欲望号酒店-第13章
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一场恶战已是在所难免。
洪玥上任第一天，就给了章黎一个下马威。她召集章黎和部长们一起开会，讨论近年来客房部业绩一直下滑的原因，作为客房部的负责人，她要求章黎拿出一份客房部管理分析和配合促进入住率的可行性方案。章黎面无表情地回了一句：“入住率不光是我们一个部门的责任，人家销售部都没吭气！新官上任三把火，怎么你自己不拿出一套方案来？”她没有办法让自己对这个贱人装出一副臣服的样子来，哪怕是哄哄她都做不到。
“当然，到时我也会拿出一份自己的报告交给董事长。”她一脸严肃地看着章黎，心里却在暗暗发笑，她看到章黎的左眉微微一跳，脸色十分阴沉难看。
不久，酒店召开管理层会议，洪玥作为客房部负责人第一次出席。她看好了董事长的位置，悄悄地提前在他桌上放下了她和章黎的两份报告，她知道这样做不合规矩，可想成功有时候就不能照章循事。章黎的报告哪里有什么看头！那不过是洪玥拿她来做个陪衬罢了！蔡昌仁看着洪玥的报告，先是惊讶继而沉思再变得饶有兴趣，他点名问洪玥是谁，出乎他意料的是，字里行间透着理性思维的新经理居然是个如此年轻漂亮的女人，于是给了她一个发言的机会。
洪玥显然是有备而来，她对月苑酒店的现状作了详细分析：外有阳光、香格里拉、五洲、观澜等强劲对手，内因长期一成不变的服务方式缺乏活力导致入住率持续下降，酒店竞争光靠拼价格不是高明之举，非价格竞争中的产品差异化竞争应成为一种重要手段。人无我有，则胜人一筹。她准备在客房部加大力度深挖细节服务，提倡“亲情服务”的概念，为VIP客人建立起个性消费档案，以巩固客源市场。实际上客房细节服务并不需要过多地增加成本，而是合理地利用现有资源，实现效率最大化。细节服务成功的关键是要与客人进行情感交流。比如可以在客房浴巾上摆个注明“带我回家”的橡皮小玩具，易耗品托盘上多放个牙签袋、每日一换的晚安卡上注明第二天的天气预报，别的酒店没有，而我们有，都将给客人以刺激、以惊喜、以记忆！……
对于其他部门，她也提出了一些建议，比如建议销售部建立起一种会员制及积分式的优惠政策，稳定一批回头客；餐饮部作为酒店必不可少的配套设备，却因长期不能蠃利成了包袱，何不承包给做别人来做呢？……抱着一份豁出去的心态，由首先的略为拘束到后来的侃侃而谈，其间她引用了大量的市场调查数据和实例。在走回自己位置的时候，她看到了董事长眼里流露的赞赏，这让她的脚步欢快而坚定。这就对了，她想她终于找到了自己的舞台。
洪玥的这些理念大都来自与柯卫、颜又又平时的交流，想到柯卫她的心总是会被硌住，柯卫不是没能力，而是缺乏一个靠山和表现自己的魄力罢了。做这份报告，身为外援和暗探的程启淮也帮了很大的忙，没想到真为她站稳脚根打了漂亮的一仗。酒店的高层一下子都认识了这个由基层提拔上来的新经理，不少人在下面窃窃私语，这个女人怎么如此嚣张？她所说的那套完全颠覆了酒店一惯强调的标准和规范理念，执行起来是否有用更是疑问，何况自己的位置还没坐稳，居然管起其他部门来了，真是荒唐。
在程启淮的劝说和颜又又的恳求下，蔡昌仁终于答应让儿媳出来工作，调整一下心情。他把她安排到了月苑酒店旗下的荔园红饭店当了一名副经理，不过这个所谓的副经理不过是挂职而已，只是身为蔡家人才换个好听的称呼，反正她是来打发时间的。
在她来之前，有关她的一切传闻早就传遍了饭店。这时的颜又又已有一年多时间没工作了，脱离社会——遭受打击——产后抑郁，这让过去那个充满灵气的她变得木讷笨拙，说话做事都比别人慢一拍。刚到荔园红饭店时，她还被大家对她热情和殷勤很是感动了一阵，不过慢慢她便觉出不是滋味来，而且几次听到大家背地里取笑她愚笨。她这个经理什么活都不用干，当然谁的事她也管不了，每天她只能在饭店里闲逛，大家对她表面尊敬实则轻蔑，不过是给她在蔡家的尴尬身份留了几分面子罢了。
颜又又并不在意，反正她从未做过餐饮，觉得是个学习的好机会。这座位于月苑酒店裙楼，上下两层占地一千多平的饭店专营潮洲菜，无论是装修档次还是烹饪水平都是一流的，可生意就是冷冷清清，一直在亏损。如果不是酒店必须要有饭店配套，还在支撑这里，恐怕早就该关门了。颜又又分析客源局限是主要原因，饭店的地理位置太偏，周边又没有其它有名的食肆，来用餐的大多是酒店的住客及附近小区的居民。而饭店的昂贵价格是限制客源的第二条障碍，这让许多人望而却步。再则饭店缺乏叫得响的特色招牌菜，这也是让人浅尝即止的主要原因。
管理混乱是荔园红的致命伤。最初让颜又又起疑的是几次她看到在早茶时间时，客人叫的餐点完全上错了，小点上成特点或顶点，其中的损失却无人追查；有一次看到酒店内部职工来饭店用餐，餐牌上写的是例汤，可大厨让服务员端出来的却是一份甲鱼汤，这是有意还是失误呢？可颜又又渐渐发现内部职工用餐出错并非偶然。此外，客人们叫的鱼翅，颜又又发现每次都份量不足，多出来的又去哪里了呢？饭店有严格的保安制度，偷走原料的可能性很小。
于是颜又又每天都会去翻看厨房的垃圾桶，她发现那些厨师们随手丢弃的废料简直太多太多了，许多都可以拿来做辅料或者做员工餐啊！那些材料可都是花钱买来的啊！荔园红就是一个外表光鲜的橘子，其实内里早已被虫蛀空了。颜又又看到这些，真觉得心疼。饭店对于厨房原料的领用登记得十分清楚，对厨师偷盗原料也监控得很严，可是光抓领用不管消耗，不去控制厨师们的浪费原料和串通酒店员工变相贪污，那有什么用？好比一个坏掉的水龙头，用手堵水是堵不住的，必须关掉总阀重新修理。她默默地看在眼里记在心里。
悲剧是一种晴天霹雳，悲剧是一盅浓苦丁茶，人的意志往往不是被瞬间的灾难击垮，而是消解在等待恢复的无尽岁月里。新工作让颜又又心里的悲痛开始转移，她渐渐缓过劲来。她跟蔡子铭还是相敬如宾，在人前扮演着和睦恩爱的夫妻，连蔡家父母都觉得蔡子铭真的成熟了很多。夫妻俩心里却都清楚，那恩爱不过是用来掩饰彼此的寒心。就算他是童话故事里情比金坚的王子，她是那梦想成真的灰姑娘，他们的婚姻也只是一个美丽易碎的肥皂泡。他们多么想回到那个吵吵闹闹甜甜蜜蜜的从前啊，感情却如手里的沙，越想努力握紧，从指间流逝得就越快。他们的爱情是威风大鼓上的一张牛皮，虽然能经受风吹雨打的锤炼，却被劫数的剑锋划得支离破碎溃不成军，再难奏响那激昂的鼓点。
这晚，颜又又像往常一样独自睡了。梦里，她听到了一种奇怪的声音，如同金戈铁马，如同琴瑟合弦，如同风雨交加，如同男欢女爱，这个梦让她浑身燥热，饥渴难当。好不容易从梦里挣扎出来，她只觉得自己喉干舌燥，一看表，已经是夜里两点多了，再看看身边，蔡子铭还没来睡觉，他在干什么呢？
她拿起空空的水杯准备去倒些水喝。这夜有些闷热，被梦惊醒的她更是出了一身汗，连裸露在睡衣外的胳膊都不明所以地粘粘湿湿，索性光着脚就下地了。她没有开灯，脚丫子温柔地亲吻着刚打过腊的柚木地板，凉凉的真是舒服。很奇怪，梦里那种声音又出现了，声音虽然十分轻微，可这回她听清了，是真真切切从客房传来的。客房的门虚掩着，里面闪烁着轻微的蓝光，蔡子铭还在看电视吗？她好奇地走了过去。
随着脚步的移进，颜又又轻轻地推开了门，她看到了客房里正放着VCD，一对男女正在忘情地颠鸾倒凤，她只看了一眼那火辣赤裸的镜头便面红耳赤起来。再转向看电视的人时，她呆住了。
只见蔡子铭衣裳凌乱地半躺在客房的沙发上。他聚精会神地拿着一瓶沐浴露往自己身上倒，右手正紧握着自己，随着电视里的呻吟声飞快地套弄着。他半闭着眼睛，脸上的表情是那么兴奋又是那么痛苦，还带着一种颜又又从未见过的迷乱。啊——！随着动作的加快，他发出了一声压抑的快乐的低喊，大汗淋漓地爆发了出来。他颓废地瘫在沙发里，仿佛已用尽全身力气。
他宁可看着黄片自慰，都不愿碰自己的妻子！
颜又又手中的玻璃杯啪的一声掉在了地上，如同她的心一般，跌成了粉碎。
21
2001年的夏天，来得特别早特别热。月苑酒店推出的“亲情服务”和会员制消费给客房部打了一剂强心针，入住率一下子急升起来，董事长在大会上亲自表彰了洪玥。
洪玥搬进了新任男友程启淮为她供下的单身公寓，当得到这份珍贵的礼物时，无法形容她有多么狂喜。她终于有一个属于自己的家了，她终于能在酒店里扬眉吐气了，每日里她神彩飞扬地出入酒店，日子过得空前地丰富起来。这段时间她没有心思对付章黎，反正来日方长。如鱼得水的事业，如获至宝的爱情，让她的心情格外好起来，不知不觉与柯卫分手的痛苦已开始平复，这让她不时惭愧自己的薄情。那曾千方百计得到的人儿她何尝不想好好珍惜，无奈似海深情难敌黄金几两，对于飘泊无根的人来说，物质有时就代表着一切，不管你承不承认。她很想把柯卫铭刻在心里，就像铭记一段永远逝去的青春，可越想记住一个人，他的影像反而在心里越来越模糊，人总是会本能地抗拒痛苦愈合伤口。
酒店最近也开始积极准备第二次申请五星评定，如果拿到这块响铛铛的招牌，无疑是酒店的强力后盾。在公关部的极力活动下，终于打听到某日星评会的官员将入住客房部暗访。洪玥知道这是证明自己的一个重要机会，除了在客房部日常管理上特别加强，事先她还请公关部费心搜集那几位官员的个人资料。她打听到其中有两位原籍山东的官员，据说山东人有睡荞麦枕头的习惯，而深圳根本没有这种枕头卖，于是她特地从青岛邮购了两对荞麦枕头过来。在“开夜床”时她也花了心思，不仅替客人掀起被子一角方便入睡以及道晚安，还把睡袍替客人挂了出来；睡袍上的绑带被细心地卷成温馨的玫瑰花状，点缀在睡袍上的玫瑰花瓣区别了客房主人的性别，恰到好处地体现了个性化服务；在床上摆放注意安全的小卡片更加突显了酒店对客人的人文关怀。
洪玥匠心独具的亲情服务给了星评会官员一个情感震撼，他们给了客房部极高的分数。他们明天就要离开了，从他们处处挑剔又处处满意的迹象来看，那闪烁着荣誉的五颗星很快就能属于月苑了。不过她显然忘记了一句话，一个成功是由无数个完美的细节组成的，任何一个环节出了差错都可能毁掉它。就在她准备长舒一口气时，一桩意外事故突然发生了。
那天晚上是章黎值夜班，也不知她躲在办公室里烧什么东西，突然之间引燃了窗帘和地毯，浓烟启动了感烟器的水，但细水难解猛火，办公区都是用易燃的三角板间隔开的，火势一下子蔓延得很猛。当时章黎已晕厥在火场里，幸好消防警报系统启动了，安全部迅速赶来灭火，这才控制了火势，救出了灰头土脸的章黎。
洪玥简直不能相信自己的耳朵，一直理智如冰的章黎居然做出这样行为失常的事情。要知道酒店正在评星的关键时刻啊！这出消防事故足以毁了酒店声誉！果然，星级评定委员会毫不留情地再次给了月苑酒店五星否定，这意味着酒店上下这几年来的苦心经营又一次功亏一匮，想要重新整改验收的难度将更大。这件事情很快被同行恶意传开了，月苑酒店刚转好的生意又开始大幅下滑。
总经理于扬大发雷霆，他在酒店内部召开会议，狠抓安防工作。他把洪玥狠狠地训斥了一顿，却给章黎放了一个大假让她调养身体。洪玥又愤怒又委屈，自己劳心费力这么久居然被章黎轻描淡写一把火就毁掉了，想想过去与章黎的恩怨，她可以肯定章黎就是故意冲着她来的！好一招阴毒的苦肉计！看来这个女人为了对付她真是豁出去了。不过奇怪的是，发生这么大的事情，为什么于总不惩罚章黎呢？一个女人敢在公司肆无忌惮撒野除非是恃宠而骄，而一个身居要位的男人不惜原则庇护手下的女员工，也只有一种可能，那就是这两个人之间有某种特殊的关系……那章黎当时为什么跟柯卫走得那么近呢？……洪玥百思不得其解，打算去好好查一查。
她打听到45岁的于总早已结婚，平时并没听过与谁有绯闻，不过章黎严厉教条、冷酷无情的工作作风倒是与他如出一辙。借口整合员工资料，她在人力资源部取到了章黎的档案，原来这个68年的女子学的是旅游与酒店管理专业，倒是与工作十分对口，难怪她看不起自己这个半路出家的人。她很早就在深圳工作了，一直在宾馆酒店做，做过的最高职务也就是现在了，单身未婚，经历十分简单。洪玥翻来覆去研究她的档案，实在找不出任何疑点。
完美的爱情晶莹剔透怎堪蒙尘？和谐的欢爱昙花一现已成绝唱。
自从那夜被颜又又撞到自慰的情景，蔡子铭就开始不愿回家了。他像游魂一样，宁可日日夜夜在外飘荡，也不敢再面对妻子无声的斥责，孩子是他的心魔亦是耻辱，这让他面对妻子失去了勃起的欲望，眼里的颜又又也开始变得越来越平庸，过去令他心动的感觉已经消失殆尽，无味沉闷的生活就像他每天嚼在嘴里的菜，不可分离却又无法忍受。随着儿子的转变，蔡母对这个本来就是勉强接受的媳妇也开始改变态度了，她常常无事生非地挑剔着颜又又的言行举止，这让颜又又在蔡家的生活更加度日如年。她越想挽留丈夫的心，就越发恪守本分以讨长辈们欢喜。她留长了头发，学会了一手粤菜，比以往时候都注意清洁，又换上了自己并不喜欢的淑女装，除了工作就是守在家里做家务，可这仍然不能改变什么。
亲友中只有程启淮忙里偷闲，还来探望这貌合神离的一家子。只有他带来那些无拘无束的言笑，才能缓解弥漫在这个家里的尴尬和无望，当他逼问出蔡子铭问题症结时，轻松地拍拍他的肩膀说：“小意思，我来帮你搞定！”
当晚，程启淮拉着半信半疑的蔡子铭去了一家按摩院，给他叫了个身材最正点的小姐。蔡子铭是第一次来这种地方，表面行为前卫的他其实是个道德君子，一明白是什么地方转身便走，他讪讪地说：“我不能做对不起又又的事，我也不会像老爸那样朝三暮四的。”
程启淮轻描淡写地：“你又没在外面找情人二奶，怕什么？你跟你老爸完全不同，因为小姐和情人二奶是有本质区别的。小姐是你花钱买的，你们之间是一次性的公平交易。你没有付出感情也就没有对不起老婆，明白吗？”一本正经说完这些话，他却在心里暗笑，小姐和情人二奶的分别，不过是单次和多次付费的不同罢了！情人二奶还可以打着感情的幌子理直气壮地要男人为她付出身体买单，甚至比小姐要得更多！看着蔡子铭一脸不情愿，他不耐烦地把脸一沉：“别把男女之间看得太像那么回事，你大概不知道你老婆跟柯卫有点说不清吧！”
“你胡说！那绝不可能！”蔡子铭怒吼。
“你去问问洪玥就知道有没胡说了。难道
