一个外企女秘书的日记-第5章
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六月第11节 我喜欢上帝（2）
到长城饭店大堂，我与史密斯太太约好明天见面的时间，准备返回公司。道完别，她突然问我： “于小姐，你会玩桥牌吗？” 我不好意思地说我会玩一点点，但很久没玩了，不过，如果她很想玩的话，我可以帮她 的忙。读书的时候，爸爸喜欢打桥牌，经常请朋友来家里玩，我耳濡目染，偶尔也跟他们玩一玩。 史密斯太太告诉我，她这次来中国之前，她与史密斯先生打了两个赌，一是爬到长城的最高处（其实没有），做一回“好汉”；二是在中国玩一次桥牌，带个“大满贯”回去。我马上补充说，一定是个“ｒｅｄｏｕｂｌｅ”的“大满贯”。听我这么一说，史密斯太太高兴得眼泪都快出来了，给了我一个热情的拥抱。 我俩心灵之间的距离一下子缩短了。 回到家里都快九点了，爸妈都还在看电视。我一进门，妈就兴奋地告诉我，我舅买了辆帕萨特，今晚他自己开车来我们家了。爸在旁边阴阳怪气地说：住的地点离公司才几步路远，买车纯粹是让钱烧的，想摆摆阔气而已。我不想听他们议论这个，到爸的书架上找了几本原版的英文桥牌书。尽管我平时也利用金山词霸，读一些英文和日文的原版书，不轻易放弃外语的学习，但是现在不看看桥牌方面的书，恐怕连ｃｌｕｂ、ｄｉａｍｏｍｄ、ｈｅａｒｔ和ｓｔａｒ这些最基本的专业词汇都不知道是什么意思了。 家庭轿车早已不是财富的象征。同样，英语也不再是可用来炫耀的资本。英语，对于现在公司里的秘书来说，已经是再普通不过的日常工具。打电话，上网查资料，收发电子邮件，接待外国客人，哪样不需要英语？不懂外语的秘书，就像囊中羞涩的人走在王府井一样，永远会有自卑感。 但是，家庭轿车对于现代人来说，其作用远不是一种日常代步工具。有了轿车，可以大大拓展人们生活空间的半径，增加更多的交流时间，获取更多的信息，从而给自己带来更多的机会。英语也是一样，它不单是一种普通的语言工具，它是一种你与这个飞速发展的时代进行交流的语言；特别是从互联网上，你能结识更多的朋友，获取更多的信息，它能给你带来更多的机会，有些甚至是你意想不到的机会。 上个月，日本大阪山田公司的竹下先生来我们公司，商讨合资在西北某省会工业园区投资建厂的事。一开始竹下先生非常挑剔，说工业园区这个不行，那个不够，孙总告诉他必须得适应现实。几天下来，进展不是很大。孙总认为竹下先生固然有压价的考虑，但也与竹下先生为人相当固执有关。 这天中午吃饭的时候，我用日语问竹下先生，他的老家是不是东京的，他很警惕地反问我是怎么知道的，我说我是听他说话的口音猜的。我说日本人发音的口音与我们中国有些相像，中国江浙一带的人说话声音轻而清；北方人，特别是东北人则重而浊，很容易分辨；日本关西地区的人说话也是轻而清，关东的人则也相对重而浊，所以也很容易分辨。说着，我模仿大阪小女孩说“ありがとぅござぃました”（谢谢）就像唱歌一样；之后，我又压着嗓子模仿关东老年男人，说了句“ありがとぅ” （谢谢），则有些像沉闷的雷声；由于我的日语老师也是东京人，所以我猜竹下先生也是东京人。 听我这么一说，四十来岁的竹下先生马上显示出“老乡见老乡，两眼泪汪汪”式的激动，向孙总称赞我的日语是“江户っ子”（ 即正宗的老东京口音），说得我连说了几次“はずかしぃ” （不好意思）。下午，笼罩在我们谈判桌上的阴霾一扫而空，竹下先生当场同意了我们的全部条件，说立即向总公司汇报，连孙总也感到非常意外。 英语，是搭乘我们与这个时代一起前进的轿车。如果上帝真的存在的话，对于我们秘书来说，我想那就是英语了。
六月第12节 我的饼干（1）
六月某日 一上班，公司所有的领导都到昌平的工厂去了，科长、孟姐和托尼也都去了。不可思议的是，整个上午，秘书科不仅没有一个外来电话，连一个公司内部电话也没有，让人感到有些奇怪。 秘书科为了招待客人，平时都准备了一些龙井茶和比较好的咖啡。艾丽丝带头，各取所需，自己招待自己。难得的清闲，大家从流行的发型聊到明年手机的款式，各抒所见，天南海北，像个三八妇女节的联欢活动似的。十点多钟，研发部的王伟来找珍妮，当他俩在走廊上说话的时候，玛丽发起了有“奖”竞猜活动：到底是王伟在追珍妮，还是珍妮在追王伟…… 中午吃饭的时候，珍妮告诉我，说刚才玛丽和艾丽丝差点吵起来了。艾丽丝平时负责公司领导出差订机票，最近机票销售处奖励了两张到三亚旅游的机票，玛丽说艾丽丝应该把两张机票拿出来，让秘书科公开处理，不能一个人独吞。珍妮就说玛丽是个长舌妇，上次将财务部部长隆胸的事搞得沸沸扬扬，就是玛丽嚼舌头嚼出来的……珍妮说着，自己也生起来气了，让我这个做师姐的说说玛丽，舌头别伸得太长了，老是无事生非的。 我心里一阵苦笑。这种事我能管得了吗？有句土话说起来很难听，却非常有道理：鸡鸭多的地方屎多，女人多的地方话多。唠叨是女人易犯的通病，而且反反复复，也不管别人爱听不爱听，一直唠叨个没完。自己倒是舒心，别人的情绪却给搅得乱七八糟。当然，有些人也没把当秘书看成是一件正事，她不东家长西家短的，就会觉得自己闲得慌。整天为一些鸡毛蒜皮的事说三道四，这固然跟一些人气量天生太小、心眼太重有关，但是与职场竞争带来的巨大心理压力也很有关系。总有人在心里猜疑：“为什么张三总是和我作对？真讨厌！”、“同事们一聊天，李四就知道和我抬杠！”、“阴阳怪气的王五麻子总爱到领导那里打我的小报告！” …… 特别是像我们这样一家在社会有一定的知名度、形象不错的跨国公司，不仅办公条件和待遇不错，晋升和培训的机会也不少，外面有多少人在盯着我们的位子，而在公司内部，又有多少人想踩着别人的肩膀往上爬，每往上爬一级，多得的真金白银那是实实在在的！在这种状态下，人能没有危机感，没有心理压力吗？有了心理压力要宣泄是正常的。这种事谁能解决得了？ 可是，秘书部门又不是普通的部门，老是这么吵，看了让人着急。如果是其他科室，内部有矛盾，关起门来，怎么吵都行，不太会影响其他的科室。但是秘书部门不行，由于你是公司内部的管理神经中枢，引一发而动全身，不可能不影响其他部门：两个秘书之间的争吵，不仅有可能给公司的正常工作带来负面影响，更可怕的是，它可能会让一些科室的人产生错觉，以为她们之间的争吵，实际上是代表着她们的领导在勾心斗角，让本来就已经很微妙的人际关系更加复杂化…… 其实，同事之间，有那么多问题需要争吵吗？当我们准备责怪或指责自己的同事的时候，如果首先自我反省一下，那么许多争吵连你自己都会觉得可笑。记得有一次我一个人去上海出差，由于飞机晚点，四点多钟的飞机拖到七点多钟还不能起飞，为了打发时间，我买了一本杂志和一盒饼干。我找到一个位子，坐下来，专心致志地看起杂志来。突然间，我发现我身边坐着的一位青年男子，正毫不客气地拿起放在我们两人中间座位上的那盒饼干吃了起来。这太不讲理了，但我又不想像个泼妇一样，在大庭广众之下与他争吵，便当作没看见。过了一会，我确实有些饿了，便也从盒里拿起饼干来吃；我装作看手表，用眼角的余光看看那个人，他居然也同样地看我，我心想：“你这人怎么能这样！怎么连一点教养都没有！”我每吃一块饼干，他也跟着吃一块。一盒饼干很快吃完了，我想：“你吃了我那么多饼干，怎么连声谢谢都不说，真是脸皮太厚！”听到登机通知后，我急忙把杂志往包里一塞，拿起行旅，直奔登机口，心想像他这种人，但愿我这一辈子再也不要碰到！飞机起飞后，我又开始找那本没看完的杂志。突然，我看见自己的那盒饼干还原封不动地放在包里！我愣在那里。我真想下飞机去找到那个我以为“偷”吃我饼干的人，衷心地对他说一句“对不起！”但现在没有这个机会了！我心里感到非常内疚。如果说有人没教养，那这个没有教养的人就是我！
六月第12节 我的饼干（2）
在我们的日常工作和生活中，难道这样“瞎猜”的事情还少吗？不管承认不承认，我们大家都有过类似这样的经历，当我们责怪或指责自己的同事之后，我们发现错了的是我们自己；而我们之所以去责怪或指责她们，就是因为我们凭自己的主观臆断在“瞎猜”，不信任自己的同事。因此，我们在对同事提出抱怨或责怪之前，就应告诫自己不要“瞎猜”，再就是想想同事的优点。如果这样，那么在我们的办公室里就不会有那么多是是非非。 同在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张，那样办公时间太乏味了。 病从口入，祸从口出。因此，上班时，我尽量多做事少说话。这样做，可以避免无聊时闲谈别人的是非。即使在工作之外，我也很少对同事评头论足，但谁是谁非，自己心中有数。同事之间相处久了，磕磕碰碰是难免的，对一些鸡毛蒜皮的小事，忍一忍也就过去了，没有必要去计较。前些天，科长说我似乎得罪谁了，有人到领导那里打我的小报告。我坚信，身正不怕影子歪，事件终归有水落石出之日。反过来，我经常扪心自问，我自己究竟有没有过错。 下午，玛丽要跟我说艾丽丝机票的事，我没搭理她：“你没看我正忙吗？”于是她知趣地走开忙自己的正事去了。 闲人少乐趣，忙人无是非。
七月第13节 正确的错误（1）
七月某日 天气一天比一天炎热，酷暑似乎正迈着蹒跚的步伐到来了。 还有不到十天的时间，公司就要开董事会了，对今年上半年的工作进行总结。为了准备会议材料，秘书科进入了一级战备状态。 下午没有什么客人，留下艾丽丝一个人值班，其他人都到第一接待室，讨论为会议准备文件。首先是讨论欧阳科长给姜总写的上半年公司总结报告。不愧是当年中文系的才子，报告写的洋洋洒洒，令人振奋。 “欧阳科长，我认为‘经济效益增加了三百多万美元’这种提法不正确。”小石发表意见。 “有什么不对？”欧阳科长显然对这种提意见的方式，没有任何思想准备。 “经济效益是指经济投入总量与经济产出总量之比，是个相对数；而三百多万美元是个绝对数，所以，‘经济效益增加了三百多万美元’的说法是不正确的。” 小石是学企业管理专业的，说起经济方面的东西来确实是一套一套的。 “经济效益增加多少多少，这已是约定俗成的提法，中央电视台也经常这么播，我看没有什么不对。” 科长显然不高兴了，脸越拉越长。 “但这确实不符合逻辑。”小石没有注意到科长的不高兴，只是继续按自己的思路发表意见。 “这样吧。这个问题可能有些复杂，暂时先放一放，我们接着往下议。”孟姐见气氛不对，又马上提议，“要不，先休息十分钟？” 科长端起茶杯就往外走。 “小石，今后提意见，最好注意一下方式方法。”孟姐见小石脑筋还没有转过弯来，便坐到了她身边。 “坦率地说，我是学英语专业的，不知道科长今天这种提法到底合不合适，但是，不管他这种提法到底合不合适，你今天这种提意见的方法首先就不太合适。” 小石似乎不明白，瞪大眼睛看着孟姐。 “你想想，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说欧阳科长错了，他会是一种什么感受？芽如果我要是科长，我会觉得你就跟直接骂我＇无知’一样。所以，即使你的意见是对的，他又能接受吗？” “对不起，我实在没那个意思。” 小石似乎有点知道自己错在什么地方了。 “但是，我这个人生来就是这么个性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直。” “小石，你这么说，我更要批评你了。” 孟姐一改温柔细语的口气，说话严厉起来了。 “为人正直和注意说话方式是两个不同的意思。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人品道德问题；而说话方式仅仅是个技巧问题，是个工作方法问题，两者不能混为一谈。你这是为自己找借口。” 小石不说话了，但她那神态还不服气，似乎是说自己直来直去的性格是天生的，没办法改变。 “我们是职业秘书，就要用职业秘书的标准要求自己。职业秘书是什么？职业秘书和职业运动一样。人都会走路，而且从小就养成了走路的姿势和习惯。但是，作为一个职业运动员，为了提高自己的成绩，他就必须加强训练，改变自己走路跑步的一些坏习惯，从而提高自己的成绩。如果短跑运动员跑一百米也像你我一样，跑个十五六秒，他还配做职业运动员吗？” 孟姐站起来，对我们大家说：“所以，我们作职业秘书的也不能用普通人说话的标准要求自己。我们秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预想的效果。为了达到预期的效果，我们就必须注意我们说话的方式，特别是提意见的方法。如果你提意见的方法不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。” 接待室鸦雀无声。孟姐的话震撼了大家。 “我们大家都要记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要！”
七月第13节 正确的错误（2）
我觉得孟姐说的很深刻。也许是另有考虑，孟姐还有一层意思今天没有说出来，那就是给领导提意见，不仅要注意场合，还要注意领导当时的情绪。领导在情绪不太好时，也像一般人一样，对待别人的批评和建议，也有可能会产生逆反心理，你越是说这样不对，他可能越是要坚持这样。相反，在他情绪好或心态平和时，他接受别人的批评或建议的可能性就大得多。所以，从这种意义上来说，秘书必须学会察言观色，见风使舵。 也许是自我感觉良好的原因，有些秘书总是习惯大着嗓门跟别人说话，尤其是当他们觉得世界上所有的真理都在她手里时，更是情不自禁地好为人师。如果秘书这么对待自己的领导，其结果即使不是搬起石头砸自己的脚，也是对牛弹琴。不错，领导不可能永远正确，否则他就不需要秘书给他当助手和参谋。但当你发现领导出现错误的时候，或者你认为你的想法比领导的想法更正确的时候，无论在什么情况下，也千万别“教”领导如何做事，必须要给他预留一个思考上的空间。也就是说，作为�
