公关礼仪-第11章

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　　　　半正式礼服的配套饰物，不必像晚礼服那样豪华珍贵，普通的金属或塑料制品就可以了。

　　　　（２）鸡尾酒服与男性一样，女性也有鸡尾酒服，主要用于参加鸡尾酒会。

　　　　女性的化妆鸡尾酒服是一种非常轻松的非正式礼服。它大量地融合新潮服饰的特点。料子采用与晚礼服相同的闪光料子为主，并随着季节的变化而变化。

　　　　鸡尾酒服的饰品不必昂贵，但必须精美。手包可以用挂肩式或小轻便袋。

　　　　鞋子宜华丽别致，并允许穿长筒的靴子。

　　　　穿着短裙时，一双黑色的长筒靴子会显得美丽动人。穿着鸡尾酒服可以戴用没有帽沿的帽子，但傍晚６时以后则不宜再戴。

　　　　时至今日，除了在极为隆重的典礼仪式上，传统女礼服的穿着已经很少看到了。绝大多数国家的女礼服已经大为简化了。

　　　　三、便服

　　　　便服是人们日常穿用的服饰。随着社会的不断进化，生活步履的不断加快，人们已经不在服装上再给自己制造紧张的心理，因此以轻便随意、色调自由为特点的便服逐渐流行

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　　　　起来了。

　　　　在非正式的场合，人们不再追求衣冠楚楚的形象，而转向了轻松自由、潇洒自然的形象。

　　　　便服的涵括范围很广，近年来国内外广泛流行的牛仔服、羊毛衫、茄克衫、风雪衫、连衣裙、劳动型工作服、网球衫、太空衫、击剑衫、猎装、Ｔ恤、蝙蝠衫、太子裤等都属于便服的范畴。而其中的牛仔服和连衣裙可以用作非正式礼服来使用。

　　　　便服的款式朴素明了，色彩轻松活泼，穿着方便舒适。

　　　　这是便服的一大特点。因此，它适用于居家旅游，非正式聚餐等场所。

　　　　便服的另一个特点是装饰少，服饰搭配简单，没有一定的规格，迎合了穿用者舒适和随意的要求。装饰过多会使便服显得礼服化而缺乏轻松随意之感。

　　　　同时，便服的穿着只要符合服饰穿用的基本礼仪即可，并没有太多的条条框框需要遵守。因此，它非常适合于现代文明的节奏。

　　　　由于便服的款式随意，因此色彩搭配成了便服的主要方面。一方面色彩的搭配可以凭着自己的喜好而随意进行；另一方面，好的服色搭配将使人心情愉悦，同时也能体现生活中的自然美。一般作为居家休闲服应以浅色调为主，色彩不宜鲜艳刺激，可选用白色、浅灰色与浅粉色系搭配。而作为旅游便服服色，色彩的搭配宜鲜艳轻快，如红、白、蓝三色的搭配，颇能体现出休闲轻松的情调。

　　　　饰物宜件少而精，或围巾，或胸花，或腰带。

　　　　鞋可选用轻便随意的平跟皮鞋、旅游鞋、休闲鞋，甚至

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　　　　布鞋。鞋上装饰不宜多。

　　　　服装配套可轻松随意，如猎装短裤套服，褶裙配高腰衫，花衬衫配浅色宽松式太子裤等。

　　　　总之，便服穿着的一个总的原则就是——随意。

　　　　四、工作服

　　　　工作服分为两种：一种是办公服，一种是劳动服。

　　　　劳动服一般用质地坚厚的布料制作，造型简单而实用，适合于体力劳动时穿着。

　　　　办公服随着西装的流行，由以前的中山装逐渐演变为实用性的西装。

　　　　作为办公服的西装，穿着应符合一般的西装礼仪，并且服色宜是具有稳重感的单色，如浅灰色、黑色、墨绿色，以二件套或三件套为佳。一般衣料用中等厚薄的毛料织物。

　　　　领带色彩的选用宜稳重，色调不应鲜艳浮华，以免给人轻浮不牢靠的感觉。但如果服色色调偏深，则佩带色泽鲜艳的领带也无妨。

　　　　职业女性的最好服饰是西装套装。上装是西装，下装是长度适宜的裙。服装的色调应统一而稳重，具有成熟感，但又不失女性温柔典雅的风度。

　　　　下面介绍几组适合职业女性的服色搭配：白色上装，里穿红色衬衣，配黑格子筒裙，白色高跟鞋；粉红色夹里大方格上装，白色衬衣，配黑色筒裙，白色高跟鞋；墨绿色上装、浅桔黄衬衣，配棕黄色筒裙，棕黄色高跟鞋；墨绿色套装配玫瑰红衬衣，墨绿色的高跟鞋。

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　　　　总之，职业女性的办公服无论款式、服色、配套都应体现职业女性成熟、大方和稳重的特点。

　　　　第三节　几种特殊场合的服饰

　　　　一、外事活动

　　　　虽然随生活节奏的加快，古板严谨的礼仪形式获得了普遍的简化。但是，在外事场合，必要的礼仪仍旧是应该遵守的，特别是服饰，更需要符合规范地穿着。

　　　　在最隆重的场合应穿着正式的男女礼服，如重大的庆典、国宴、元首的任职典礼、国家最高领导人的接见和大使递交国书。我国的出国人员一般仍按国内的习惯穿着，男士穿中山装、民族服装或深色西装，女士穿旗袍或长裙。

　　　　在正式请柬上往往都明确提出与会者服饰要求。如果写明穿着“白领”

　　　　，则要求穿着燕尾服，系白色领结；如果写“黑领”

　　　　，则要求穿着黑色无尾礼服，系黑色领带。如果写明“普通西装”

　　　　、“便服”或“不拘礼节”则表示可以穿用非正式礼服。

　　　　下面介绍几种国际交往场合的服饰穿着礼仪（以英国为例）。

　　　　１、游园会在英国白金汉宫举行的皇家游园会上，女士应穿着正式的礼服，戴帽，或民族服饰；男士应穿着晨礼服、深色西装或民族服饰；军人可以穿着军装，佩带勋章。

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　　　　２、授爵式如果参加在白金汉宫举行的授爵仪式，那么穿着礼服是必需的。

　　　　这种盛大的仪式要求女士穿用日间正式礼服或套装，可以不戴帽子，若戴帽则不宜选用阔边帽；男士则是相应的日间正式礼服或军服。

　　　　非重要角色可穿半正式或非正式礼服。

　　　　３、国宴国宴的服饰必须是正式礼服。

　　　　男士穿燕尾服，佩带勋章。

　　　　女士穿晚礼服，戴白色长手套。其次可供选择的服饰是民族服装。

　　　　４、皇家爱斯考脱赛马会晨礼服本来就是起源于英国皇家的ＡＳＣＯＴ赛马会的服饰，因此被称作“赛马礼服”

　　　　，在英国皇家ＡＳＣＯＴ赛马会上男士应穿着晨礼服或者军服，女士则穿正式的日间礼服，必须戴帽。但时至今日，这种正规的穿着即使在它的发源地也极少见到了。

　　　　５、温布尔登网球赛每年的夏季，全球温布尔登网球公开赛在温布尔登举行两个星期。观看温布尔登网球公开赛，一般人的服饰可以是轻松随意的便装。但如果到皇家包厢观看比赛，那么服饰又有一定的讲究了。男士须穿短上衣，打领结；女士则可穿着时髦一些，并可以不戴帽子。

　　　　二、婚礼

　　　　１、新娘礼服婚礼是人一生中最为重要的仪式之一。

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　　　　白色几乎已成为新娘婚礼服的唯一的服色。因为它代表着纯洁，然而也正是因为白色象征着纯洁，所以西方国家再婚妇女的婚纱往往不再选用白色，而改用米色、粉红色、乳白色等。

　　　　没有任何一种别的服饰能够比白色婚礼服——长白礼服、长头纱、拖裙、长白手套（可有可无）更为浪漫纯洁了。

　　　　婚礼服的最佳面料是缎面。但可以随着季节的变化而选用其它面料。秋冬季节可以选用天鹅绒、丝绒、波纹绸面料；春季可以选用透孔的织品和人造丝面料；夏季则可选用薄纱、蝉翼纱、薄罗纱、凸纹布和亚麻布等面料。

　　　　传统的新娘婚礼服是全包裹式的，甚至连手、头发都要遮掩起来，但是如果在夏天或者傍晚举行婚礼则允许穿着露胸或露背装。用白色象征纯洁的衣裙裹住身体，用白色的面纱或帽子遮住头发，手上戴白色手套，这是符合基督教义的结婚女服。应该注意的是，所有穿着的东西包括胸围、衬裙、袜子、鞋子甚至手中拿着的花束也应是白色的，而绝对不应在白色的婚纱内穿着彩色的内衣裙，除了下面要讲的一些蓝色饰物。

　　　　对于新娘礼服上的饰品，欧美有这样一个说法：只有穿上以下几样东西，才会有美满幸福的婚姻。

　　　　ＳＯＭＥＴＨＩＮＧＯＬＤ（一些古老的东西）

　　　　ＳＯＭＥＴＨＩＮＧＮＥＷ（一些新的东西）

　　　　ＳＯＭＥＴＨＩＮＧＢＯＲＲＯＷ（一些借来的东西）

　　　　ＳＯＭＥＴＨＩＮＧＢＬＵＥ（一些蓝色的东西）

　　　　古老的东西是指祖先留下来的，如母亲用过的面纱或发

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　　　　饰、首饰等，表示传统。

　　　　新的东西，指婚纱及一些装饰品，表示新生。

　　　　借来的东西，指向有钱（或有名望）的亲戚朋友借来的金饰，表示希望有财富。

　　　　蓝色的东西，比如蓝色的丝带、花束，表示新娘的纯洁与贞操。

　　　　上面所述是新娘礼服的传统配饰。还有一种习惯，就是用橙花作为头饰或结婚花束，因其洁白可爱，花开后往往一枝上结许多果实，被视为子孙繁衍的象征。

　　　　新娘的花束大多是白色花束。如果新娘婚礼服是粉红色或者有粉红色的饰物，则可在白色花束中央掺杂些粉红色鲜花。兰花被认为是格调最高雅的花，因此是婚礼花束的首选花种。

　　　　傧相服装的衣料应与新娘的衣料相配。如果新娘选穿缎礼服，则傧相应避免穿蝉翼纱。在婚礼上女傧相常背对着人群，因此背部装饰应吸引人，但又不能过分醒目而喧宾夺主，使新娘黯然无光。

　　　　在婚礼仪式上交换结婚戒指时，应先脱手套，戴上戒指后，再戴上手套。脱下的手套和花束可一起交主婚人暂时保管。

　　　　２、新郎婚礼服新郎婚礼服应首先考虑到与新娘婚礼服的协调。如果新娘采用拖地式的古典长裙，那么新郎应穿用正式的晨礼服；如果新娘是一套半正式的婚纱礼服，那么新郎可以穿着黑礼服或深色礼服。

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　　　　新郎在穿晨礼服时，必须佩带手套。正式的手套一般是白色或象牙色的皮制品。但是进入室内后，手套应脱掉，将手套左右对齐，手指部分向前，用右手轻轻捏着中间部位。

　　　　在中国，不少新娘结婚都穿用较为高档的时装套装，并且婚宴从傍晚一直持续到深夜。在这种情况下，新郎穿用深色或彩色无尾礼服将是十分适宜的。彩色无尾礼服与新娘婚礼服的色彩协调显得尤为重要。如果新娘穿着暖色调的婚礼服，那么新郎只需在领带或衬衫的色彩上与之相呼应，或用冷色调的蓝色无尾礼服与之相配。

　　　　３、其他人员服饰男傧相与新郎的服装相同。

　　　　新娘与新郎的母亲宜选用与女傧相们相同的颜色的服色。两位母亲的服饰最好相同或接近，可以穿着半正式的礼服。

　　　　新郎与新娘的父亲的服装可与新郎相同。

　　　　参与婚礼仪式和婚宴的宾客的服饰应根据婚礼的正规程度和新郎新娘的婚礼服来决定。一般非常正规隆重的婚礼应穿用正式礼服，但不应装饰过多，应牢记自己是宾客，不应过于鲜艳而喧宾夺主。

　　　　三、丧葬

　　　　参加葬礼和吊唁活动，男士应穿着正式或半正式的礼服，戴黑色的丝质高顶礼帽，系黑色领带。女士应穿着黑色或深色礼服。

　　　　在我国，男士可以穿黑色或深色的中山装或黑色、深色西装；女士可以穿着深色套装，不能着鲜艳和坦露过多的

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　　　　服装，不能佩带华丽的装饰品，不能用花手帕，若化妆则应淡汝。

　　　　四、戏院、剧院、音乐会

　　　　现在已经很少有人穿着礼服去观看戏剧了，越来越多的观众的服装打扮趋于随便。但是戏院档次越高，穿着服饰应越规范的原则还是适用的。

　　　　剧院分为歌剧和芭蕾剧院。除了在节日晚上，已经很少有人穿礼服去观看歌剧或芭蕾剧了。但是，在重大的国家节日，却必须穿着礼服。总的来说，歌剧院和芭蕾剧院的服饰穿着比戏院正式些。

　　　　音乐会上，男士可以穿着普通的西服参加，女士则可以穿便服，即使穿着再随便一点，也仍然不会有人侧目而视的。

　　　　五、舞会

　　　　白领结、燕尾服是男子参加舞会的传统服饰。这是最为漂亮的服饰。但是，由于现在已很少有人拥有燕尾服了，因此，可穿着无尾礼服参加舞会。通常可穿着无尾礼服去参加所有的舞会。但是如果舞会请柬上写明要“燕尾服”

　　　　，参加舞会的人就必须设法去租用一套了。

　　　　舞会对于女性来说是享受高档礼服，享受众人注目的好机会。妇女参加舞会应穿着最漂亮的晚礼服，并且佩带最漂亮的珠宝饰品。传统的晚礼服是白色的。如果是少女，那么选择礼服无论如何不能选择深色晚礼服，更不能选择黑色，否则，将会显得过于老练而不符合少女的青春活泼的形象。

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　　　　六、旅游

　　　　参观、游览可穿上下颜色不同，舒适随意的便装。如果在途中登机，上火车之前或下机、下火车之后有迎送仪式，则应考虑届时更换服饰，在迎送仪式上穿着相宜的礼服。

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　　　　第四章　语言礼仪

　　　　语言礼仪是指语言应具有的礼仪规范，给人以美的感受，从而使组织与公众相互理解、协调、适应，树立良好的组织形象。其主体首先是语言，也就是说，在大多数相同的公关情境中，语言礼仪不因公关人员的不同而有根本性的不同。

　　　　例如在道歉时，一般说“对不起”。公关人员也是语言礼仪的主体，语言礼仪是基于自己的和所代表的组织的形象的，为实现公关目的服务的，与公关人员和组织的利益是一致的，所以语言礼仪也具有相应的形式。在公司股东大会上，董事长的讲话与监委会代表的发言就有所不同。

　　　　语言礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给对方以美的感受，进而影响对方接受传者的观点、计划、信念，使利益关系在相互理解、协调、适应的过程中得以实现，从而完善组织形象和个人形象。所以，语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，应该坚持动机和效果统一的原则，具体化就是：互惠原则、平等原则、信用原则和相容原则。

　　　　互惠原则在第一章中已讲了，不再说明。

　　　　平等原则是指人与人之间交往必须在政治、经济、法律、人格上都处于同等的社会地位，享有相同的权利，受到同等

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　　　　的尊重。平等是指起点和机会均等。其中人格平等是指尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，不践踏他人的人身权利。人格是独立的，没有依附关系。

　　　　信用原则主要有两层含义：一是讲真语，不讲假话，做到“言必信”

　　　　，而不轻许诺言；二是遵守诺言，实践诺言，做到“行必果”。

　　　　相容原则就是交往者要心胸坦荡、宽容，具有忍耐性，能容天下言。要实现相容原则，一要理解、体谅别人，设身处地为别人着想；二是大事清楚，有原则，不斤斤计较；三是严于律己，宽以待人，即使对方错了，也理让三分，以优容之心予以谅