一个外企女秘书的日记-第3章

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没听见我的问话，一边问我，一边大大咧咧地朝里走。　　“请问您是……”　　我来到客人面前，微笑着再次问他。我第二次问你，你还不告诉我你的尊姓大名，就太不够绅士了吧？　　“你就是于雪小姐吧？”　　来客突然目不转睛地盯着我问。　　“你肯定就是于雪小姐。姜总不在，找你也行！”　　“找我？”我一头雾水，“请问您是……”　　“不好意思，我是某某杂志社的运营总监，刘芒。请多多关照！”说着，他掏出一张名片递给我。　　“我和你们姜总是哥们，今天过来找他也就是为了约你。”　　“刘总，我能为您做点什么？”　　我还是莫名其妙。　　“于小姐，你别误会。是这样的，上个星期我们哥儿几个在打高尔夫球的时候，蓝天公司的张总说姜总有个秘书很像电视剧‘现代都市丽人’里面的女主角，而我们杂志正在找封面模特，所以我今天顺路就过来了。蓝天公司的张总你认识吧？”　　我点点头，张总经常来我们公司，我认识。　　“于小姐，我想请你给我们做封面模特，千万别拒绝，你不仅青春靓丽，更重要的是，你身上有那些职业模特身上所缺乏的职业女性独有的气质。”　　听他这么一说，我觉得自己脸上臊得慌，肯定变成了红脸关公。　　“刘总，谢谢您的夸奖。不过，这事我必须向公司领导汇报后才能答复您。”　　刘芒接过小石递给他的茶，不以为然地说：　　“这点小事有什么值得汇报的？回头我跟你们姜总打个招呼就行。下个星期我们的摄影师就会跟你联系的。既然姜总不在，那我就先走了。”　　刚到电梯口，他又笑着返了回来，对我说：　　“于小姐，我这里有两张明天晚上韩国歌手安顺姬在首体演唱会的票，请你们两位小姐务必赏光。”　　不容我们推辞，他把票往台子上一放就走了。　　真是个怪人！　　下班时，我和小石将刘芒来访的事向科长和孟姐作了汇报。　　“拍照的事，我回头向姜总请示一下；至于听不听音乐会，你们两个自己定。”　　科长把玩着两张音乐会的票，又非常感兴趣地问：“那些人唱歌，像死了爹娘似的，扯着嗓子哭天喊地，你们就喜欢听这样的人唱歌？”　　“我非常喜欢听安顺姬的歌！”　　小石看来是个追星族。　　“我还可以吧。”我说。　　昨天的晚报上说，安顺姬前天到的北京，住在国贸的中国大饭店，昨天上午到天安门城楼游览，从韩国赶过来的上百名歌迷，加上一些中国歌迷，就跟着安顺姬的车，从中国大饭店一路追到了天安门；安顺姬参观完后，歌迷们又跟着她的车跑回了中国大饭店。　　我说：“不过，明天晚上我要上课。”　　


四月第6节　扎“马尾巴”的客人（2）




四月第7节　开飞机的小男孩（1）

五月某日　　过了五一节，阳光就变得是那样的明媚，春风是那样的柔爽，让人感到生活是那样的美好。五一节前，科长让珍妮、玛丽、小石和我四个人利用五一节的假期，参加一个由台湾人举办的“高级秘书研修班”，连续三天。今天是第一天。当我走进挤满了上百人的大教室时，心里有一种重新回到学生时代的亲切感。　　今天上午是由台湾讲师讲“秘书交流的技巧”。　　“我们首先来讲‘听’的问题。我问你们，你们是不是觉得自己一生下来，就在听别人说话，所以，就认为‘听’是一种很容易的事？”　　台湾老师大声地问。　　“是。”后排有几个男生回答。　　“不！如果要做到既听‘懂’，又听‘好’，是件非常不容易的事！”　　台湾讲师讲课非常投入，不像我们在学校时老师讲课那么慢条斯理，他说——　　“我先讲一个小故事。这个故事发生在美国。一个非常有名的电视节目主持人，在电视节目现场随机采访一个六岁的小男孩。　　“‘杰克，你长大了想干什么？’主持人问。　　“‘我……我长大了想当一名飞机驾驶员。’这男孩想了很久，有些结结巴巴地回答。　　“‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时，你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了，不能飞到任何一个机场了，你打算怎么办？’主持人问。　　“这小男孩思考了几分钟，之后回答说：‘我会要所有的乘客系好安全带，然后我就带着降落伞跳出去……’　　“在直播现场的所有观众，都哈哈大笑。假设，当时你也在现场，你会不会笑？”　　老师指着坐在前排的一个男生问。　　“我肯定也会忍不住要笑的。”那男生站起身回答。　　“你为什么觉得可笑？”老师咄咄逼人地问。　　“因为这小男孩的回答充满了童趣。第一，他还不懂作为一个飞行员，不能抛下乘客独自逃生这一职业道德；第二，他如果真的要一个人逃生，他就不应该跟乘客打招呼告别。”　　“你们大家都赞成这位先生的看法吗？”老师重新回到讲台中央，大声地问全班同学。　　“同意！”有许多人回答。　　“也就是说，你们都认为自己真的听懂了，这小男孩的话里的真正意思？”　　听老师这么一反问，台下没有几个人说“是”了。　　“不！”　　老师看上去不单是激动，更多的愤怒！虽然他穿的是白衬衣，打的是黄领带，但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚！　　“不！你们一点也没听懂！一点也没听懂！”　　教室鸦雀无声。　　“当时，这位主持人并没有笑。”　　老师的情绪很快平静下来。　　“他凭直觉感到，独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地，他发现杰克流眼泪了。于是，他问杰克：‘你为什么要一个人跳出飞机？’　　“杰克回答说：‘我要马上去找燃料；找到燃料后我要回来。’　　“‘我要回来！’这才是杰克的真正想法，你们当中有谁，有谁真正听懂了杰克的这个意思？！”　　我们既感到震撼，又感到豁然开朗。　　“连一个六岁的小男孩的话，都不是那么容易听懂，你们还认为‘听’是一件很容易的事吗？”　　老师指着前排一个戴眼镜的女生问：“你认为应该怎样才能真正听懂别人说的话？”　　可能是不好意思，女生站起来后没有回答老师的问题。　　“要‘听’懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。让对方把话说完，知道吗？让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的涵养。作为秘书，涵养非常重要。”　　台湾老师早已换成一副亲切的面孔，笑着说：“另外，如果你是在进行商务谈判的话，你就要让对方多说，让他把想要说的话都说完，他把话说完之后，就会产生一种‘黔驴技穷’的恐惧心理；相反，你就可以从从容容地从对方的话中找出破绽，进行攻击，后发制人。”


四月第7节　开飞机的小男孩（2）

台下有几个男生笑了起来。　　“但是，我想问，在座的各位秘书先生和秘书小姐，你们都养成了听别人把话说完的习惯了吗？”　　真是不问不知道，一问吓一跳。作为秘书，我们在实际工作中似乎都犯有这种毛病——　　不论是在接受领导指示的时候，还是在与客人交谈的时候，只要一遇到没有听懂的地方，马上就会插话，似乎不马上问个明白就再也没有机会似的；有时虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像挺机关枪子弹似的朝对方射了过去，不给对方一个喘息的机会。　　如果仔细反思，在我们秘书的日常工作中，从打电话到端茶送水，有多少类似于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病？细节就是质量，而质量就是生命，这是现在连每个工厂里的工人都知道的道理，可在我们这些号称白领的秘书的头脑里，有多少人树立了“秘书工作质量”这个观念？现在所有的工人都知道，如果他们在工作中马马虎虎，产品出现质量问题，在市场上卖不出去，他们拿不到工资，他们就会下岗。如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题，将来会不会也面临下岗的问题呢？想想真可怕！　　“在与领导或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在纸上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效果会好得多，而且双方会更融洽。”　　课间休息之后，老师讲如何“听好”的问题，主要是强调在对方说话的时候，要注意力集中，不要老想别的事情。　　“在听别人说话的时候，你最好看着对方的眼睛，这是‘听好’的最大诀窍。特别是当你与你的老板谈话的时候，你看着他的眼睛，他会觉得你信任他，尊重他，因此，他也会对你产生一种自然的亲近感。当然，让你看着对方的眼睛，不是让你死死盯着他，眼睛一动也不动，那样人家还会以为你要吃了他。”　　老师的幽默，引起台下一阵哄笑。　　“另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。当对方说到关键的时候，或者快要说完的时候，你点点头，小声附和几句，让对方知道你是真正听明白了；如果对方滔滔不绝地说着，你无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣索然。记住，无论是在接受老板的指示，还是听取客人的情况介绍，当他们说完之后，一定要对他们说话内容的重点重复一遍，特别是约会的时间和地点等，这样既可避免出现差错，也向对方表示了极大的尊重。”　　老师喝了口茶，看了看手表，离下课还有几分钟，就笑着说：“最后，我还要送在座的各位秘书小姐几句。在老板给你们作指示的时候，不管自己是不是真正听明白了，在老板说话每次停顿的时候，你最好点点头，说个‘是’，这样，对于你的老板来说，是一种很好的心理享受，因为他既感到你的活泼与妩媚，也感到你的放心与可靠。”　　台下许多人笑起来了。　　我们虽然也经常参加一些培训班，但今天受益最多。　　我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。


五月第8节　“office　wife”（1）




五月第8节　“office　wife”（2）

“对，我还在为人民币服务。”　说着，刘大民拉开车门让我上车。　　“我可没带钱。”我笑着说。　　“过去我没有学习黄继光、董存瑞的机会，今天就让我舍己救人一次吧。”　　跟电视剧里的张大民似的，刘大民也是天生的贫嘴。　　“才下班？”　　我点点头。　　“都九点多了！这是什么公司，老板心肠这么黑，剥削你到这个时候？”大民装出一副义愤填膺的样子。“做什么工作？”　　“当文秘。”　　“什么？给人家当小蜜？”大民笑嘻嘻地说。　　他的嘴怎么还是这么脏？！我的心情一下子让他搅坏了。我让他停车，我不坐他的车了；他也意识到自己的玩笑开过了，连忙装出抽自己嘴巴的样子。　　回到家里，马上洗澡，可是不管用水龙头怎么淋，也冲不去脑海里“小蜜”这个词。洗完澡，习惯地拿出《写作原理》，想温习一下自学高考的课程，可怎么也看不下去，只好来到客厅，陪老妈看电视。老妈正在看一部流行的电视剧，言情加商战：一个有着公主般高贵气质的女秘书，陪着老板在一个豪华的包间款待客人；不久，老板借故离去，包间里只剩下女秘书和那个大腹便便的客人……　　什么乱七八糟的！心里烦透了，回到自己的房间，关掉灯，强迫自己躺下。其实，做秘书两三年了，听到别人给自己的职业这么“崇高”的评价，也不是第一次了。去年春节中学同学聚会时，一个在清华读博士的男生就开玩笑说“秘书学校毕业的女生，将来全部会成为‘ｏｆｆｉｃｅ　ｗｉｆｅ’。”可是，今晚我就觉得自己特别委屈，感到特别烦，心里像吞了只苍蝇似的，想吐吐不出。　　我们这些职业秘书，既像护士那样劳累，又像教师那样操心，可是为什么从刘大民这种布衣百姓，到那些号称“人类灵魂的工程师”的电视编导，都这么糟蹋我们的职业？如果撇开他们这种玩笑和娱乐的成分，秘书作为一种正当的社会职业，为什么长期以来在普通人心目中的形象，也总像是云雾缭绕的庐山，横看成岭侧成峰，远近高低各不同？有人认为，秘书长相漂亮，地位显赫，出尽风头，可在另部分人看来，秘书缺乏个性，默默无闻，专为人做嫁衣裳……　　清澈如水的月光从窗口洒了进来。摇曳的树叶在月光中婆娑起舞；一片淡淡的云彩遮住了月亮，不一会月亮又露出了诡秘的笑脸。这张笑脸又让我想起刘大民那张笑脸。　　原来都是月亮惹的祸！


五月第9节　“刚刚散会”（1）

五月某日　　今天上午是小石在前台值班。由于不熟悉情况，差点出现失误。　　九点刚过，有客人来找姜总。　　“请问您是……”小石很热情地招呼客人。客人看上去已年过花甲，没有预约，也不自我介绍。　　“我要找姜总说点事。”客人径直往里走。　　“对不起，请问您是……”小石来到客人跟前，仍然是笑吟吟地问客人姓名。　　“小姑娘，你是新来的吧？”见小石挡着他的去路，客人有些不高兴了。“我姓焦，如果姜为民不在，找孙振东也行！”　　姜为民就是姜总，孙振东就是孙总。小石被客人这么说话的口气被震住了。她连忙说：“对不起，请稍等”，便跑进来要我出去帮她看看。　　“焦总，原来是您！好久不见了，身体还好吧？”　　见是焦总，我马上跑过去向他问安。焦总是公司的元老，我们公司中方派出的第一任董事，去年年初办的退休手续。　　焦总态度也缓和了些。他说他有些想法跟姜总谈谈。“前天晚上我给姜总打电话，他说他这几天不出差，所以我今天就过来了。”显然，他还怕我找借口不给安排。　　“焦总，实在不凑巧，姜总正在跟几个法国人谈判。您在休息室喝杯茶，稍等一会儿行吗？我这就去通告姜总，说您来了，看他什么时候能跟客人谈完。”　　“好，谢谢你小于。”　　焦总又指着小石说：“这新来的小姑娘挺认真的嘛。”他的意思很明白，是批评小石有眼不识泰山。　　下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电话。　　“你是小于吗？我是安徽的关勇，我想跟孙总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与孙总通个话，请他给进出口部的打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要了我们的命了。”　　这事昨天金科长已经向孙总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用，在合同中有我们的免责条款。　　“关总，您别急，”我说，“孙总刚刚散会，我马上就去找他，你稍等，请别挂电话。”　　我到孙总的办公室向他说了关总的情况。　　孙总说：“刚才进出口部的人也给我打了电话。说天气预报说台风最迟明天就会过去。你说这个电话我还接吗？”　　我第一次见到孙总犹豫不决。我能理解，接吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释也是多余；不接吧