目标-第21章
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“一百万美金。”我敬畏的说。“只有在一种状况之下，你们才赚得到这一百万美金！就是你们能在客户厌倦了等待，掉头他去之前，让这堆零件通过热处理的程序，变成成品运送出去。”钟纳说。他看看我们，视线从一张脸移到另一张脸。“你们还能放过任何可能的方法吗？尤其是有的方法只不过需要改变一下你们的现行政策而已。”
每个人都默不作声。“我待会儿会谈到更多如何看待成本的问题，但是现在我想知道的是，你们在哪里为瓶颈加工的零件作品质检验？。”我说明我们大部分的品质检验都在最后装配时才做。“带我去看。”他说。
于是，我们走到品质检验区域。钟纳问我们，有多少瓶颈处理过的零件通不过检验。唐纳凡立刻用手指着平台上堆着的闪闪发亮的零件。零件上头，放着一张粉红色的表格，上面指出不合格的零件有多少。唐纳凡拿起表格来看。
“我不知道这些零件出了什么问题，但是一定有什么缺点”唐纳凡说。
钟纳问：“这些零件都经过瓶颈的处理吗？”
“对。”唐纳凡说。
“你明白品管检验不合格，对你们有什么影响吗？”钟纳问。
“我们必须淘汰一百个零件。”
“不对，再想一想。”钟纳说，“这些都是瓶颈的零件。”
我突然想通了。“我们损失了瓶颈的生产时间。”我说。
钟纳转过头来对我说：“完全正确！而损失了瓶颈的生产时间代表什么意义呢？这表示你们损失了有效产出。”
“但是，你不是叫我们漠视品质吧？”唐纳凡问。
“绝对不是。假如没有高品质的产品，你们绝对没有办法长久赚钱。但是我要建议你们以不同的方式来品管。”钟纳说。
我问：“你的意思是在零件到达瓶颈之前，就先作品管。”
钟纳举起一根手指说：“说得好。你们应该事先就淘汰不良的零件，确定瓶颈只处理没有问题的零件。假如你们事先就淘汰掉不良品，那么损失的就只是被淘汰的零件罢了。但是假如你们在零件通过瓶颈之后，才把它淘汰，那么损失的时间就再也无法弥补了。”
“假如零件离开瓶颈后，经过其他工序时，才出现品质不合格的问题呢？”史黛西问。
“这是同一个问题的另外一面。你们必须对瓶颈处理过的零件作很好的流程管制，使这些零件不会到后面又变成了不良品，明白了吗？”
唐纳凡说：“我只有一个问题：我们上哪儿去找品管人员呢？”
“你不能把目前已经有的品管人员调到瓶颈部门去吗？”钟纳问。
“可以考虑这个可能性。”我说。
“好，咱们回办公室去吧。”钟纳说。
我们回到办公大楼的会议室。
“我要百分之百的确定你们明白瓶颈的重要性。”钟纳说，“每一次瓶颈完成了一个零件时，你们就有可能交出一件成品。这对于你们的销售而言，代表什么意义？”
“每件收入一千美金。”刘梧说。
“而你们还在担心是不是需要多花一两块钱，让瓶颈更有生产力吗？”他问，“首先我问你们，据你们估计，NCX—10机器每小时的运作成本有多少？”
刘梧说：“这个有明确的数字，每小时会花掉三十二点五美元。”
“而热处理呢？”
“每小时二十一块钱。”
“这两个数字都不对。”钟纳说。
“但是我们的成本数据显示——”
“这些数字所以不正确，不是因为你们计算错误，而是因为你们计算成本时，好像认为每个工作单位都单独存在似的。”钟纳说，“让我再解释清楚一点：当我还是个物理学家的时候，很多人经常拿着他们解决不了的数学题目来找我，希望我为他们检查一下数据。但是，没过多久，我就晓得不必白费时间检查那些数据，因为数据几乎总是正确的。但是，假如我检查数据背后的假设的话，就会发现假设几乎都是错误的。”
钟纳从口袋里掏出一支雪茄，划了根火柴，把它点燃。
他一边吞云吐雾，一边说：“这里的情形也一样。你们根据标准会计程序来计算这两个工作单位的营运成本，而没有考虑到两者都是你们的瓶颈。”
“这对我们的成本有什么影响呢？”刘梧问。
“你们目前学到的是，工厂的产能就等于瓶颈的产能。瓶颈每小时的生产量就等于工厂每小时的生产量。所以……假如瓶颈损失一小时的生产时间，就等于整个系统损失了一小时。”
“对，我们明白这点。”刘梧说。
“那么，假如整个工厂停工一个小时，会有多大的损失呢？”钟纳问。
“我真的不敢说，但是代价会非常昂贵。”刘梧承认。
“告诉我，你们每个月的营运成本有多少？”钟纳问。
刘梧说：“我们每个月的总营运成本大约在美金一百六十万元左右。”
“我们就拿NCX—10机器为例好了。你刚刚说这部机器一个月能生产多少个小时？”他问。
“大约五百八十五个小时。”雷夫说。
“瓶颈的实际成本就是整个系统的总营运费用除以瓶颈的生产时数，结果是多少？”钟纳问。
刘梧把计算机拿出来，在上面敲打着数字。
“总共是两千七百三十五元。慢着，真是这样吗？”刘梧问。
“对，没错。”钟纳说，“假如你们的瓶颈停工的话，工厂没有丝毫产出，但是却要照付营运开支，你们不只损失了三十二块或二十一块钱而已，真正的成本是整个生产系统每小时的成本，也就是两千七百块钱。”
刘梧大吃一惊。
“这样一来，情况就大不相同了。”史黛西说。
钟纳说：“当然啦。知道这点以后，我们要如何充分运用瓶颈呢？有两个主要的原则，你们需要注意一下……”
“首先，绝对不可以浪费瓶颈的时间，怎么样会浪费掉瓶颈的时间呢？其中一个方法就是让瓶颈在午餐时间停工，另外一个方法就是让瓶颈处理不良的零件，或是让零件在后来的作业中，因为工人的疏忽或是流程控制马虎而产生瑕疵。第三个浪费瓶颈时间的方法，就是让瓶颈处理你们不需要的零件。”
“你的意思是指备用零件吗？”唐纳凡问。
“我是指任何目前不需要的零件。因为当你制造了未来几个月都不会销售出去的存货时，会发生什么情况呢？你等于是为了日后的收入，而牺牲了眼前的资金，问题是，你们的
现金流量有没有办法支撑下去？就你们的情况而言，你们绝对撑不下去。”
“他说得对。”刘梧说。
“那么，就应该让瓶颈只处理对 ‘今天’的有效产出有所贡献的零件，而不是九个月后才用得着的零件。”钟纳说，“这是其中一个提高瓶颈产能的方法。另外一个方法是，减轻瓶颈的负担，把部分工作移交给非瓶颈的生产资源。”
我说：“对，可是我们该怎么做呢？”
“这正是为什么参观工厂的时候，我会问那些问题。”钟纳解释，“是不是所有的零件都必须由瓶颈来处理？假如不是，可以把不一定需要瓶颈处理的零件，转移给其他的生产设备。 结果是，你们的瓶颈提高了产能。第二个问题是：有没有其他的机器可以进行同样的工序？
假如有其他机器可用，或是其他包商拥有相同的设备，你们都可以减轻瓶颈的负担。这样一来，你们又提高了产能，因此也增加了有效产出。”
第二天早上，我走进厨房吃早餐的时候，看到餐桌上摆着一大碗妈妈煮的热腾腾的麦片粥，我从小就很痛恨吃这个东西。我瞪着这碗麦片粥（麦片粥也瞪着我），这时候，妈妈开口了：“昨天晚上情况如何？”
我说：“这个，事实上，晚饭的时候你和孩子说的话都很对。”
“真的吗？”大卫问。
“我们必须让贺比走得快一点。而昨天晚上，钟纳教我们一些方法，因此我们学到了很多东西。”
“哇，这真是个好消息。”妈妈说。
她为自己倒了一杯咖啡，然后坐下来。餐桌上一阵沉默，然后我才注意到他们几个人互相观望。
“有什么不对吗？”我问。
“昨天晚上你出去的时候，他们的妈妈来过电话。”我妈妈说。
自从茉莉离家后，她就定期打电话给孩子，但是为了某种原因，她不肯说她在哪里。我正盘算着是不是要雇个私家侦探，来找出她的藏身之处。
“莎朗说，她讲电话的时候，听到里面有一些声音。”妈妈说。
我看着莎朗。
“你知道外公经常听的那首曲子吗？就是会让你很想睡觉的那首，用——那种乐器叫什么名字呀？”莎朗说。
“小提琴。”大卫说。
“对，小提琴。”莎朗说，“妈妈停下来不讲话的时候，我听到电话里传来那个声音。”
“我也听到了。”大卫说。
“真的吗？”我说，“有趣极了。谢谢你们两位注意到这点，或许今天我会打个电话给外公外婆。”
我把咖啡喝完，站起来。
“你碰都没有碰你的麦片。”妈妈说。
我弯下腰来，亲亲她的脸颊。“对不起，我上学已经迟了。”我故意开她玩笑。
我对孩子们挥挥手，然后抓起公事包。
“好吧，我会把麦片粥留着，等你明天吃。”妈妈说。
20 人生也面临瓶颈
我在上班途中，开车经过了钟纳昨天晚上落脚的汽车旅馆。我知道他早就离开了，清晨就赶去搭六点半的班机。我提议送他去机场，但是他拒绝了（这是我的幸运），他说搭计程车就好。
我一到办公室，就吩咐法兰为我召集干部会议。同时，我开始写下一连串钟纳昨晚建议我们采取的行动。但是，茱莉一直在我的脑海中萦绕不去，我关起办公室的门，然后坐下来， 找到茱莉父母的电话，动手拨电话。
茱莉离开的第二天，她的爸妈曾经打电话来，问我有没有听到任何消息，之后就再也没有打电话来了。一两天前，我试图和他们联系，看看有没有什么消息。我是在下午打的电话，接电话的人是茱莉的妈妈艾达。她说她不知道茱莉在哪里，但即使是当时，我都不太相信她的话。
现在，又是艾达接电话。
“嗨，我是罗哥。我想和茱莉说话。”我告诉她。
艾达吞吞吐吐的说：“这个，呃，嗯……她不在这里。”
“她在这里。”
我听到艾达叹了口气。 “她在你们那里，对不对？”我说。
最后，艾达说：“她不想和你说话。”
“多久了，艾达？她在那儿多久了？星期天晚上我打电话来的时候，你是不是对我撒谎？”
“没有，我们没有撒谎。”她忿忿不平的说，“我们当时根本不知道她在哪里，她在珍妮那里待了几天。”
“是吗？那么，我前几天打电话来的时候呢？”
“茱莉要求我不要说出她的行踪，甚至现在我都不应该告诉你。她希望自己一个人静一静。”艾达说。
“艾达，我必须和她谈谈。”我说。
“她不会来听电话的。”艾达说。
“你没有问，怎么会知道呢？”
我听到艾达把电话筒放在桌上，脚步声渐渐远去，然后几分钟后，脚步声又再度响起。
“她说等她准备好了以后，会打电话给你。”艾达说。
“这是什么意思？”
“假如不是你这几年来一直忽视她，今天也不会落到这个田地。”她说。
“艾达——”
“再见！”她说。
她挂断电话，我立刻重拨电话，但是没有人接听。几分钟以后，我强迫自己专心准备干部会议的讲话。
会议十点钟在我的办公室召开。
“我想知道你们对于昨天晚上听到的话，有什么感想？”我说，“刘梧，你有什么意见？”
刘梧说：“这个……我只是难以相信他提到关于瓶颈停工一小时的损失那件事。昨天晚上我回家以后，重新把它想了一遍，看看能不能想出几分道理。事实上，我们昨天说的数字是错的，瓶颈停工一小时时的损失不是二千七百块钱。”
“这样吗？”我问。
“我们的产品中，只有百分之八十会通过瓶颈。”刘梧一面说，一面从口袋里掏出一张纸来，“所以，真正的成本应该是营运费用的百分之八十才对，也就是一小时两千一百八十八元，而不是两千七百三十五元。”
“喔，我想你说得对。”我说。
然后，刘梧笑了。他说：“尽管如此，我必须承认从这个观点来看整个情势，真是让我大开眼界。”
我说：“我同意。其他人有什么想法吗？”
我一个一个问他们的意见，大家都很有共识。即使如此，唐纳凡似乎对于要进行钟纳所说的改革，仍然犹豫不决。雷夫还不确定他该扮演什么角色，但是史黛西却大力支持改革的想法。
她作了个总结：“我觉得值得冒险推动变革。”
“尽管在这个时候，任何会提高营运费用的举动，都会让我紧张，我同意史黛西的话。就像钟纳所说，我们假如一直照着老路走下去，面对的风险可能更大。”刘梧附议。
唐纳凡举起他那肥肥的手，准备发言。“好吧，但是钟纳提到的做法中，有些做起来比较快，也比较容易。我们何不先从容易的事情开始做，看看有什么效果，同时也继续规划其他的改革。”唐纳凡说。
我告诉他：“听起来很有道理，你觉得应该先做什么呢？”
“我希望先改变品质检验的程序，在零件送去给瓶颈加工以前，就先检查。其他的品管措施要多花一点时间来修改，但是我们立刻就可以指派一个检查员，检验要送去瓶颈的零件， 假如你希望的话，今天下班以前就可以办到。”
我点点头。“很好，改变午餐休息时间这件事，该怎么办呢？”
“工会可能会抱怨。”他说。
我摇摇头。“我想他们只有和我们合作这条路可走，把细节厘清楚，然后我会去和奥当那谈一谈。”
唐纳凡记下我吩咐的事情。我站起来，绕着办公桌踱步，以强调我接下来要说的话。“昨天晚上钟纳提出的问题中，有一个问题对我来说，真是当头棒喝。”我告诉他们，“我们为什么要让瓶颈忙着处理不会提高有效产出的存货呢？”
唐纳凡看看史黛西，史黛西也看看他。“问得好。”她说。
唐纳凡说：“我们作这个决定——”
我说：“我很清楚这个决定。我们多制造一点存货，是为了维持效率。”但是，我们的问题不是出在效率，我们的问题是积压了一堆严重逾期的订单，在我们的客户和事业部主管眼中，这个问题很突出，我们一定要想办法改善我们的交货状况，而钟纳切中要害的指出了我们该做的事情。
“一直以来，谁的声音最大，我们就为谁加紧催货。”我说，“从现存开始，逾期的订单应该排在优先次序的第一位，延迟了两个星期的订单生产顺位应该排在延迟了一个星期的订单前面，以此类推。”
“我们过去也一再尝试过这个方法。”史黛西说。“但是，这次的关键在于，我们必须确定瓶颈在处理零件时根据的是同样的优先顺序。”
唐纳凡说：“这是解决问题的好
