把病猫激励成老虎-第2章
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非常可靠。
以工作为优先且认真专注。
第一型的缺点
自负的第一型虽然自信满满，但是常有不安全感。他们为了弥补不安全感，于是努力获取他人的认同与了解。第一型的人非常害怕不安全感，于是尽量隐藏不让别人看穿。若第一型的人感到不安而突然离开充满压力的会议，你无需感到诧异。如果你质问他们离开会议的原因，他们绝不承认是因为自己的感情脆弱，反而会跟你说他们之所以离开是因为他们觉得无聊或是其他模糊不清的原因。
第一型的人对别人的问题并不在乎。例如，第一型的主管得知重要员工的父亲今天早上去世，他仍会致电到员工家里问他可不可来上班继续工作。第一型的人也不在乎别人的感受，这个缺点也说明了他们可以事业有成却难以维持人际关系。随着时间流逝，强势的第一型会说服自己不需要感情。
第一型的人很会批评别人，他们对不胜任的人没有耐心，毫无效率可言让他们难以忍受。虽然第一型的人并未像重视生产力一样重视工作品质，但是他们仍要求做得正确。他们对做不好的人毫不留情。他们期待看到结果，但不会浪费时间提醒别人他们的期待。如果他们担任主管，便会立刻开除他们认为表现不优秀的人。充斥在他们想法与行为的严厉个性掩饰了他们心中的不安全感。他们会践踏脆弱的人，不会体谅进度迟缓的人，不论该人是部属、同事、上司、朋友、配偶或甚至是自己的孩子。
第一型的人为了隐藏自己情感的不安，于是自认总是对的。他们从未问过别人自己是否是对的，因为他们早已认为自己是对的。如果有证据显示他们是错的，他们会当成是别人误解他们，而将错误置之不理。
第一型的人很喜欢与人争论，只要冲突不会危及他们的自尊。多数的第一型相当固执己见，会费力辩论应该怎么付款（现金、支票或信用卡），就像他们辩论如何为重大计划筹措财源一样。即使他们善辩，他们并不健谈。你很少看到他们在出游时喋喋不休。他们可能仅谈论有关业务的事。
极端第一型的人难以与人亲近，遑论喜欢上别人，这是他们最大的缺点之一。他们下定决心追求优异的工作表现，所以人际关系对他们来说毫无意义。如果他们的想法这么极端，不想和他们交往的人大可不去理会他们。他们在公司内被委以必须独立作业的职务。
第一型的缺点总结如下：
自私自利，即使自己做错也认为自己永远是对的。
对别人的感受毫不在乎。
若有需要，不惜制造混乱与冲突。
先批评别人，而非自己。
将不幸怪到别人头上，而非负起责任。
不喜欢被人颐指气使，挑战上级。
竞争心强烈，有时让他们无法看得远。
认为工作比人际关系更重要。
自以为是，可能既威风凛凛又自负狂妄。
激励第一型的技巧
第一型的人在许多方面是四种个性中最容易激励的人。他们直接、果断、意志坚强，是生产力非常高的性格组合。他们以工作为主，认为不需要花时间搞亲密关系，亦无须怜悯别人。如果你赋予他们领导之位，便能立即触动他们的冲劲。最起码，你获取他们的注意了。如果你居于属下，想要激励上司，使他明白你想要从事的新职务有助于他升职或受到肯定。不过你要确定你是唯一办得到的人。
建立相互尊重也是激励第一型的方法。若你想要和第一型的人建立长久的关系，你必须获得他的尊重。这点相当重要，特别是你是第一型的人并要激励另外一位第一型的人。两个第一型的人均十分肯定他们的方法是最棒的而且互不相让的时候，他们要怎么才能成功呢？如果你受他的尊重，他很可能会采纳你的意见，因此改变一直不利影响你们的行为。
因为第一型的注意时间很短，如果你想激励他们，需要特别的办法。当你和他们交谈时，应该直接、简明且具体。有条不紊地提出你的问题，适当之时，你可给予与你交手的第一型人领导机会。如果你需要他不断的帮忙，可以利用第一型的果断与理性来打动他们，准备好用事实与数据证实你的说词。同时谨记第一型并不是善于听取意见的人。当他们听你说话时，他们会选择性地只听他们赞成的部分。如果你的激励办法必须批评他们时，请一针见血。否则一旦他们知道你想要他们承认所犯错误或是想改变他们的行为，他们根本听不进你的话。
不要在人前让第一型的人觉得难堪、做人身攻击或情绪激动地与他们争执。如果你这么做，你很快会失去他们的尊重，他们不再愿意与你共事。当你和第一型的属下相处时，永远用命令的方法；面对冲突时，千万不要优柔寡断。先听完他们要说的话，再提出你的意见。若有可能，在你提出其他办法前，让他们主动恳求你提供意见。
第一型的人要求有权掌控自己的生活，他们既不喜欢也不尊重想要支配他们命运的人。如果你想要激励第一型的人接下某项计划，即使你是他的上司，也要将这份职务表现得像他有选择权。在上司与属下的关系中，你可以这样说：“苏珊，我很需要一位有你这样资格的人来接这份重要的工作。你有没有什么建议呢？”另一种说法：“苏珊，我有个工作要给你做。来我的办公室，我会告诉你细节。”会惹恼第一型的人。他们可能会花两倍的时间来完成这份工作，而且会伺机诋毁你。若你想要激励第一型的人，卖弄权威与争论冲突只是浪费时间而已。
第一型的人因没有过多的情绪垃圾而获益。一旦他们觉得冲劲十足，他们不需感情辅助就能做好事情。他们喜欢设定目标，会鞭策团队每位成员也要表现优异。你只需要交待第一型的人完成工作的时间，他们便会通盘了解工作以让事情如期完成。你只要记得不断赞美他们的聪敏就好了。
激励第一型的技巧总结如下：
给予他们想要从事的挑战。
第一型的人基本上很自私。他们事情做好，要给予报酬与奖金。
第一型的人内心隐藏不安全感，因此不要谈到他们的失败。
利用他们所做所为均要表现优异的欲望来打动他们。
条理分明地对第一型的人说明待办事项。
如果你想要让第一型的人解决人际冲突，先记得他们是没有感觉的一群。你要以理性而非诉诸感情来打动他们。
第一型的人没有耐性，因此先确定你很快进入主题以抓住他们的注意力。
注意不要违背第一型的人。他们会难以宽恕别人、无法激励。
了解自己的个性；发展你的能力
2。第二型：与人合作型
在所有个性中，第二型的人是最容易共事的人。他们对人很好，积极找寻牺牲自我的机会，只为带给别人快乐。他们可能是那群会为别人开门、载别人一程、自愿主持公司慈善会的人。与其他事相比，第二型的人更想要受别人感激，为了改善重要的人际关系，会不惜牺牲自我的职业生涯目标。
第二型的人重视创造力、许下承诺的关系与经磨练过的成就，对于他们信赖的人忠实得不得了。他们要别人倾听他们说话、了解他们，因为他们希望被人了解，所以常会表露自己的脆弱。因此，他们若遇到别人的讪笑，很容易生气。第二型的人让自己的行为模式来引导他们做出正确的决定———包括工作时与下班时。他们十分正直，宁愿吃亏也不愿偷鸡摸狗。他们相当固执，这是因为他们通常感情用事而不理智。虽然他们谋略时相当理性，但是受到个性情绪面的影响很大。
第二型的人认为生命就像一把双刃刀。正面来说，他们体谅别人；负面来说，他们相当情绪化以致公事上感情用事失去判断力。因此第二型的人在工作中与下班时均可能情感受伤与意志消沉。举例言之，极端的第二型可能对突如其来的公司裁员宣布而勃然大怒道：“我恨这家公司与造成裁员的人。他们没有解雇我，让我气极了。我要怎么向被解雇的朋友解释？”才刚说完，机警的第二型马上就回复理性，了解到他可能已决定自己的命运。第二型的人很快想办法化解适才所言的杀伤力，并且为自己发脾气道歉，再次显示对公司的忠诚。
在第二型的人际关系中，他们享受被爱，也热爱喜爱他们的人。如果他们信任你，把你看做他们的朋友，他们会为你赴汤蹈火。他们很少错过重要生日、结婚纪念日或是对他们在乎的人别具意义的大事，这些是他们最大的优点。他们喜欢与人交往，愿意牺牲私利以保全人际关系。因此，他们较易发展一生的关系，无论逆境或顺境都对朋友忠实。
第二型的优点
如果你走进第二型的办公室，你可能会看到一个以粗体大字写成的标语，精致地裱框挂在墙上，写着：“若工作值得一做，则值得好好去做。”自律是第二型个性的重要部分。第二型的人若受到奖励会干劲十足，而且他们喜欢将奖状挂满墙壁。他们经常寻找琢磨才能的机会，若置身于能发挥所长的复杂计划中，亦无所畏惧。他们的自信为生活带来稳定与秩序；他们的踏实、可预料的个性是主管们倚重他们的原因。他们喜欢待在有工作安全感的环境，若有适当的激励，他们会全力以赴完成你交待的工作。
第二型的人喜欢人际关系，多为别人着想。第二型的人多数品性端正。他们喜欢帮助朋友，因为他们天生认为生命不仅只着眼于金钱与工作表现。他们很快接受公司的政策、程序与权限，因为他们认为任何组织为了运作得宜，都需要系统与纪律。因此，他们有强烈的工作伦理，很少在饮水间消磨时间或涉及无聊的、无建设性的活动。如果他们看见同事打混摸鱼，不会公然嘲笑他们，而是请他们赶紧回到工作岗位。
第二型的人认真、规律地体验生活。他们欣赏生命中的美好事物，如亲密关系、创新成就而非物质享受。若第二型的人在创意十足的部门内工作，他们热衷于能振奋人心的体验，例如共同解决难题的团队合作，并且在能运用他们创意的地方无拘无束地发挥所长。若他们相信生命有目标，便精神饱满，而且会牺牲个人短期的目标———如金钱，以换取成功。
第二型的人的特征便是忠实与真诚。而且，他们会致力于增进关系。第二型的人在听完别人诉说后，才会提供符合双方目标的最佳办法。因此，他们期望别人能相同对待。他们接纳权威，即使事情偏离他们认为应走的方向。总之，第二型的人在公司或人际关系上常是和事佬，这都要归因于他们注重人际关系之故。
第二型的优点总结如下：
目的深远的高成就者。
纪律严明，有进一步行动的明确目标。
稳定、可靠、感情忠实。
善分析，易于接受别人的想法与建议。
尊重权威，暗中帮上司将事情处理妥当。
对于信任的朋友永远忠实。
自我牺牲、敏感、感情细腻。
第二型的缺点
第二型的人是严以律己与他人的完美主义者。因为他们害怕能力不足，常会隐藏自己的本事与天份。因此，他们实际上常努力与人沟通，弄不清楚优先顺序。你身为他们主管的难题就是确定他们有何期望以及如何拥有干劲。即使你找出他们的期望，它们也可能不切实际，以致难以达成。第二型的人常常模棱两可，不会明说他们想要什么东西。他们以为每个人皆有想法，因此已经知道他们所求为何。不少主管在与第二型的人谈过后，困惑地搔着头离开，问道：“他（她）到底要什么？”
第二型的人具有照顾别人、确保他们不会犯错的“母性”特质。第二型的人以为这种照顾行为受到他们接触对象的欢迎。但是实际上，许多人厌恶此种行为。第二型的人难以相信他们的好意没有被人接受、了解。若他们受到适当的激励，隔阂将会随之而去。因为他们过于敏感，反应失去理性，所以你得注意不要惹到具有母性的第二型人。
第二型的人若被激怒，也会变得毫不宽恕。因此你只要开口问：“你有没有为你不喜欢的人工作过？”便很容易认出第二型的人来。虽然我们都曾有在不喜欢的上司底下工作过的经验，但是第二型的人会巨细靡遗地述说他俩不好的关系，还告诉你她怎么报复。憎恨是第二型的人最大的缺点。这与他们牢牢记住讨厌的事密切相关。
第二型的人事事担心，难以在充满压力的工作环境中表现良好。他们杞人忧天的恐惧让他们对每件事都感到良心不安，即使并不是他们的错。他们因为较情绪化而不理性，所以对于未把工作做好而深为自责。他们较墨守成规，失去洞察力，常觉得自己被人误解。第二型的人为了弥补缺点，会对受挫的事业或人际关系投注更多的心力，因为他们需要发展人际关系，常会牺牲事业的成就。
第二型人的缺点总结如下：
面对冲突时，可能十分情绪化、自满、自以为是。
纪律严明，不愿向他们不喜欢或不尊敬的人妥协。
希望别人了解他们，在乎他们的感受。
若未达到目标，容易沮丧。
渴求工作稳定，若工作不稳定会变得极度情绪化。
与自己能力相比，易于轻视别人的能力。
在失意时会减少公开露脸的机会。
激励第二型的技巧
第二型的人是难以了解、个性复杂的人。他们的个性一方面是优点，另一方面又是缺点，由许多极端的个性所组成。他们敏感、紧张、体谅他人、挑剔、奉献又不原谅他人。他们夹杂在完美个性要求的不切实际期待与工作表现优异的期待中而无所适从。第二型的人常在要做又怕做不好的情绪中挣扎。激励第二型的有效方法便是让他们相信，若他们能从失败中学习并加以改进的话，失败不见得不好。提醒他们爱迪生发明灯泡的实验曾失败过两千次以上，最后才得以成功。
第二型的人以自以为是的态度来对抗不安全感。他们不像说话不客气的第一型的人，而是以怀疑的眼光看待世界，保持沉默，这种习惯助长他们悲观的态度。自己是第二型最厉害的敌人，因为他们自以为是的态度掩饰了他们的不安全感。如果他们一直保持这种态度，便会因为对完美不切实际的憧憬而让自己与别人意志消沉。不切实际的期待须被承认或剔除，如此方能顺利激励第二型的人。
第二型的人对工作或人际关系中惹到他们的人感到气愤、难以原谅，纵使他们有时会自责造成关系不佳。如果他们居于领导之位，对于他们失去理性与情绪化的行为常会自责而非责怪别人。为解决这种激励问题，你要让他们明白他们不能为世上每个人的问题负责。
激励第二型人的方法总结如下：
奖励第二型的人。他们喜欢墙壁上挂满奖牌。
当机会来临时，加强他们对安全感的需求。
减轻交待他们的工作风险。
与第二型人交谈时，要感情细腻与真诚。
鼓励他们创新，让他们有充分的时间整理思绪。
除非他们与你充分配合，否则不要要求他们立即行动。
在你对他们有所要求前，先获取他们的信任与尊重。
3。第三型：圆滑型
第三型的人尽量避免冲突。他们喜欢没有争论与不安的工作环境，因为心情愉快对他们相当重要。若他们被
