秀素质，在沟通中依旧少不了公正。他人感到你对他的公正态度时，是不会不认真对待的。在沟通中的公正一般表现在说到做到，不轻易变动规则，不武断地敲定等态度上。
24．永不放弃个性
这是一个信念，它在沟通时，彼此都尊重对方的个性。要有负责精神和牺牲精神。如果放弃和他人个性交流，你只能停留在表面上和他人交流，达不到真正的交流目的。
25．指点迷途羔羊
谁都有可能面对重大决择，选择时不要凭一时冲动，一定要理智地考虑各种可能的场景。不妨帮助他人找出周全之策来。站在十字路口左顾右盼的人，一般都是急需帮助的人，不妨指点一二。
26．情和理，双管齐下
一切在情理之中的事都是不言自明的。但生活中有很多事，不是在情中，就是在理中，看起来总是不能调和二者。沟通之时，二者要分别对待，情和理双管齐下，让彼此沟通的目标和内容，既合情又合理。不要一味重情，彼此不分客观事实，也不要一味讲理，使沟通枯燥。
27．让别人明白他的责任
沟通之中，随着信任度的提高，他人就会借用你的名誉、金钱等等。你可以信任他人，但一定要说明，他不应当滥用这些有可能伤害你的信誉的东西，双方都要为对方负责。
28．邀请他人参与有意义的事
告诉他人，你有一个比较有意义的想法，希望得到他的参与。这样，当你诉说时，他人已经不知不觉地参与了你的事，并且也让个性波及了他。他当然愿意参与，就算不是喜欢这件事，但他本来就是为沟通而来。
29．期望未来
你今天沟通的关系，可能毫无意义。一个人在沟通之前，不妨着眼于未来，让沟通的关系在未来显示出意义。
30．从后果推导前因
也就是在沟通之中的每一项结果，如果彼此都不满意，一定不要抱怨争吵，推卸责任。彼此若能仔细推敲前因后果，将会从中受益的。找准病因，治起来就容易了。
34．倾听，是最优先的事
要学会关心体恤员工，就要先学会并掌握倾听的技巧。倾听别人说话可以说是有效沟通的第一个技巧。众所周知，成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。
“不能听取下属的意见，是管理人员最大的疏忽。”玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一，是她相当重视每一个人的价值，而且很清楚地了解员工真正需要的除了金钱、地位，还需要一位真正能“倾听”他们意见的领导者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。现在，你应该了解到，倾听技巧好坏，足以影响一家公司变得平凡或伟大的道理何在了吧！
在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。
有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝，具有口吐莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度，然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同事10倍、20倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？一位成功的推销商，画龙点睛地说出了他的成功之道：“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入7位数字？我仔细分析过原因，我觉得所有的推销商的企图心和能力都在伯仲之间。只是，我在每一次拜访的过程中，设法让准顾客说话的时间比我多出三四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方吧！”
善于倾听的主管通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。那些称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作中都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初做最好的听众。
请想想看，你是一位好的听众吗？
成功的领导者都是真正善于倾听的人。想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众？其实，要想增进倾听技巧，并不困难。
十项简单易行的倾听技巧介绍给读者朋友，希望能对你有所帮助：
（1）首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
（2）多听少说，记住“饭可以多吃，话不可多说”的道理，但不妨发问。
（3）反复分析对方在说什么，想想看有无言外之意或弦外之音。
（4）要有耐心，不要打断对方，鼓励对方淋漓尽致表达出来。
（5）不可妄下断语。让对方把话全部说完，再下结论。
（6）要很专注地听。不要被外在事物分神，也不可因内在原因分神。
（7）设法把听到的内容和自己联系在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。
（8）应该避免几个不良习惯：挑剔、怀疑的眼神、不屑一顾的表情、坐立不安的模样。
（9）将对方说的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定。
（10）不妨在脑海中复述你要利用的信息、观点，直到记清楚。
如果你遵循上述各项建议，并确实设身处地为对方着想，专心地听别人说话，当你习惯了在下属面前做一位倾听者时，事实上你已经成功了一半。
35．亮出自己，让众人注目
在公司里，你可能会发现这样一种现象：一些能力不如你的同事，他们升职加薪的速度都比你快，他们深受上司的器重，常常被委以重任。这是为什么呢？
这是为什么呢？
就是因为他们懂得如何推销自己，展示自己。在现代社会，职场中人要有自我推销的意识，否则即使有再好的才华和能力，也有可能被埋没。因此，平时在工作中你要注意推销自己，把自己的能力展示给别人，如：口齿伶俐，优秀的表达技巧，且有领导才华，思考缜密，计划周全，是管理方面的优秀人选等。要尽量用事实向上司、同事证明你具有超人的能力，能够胜任包括当前工作在内的多种工作。
假如你有惊世之才，但不懂得表现，那就等于自我埋没。同样，有上佳的才干却得不到别人的注意和赏识，也是枉然。
有时候，你需要的就是主动地自我推销和自我表现。
古时候都有“毛遂自荐”，何况在有着现代观念的今天。在现代职场，自我推销已是常有的事。自己的命运自己去开拓，正是一种现代时尚。
“人往高处走，水往低处流”，没有人希望永远居于他人之下，谁都希望自己的事业能够获得成功，能够得到上司的赏识、赢得同事的认同，相信这也是你的愿望。但别人不可能无缘无故地注意上你，那么你就应该主动去争取机会表现你自己。
争取表现机会的方法有很多：
1．展示自己的能力
当上司提出一项计划，需要员工配合执行时，你可以毛遂自荐，去充分表现你的工作能力。
2．适度渲染
担当琐碎的工作时，你不必把成绩向任何人展示，给人一个平实的印象。当你有机会担当一些比较重要的任务时，不妨把成绩有意无意地显示，增加你在公司的知名度。这一点非常重要，因为上司是否特别注意某个员工，往往是看该员工在公司的知名度如何。掩藏小事的成绩，渲染较大任务的成绩，可以收到实至名归的效果。
3．避免被小事拖垮
在衡量工作重要程度时，把可以令上司注意的项目排在最前面。因为上司一般并不重视琐碎事项的成绩。只要合理安排工作的顺序，向着目标奋勇前进，就不难脱颖而出，获得上司的青睐。
4．“将在外，军命有所不受”
对付庸碌的上司，你不一定要绝对地服从。不是所有的上司都喜欢逆来顺受的员工。特别精明强干的上司，会对那些略有反叛但为公司利益着想的员工产生好感。这里所说的适度的反叛，是指在不伤害上司尊严的原则下的“叛逆”，一个真正有能力的上司会欣赏这种具有分析能力的员工的。
5．不要过分谦虚
有时候，太过谦虚反而会吃亏。例如，几个同事完成一项艰巨的工作，上司询问有谁参加时，直言同事姓名后，不要忘了把自己的名字报上。心存谦厚之道，做“无名英雄”，试图以“美德”取胜，这是书呆子的做法。你自己不说，别人更加不会特别标榜你的名字，上司可能永远不知道你做了一件很了不起的事。很多时候，太过谦虚只能给人一种平凡、缺乏自信的印象。
6．保持最佳状态
别以为两个通霄连续加班，一脸疲惫的样子，会博得上司的赞赏和嘉勉。不错，他可能会拍拍你的肩膀满怀感激道：“辛苦你了”“全靠你了”等等的话，但是在他的心中则可能有另番话说，如“这个年轻人体力不好”“有更大的任务能胜任吗？”等等。因此，千万不要令上司对你产生同情之心，因为只有弱者才让人同情。如果上司同情你，表明他对你的能力产生怀疑。无论什么时候，在上司面前都要保持一贯的精神状态，这样他会不断交托给你更重要的任务，以便你更好地表现自己。
7．不断创新
让上司知道你是一个对工作十分投入的人，不仅如此，你还要尝试用不同的方法提高工作效率，使上司对你形成一个深刻的印象。一个灵活、不死板的人总会引人注目的。
总之，在工作中，你要主动争取�
