公关礼仪-第21章
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欣赏和致谢。根据不同来访对象，自己也尽可能地回赠一些礼物。若是存放的东西，则应细心检查一下，是否破损或变质。
一般由客人提出告辞。如果客人是于晚上远道而来，那么主人应真诚留宿。
若客人在旅馆订好了房间，执意要走时，那么主人应等客人站起来后才站起，主动为客人取下衣帽，请他穿上。家人也最好同客人说上几句热情的告别语。若是老年客人，则应送至楼下或庭院外，同辈可送至电梯口或楼道口，后辈可站在门口相送。不应该客人还在门口时就与家人低头轻谈，或送至门口就转身，而应目注客人走出视线外。
客人回头相看时，可挥手或点头微笑致意。
七、慰问探视
人生在世，免不了生病死亡，也免不了天灾人祸。当一个人被窃、受灾、生病或死了亲人时，很需要别人来看望安慰自己，聊以减轻、消除心事的孤独和痛苦。所以在人际交往中，探望不幸者或吊唁逝者，以示同情与安慰，也成了人们不可缺少的一种活动。
慰问探视病人，要分清对方是住院治疗或在家疗养以及病情的严重程度，了解病人的心理状况，然后再确定送什么礼物，谈什么样的话题。如果对方是在家疗养，并且病情不是很重，那么可以买些果品食物、读来轻松的书籍或鲜花送去。
慰问时应避开病人的休息时间。
见面时说些安慰的话。
如果病人承受得住，不感劳累，则可适当地拖长时间，谈些他关心的新闻或他离开后的工作情况，消磨掉他的孤独的时间。
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如果病人是住院冶疗，那么就得在医院规定的探视时间内去。买礼物时，也要根据医院或医生的某些规定或限制作安排。有些医院是不允许带任何食品探视病人的，那么可以买些温馨的鲜花或带盘悦耳的音带。
即使看到对方脸色难看，但也不要点破或表示惊讶，以免影响病人的情绪。说话更是要低声柔和，免得刺激病人或影响病房中的其他病人的休息。
时间不要太长，也不要太短，约十分钟到三十分钟。谈话的目的是分散病人对病情的注意力，消除病人紧张感，增强病人的自信心。
当别人遭遇降职、失窃、失火、破产等不如意的事情时，他的心情往往很糟很乱，有时会很苦闷、很孤独，也有时表现得不近人情。这时，你去慰问他时，可试着站在他的立场上，发泄类似的感慨，以达到情感的共识，再慢慢加以劝慰；也可以在适当的时机，用激将法、类比法激起他的热情、生活的信心和拼搏的勇气。
最令人悲痛的莫过于失去自己的亲人。这时的人们也最需要情感上和实际上的帮助。
１９８６年美国“挑战者号”航天飞机失事爆炸，七名宇航员不幸全逝后，不仅里根总统发表了全国公开演讲，给逝者予很高的评价，给亲人予巨大的安慰，并且其他宇航员的家属以最快的速度分赴逝者的家，为每个家庭提供一切可能的援助。美国国家宇航局航天中心空间发射站负责人克拉克·考因多事后说：“包括我们空间时代的所有巨大科技在内，还未找到比一个人向另一个人伸出友谊之手更具有力量。”
所以，当你得知一位朋友的亲人去世的消息后，应尽快地向他表示哀悼和慰问之情，可以亲自上门，
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或亲手写慰问信，发唁电，并且尽可能地参加逝者的葬礼。
有的葬礼只限于一些亲戚朋友参加，有的则是在较大范围公开举行。人们经常是在报纸上刊登讣告，宣告葬礼举行的日期、时间和地点。如果葬礼是不公开举行的，那么就只有接到通知的人才参加。
参加葬礼，我国习惯上是亲人披麻带孝，以白色表示；亲戚朋友，穿黑色或其它深色服装。
西方则是男士穿黑色西装、白衬衫和黑领带；女士穿黑色套装或连衣裙，也可穿其它颜色的服装，只是色彩不可鲜艳。未亡人也可穿上逝者生前最喜欢她穿的一件鲜红色的衣服，这在西方人看来也不算失礼。
这种丧失亲人的痛苦，往往不是短时间内能够消除的。
所以，你也可以在丧事办过一个月之后，给死者亲属送去一束鲜花，并附上一张写有“我挂念着你”
之类宽怀话的卡片；或再上门安慰，这些都是友好和真诚的表示。
八、送礼和受礼
中国人很重人情，在婚嫁丧葬、生儿添女、寿星祝寿、乔迁新居或升职加薪等等时候都要送礼。送礼是人情交谊的一种表现，并且“礼尚往来”
，一送一赠。日本人也盛行送礼。
据日本报刊和有关资料统计，在京都的每一个家庭，每月平均送礼数达２３．７次，所花费用为月收入的７．５％。成家立业者，十有八九在年末送礼，每人平均赠送７．４次，花销三万多日元。在欧美国家，人们参加一个宴会时，也经常带点礼品送给主人。
为表示情谊送点礼物是应当的，也是可行的。
但是，现状却如一首顺口溜所言：“礼多人不怪，无礼门难开。
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从生送到死，死后送礼火化快。“
这就染上了浓厚的功利主义色彩，并在一定程度上败坏着社会风气，而且送礼也成为人们生活中的一大重负。所以，我们要尽可能本着“君子之交谈如水”和“礼轻情义重”的原则，根据自己的经济承受能力去送应该送的礼，坚决抵制为走后门拉关系的送礼。
送礼时，首先要考虑自己和受礼者关系的亲疏。如果比较亲密，那么送的礼就可以贵重一些；如果比较疏远，就不宜送过重的礼物。送过重的礼物可能会使对方产生不安的想法或引起“重礼之下，必有所求”的猜测。关系亲疏也影响礼物种类的选择，如与一个女性只是普通朋友，就不宜送情重的礼物或表示爱情的红玫瑰。
第二是分清送礼的场合和意义。如果对方是在夏天邀请你吃顿便饭，你可以买些水果或鲜花为礼；对方结婚时，你就应该选择富有长久纪念意义、使用期长的或实用的礼品，如艺术装饰品、银器皿等。
第三是考虑对方的兴趣爱好。如果对方喜欢烹任，那么你送他一本精美的烹饪书籍，他肯定会喜欢的。
第四选择礼物时，可以自己选，也可以给受者打个招呼或征询一下意见，避免礼物的重复。
也可以赠给对方礼券，让他自己亲自挑选。不过，这最好不要用于关系亲密的亲人或朋友。因为这可能意味着你不清楚对方真正的兴趣所在；可能还会给对方一个错误的信息：你不愿为买礼品而花费时间。
最后，还应考虑到礼品的包装，使其和礼品协调起来。
总之，选择礼品应体现礼品对受者意义。礼品最好是一件接受者想要但又未曾得到的东西；或与别人送的礼品不同，
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能够体现自己所倾注的时间、才智和努力。
送礼，一般是收到请柬后才送。关系密切，也可以早些时间送去。如果参加婚宴，那么应在接到请柬后就送去，而不应参加宴席时才带去。当然，节日里走访亲友，一般是礼随身去的。送礼可以是单独送礼，也可以是几个人共同送一件礼品。
送礼时，要自然得体，不要不作声地把礼品放在某一角落，也不要一味夸奖自己的礼物如何如何好，也不必要故意将礼物贬损。
在一般情形下，接到礼物可以先推辞，再接受时，说些：“又劳您破费了”或“您总是那么礼重”等话来感谢对方；在婚庆，摆寿宴时，一般是来者不拒。受礼时，一般不当着客人的面拆开礼物并作评价。
所谓“来而不往非礼也”。既然人家赠送了礼物，那么受者也就要礼节性的回赠。在节庆时期，一般可以在客人走时即回礼；在生辰婚庆等时候接受的礼物，那么应在对方有类似情形或适当的时候回礼。
回赠的礼品一般是价值相当的，也可以根据自己的经济实力调节。对于平常性送礼，也不必次次回礼。
关于送礼受礼，不同的国家有不同的习惯，有些相当独特。当你给外国友人送礼时，就要了解有关的风俗。日本人送礼非常讲究装潢，常常是大盒套小盒，包装好几层，然后再系上一条很漂亮的红白纸绳，结成剪刀状；如是凶丧白事送礼，则系黑白钳状纸绳，忌结成蝴蝶状，最外层还要结上缎带。日本人认为绳结之处有人的灵魂，标志着送礼人的诚
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意。不同颜色的彩带包扎带有不同的含义，如红色象征着身体健康。包装前要把价签揭下来，以免被误认为是向人家要钱，或因价格高低而引起不必要的猜疑。包装好的礼品要写上赠送目的。落款处贴上自己的名片或签名。没有搞清楚动物图案的意义时，最好不要送有动物图案的礼品。如狐是贪婪的象征，獾则代表狡诈，日本人对有狐和獾的装饰图案物品很反感。
当你接受欧美国家朋友送礼时，最好当场打开，并赞美和表示自己如何高兴。
但结婚礼品不可当场打开。
送礼品时，应在刚到达时就奉上礼品，不可太过谦虚，可以帮助打开礼品，并解说礼品的特点和用途。英法美德等国的习惯还是不尽相同。对英国人，应送较轻的礼物如巧克力、鲜花等。他们大多不欣赏饰有客人所属公司标记的礼品。法国人一般不互相送礼，除非关系比较融洽，并且所送礼品最好是对他智慧的赞美。
法国人喜欢艺术装饰品。
而到法国人家里作客，可带上几枝不加捆扎的鲜花，但绝对不能送菊花（葬礼时才用）。德国人对礼品包装的要求，比日本人有过之而无不及，所以包装尽可能至善至美，德国人忌讳用白色、黑色或棕色的包装纸包装礼品，并且还要注意到礼品的合适性。玫瑰是情人间送的，不可随便选送。美国则习惯在业务洽谈开始阶段不送礼，而是结束时再送。习惯用彩色包装纸和丝带包扎礼品。
阿拉伯国家的人喜欢名牌货和知识性、艺术性的礼物，一般赠送的礼物都较贵重，所以也希望得到相应的回赠。烈性酒和带有动物图案的礼品是忌讳的。不要送礼物给阿拉伯商
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人的妻子，但可以送礼物给他们的孩子。
对拉丁美洲人，任何时候都不能送刀子和手绢，因为刀子意味着双方关系一刀两断，手绢则是与眼泪、悲伤联系在一起的。
送给外国朋友的礼品最好是中国的特产或者在他们国家里特别受欢迎的产品，如手工艺品、茶叶、丝绸、仿古陶瓷等。
九、送花
当今世界，美化居室有插花，美化环境有栽花，美化心灵有赏花，美化交际有赠花，可以说，五彩缤纷的现代人生活离不开花。赠花的范围很广，可以送给亲戚、家人，也可以送给朋友、同事；可以是男人送给男人、男人送给女人、女人送给女人，也可以是女人送给男人；可以在对方开业致庆时送花，也可以在白红喜事时送花。但什么时令，给什么人送花，为表示什么情感，应送什么花和怎样送，这里面还大有文章。
送花，在一般场合是送一束，如探慰病人、拜会朋友、参加宴会等；有一定私交而仅仅只是表示友谊的情感时，可以送一支；在比较重大或正式的场合下，如对方开业致庆、就职典礼、红白喜事时，送花篮或花圈，以示隆重。送花可以是自己亲自送，也可以是请花店代送，另附上你口授而由花店代笔的一封祝贺信或祝贺卡或名片。
送时令鲜花是最好的，也可送绢花，但不能送塑料做的假花。送花时要考虑到对方的处境和习惯，如松柏类植物的油松味太浓郁，病人未必能
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适应；有些人对洋绣球、五色梅有过敏反应；丁香、夜来香的气味吸多了对人不利。有些国家送花是连包装纸一起送去的，如美国。更多的国家是撕去包装纸才送的，如西欧国家和我国。
送花还需了解一定的知识和大致的禁忌。根据我国的风俗习惯，一般忌送单一黄色或白色的花束。
而在欧美国家，白色的花一般代表礼花，无论婚、丧均可赠送。只是喜事要用红缎带包扎，丧事用白缎带包扎。紫色为丧礼的颜色，不宜用于其它的场合。送花时不宜送１３枝或１３朵，日本人不用９枝，除皇室成员外也不送１６瓣的菊花。男胸花以白色康乃馨为好；女士参加宴会时，白天佩带花一朵，晚上两朵为好。
送花还需考虑“花卉语”
，即花卉及其色彩、香味的象征和含义。送花礼仪指的就是你送的花的“花卉语”与你所要表达的思想感情是否一致。在当今社会，单色的花或几种花的组合大都有比较固定的含义，表示一定的意思。
与女孩子交往，第一次赠送红冠花，表示我爱你；第二次送红郁金香，表示宣布求爱；第三次送紫丁香，表示进入初恋阶段。感情加深，便赠红蔷薇或深红色玫瑰花。如送一支康乃馨或黄色郁金香，则表示拒绝接受爱情或对爱情绝望。
参加婚礼或看望新婚夫妇时，送海棠花，表示祝愿新婚快乐；送并蒂莲，表示祝愿夫妻恩爱，白头偕老；送香味月季，象征甜蜜的爱情永远；送牡丹花，表示祝愿家庭繁荣幸福；送五爪龙（羁绊）
、长春藤（结婚）
、麦藁（结合）组成的花束表示同心结爱情，幸福共一生。
生男孩，送淡蓝色的花；添女孩送粉红色的花。哀伤场
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合，要送菊花或无香味的花。送别亲友或恋人，用芍药表示依依惜别之情；送万年轻，象征友谊长存；送杨柳花，表示难舍难分；送红豆树，意味着相思与怀念。
生日赠花，对年轻人可送火红的石榴花、鲜红的月季花、美丽的象牙花，表示祝愿对方前程如火样红烈，青春如花样鲜艳；对老年人可送龟背竹、万年轻或寿星草，表示祝愿老人健康长寿，快乐幸福。
当你去看望长辈时，送桃花表示祝愿长寿幸福；送长春花，表示祝贺健康长寿；送水仙花，表示祝愿吉祥如意；送兰花，寄寓正气长存；送晚香玉，赞美壮心不已。
勉励或奖励友人时，送山茶花表示拼搏；送鹤望兰，象征胜利；送木棉花，象征英雄；送杜鹃花，寄寓前程万里的祝愿；送鸟不宿（慎重）
、红丁香（勤勉）
、菟丝子（战胜困难）组成的花束，表示祝愿君若努力，必能成功！
月季、康乃馨、菖兰、百合花扎成花篮喻喜庆；扶郎花、大理花、月季等配以文竹叶扎成花束表示热情和尊敬；凌霄、僧鞋菊、樱草、金钱花、冬青组成花束表示母亲对子女的爱等等用杉枝（分别）
、香罗勒（祝愿）
、胭脂花（勿忘）结成花束表示：别了，祝君美好，请勿忘我；用红罂粟（安慰）和野百合花（幸福将回来）组成花束探望病人，表示：放心吧，你会健康的。
事实上，花卉语也有一“语”多义的现象，而且不同的民族和国�
