给企业主管101条忠告-第27章

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　　假如上司是一个通情达理的人，他自然会理解你所做的一些灵活变动。但是，如果你的上司不满你的行为，或者不理解你的行为，就需要你主动上门，向他解释清楚，相信他会明白的。但是无论你的上司是什么样的人，在你对他的决议做灵活变动的时候，都要做到慎之又慎，不要大张旗鼓，更不要让大家感到你是与上司故意作对。

　　不管你的上司有怎样的难处，把事情处理好和不出现错误都应该是你的义务，一些不公平的现象的出现，你的上司也应该是承担责任的。

　　如果是一些牵涉到大是大非的事情，已关联到整个部门的根本利益，你必须在保持平稳情绪的前提下，与上司据理力争，进行合理的斗争。对上司过分的迁就、忍让，对工作是很不利的，尽管在权力、利益和职位的升降上你受到上司的影响是很大的，但你要明白，这样即便勉强维持下去，对上司、对自己都不会有好的结果。

　　适度的原谅和忍耐，可以使你与上司出现认识和思想上的矛盾时，局面仍保持缓和，有利于工作的继续进行。如果一味地感情用事，不把事情弄个清楚，就去顶撞上司，出现对上司态度过激的情况，难免会造成双方关系紧张，长久下去，暂时的矛盾就会转化为私人恩怨。

　　忍耐只是一时的方式和手段，却不是你赖以维持现状的灵丹妙药，也不是你处理好与上级关系的万能钥匙。所谓的忍耐应该是一种适度的忍耐。

　　忍耐不是委曲求全、事事退让，要有一个范围和尺度。适度的忍耐应该与据理力争结合起来，才能发挥其应有的作用。在与上司据理力争时，要做到合理适当，让上司易于接受。对上司采取良好的方式方法，就有利于他接受你的批评和意见，更顺利地改正缺点，你与上司的关系也就不容易受到影响。与上司开展合理的“斗争”，一定要注意时间、地点的安排，还要注意抓住机会，表明你的态度。在上司正处于情绪低落时，或者怒火未消时，还是不要急于行事。　


88．冷静面对不如人意的人和事
　　在生活和工作中，我们都难免会碰到无事生非的人、制造谣言的人、嫉贤妒能的人、偏听偏信的人，以及各种以权谋私、以势压人、阴谋诡计、欺骗虚伪等。也许你确实是与人为善，但是你的善未必能换回来善，需知任何创造性都是在客观上对于平庸的挑战；任何机敏和智慧都在反衬着愚蠢和蛮横；任何好心好意都在客观上揭露着、为难着心怀叵测；而任何大公无私都好像是故意出小肚鸡肠的人的洋相。在工作中，你做得越好，就越会有同事痛恨你，这是不能不正视的现实。

　　人们在碰到不尽如人意的人和事以后常常会感叹世情的险恶，人心的险恶。然而，应该如何对付这种险恶呢？

　　一是以痛恨对恶。以为自己与自己的小圈子乃清白的天使，以为其他的一切人是魔鬼和恶棍，于是整天咬牙切齿，苦大仇深，气迷心窍，不可终日，这是不可取的。因为这第一是神经病，第二是以恶对恶，本身就已经恶了，本身就已经与他或她心目中的魔鬼恶棍无大异了、趋同了。

　　二是以疑对恶。嘀嘀咕咕，遮遮掩掩，患得患失，犹豫不决，生怕吃亏上当，总觉得四面楚歌。结果可能你少吃了两次亏，但更失掉了许多朋友和机会，失掉了大度和信心，失掉了本来有所作为的可能。

　　三是以大言对恶。以煽情对恶，以悲情“秀”对恶：言必称险恶，言必骂世人皆恶我独善，世人皆浊我独清；言必横扫千军如卷席；言必爆破多少吨的TNT。目前有一种说法很流行，说是知识分子的使命在于批判。这个提法对于生活在西方发达资本主义国家的知识分子尤为正确，特别因为他们的环境里成为主流的可能是自满自足，是物质享受，是相对或暂时的平稳，是“历史的终结”乃至霸权主义。

　　四是以消极对恶。一辈子唠唠叨叨，神经兮兮，黏黏糊糊，诉不完的苦，生不完的气，发不完的牢骚，埋怨不完的“客观”，到了生命的最后一息了，他或她已经是一事无成地定局了，还在那里怨天尤人呢。

　　那么，我们能不能做到，保持干净更保持稳定，保持操守更保持好心倩，保持正义感更保持理性，保持有所不为有所不信更保持与人为善呢？许多时候，你的绝大多数同事还是好的，至少是正常的。这样说由于过分正常，当也会使得某些人暴跳如雷吧？而多数情况下，绝大多数人，他们对待你的态度取决于你对他们的态度。至于说到他们的毛病，不见得一定比你多，即使是常常不比你少。无论如何，我们可以努力做到使自己变成一个和善安定的因素，团结的因素，文明的因素，而不是相反。我们可以努力做到心平气和，冷静理智，谦恭有礼，助人为乐，而不是相反。急火攻心，暴躁偏执，盛气凌人，四面树敌。甚至对那些或某一个对你确实是心怀敌意乃至已经不择手段地伤害你的同事，你也可以反躬自问，自己有什么毛病？有什么使他或她受到伤害的记录？有没有可能消除误解化“敌”为友？还要设身处地想想对方是否也有情可原。

　　从长远看，一切个人的嫉恨怨毒，一切鼓噪生事，一切签名告状，流言蜚语也好，棍子帽子也好，在一个大气候相对稳定的形势下，作用十分有限，可能起的是反作用。你见怪不怪，其怪自败。大可以正常动作，平稳反应，保持良好心态，不受干扰，让各种事务按部就班地进行。

　　当然，不是说任何人你不理他就没事了，也有没完没了地捣乱骚扰的。但是我们日常说的“一个巴掌拍不响”，心理学家认为，至少有84．3％适用性。对那15．7％的讨厌者，必要时，看准了，找对了，在最有利的时机，你也可以回击一下。但这绝非常规，偶然为之则可。　


89．学会认知行为模式
　　不管你在哪里工作，或是在做什么，认知行为模式可以帮助你减轻压力，减少冲突。当某些事情发生时，你也不会太过惊讶。当你学会了认知某些行为模式之后，你可以觉察出有哪一些问题可能发生，终止一些可能会有的争吵，并预防一些可能出现的混乱状况。

　　如果你仔细观察同事，你会发现大多数人（包括你和我）都有惯性的动作与反应。换句话说，我们会被同样的事情干扰，被同样的状况困扰，因为同样的问题争执，对特定的行为产生防卫心理。对大多数人来说，我们压力的反应也是雷同的。

　　既然如此，你就应该经常关心你的同事行为模式，认知一些会经常重复出现的负面行为与破坏性的心理。譬如说你向一位同事提出挑战，他可以马上变得自我防卫心很强，而且会开始和你争吵。这并不是说不可以向他提出工作的挑战总是会有这样的时候重点在于当你认知他的行为模式，明白会有什么结果之后，你就知道并不值得这样做。这会让你避免许多的冲突，事情的进展也会顺利、更节省时间。当然，要能做到这一点，你得先诚实地观察你自己的行为模式，或许是你自己先挑启的争端，或是别人发生冲突，你在一边火上浇油。

　　或放在你部门中，就有人无法准时地完成交代的任务总是会慢上一天或两天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但结果都是一样的拖延进度。你知道他的行为模式，也知道后果会如何，那你就该预防万一，或至少不要在事情发生时觉得分外沮丧。当一件事要求绝对准时完成时，你最好避免与他同一组作业。如果非得跟他一直工作不可，你可以多挪出一点时间来，或是早一点开始工作，因为完全知道后来的结果会如何。既然已做了最坏的打算，你至少不会有太大的压力，因为你已经知道会发生什么事了。

　　或许你的某个同事只要被批评，就马上会争辩不休。只要你认清这样的行为模式，在你给他建议以前，就要想一想他可能会认为这是批评而无法接受。当然，给人建议并不是不对，这完全是两回事。我所说的是一天当中不断发生的一些琐碎的评论，这常会造成毫无必要的摩擦与冲突。

　　或许你的同事或朋友喜欢闲话聊天。认知这样的行为模式之后，你可以在他们聊天之前，避免加入他们的谈话内容。你会明白你告诉他一个故事之后，他会去跟别的人说。即使你要他不跟别人说，甚至他答应保密，而且并无意伤人，结果都没什么两样。这并不是说他是个坏人，而是他忍不住不说三道四。如果你能认知这样的行为模式，你就能掌握状况。跟她在一起时，你最好紧闭双唇，坚守秘密，除非你不在意他跟别人分享你的秘密。如果你决定要告诉他什么，那么当每个人都知道你的秘密时，也别太介意吧！那是必然的结果，也是他行为的基本模式。

　　可以举的例子实在多到不胜枚举；一个小气的人总是大方不起来；一个爱嫉妒的人随时随地都可以找到嫉妒的理由；一个喜欢抢功的人碰到机会绝不放过；一个不诚实的人只要有机会就要说谎；一个神经过敏的人总是爱吹毛求疵，而不管你已经做得多完美了；一个爱迟到的人，就算你叮咛他，他还是会迟到。一旦你认清这些行为模式，还要跟着生气，就是自我虐待。

　　只要能认清行为模式，你在工作中就有主控权。你能够洞察人心，懂得选择哪些话该说，哪些话不该说，可以跟谁在一起，最好避免跟谁在一起。这也会帮助你决定最好不要跟某些人去“某些地方”。从今天开始，注意你工作领域中的行为模式，很快地，你的压力就会减轻许多了。　


90．不要让情绪左右你的言行
　　人的需要、心愿和客观事物发生各种相互作用时，就产生了情绪。作为主管，切勿让情绪左右你的言行！

　　情绪是和人的追求联系在一起的。我们必须学会选择快乐，抛弃烦恼，学会控制情绪是一种必需的心理整合，是获胜的要诀之一。学会控制情绪也是获取他人赞美的因素之一。

　　失败了，流泪了，掏出了手绢，终于抑住了自己，同样向胜利者投掷鲜花，让人看出你的潇洒、大度，别人会接受你、赞美你、认同你。

　　这就是控制情绪的必要性。

　　首先，你必须记住，不良情绪是最危险的敌人。

　　当我们在追求的过程中，受到对手或周围环境的刺激或干扰时，就会产生厌恶、气忿、抱怨等不良情绪。

　　当我们的追求没能如愿以偿，遭到失败时，我们可能会对自己过去的所作所为感到后悔、自责、内疚、羞惭，对自己的前途感到灰心失望、信仰破灭，而对别人产生嫉妒，甚至产生仇恨的不良情绪。

　　情绪的作用是巨大的。

　　在追求成功的道路上，最大的危险不是来自对手，而是来自不良的情绪。

　　一个学生在学习中，有几门功课比较好，而另外一两门功课比较差。

　　这时，学生本人、他的家长，甚至连他的教师在内，都认为是这个学生在这方面的能力较差。

　　其实，主要问题是在于学生对这门功课的不良情绪上。

　　该学生一拿起这本书来，各种不良情绪先就纠集在一起，沉沉地压在心上。

　　他想到即将到来的考试，紧张、焦虑、忧愁、担心、烦恼一齐涌上心头；想到过去的失败，则更是灰心、羞惭、内疚；而受到师长的批评又感到委屈、抑怨……

　　在这样的情况下，该学生怎么可能想出巧妙的方法来解题，又怎么可能产生创作的灵感呢？又怎么可能对需要的东西看一眼就留下深刻而难忘的印象呢？

　　所以，要帮助一个学生改变落后的面貌，首先要帮助他分析自己的心理，控制好情绪。

　　要改变该学生对这一门课程的看法和情绪，把被动的态度改为主动的态度。

　　否则，再花多大力气去打基础，也是事倍功半。

　　情绪一坏，一个人就在心理力量上解除了武装，缴了枪。

　　别说是提高能力，就是原来已有的能力和熟练技巧也发挥不出来，甚至连饭也吃不下、觉也睡不着，正常生活都无法维持，还谈什么心理斗争、获取胜利？

　　我们在乒乓球比赛中，往往可以看到，一个国手一旦陷入这样一种境地，也会技术失常、一败涂地。

　　要获取胜利，就一定要学会控制自己的情绪，学会选择快乐、自信，而抛弃烦恼、自卑和仇恨。

　　主管风度要求主管要稳重大方，慎重于一言一行，遇到多大的事情也不会大惊失色，因睚眦小事引起的心理细微变化更不能显露在外表上。

　　一些主管往往会因为下属的工作出现一点儿错误或不当就会大发雷霆，显示出怒不可遏的样子。

　　一些主管会因为在家里与家人发生了不愉快的事情，而把一张阴云密布的脸带到工作岗位上。

　　一些主管会把工作上的一时不顺，牵连到下属身上，这种无端而生的做法在他自己看来似乎还不无道理。

　　许多主管在职位上，十几年、甚至几十年下去，都得不到提升，会埋怨、大发牢骚，却不想想其中的道理。

　　许许多多主管又常会招致大多数下属的厌恶，上司对他们也不会有好的评价，这又是为什么呢？

　　其中，一个很重要的原因，可能就是他们对自己的一言一行缺乏应有的控制，从而常会失去领导者所应该具有的冷静、理性，任凭感情所驱使。

　　你是否会由于丢失了自己的钱包，因此这几天来心情都非常不好呢？是不是这几天来在下属面前还没有笑过一次呢？工作效率是不是有一定程度的下降呢？

　　如果从诸如丢钱包一类的事上，你就会持续一段时间的低沉状态，情绪缺乏稳定性。那么，作为主管，你又如何处理得了繁杂的大事呢？

　　况且，这种情绪的易波动性，极不利于你与下属处理好正常的关系。一个因为丢了钱包而整天愁眉苦脸、长吁短叹的主管，是很难在下属心目中树立起威信或风度的，下属甚至会鄙视、看不起这样的主管。如果这样，那么主管又如何带领下属去干好各项工作呢？而且，主管在情绪上经常出现持续的低沉状态，在这种状态下，主管与下属之间在处理问题上、相互交谈中，就很可能会发生矛盾、分歧，原有的一些潜在的矛盾也会被激发，进而造成不良后果。

　　所以说领导者在工作中，不要让一事一物影响到自己而出现情绪的波动，即使是心理发生了变化，也万不可表现在颜面上，影响与下属相处。

　　一些主管博学多才，经验丰富，但是仿佛是命运的安排，同事、下属很少对他们尊敬、爱戴。工作上这些主管的决策可以说是英明的，但结果却很糟糕。这样的主管，直到退休或离职，在下属的心目中，都没有太大的好感。原因很简单，这些主管总是在工作中感情用事，没能很好地团结大多数下属。

　　如果你在办一些事时，总是感情战胜理性，下属会认为你是一个很幼稚、肤浅、不称职的主管，会看不起你。从而不喜欢接触你，于是更谈不上建立良好的关系。

　　更有甚者，因为你的喜怒无常，不仅影响工作，还会招来下属的忌恨，这对你来说是非常不利的。

　　下属对你的不满，往往会使你在工作上进退维谷，寸步难行，稍有大的动作就会碰得头破血流。

　　如果你想干好工作，至少不被上司革职，你就要做一个