一个外企女秘书的日记-第3章
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没听见我的问话,一边问我,一边大大咧咧地朝里走。 “请问您是……” 我来到客人面前,微笑着再次问他。我第二次问你,你还不告诉我你的尊姓大名,就太不够绅士了吧? “你就是于雪小姐吧?” 来客突然目不转睛地盯着我问。 “你肯定就是于雪小姐。姜总不在,找你也行!” “找我?”我一头雾水,“请问您是……” “不好意思,我是某某杂志社的运营总监,刘芒。请多多关照!”说着,他掏出一张名片递给我。 “我和你们姜总是哥们,今天过来找他也就是为了约你。” “刘总,我能为您做点什么?” 我还是莫名其妙。 “于小姐,你别误会。是这样的,上个星期我们哥儿几个在打高尔夫球的时候,蓝天公司的张总说姜总有个秘书很像电视剧‘现代都市丽人’里面的女主角,而我们杂志正在找封面模特,所以我今天顺路就过来了。蓝天公司的张总你认识吧?” 我点点头,张总经常来我们公司,我认识。 “于小姐,我想请你给我们做封面模特,千万别拒绝,你不仅青春靓丽,更重要的是,你身上有那些职业模特身上所缺乏的职业女性独有的气质。” 听他这么一说,我觉得自己脸上臊得慌,肯定变成了红脸关公。 “刘总,谢谢您的夸奖。不过,这事我必须向公司领导汇报后才能答复您。” 刘芒接过小石递给他的茶,不以为然地说: “这点小事有什么值得汇报的?回头我跟你们姜总打个招呼就行。下个星期我们的摄影师就会跟你联系的。既然姜总不在,那我就先走了。” 刚到电梯口,他又笑着返了回来,对我说: “于小姐,我这里有两张明天晚上韩国歌手安顺姬在首体演唱会的票,请你们两位小姐务必赏光。” 不容我们推辞,他把票往台子上一放就走了。 真是个怪人! 下班时,我和小石将刘芒来访的事向科长和孟姐作了汇报。 “拍照的事,我回头向姜总请示一下;至于听不听音乐会,你们两个自己定。” 科长把玩着两张音乐会的票,又非常感兴趣地问:“那些人唱歌,像死了爹娘似的,扯着嗓子哭天喊地,你们就喜欢听这样的人唱歌?” “我非常喜欢听安顺姬的歌!” 小石看来是个追星族。 “我还可以吧。”我说。 昨天的晚报上说,安顺姬前天到的北京,住在国贸的中国大饭店,昨天上午到天安门城楼游览,从韩国赶过来的上百名歌迷,加上一些中国歌迷,就跟着安顺姬的车,从中国大饭店一路追到了天安门;安顺姬参观完后,歌迷们又跟着她的车跑回了中国大饭店。 我说:“不过,明天晚上我要上课。”
四月第6节 扎“马尾巴”的客人(2)
四月第7节 开飞机的小男孩(1)
五月某日 过了五一节,阳光就变得是那样的明媚,春风是那样的柔爽,让人感到生活是那样的美好。五一节前,科长让珍妮、玛丽、小石和我四个人利用五一节的假期,参加一个由台湾人举办的“高级秘书研修班”,连续三天。今天是第一天。当我走进挤满了上百人的大教室时,心里有一种重新回到学生时代的亲切感。 今天上午是由台湾讲师讲“秘书交流的技巧”。 “我们首先来讲‘听’的问题。我问你们,你们是不是觉得自己一生下来,就在听别人说话,所以,就认为‘听’是一种很容易的事?” 台湾老师大声地问。 “是。”后排有几个男生回答。 “不!如果要做到既听‘懂’,又听‘好’,是件非常不容易的事!” 台湾讲师讲课非常投入,不像我们在学校时老师讲课那么慢条斯理,他说—— “我先讲一个小故事。这个故事发生在美国。一个非常有名的电视节目主持人,在电视节目现场随机采访一个六岁的小男孩。 “‘杰克,你长大了想干什么?’主持人问。 “‘我……我长大了想当一名飞机驾驶员。’这男孩想了很久,有些结结巴巴地回答。 “‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时,你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了,不能飞到任何一个机场了,你打算怎么办?’主持人问。 “这小男孩思考了几分钟,之后回答说:‘我会要所有的乘客系好安全带,然后我就带着降落伞跳出去……’ “在直播现场的所有观众,都哈哈大笑。假设,当时你也在现场,你会不会笑?” 老师指着坐在前排的一个男生问。 “我肯定也会忍不住要笑的。”那男生站起身回答。 “你为什么觉得可笑?”老师咄咄逼人地问。 “因为这小男孩的回答充满了童趣。第一,他还不懂作为一个飞行员,不能抛下乘客独自逃生这一职业道德;第二,他如果真的要一个人逃生,他就不应该跟乘客打招呼告别。” “你们大家都赞成这位先生的看法吗?”老师重新回到讲台中央,大声地问全班同学。 “同意!”有许多人回答。 “也就是说,你们都认为自己真的听懂了,这小男孩的话里的真正意思?” 听老师这么一反问,台下没有几个人说“是”了。 “不!” 老师看上去不单是激动,更多的愤怒!虽然他穿的是白衬衣,打的是黄领带,但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚! “不!你们一点也没听懂!一点也没听懂!” 教室鸦雀无声。 “当时,这位主持人并没有笑。” 老师的情绪很快平静下来。 “他凭直觉感到,独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地,他发现杰克流眼泪了。于是,他问杰克:‘你为什么要一个人跳出飞机?’ “杰克回答说:‘我要马上去找燃料;找到燃料后我要回来。’ “‘我要回来!’这才是杰克的真正想法,你们当中有谁,有谁真正听懂了杰克的这个意思?!” 我们既感到震撼,又感到豁然开朗。 “连一个六岁的小男孩的话,都不是那么容易听懂,你们还认为‘听’是一件很容易的事吗?” 老师指着前排一个戴眼镜的女生问:“你认为应该怎样才能真正听懂别人说的话?” 可能是不好意思,女生站起来后没有回答老师的问题。 “要‘听’懂对方说话的真正意思,就必须让对方把话说完。让对方把话说完,知道吗?让对方把话说完,不仅能完整地听懂对方的意思,而且也是对对方的尊重,表现你的涵养。作为秘书,涵养非常重要。” 台湾老师早已换成一副亲切的面孔,笑着说:“另外,如果你是在进行商务谈判的话,你就要让对方多说,让他把想要说的话都说完,他把话说完之后,就会产生一种‘黔驴技穷’的恐惧心理;相反,你就可以从从容容地从对方的话中找出破绽,进行攻击,后发制人。”
四月第7节 开飞机的小男孩(2)
台下有几个男生笑了起来。 “但是,我想问,在座的各位秘书先生和秘书小姐,你们都养成了听别人把话说完的习惯了吗?” 真是不问不知道,一问吓一跳。作为秘书,我们在实际工作中似乎都犯有这种毛病—— 不论是在接受领导指示的时候,还是在与客人交谈的时候,只要一遇到没有听懂的地方,马上就会插话,似乎不马上问个明白就再也没有机会似的;有时虽强忍着让对方把话说完了,但当对方的话音刚落,你的提问就像挺机关枪子弹似的朝对方射了过去,不给对方一个喘息的机会。 如果仔细反思,在我们秘书的日常工作中,从打电话到端茶送水,有多少类似于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病?细节就是质量,而质量就是生命,这是现在连每个工厂里的工人都知道的道理,可在我们这些号称白领的秘书的头脑里,有多少人树立了“秘书工作质量”这个观念?现在所有的工人都知道,如果他们在工作中马马虎虎,产品出现质量问题,在市场上卖不出去,他们拿不到工资,他们就会下岗。如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题,将来会不会也面临下岗的问题呢?想想真可怕! “在与领导或客人交谈的时候,如果遇到没有听懂的地方,可先把问题记在纸上,待对方把话全部讲完之后,慢慢地把问题一个一个地提出来,这样不仅效果会好得多,而且双方会更融洽。” 课间休息之后,老师讲如何“听好”的问题,主要是强调在对方说话的时候,要注意力集中,不要老想别的事情。 “在听别人说话的时候,你最好看着对方的眼睛,这是‘听好’的最大诀窍。特别是当你与你的老板谈话的时候,你看着他的眼睛,他会觉得你信任他,尊重他,因此,他也会对你产生一种自然的亲近感。当然,让你看着对方的眼睛,不是让你死死盯着他,眼睛一动也不动,那样人家还会以为你要吃了他。” 老师的幽默,引起台下一阵哄笑。 “另外,在听别人说话的时候,你要有所表示。当对方说到关键的时候,或者快要说完的时候,你点点头,小声附和几句,让对方知道你是真正听明白了;如果对方滔滔不绝地说着,你无动于衷,或者显得非常紧张,对方也会感到兴趣索然。记住,无论是在接受老板的指示,还是听取客人的情况介绍,当他们说完之后,一定要对他们说话内容的重点重复一遍,特别是约会的时间和地点等,这样既可避免出现差错,也向对方表示了极大的尊重。” 老师喝了口茶,看了看手表,离下课还有几分钟,就笑着说:“最后,我还要送在座的各位秘书小姐几句。在老板给你们作指示的时候,不管自己是不是真正听明白了,在老板说话每次停顿的时候,你最好点点头,说个‘是’,这样,对于你的老板来说,是一种很好的心理享受,因为他既感到你的活泼与妩媚,也感到你的放心与可靠。” 台下许多人笑起来了。 我们虽然也经常参加一些培训班,但今天受益最多。 我们每个人从小就会说话,就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒,而有的人只要十秒或九秒多;一百米跑十秒和十五秒,在跑步的姿势上没有什么本质的区别;它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节,将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。
五月第8节 “office wife”(1)
五月第8节 “office wife”(2)
“对,我还在为人民币服务。” 说着,刘大民拉开车门让我上车。 “我可没带钱。”我笑着说。 “过去我没有学习黄继光、董存瑞的机会,今天就让我舍己救人一次吧。” 跟电视剧里的张大民似的,刘大民也是天生的贫嘴。 “才下班?” 我点点头。 “都九点多了!这是什么公司,老板心肠这么黑,剥削你到这个时候?”大民装出一副义愤填膺的样子。“做什么工作?” “当文秘。” “什么?给人家当小蜜?”大民笑嘻嘻地说。 他的嘴怎么还是这么脏?!我的心情一下子让他搅坏了。我让他停车,我不坐他的车了;他也意识到自己的玩笑开过了,连忙装出抽自己嘴巴的样子。 回到家里,马上洗澡,可是不管用水龙头怎么淋,也冲不去脑海里“小蜜”这个词。洗完澡,习惯地拿出《写作原理》,想温习一下自学高考的课程,可怎么也看不下去,只好来到客厅,陪老妈看电视。老妈正在看一部流行的电视剧,言情加商战:一个有着公主般高贵气质的女秘书,陪着老板在一个豪华的包间款待客人;不久,老板借故离去,包间里只剩下女秘书和那个大腹便便的客人…… 什么乱七八糟的!心里烦透了,回到自己的房间,关掉灯,强迫自己躺下。其实,做秘书两三年了,听到别人给自己的职业这么“崇高”的评价,也不是第一次了。去年春节中学同学聚会时,一个在清华读博士的男生就开玩笑说“秘书学校毕业的女生,将来全部会成为‘office wife’。”可是,今晚我就觉得自己特别委屈,感到特别烦,心里像吞了只苍蝇似的,想吐吐不出。 我们这些职业秘书,既像护士那样劳累,又像教师那样操心,可是为什么从刘大民这种布衣百姓,到那些号称“人类灵魂的工程师”的电视编导,都这么糟蹋我们的职业?如果撇开他们这种玩笑和娱乐的成分,秘书作为一种正当的社会职业,为什么长期以来在普通人心目中的形象,也总像是云雾缭绕的庐山,横看成岭侧成峰,远近高低各不同?有人认为,秘书长相漂亮,地位显赫,出尽风头,可在另部分人看来,秘书缺乏个性,默默无闻,专为人做嫁衣裳…… 清澈如水的月光从窗口洒了进来。摇曳的树叶在月光中婆娑起舞;一片淡淡的云彩遮住了月亮,不一会月亮又露出了诡秘的笑脸。这张笑脸又让我想起刘大民那张笑脸。 原来都是月亮惹的祸!
五月第9节 “刚刚散会”(1)
五月某日 今天上午是小石在前台值班。由于不熟悉情况,差点出现失误。 九点刚过,有客人来找姜总。 “请问您是……”小石很热情地招呼客人。客人看上去已年过花甲,没有预约,也不自我介绍。 “我要找姜总说点事。”客人径直往里走。 “对不起,请问您是……”小石来到客人跟前,仍然是笑吟吟地问客人姓名。 “小姑娘,你是新来的吧?”见小石挡着他的去路,客人有些不高兴了。“我姓焦,如果姜为民不在,找孙振东也行!” 姜为民就是姜总,孙振东就是孙总。小石被客人这么说话的口气被震住了。她连忙说:“对不起,请稍等”,便跑进来要我出去帮她看看。 “焦总,原来是您!好久不见了,身体还好吧?” 见是焦总,我马上跑过去向他问安。焦总是公司的元老,我们公司中方派出的第一任董事,去年年初办的退休手续。 焦总态度也缓和了些。他说他有些想法跟姜总谈谈。“前天晚上我给姜总打电话,他说他这几天不出差,所以我今天就过来了。”显然,他还怕我找借口不给安排。 “焦总,实在不凑巧,姜总正在跟几个法国人谈判。您在休息室喝杯茶,稍等一会儿行吗?我这就去通告姜总,说您来了,看他什么时候能跟客人谈完。” “好,谢谢你小于。” 焦总又指着小石说:“这新来的小姑娘挺认真的嘛。”他的意思很明白,是批评小石有眼不识泰山。 下午两点多钟,安徽国雄公司的关总来电话。 “你是小于吗?我是安徽的关勇,我想跟孙总通通话。事情是这样的,我们委托你们公司进口的那套生产设备,现在压在上海港口,卸不下来。给你们进出口部的人打过几次电话,他们似乎不太积极,所以,我想与孙总通个话,请他给进出口部的打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了,要是设备这个星期运不到,市领导看不到东西,白跑一趟,那就要了我们的命了。” 这事昨天金科长已经向孙总作了汇报。这是无可奈何的事,再急也没用,在合同中有我们的免责条款。 “关总,您别急,”我说,“孙总刚刚散会,我马上就去找他,你稍等,请别挂电话。” 我到孙总的办公室向他说了关总的情况。 孙总说:“刚才进出口部的人也给我打了电话。说天气预报说台风最迟明天就会过去。你说这个电话我还接吗?” 我第一次见到孙总犹豫不决。我能理解,接吧,也帮不上忙,解决不了问题,解释也是多余;不接吧