给企业主管101条忠告-第14章

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　　4．努力实践理想

　　一家大印刷公司的公司主管曾回忆起自己与公司一位会计员的谈话，这位会计员的理想是要成为公司的审计长，或者创办她自己的公司。虽然连中学都没毕业，而且又是个新移民，但她却毫不畏惧。但随之而来的却是公司主管提醒她：“你的会计能力是不错，这一点我承认，但你应该根据自己的受教育程度，把目标定得更加切合实际些。”主管的话使她大为光火，于是，她毅然辞职追寻自己的理想去了。

　　后来怎样呢？她成立了一个会计服务社，专为那些小公司和新移民提供服务。现在，她设在北加州的会计服务社已发展到了五个办事处。

　　其实，我们谁也不知道别人的能力限度到底有多少，尤其是在他们怀有激情和理想，并且能够在困难和障碍面前不屈不挠时，他们的能力限度就更难预料。

　　5．一步一步地走下去

　　一位颇有经验的滑雪教练，带领一群新手到陡坡上教他们滑雪。站在滑道顶端的边缘，他们从顶端一眼望到底端，这样难免使他们感到坡陡路险，从而产生畏难情绪。为了帮助这些学员克服畏难情绪，教练反复告诉他们，不要把整个滑雪过程看成是从山顶到山下，而应将其分解开来，先想着怎样滑到第一个拐弯处，再想着滑到第二个拐弯处。这样做转移了他们的注意力，他们纷纷把注意力放在目前自己能够做到的事情上，而不是目前做不到的事情上。他们转了几道弯之后，信心便增强了。无需更多的激励，他们便能顺利滑下去了。

　　这个方法对你同样有帮助，刚开始做一件事时，不要把注意力放在你所面临的全盘事务上。先了解一下第一步该怎样走，而且要确保这第一步你能顺利完成。这样一步一步地走下去，你就能走到你所期望到达的光辉目标。　


44．清醒评估自我
　　如果你自己是个商品，你会怎样去评价自己呢？你是市场上的畅销货呢，还是滞销货？

　　你如何给自己的品质定价呢，是高价还是低价呢？

　　你是否会为自己评上“最优商品”，还是仅认为自己是“优良的产品”呢？

　　是“经久耐用”呢，还是“一次性使用”呢？

　　是最方便的呢，还是最特殊的呢？

　　虽然这些都是一些显而易见的问题，但是要认真地回答好这些问题，不经过深思熟虑就难以回答，总会惹起麻烦的。更何况要开发的是一种新产品，或是一种树立公司形象的优质服务，因此回答前，多思考一下，不会有错的。

　　推出一种新产品，只有找出最合适的市场形象，才能打开市场的新天地。这些原则是对任何事物都是可行的。

　　但是许多人却忽略了这一道理，并且从来不把它用在自己身上，不去思考如何把自己推向市场。

　　只要我们与企业界高层的人士交往愈多，就愈能体会他们之所以能达到高位的原因：有一部分得归功于个人促销，以及更重要的个人定位。他们不仅工作勤奋，表现优异，而且总是精心布局，让别人能认同自己的价值。

　　这种自我设计并不是一种弄虚作假，只要能够实事求是地正视以下几个问题就可以了。

　　1．你的形象如何

　　在今天正在蒸蒸日上的各类公司，都要求自己的员工注重仪容外表，言谈举止，其真实意义，不仅是公司形象问题，更重要的是，这也是对客户或顾客以及自己的服务对象的一种尊重和起码的礼节。

　　2．你是否找准自己的位置

　　人才正如产品一样，对谁都能用的产品，往往不是精品，而是大路货或便宜货。这些大路货是不可能与具有特殊功能的产品相竞争和比较的。商人也是一样，什么都去经销的商人，往往不如专事推销某种商品的商人的业绩显著。

　　即使你什么都懂，别人也会冷眼相看。在当今讲究业务专长，精通专业的社会，同行的共同语言总是容易相通和理解的，人们总是愿意与同行切磋技艺。

　　因此，如果不能正确地估价自己，那么就不可能得到他人的理解和支持。道理是显而易懂的。

　　3．你犯的是哪类错误

　　吃五谷，生百病。人生在世，总会遇到困难和挫折，也会犯这样或那样的错误，但错误的实质却有根本的不同。

　　几年前，美国著名的老牌银行花旗银行的副总经理李特创设的信用卡部门，亏损了1750万美元，因而在公司里无人不晓，当然更引起顶头上司的注意。不过，领导阶层从他那似乎是冒失的行动中，看到了他的大胆决断，使他反而受到重用。不久，李特果然不负重望，终于使信用卡部门转亏为盈，他也因此被提升为银行的副总经理。

　　4．凡事不能聪明过头

　　IMG公司里有位经理，才思敏捷，反应快速。他能在瞬间衡量情势，作出决定。

　　这种快速思考的能力，虽然在公司里极受重视与嘉许，但对外来说却未必是优点，很多人会觉得他过于精明厉害。

　　当他与一家长期从事体育赛事的公司洽淡时，仍然我行我素。这对于习惯照章办事，按部就班的这家公司来说，对他这种即席的解答方法，不仅颇觉惊讶，而且完全跟不上他的速度。

　　他所表达的方式看来好似未加思考，显得仓促而草率。如果他稍候几天，再提出与原先相同的解决方法，我们相信，对方必然比较容易接受他的看法。

　　5．你会出名吗

　　最能让你名声在外的是做好每一件事，这样自然会有人去为你立传，这比从你自己嘴里说出来更能令人信服。反之，要不引起他人的反感，最好的词语应是“我们”“我们公司”，而少用或不用“我”“我的”……

　　6．你的工作岗位怎样

　　要赢得赛马的胜利，一靠骏马，二靠骑师。前者的因素占90％，后者占10％。事业前程也是如此，好人配好马，好马配好鞍，定能驰骋商场。你有一个好单位，许多事都好办。　


45．经理人再就业守则
　　跳槽等于再就业。经理人选择跳槽，就是要准备再就业。这种心态很重要。它可能导致经理人在不断地变换工作环境中找不到位置，调整不好心态。

　　某跨国公司一位中层营销经理加入了一家规模较小的电脑系统集成公司。由于该公司正在努力争取一份大型政府合同，她立即走马上任，以便及时拿出建议书。她要求配备一个小组来撰写建议书。不料，她的新上司却答道：“这是你的电脑。”不用说，这位新上任的经理，多年来头一次在键盘上吃力地敲出她的建议书，而且一直工作到深夜。

　　无独有偶，另一家跨国公司的工程部主管，看到公司裁员时自己的职位难保，便落脚到一家小公司。不久他便开始自己动手设计系统，他已整整八年没有如此躬行了。

　　两个例子的相似点是，上述经理人都从曾以终身聘用的大企业，流向保障低、资源少、福利差的中小企业。

　　今天的商业增长主要来自小企业，经理人下嫁小企业，已是屡见不鲜。以下这些积极措施有助于他们轻松度过转变期：

　　以积极态度看待各种机遇。对习惯在大企业工作的经理人来说，安身小企业似乎是职业生涯中的意外变故，因而觉得掉价，从而滋生消极态度。但成功转变职业的经理人仍能在新的环境中在经济和精神上获得双丰收。

　　乐于转变自我认识，这是另谋新职的经理人最难逾越的障碍。他们须勇于面对现实。一旦他们做到这点，对新的工作环境就会乐在其中。

　　掌握新技能。尽管人所共知，再培训在每个人的职业生涯中不可少，但我们从没有将再培训与中高层经理人联系起来。再培训在他们另谋新职时能助一臂之力，使他们顺利转换工作。

　　参加高层管理人员工商管理硕士课程，可以弥补技能差距，巩固现有技能。这些课程有：为非财务经理人开设的财务课程、为非技术经理人开设的技术技能课程以及电子表格应用方面的电脑培训等。

　　自我评估自己的管理风格和人际关系技能。邀请几位以前的下属和同事，要求他们对你的管理风格做中肯直率的评判。如果你的管理风格是独裁专横、优柔寡断、不善沟通、软弱无力、玩弄技巧或兼而有之，就应该洗心革面，以适应新的工作环境。

　　坚决果断。当今工作环境要求积极参与、做事坚决果断、善于团队协作，营造一种坦诚交流的氛围。成功的经理须让下属和同事参与制定和执行决策。

　　注重日常礼仪。把有电话必回当作大事看待。经理人还应养成写答谢条和祝贺信的习惯。这些是与员工、同事和顾客协调好关系所不可少的。

　　不做井底之蛙。要视野开阔。在小企业工作，也必须从大处着眼。不论你是什么头衔，担负什么职责，首要的是集中精力，确保顾客满意。

　　直面变化。视变革与安全保障减少为商业生活的一部分。多年以来一直重视工作保障的经理人，如今必须意识到，任何企业，不管规模大小，都不是铁打的营盘。兼并、收购以及剥离业务的浪潮，已使有些一度声名显赫的企业消失在历史中。

　　设定职业目标并制定行动计划。转变职业的经理人虽然可能屈就中小企业，但中小企业甚至更不稳定，更经不起波折。兼并和收购之后，双方企业都会大幅裁员。为了不致生活拮据，转变职业的经理人应至少存有够半年生活之用的资金。他们还应定期更新简历，并设法跟上本专业领域的最新发展。

　　缺乏安全保障或许是现代企业生涯中的不利之处，但置身快节奏、激动人心的环境中也有它的优势所在，它能培养一个人进行重大决策的能力。　


46．如何与旧同事相处
　　在一个工作群体中由普通员工提升为主管，你就得管理过去的同事了，这种处境确实让人窘迫。比较理想的情况是你已经有所作为，让下属们认识到你们之间的新关系。

　　召集所有的下属开一次会。会议不需要特定的主题，可以将互相讨论作为会议的部分内容。但在讨论中，应特别提一下你作为经理与下属之间的关系：

　　“我认为自己从这个工作群体中提升为主管的确有一些好处。我对这里的工作你们的工作以及我以前的工作比较了解，我也认识这儿所有的人，知道大家应该怎样一起工作，知道我们的长处与不足。

　　但是这也意味着，既然我现在是这一群体的经理，我的处事方式将与从前作为一个普通下属时有所不同。也就是说，有时我会不得不作出一些并不受你们欢迎的决定。我还会同你们讨论工作表现、休假申请或是你们不会乐意接受的规定和要求我可能不得不贯彻上司的决定既使自己并不同意，因为我是管理集体中的一员。我们一起同事了这么长时间，今后必然会有一段大家都不太好过的时间。

　　我希望自己作为这个群体的人员，会起到积极的而不是消极的作用。我想开诚布公地谈谈这一变动，还将有助于大家作出适当的调整。”

　　在你的那些旧同事里，除了资历比你短、能力比你弱的之外，自然还有一些资历比你久、年龄比你大、能力经验也不比你差多少的，此时你所面对的已不是你新任基层主管的喜悦，而是由一些惶恐、心虚和歉疚融合起来的综合情绪，这种情绪是你以往所不曾拥有过的，这是造成你紧张不安的主要原因。

　　当然，你也得自我反省及肯定。或许你不是最好的，在公司里有人比你更优秀，但是既然你已坐上了这个位置，你就大可不必太惶恐、太谦虚当然，你也不可以马上变得冷漠而傲慢，让他们感觉你晋升了之后有了官架子，不理人了。

　　在你没有晋升以前，公司里一定有一些和你特别熟悉及亲近的同事，你要特别注意了。在公开场合你要变得稍为收敛一些，以免给别的同事带来太大的压力；在工作上，一定要“对事不对人”，不能给你熟悉的人有任何礼遇及优待；而在私下里，他们原本就是你的亲密朋友，自然是应该维持以往的关系，这是合情合理的。

　　原来就和你不太合得来或不来往的同事，在你升了主管之后，你要主动地去接近他们。在你未当主管之前，他不理你，你也不理他，各干各的，原本就没有什么瓜葛，这没关系。但现在不一样了，你当上了他的主管，他可以依旧不理你，拨一下他才动一下，你能忍受这样的局面吗？如果不能，你就得主动化解你俩以前的隔阂。其实大事化小原来就是做主管的一项基本诀窍，更何况那些原来与你不合或不来往的同事，见你升了主管，虽然心里不是滋味，最起码他们也不想得罪你。如果你能主动地先去找他们，同时示好，那么以前的任何误会都可以一笔勾销了。这有利于你以后工作的开展，也展示了你开阔的胸襟。

　　你应该坦率面对角色转换：

　　（1）不该再介入是非长短的闲聊，因为你现在的任务是支持团队中的每一个成员；

　　（2）不该再介入大多数办公室中都会有的周期性“贬老板”运动，因为现在你也是管理阶层的一员，而且你自己也常常会在被贬之列；

　　（3）应该将能与下属继续保持关系视为一个机会，可以开诚布公地向他们转达自己对上司决策的态度即使你认为这些决策对群体并没有好处。有了对下属的了解，你就能对他们说：“我认为这个决定很有些问题，但我们大家还是要抱成一团，把它贯彻好吧。”正因为你能和下属打成一片，他们往往更加信任你，从而跟着你做一些并不乐意去做的工作；

　　（4）应该以一个能看到日常工作中管理决策的影响的经理的身份，而不是普通雇员的身份，将与群体相处及工作的经验带到经理会议上去交流；

　　（5）不应该将自己的新角色扮演得过火，与过去的同事作出没有必要的疏远。不要因为升了主管就一口官腔，摆出一副比以前同事高明的姿态。这样做的话不仅会使就地提拔的好处丧失殆尽，还会在你与下属之间形成隔膜与不和。　


47．职场人际关系维护定律
　　“做市场就是做人。”这是每个做营销的人都深有体会的一句话。“做人”就是要学会“为人处世”，学会与各种各样的人建立起良好的人际关系。对一个身在职场打拼的人来说，其人脉关系网络显得尤为重要，它包括许多复杂的关系：与老板的关系，与下属的关系，与同事的关系，与客户的关系，与竞争对手的关系等等。如果你不能维护好其中的这些关系，那么你在职业生涯中也许就将举步维限。那么，应该如何去维护职场中这些错综复杂的关系，如何去充分发挥自己的人脉网络潜力呢？

　　在对待上司的时候你应该本着先尊重后磨合的态度。任何一个上司，做到这个职位上，必定有某些过人之处是值得学习借鉴的，你应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。当然，每一个上司都不是完美的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，你应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料与理由。

　　在对待同事方面，你应该多去理解，慎重支持。对同事你千万不能太苛求，在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上去想，理解对方的处境，情绪化往往只会使相互间