目标-第17章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


们两个人就好像岩石一般，一动也不动的坐在那儿。或许他们在思考我说的话。那天晚上，我们出去吃披萨。要是在平常时候，他们会乐极了，但是今晚却静悄悄的，每个人都不想说话。我们机械化的嚼完了披萨，就坐车回家。回家以后，我叫孩子去做功课，但是，我不知道他们是不是真的在做功课。我自己则　
走到电话旁边，内心交战许久之后，拨了几通电话。　
　　　　茱莉在白灵顿没有任何朋友，所以打电话给邻居也没有用，他们什么都不知道，但是如此一来，我们两个人之间出了问题的消息，却会很快的传播开来。　
　　　于是，我试着打电话给珍妮，就是上星期四收留茱莉一晚的那个朋友。珍妮家没有人接电话。　
　　　　接着，我打电话给岳父母，接电话的是茱莉的爸爸。我们聊了一会儿天气和孩子的情况后，很显然他没有什么特别的话想说，我推断岳父母并不清楚我们之间发生的事情，但是正当我想随便找个藉口来结束谈话，避免作任何解释时，茱莉的爸爸问我：“茱莉要和我们讲话吗？”　
　　　　“唔，这正是我打电话来的原因。”我说。　
　　　　“哦，没有出什么事吧？”他说。“我恐怕确实出了一点事。”我说，“我昨天和大卫一起去露营的时候，茱莉离家出走了，不知道你们有没有她的消息？”　
　　　　他立刻告诉茱莉妈妈这个警讯，她把电话接了过去。　
　　　　“她为什么会离家出走？”她问。　
　　　　　“我不知道。”　
　　　　“我很清楚我一手带大的女儿，假如没有什么理由，她不会无缘无故就离家出走。”茱莉的妈妈说。　
　　　　　“她只留了一张字条，说她必须要离开一阵子。”　
　　　　“你到底对她做了什么事？”她妈妈大嚷。　
　　　　　“我什么也没做。”我像个面对攻击的撒谎者般辩解着。　
　　　　然后，我的岳父又把电话接过去，问我有没有报警。他认为茱莉可能被绑架了。我告诉他，那不太可能，因为我妈妈看着她把车开走，而且当时并没有人拿枪抵着她的头。　
　　　　最后我说：“假如你们有她的消息，拜托打个电话通知我，我很为她担心。”　
　　　　一小时以后，我还是报了警，但是不出我所料，除非有证据显示确实发生了犯罪行为，否则警方不会协助找人。我让孩子先上床睡觉。　
　　　　午夜过后不久，我在漆黑的卧室里瞪着头上的天花板，听到有辆汽车转进车道的声音。我跳下床，跑到窗户旁边。但是我还没走到窗边，车灯的亮光就已经转向街道的方向，原来只不过是个陌生人在掉转车头。车子不一会儿就开走了。　

　　　　　　17　　危机处理　
　　　　星期一早晨是一场大灾难。　
　　　　先是大卫想为大家煮早餐，他会想到这么做，真是个负责的好孩子，问题是，他把事情搞砸了。我洗澡的时候，他尝试自己煎面饼，我正要去刮胡子的时候，听到厨房传来的打架声。我跑过去，发现大卫和莎朗两个人互相推来推去。装了面糊的平底锅掉落地板上，那团面糊一面全焦了，另一面还是生的，面糊四溅。　
　　　“嘿，你们在干什么呀？”我大喝一声。　
　　　“全怪她！”大卫指着妹妹大喊。　
　　　　“你快要把饼烧焦了！”莎朗说。　
　　　　　“我没有！”　
　　　　　　溅到炉子上的食物开始冒烟，我走过去，把炉火关掉。　
　　　　莎朗向我申诉：“我只不过想帮忙而已，但是他一点都不让我插手。”然后她转过身去对大卫说：“即使是我，都知道该怎么煎面饼。”　
　　　　“好了，既然你们两个都想帮忙，就帮忙把厨房清理干净好了。”　
　　　　当一切恢复旧观之后，我让他们吃了一些冷牛奶配谷片。这顿饭又是在静默中草草吃完。经过了这番折腾，莎朗没赶上校车，大卫出门以后，我回头去找莎朗，准备开车送她上学。　她独自躺在床上。“莎朗小姐，不管你在哪里，该准备出门了。”“我没有办法上学。”她说。　
　“为什么？”“我病了。”“莎朗，你一定得去上学。”我说。　
　　　　我坐到床边。“我知道你很难过，我也很难过。”我告诉她，“但是我必须上班，这也是事实。我没有办法在家陪你，我也不可能把你自己一个人留在家里，你要不就到奶奶家过一天，要不就去上学。”　
　　　　她坐起来，我用手臂环绕着她。一分钟后，她说：“我想我要上学。”　
　　　　我抱抱她，然后说：“我知道你会做对事情的。”
　　　　等到两个小孩都上了学，我自己也赶忙去上班，这时候，已经过了九点钟。我一走进办公室，法兰就对我挥舞着一张留言条我抓住那张字条，原来是史麦斯的留言，上面注明了“紧急”两个字，而且还画上两条横杠。　
　　　　我打电话过去。“我猜你也该上班了。我一小时以前就打过电话找你。”史麦斯说。　
　　　　我的眼珠转了转。“什么事啊？”　
　　　　“你的手下故意拖慢了我急需的一百个组件。”史麦斯说。　
　　　　　“史麦斯，我们没有故意拖慢任何进度。”　
　　　　他提高音量。“那么为什么没有东西运过来？就因为你们漏接了球，所以我们没有办法交货！”　
　　　　　“只要明确的告诉我是哪一批货，我会找人查清楚是怎么回事。”我告诉他。　
　　　　他给了我几个号码，我全记下来。“好，我会找人回你消息。”　
　　　　　“这样还不够。你最好确定我们一定会在今天下班以前，拿到这批货，我的意思是所有一百个组件，不是八十七个，不是九十九个，而是全部交货。我不会因为你的延误，让我的手下必须分两次为生产线进行操作准备（setup）。”　
　　　　　“我们会尽力而为，但是我不能保证一定做得到。”我告诉他。　
　　　　“哦？那么让我讲得更白一点，假如我们今天没有办法从你那里拿到一百个组件，我会去告诉皮区，但是，就我所知，他对你已经很不满意了。”　
　　　　“听着，我和皮区究竟怎么样，完全不干你的事。你凭什么认为你可以威胁我？”　
　　　　电话那一端静默了许久，我以为他要挂断电话了。　
　　　　然后他说：“也许你应该看看你收到的信。”　
　　　　“你这话是什么意思？”我仿佛可以听到他的笑声。　
　　　　他甜甜的说：“记得在下班前把组件送来就好了。再见！”　
　　　　我挂断电话。“真奇怪。”我喃喃自语。　
　　　　我吩咐法兰替我打电话给唐纳凡，另外通知大家十点钟开会。唐纳凡走进来，我叫他找个催货员去看看史麦斯需要的那批货为什么延误了。我几乎是咬牙切齿的告诉他，要确定这批组件在下班前送出去。他走了以后，我试图忘掉这通电话，但是却做不到。最后，我问法兰最近有没有收到任何信件，里面提到史麦斯。她想了一会儿，然后抽出一份档案。　
　　　　“根据上星期五收到的这份备忘录看来，史麦斯先生似乎升官了。”她说。　
　　　　我拿起备忘录来看，发信人是皮区，上面主要是宣布他已经任命史麦斯担任新职位——事业部的生产力经理，这个任命从本周五开始生效。职位说明中解释：所有的厂长现在都要向史麦斯报告，他会“格外注意工厂在降低成本和提升生产力上所做的改善”。我开始暗自呻吟：“喔，多么美好的早晨……”　
　　　　不管我原先企盼其他人对于我在周末学到的东西，表现出多大的热情，实际的结果是，他们都无动于衷。起先我以为只要走进会议室，张开嘴巴，吐露我的发现，他们都会立刻折服。结果，全然不是如此。参加会议的人包括我、刘梧、唐纳凡、史黛西和电脑中心主管雷夫。我站在前面，旁边是个黑板架，上面夹着一叠海报纸，我一面解说，一面在一张张纸上画着图形。我已经花了几小时来解释我的发现，但是现在都已经快到中饭时间了，他们还是全呆坐在那儿，一副无动于衷的样子。　
　　　　我注视着一张张看着我的脸孔，我看得出来，他们不怎么明白我告诉他们的事情。我隐约瞥见史黛西眼中闪过一丝领悟的光芒，唐纳凡则踌躇不决，他似乎直觉的抓到了我话中的部分涵义，雷夫不太确定我在说什么，刘梧则猛对我皱眉头。也就是说，我们有了一个同情者，一个迟疑未决的人，一个十分困惑的人，还有一个怀疑者。　
　　　　“好，有什么问题？”我问。　
　　　　他们面面相觑。　
　　　　我说：“别这样。这就好像我刚刚证明了二加二等于四，而你们却不相信我。”我盯住刘梧：“你有什么问题？”　
　　　　刘梧往后靠，摇摇头说：“我不知道，罗哥，只是……你说你是因为观察一群小孩在树林里健行，而得来的灵感。”　
　　　　　“这又有什么不对呢？”　
　　　　“没什么不对。但是，你怎么知道这些情况确实也会发生存工厂中呢？”　
　　　　我往回翻几张海报纸，直到找到其中一张纸上写着钟纳说的两个现象。　
　　　　“看看这个：我们在工厂里，有没有统计上的波动。”我指着那几个字问。　
　　　　“有。”他说。　
　　　　“我们在工厂里，有没有依存关系？”我问。　
　　　　　“有。”他又说。　
　　　　　“那么，我告诉你们的话就一定正确。”我说　
　　　　　“慢着。机器人不会产生统计波动，他们总是以同样的节奏工作，这是为什么我们要添购这该死的东西——因为它很稳定。而我以为你跑去见那个叫钟纳的家伙，主要是为了弄清楚我们该对机器人怎么办。”　
　　　　　“没错，对机器人而言，每一次作业的时候，循环周期中的波动都十分平缓。”我告诉他，“但是我们不是只靠机器人来作业，而其他的作业的确出现了这两个现象。还有，不要忘了，我们的目标不是要让机器人有生产力，我们的目标是要让整个系统有生产力。对不对，刘梧？”　
　　　　　“唐纳凡的话有几分道理。我们有很多自动化设备，因此加工处理的时间应该相当一致。”刘梧说。　
　　　　史黛西转过头去：“但是，他的意思是——”　
　　　　就在这时候，会议室的门打开了，一个叫佛瑞德的催货员探头进来，看着唐纳凡。　
　　　　他问唐纳凡：“我可不可以和你谈几分钟？是关于史麦斯的那批货。”唐纳凡站起来，准备走出去，但是我叫佛瑞德进来。不论我喜不喜欢，我必须对当前这个“史麦斯危机”感兴趣。佛瑞德解释，组件完工以前，还必须再经过两个部门的处理，才能出货。　
　　　　　“今天有办法出货吗？”我问。“很险，但是还是可以试试看，”佛瑞德说，“穿梭货车会在五点钟离开。”这种穿梭货车是一家私人公司提供的货运服务，我们这个事业部的所有工厂都利用这种货运服务，往返运送零件。“送货到史麦斯工厂的最后一班车五点钟开。错过　
了这班车，就要等到明天下午才有车。”唐纳凡说。　
　　　　　“有哪些工作需要完成？”“彼得的部门必须先组合零件，然后再把它焊接起来。我们会准备一具机器人来做焊接的工作。”佛瑞德说。　
　　　　我说：“喔，对了，机器人。你觉得我们办得到吗？”　
　　　　　“根据生产进度，彼得的工人应该每小时给我们二十五个零件，而我知道机器人每小时能焊接二十五个零件。”　
　　　　这时候，唐纳凡提出如何运送零件给机器人的问题。在一般状况下，彼得的部门完成的零件可能会每天运送一次给机器人，或是直到整批（batch）零件都处理完成，才运送过去。但是，我们等不了那么久，机器人必须尽早开始动工。　
　　　　　“我会安排物料处理人员每小时巡视彼得的部门一次。”　
　　　　　“好。”唐纳凡说，“彼得什么时候可以开始动工？”　
　　　　佛瑞德说：“彼得中午就可以开始，所以我们足足有五个小　
　　　　“你知道彼得的工人四点钟就下班了。”唐纳凡说。　
　　　　“知道，我说过时间会很紧，但是我们唯有尽力试试了，不是吗？”佛瑞德说。　
　　　　这倒提醒了我。我和其他人说：“你们都不明白我今天早上说的话，但是假如我说得没错，那么我们在生产线上应该会看到同样的效应，对不对？”　
　　　　他们全都点头。　
　　　　“假如我们明知钟纳的理论是对的，却还照着过去的老法子来管理工厂，就简直是愚不可及，对不对？所以我要你们自己看看发生的状况。你说彼得中午就会开工吗？”　
　　　　　“对。”佛瑞德说，“现在，他部门所有的人都在吃中饭，他们十一点半休息，所以会在十二点准时开工。物料处理员一点钟送来第一批零件的时候，机器人早就完成操作准备了。”　
　　　　我拿起纸笔，写下简单的时间表。　
　　　　　“我们必须在五点以前，生产出一百个组件，一个都不少，史麦斯说他不会接受部分交货。所以，假如没有办法全部完成，我们今天就不出货。”我说，“现在，我们假定彼得的工人应该每小时生产二十五件，但是这并不表示他们每过一个小时，一定都会恰好产出二十五个零件，而是有时候进度会落后一点，有时候却超前一点。”　
　　　　我看看大家，每个人都听懂了。　
　　　　“那么，统计的波动就发生了。但是我们的规划是，从中午到下午四点钟，彼得的部门应该平均总共有一百个组件的产出。而另一方面，机器人的产出速度应该可以计算得更精确一点。我们可以把机器人的效率设定在每小时二十五件，不多也不少。我们也有了依存关系，因为在物料处理员把零件从彼得的部门送过来之前，机器人都无法动工。”　
　　　　　“机器人必须等到一点钟，才有办法开工。但是我们希望在五点钟以前，最后一批组件已经完成，而且装上货车了。所以，假如用图形表示，可能的状况是像这样——”　
　　　　我把画好的时间表拿给他们看，时间表上样子参见图17—1。　
　　　　　“好，现在我要彼得存一张表上记录他的部门每小时完成的零件有多少。佛瑞德，你也同样记录下机器人每小时的成绩。记住，不可以作假，我们需要真实的数字，明白吗？”　
　　　　　“当然，没问题。”佛瑞德说。　
　　　　“顺便问一下，你真的觉得我们今天能交出一百个组件吗？”我问。　
　　　　“我猜这全要看彼得怎么说了，假如他说办得到，就没什么问题。”唐纳凡说。　
　　　　我对唐纳凡说：“我和你打赌十块钱，我们今天办不到。”　
　　　　“　你是当真的吗　？　　”　　唐纳凡说　　。　
　　　　“当然啦。”　
　　　　　“一言为定，十块钱。”唐纳凡说。　
　　　　大家去吃中饭的时候，我打电话给史麦斯，他也在吃中饭，不过我留了话。我告诉他的秘书，这批货明天一定会到达他的手中，但是我们最多只能做到这样了，除非他愿意额外负担一笔今晚的运送费。（我很清楚史麦斯最在意成本，因此他一定不想增加额外的负担。）　
　　　　打完电话后，我靠在椅子上，开始思考我的婚姻状况，以及我该怎么办。显然，茱莉还是没有任何消息。她就这样不告而别，真是把我给气坏了，同时我也很为她担心。但是，我能怎么办呢？我不可能大街小巷到处找她，她可能在任何地方，我必须保持耐性。我终究会等到她的消息，或是从她的律师那儿来的消息。在这同时，还有两个小孩需要我照顾，实际一点来看，或许应该说是三个小孩。　
　　　　法兰拿着留言条走进我的办公室。她说：“我吃完中饭回来的时候，其他秘书给了我这张留言条。你在讲电话的时候，有个叫大卫的人打电话来，那不是你儿子吗？”　
　　　　“对呀，有什么问题吗？”　
　　　　“他说，他担心放学的时候，会