不被操纵的秘密:心理操纵与反操纵-第6章
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破窗理论给我们的的启示是：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好第一个被打破玻璃的窗户。这在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义。
千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给别人带来无序和失去规范的感觉。
从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。
破窗理论的本质是主张建立一种防范和修复“破窗”的机制，亡羊补牢，并严厉惩治“破窗”者。只有这样，企业才能永远“窗明几净”，无失败之忧！
第4章 为什么破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥 及时矫正和补救正在发生的问题
“破窗理论”体现的是细节对人的心理操纵效果，以及细节对事件结果不容小视的重要作用。事实证明“破窗理论”也确实能够指导我们的生活，在社会管理和企业管理中也都有着重要的借鉴意义。所以，为了防止“破窗效应”，应该及时矫正和补救正在发生的问题，以避免引起更大的损失。
纽约市交通警察局长布拉顿受到“破窗理论”的启发。他在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中谈到：“地铁无序和地铁犯罪在80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的空气。我相信，这种无序就是就是不断上升的抢劫犯罪率的一个关键动因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，把地铁完全看成可以为所欲为、无法无天的场所。”
布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律，他以“破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。
1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局长，就是因为他对“破窗理论”的出色阐释。而布拉顿开始把这一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。他指出，这些小奸小恶正是暴力犯罪的引爆点。因为针对这些看来微小，却有象征意义的犯罪行动大力整顿，结果带来很大的效果。
“警局的最高领导居然要关心街头那些‘毛毛雨’犯罪，这在纽约市是史无前例的的，甚至在整个美国绝大多数警察局也是史无前例的。”马里兰大学政策研究专家沙尔曼感慨地说。
在“破窗理论”的指导下，纽约市的治安大幅好转，甚至成为全美大都会中，治安最好的城市之一。人们把这个庞大的都市几十年来从没有过的崭新气象都归功于布拉顿，功高震主，1997年3月，布拉顿被当初任命他的纽约市长朱利安尼请出了警察局。
所谓“亡羊补牢，犹未为晚”。正所谓防微杜渐，及时修复被打碎的第一块玻璃，将改变周遭所有人的心理。
英国有一家规模不大的公司，极少开除员工。有一天，资深车工卡特在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样卡特就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。
不巧的是，卡特的举动被主管怀特逮了个正着。怀特大怒，令他立即装上防护板，并声称要作废卡特一整天的工作。
次日一上班，卡特就被通知去见老板。老板说：“你是老员工，应该比任何人都明白安全对于公司多重要。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以在别的时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”
离开公司时，卡特流泪了——他在这里工作的几年间，有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从来没对他说不行，可这一次，碰到的是触及公司灵魂的东西。
在实际工作中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。不仅要及时修复“破窗”，更要严厉惩治“破窗”，即那些违反纪律的人。
第4章 为什么破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥 保持好品性，不要让坏习惯滋生
由于人性中的惰性，养成一个好习惯也比形成一个坏习惯要费力。好习惯需要长时间一点一滴积累，而破坏一个好不容易养成的好习惯往往瞬间即可完成。借用纪晓岚对联中的话，坏毛病“如秋草芟难尽”，好习惯“似春冰积不高”。
一旦个人放松了对坏习惯的控制，无形中就会像破窗理论所描述的情景相似，身体里越来越多的坏习惯就会滋生出来，到最后完全失去了控制，个人也就走向了穷途末路。真得有这么严重的后果么？我们来看一个物理实验。
有一位物理学家曾经制用了一组多米诺骨牌，共13张。最小的一张长9。53毫米，宽4。76毫米，厚1。19毫米，还不如小手指甲大，作为第一张。然后以每张扩大1。5倍的比率，依次设计其余十二张牌。
之所以采用1。5倍这个比率，是因为按照数学计算和物理原理，一张骨牌倒下时能推倒的最大骨牌不超过自己的1。5倍。所以一次算下去，最大的第13张长61毫米，宽30。5毫米，厚7。6毫米，相当于一张扑克牌大小，厚度相当于扑克牌的20倍。
这位物理学家按照精确地计算，把这套骨牌按适当间距排好，轻轻推倒第一张，第二张、第三张顺次倒下，当第13张骨牌倒下时，其释放的能量比第一张牌倒下时整整要扩大20多亿倍。这种能量是以几何级数的形式增长的，所以可以产生巨大的力量。
这是多么惊人的数字啊！研究者推算，如果继续制作骨牌，当第32张牌倒下的时候，所产生的力量将足以推倒帝国大厦！
这个实验给我们的启示是，人们稍微不注意所养成的一个坏习惯，就像第一张骨牌一样，会不断在身体内或思想上扩大影响，让负面的影响越来越大，最终无法收场。
比如抽烟这个习惯，一旦你养成了，在一段时间里或许对你的身体没有任何明显的影响，但随之而来的，你可能因此而患上各种疾病，这些疾病包括：支气管炎、鼻炎、肥胖症、糖尿病、高血脂、癌症等等，随着时间的推移，疾病由小问题变成大问题，当你患上癌症之后，后悔已来不及。
明白这个道理之后，我们就要努力让自己习惯上的“窗户”保持完整，时刻提醒自己，不要让自己轻易养成一个坏习惯，从而陷入关于习惯的破窗理论的操纵之中。
另外，如果你已经养成了一个坏的习惯，我强烈建议你，在这个坏习惯进行下一步扩张之前，要努力改掉它。正如著名的石油大亨保罗？盖蒂所说：好的习惯让人立于不败之地，坏的习惯则让人从成功的宝座上跌下来。
企业家劳伦斯的一次特殊的经历，也许能为你改掉已养成的坏习惯带来一些动力。
有一段时期，劳伦斯抽烟抽得很凶，每天早上肺都咳嗽得厉害，但就是戒不掉。
一天，他在去一个郊区度假的途中，到一个农户家投宿。连着坐了很长时间的车，劳伦斯实在是累极了。吃过晚饭之后，他就回到自己的房间里，很快就睡着了。凌晨两点钟左右，劳伦斯醒了过来，这时，他很想抽支烟，于是他就打开了灯，很自然地伸手去摸他一般都会放在床头的烟，但是没有。他下了床，到衣服的口袋里去找，也没有。于是他又在行李袋里找，结果他又一次失望了，摸出来的只有空空的烟袋盒。他知道在这个地方很少有卖香烟的商店，即使有也早就关门了。他想，这个时候把房间主人叫过来，实在是不合适。现在他唯一能得到香烟的方法就是穿好衣服，走到火车站去，但是那里距离这个地方足足有十公里的路程，更糟糕的是，外面还下着大雨。道路非常泥泞，自己的破雨衣实在抵挡不了外边的大雨。而且，附近也不可能有出租车。
想抽烟的欲望越来越强烈，最后，他下了床，穿好衣服，披上睡衣，下定决心要出去。就在他伸手推门的时候，他突然觉得，自己的行为是多么地荒唐可笑。自己是一个接受了高级教育的知识分子，一个成功的商人，一个认为自己有足够的智慧可以对别人下命令的人，居然在三更半夜要离开舒适的旅馆，冒着大雨走上好几条街去买香烟。他不觉笑了起来，笑自己好傻。
劳伦斯也是生平第一次注意到，自己养成了一个多么坏的坏习惯，这个坏习惯对他没有任何的好处，只会令自己失去极大的舒适与快乐。很快他就做出了一个决定，他走到桌子旁边，把那个空烟盒揉成一团从窗户那里扔了出去，然后重新换上睡衣，回到舒服的床上。心里怀着一种解脱，甚至是一种胜利的感觉，关上灯，合上了眼睛。他觉得自己从没有这么舒适地睡过一次觉。自从那个晚上之后，劳伦斯再也没抽过一根烟，也没有想过要再继续抽烟。
劳伦斯说，他并不是想用这件事来指责那些有抽烟习惯的人，但是他经常回忆那天晚上的情形，他只是为了表示，其实一些事情不是非作不可，那只是一种习惯，完全可以丢掉。
如果一个人经常做一件事的话，就很容易形成习惯，而习惯的力量是难以抗拒的。但是不要忘了，我们人类自身还有一种潜藏的缓冲能力，这同样不容小觑。那就是――既然人有可能养成一种习惯，那他肯定也有能力去改掉这种习惯！
所以，为了我们保持身心的健康，请把已经打破的那一扇或几扇窗户补上，亡羊补牢，为时未晚。想要不被坏习惯所操纵，就要真正操纵我们的意志。
第4章 为什么破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥 关注细节，不要让成功毁于细节之中
由于破窗理论的存在，我们要时刻注意在工作中、生活中，尽量避免出现一些小的细节错误。很多时候，一些大的灾难的发生，就是因为一点点细节的疏忽所造成，比如下面发生的这件事。
远洋运输的货轮一般性能先进，维护良好，一般不会出什么问题。但是巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。
后来，事故调查者从事是海轮的遗骸中发现了一只密封的瓶子，里面有一张纸条，上面写了21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇的发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私下里干了不少错误的事：有人说自己不应该私自买了台灯，有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换，还有人发现救生阀施放器有问题却置之不理，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进了餐厅……
最后船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都糟透了。平时，我们每个人犯了一点点小错误，都没有在意，积累起来，就酿成了船毁人亡的大错。
其实，或许在海轮刚刚出发的时候，船长和船员们都能谨小慎微、一丝不苟的工作，只不过随着航行的日子一天天过去，船上的人逐渐放松了警惕，当有第一个人开始注意力不集中时，逐渐慢慢地影响了整条船所有人员的工作风气和态度，大家轮番犯错误，导致了灾难的发生。
所以，这个故事给我们很大的启示就是，不要在工作中疏忽大意，不放过每一个容易出错的细节，否则，积少成多，聚沙成塔，让错误时刻操纵着我们，最后将会咽下失败的苦水。
一个五星级酒店的客房样样都好，就是有些小缺点什么的。比如，床头的开关向外远了5厘米，晚上关灯时，你就得在床上翻过身去才能够得着，如果少一个转身就是人性化了。当然工人是不可能躺在床上来安装那个开关的，但设计师应该想得到啊！向床头移5厘米就好了。马桶正对卫生间门口，说是门口，其实并没有门，坐在上面方便，越想越不雅。设计时转个方向不就好了吗？这是设计的细节。因为忽略了这些细节，这个五星级酒店最终倒闭了。
的确如此，细节往往操纵着事情的成败。一个细节上的失误，将会影响整个大局甚至人的一生。
有这样一份报道，某大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。
事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞进背包。
在招聘现场，小陈看中了一家房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。
轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”
这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。
简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以，在应聘时一定要写好简历，更要保存好简历。
要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
细节会影响和破坏整体的完美，细节也能够表现整体的完美，会让你的产品在众多的竞争者中脱颖而出。
