营销管理-第35章
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（2）零部件和半成品。零部件是被用来进行整件组装的制成品。如汽车的电瓶、轮胎、服装上的
钮扣、自行车的座垫等等。这些产品不改变其原来形态的情况下可以直接成为最终产品的一部分。半成品
是经过加工处理的原材料，被用来再次加工。如钢板、电线、水泥、白坯布、面粉等等。
零部件和半成品一般由产需双方订立合同，由供方直接交给需方。产品的价格、品质、数量等由
供需双方共同确定。
2、生产设备。这是指直接参与生产过程的生产资料。可以分成两大类。
（1）装备。由建筑物、地权和固定设备所组成。建筑物主要指厂房、办公楼、仓库等。地权是矿
山开采权、森林采伐权、土地耕种权等等。固定设备指发动机、锅炉、机床、、电子计算机、牵引车等主
要的生产设备。
（2）附属设备。这种设备比装备的金额要小，耐用期也相对要短，是非主要生产设备。如各种工
具、夹具、模具、办公打字机等等。购买者对此类产品的通用化、标准化的要求比较高，一般通过中间商
来购买。
3、供应品。供应品并不直接参与生产过程，而是为生产过程的顺利实现提供帮助，这相当于是生
产者市场中的方便品。可以分成两类。
（1）作业用品。此类产品消耗大，企业要经常购买，如打字纸、铅笔、墨水、机器润滑油等等。
（2）维修用品。主要有扫除用具、油漆、铁钉、螺栓、螺帽等。
供应品主要是标准品，并且消费量大，购买者分布比较分散，所以往往要通过中间商来销售，购
买者对此类产品也无特别的品牌偏好，价格与服务是购买时考虑的主要因素。
4、商业服务。这种服务有助于生产过程的顺利进行，使作业简易化。主要包括维修服务和咨询服
务，前者如清扫、刷油漆、修理办公用具等等，后者主要是业务咨询，法律咨询、委托广告等等。
产品的概念，具有丰富和深刻的内涵。这是由于从市场营销的角度来看，产品概念是以需要的满
足为核心的，并随着需要的扩展和变化而发展，顾客需要的层次性、复杂性和多变性就决定了产品概念也
是不断发展和变化的，只有从这样的角度去认识产品的概念，才能使企业真正掌握市场的主动权。
第三节 品牌决策与管理
品牌的含义
品牌是用以识别产品或企业的某种特定的标志，通常以某种名称、记号、图案或其他识别符号所
构成。在产品的品种类别如此繁多的当今市场上，若没有品牌，就象一个班级的所有学生没有姓名和编号
一样，是不可思议的。不仅生产者无法吸引消费者来购买自己的产品，消费者也无法根据自己的偏好，在
市场上进行商品的选购。所以“指名购买”已经成了当今市场上购买大多数商品的必要形式，品牌也就确定
了其不可或缺的重要地位。
在现实经营活动中，品牌和商标是有一定区别的，一般来说，品牌是一种泛指，凡是能够用以识
别产品差异，并被市场所认识的任何名称和符号，都可称作品牌、如金华火腿、南翔小笼包、城隍庙五香
豆等。但真正能成为商标的，则必须是经过正式登记注册的，受到法律保护的品牌要素，包括特定的名称、
图案、文字、标识等等。没有经过注册的品牌不受法律保护，所以也就难以成为独有的识别标志——商标。
甚至在被他人注册之后，就不得不放弃使用。在中国，注册的商标旁一般都有R符号作为“已注册”的标志。
品牌由于依附于某种特定的产品和企业而存在，所以通常它也就成为这种产品和企业的象征。当
人们看到某一品牌时，就会联想到其所代表的产品或企业的特有品质，联想到在接受这一品牌的产品或企
业时所能获得的利益和服务。这就构成了品牌的基本属性。然而由于品牌本身又是一种文字和图案，其本
身所具有的文化内涵，也会使人们产生某种联想，所以品牌的内涵就变得十分复杂。通常来说，品牌的内
涵可以从六个方面来认识：
属性：是指品牌所代表的产品或企业的品质内涵，它可能代表着某种质量、功能、工艺、服务、
效率或位置。
利益：从消费者的角度看，他们并不是对品牌的属性进行简单的接受，而是从自身的角度去理解
各种属性对自身所带来的利益，所以品牌在消费者的心目中，往往是不同程度的利益象征，消费者会以品
牌所代表的利益大小来对品牌作出评价。
价值：品牌会因其所代表的产品或企业的品质和声誉而形成不同的等级层次，从而在顾客心目中
形成不同的价值。同时它也体现了企业在产品设计和推广中的某种特定的价值观。
文化：品牌是一种文化的载体，其所选用的符号本身是一种显在文化，它可使人们产生同其文化
背景相应的各种联想，从而决定其取舍。品牌所代表的产品或企业本身所具有的文化特征，也会在品牌中
体现出来，被人们理解和认同，这是品牌的隐含文化。
个性：好的品牌应具有鲜明的个性特征，其不仅在表现形式上能使人们感到独一无二，新颖突出，
而且会使人们联想到某种具有鲜明个性特征的人或物，这样才能使品牌产生有效的识别功能。
角色感：品牌还体现了一定的角色感，因为它往往会是某些特定的顾客群体所喜欢和选择的，从
而使某些品牌成为某些特定顾客群体的角色象征。群体之外的人使用该品牌的产品会使人感到惊讶。这也
就是使用者同品牌所代表的价值、文化与个性之间的适应性。
品牌的价值
品牌所固有的内涵，使各种不同的品牌，具有了其可能衡量的价值。品牌价值量的形成主要是由
于品牌使产品或企业在市场上所形成的竞争力产生差异，这会使其价格和营销成本发生很大的不同。如任
何商店都不会担心“可口可乐”的销路，而对一个不知名的新饮料却要投放很大的促销精力。
品牌的竞争力是形成品牌价值的基础，品牌竞争力一般会表现为五种层次：
1、品牌无知：大多数消费者不知道该品牌，品牌的竞争力最差；
2、品牌认识：消费者对品牌有一定程度的认知，但不一定将其作为选购对象，品牌竞争力一般；
3、品牌接受：大多数消费者不会拒绝购买这样的品牌，品牌的竞争力较强；
4、品牌偏好：在各种品牌比较中，消费者倾向于购买这一品牌，品牌竞争力更强；
5、品牌忠实：相当部分消费者非该品牌不买，品牌的竞争力最强。
竞争力
市场表现
最强
品牌忠实
次强
品牌偏好
较强
品牌接受
一般
品牌认知
最差
品牌无知
表9－2 品牌的竞争力
品牌竞争力强的产品一般所需要的营销成本就比较低，它可能不需要化费很多的广告费用去增加
自己的知名度，甚至可以使同样品牌的新产品进入市场的成本大大减少；品牌竞争力强的产品可能比同类
产品卖出较高的价格；由于消费者愿意购买好品牌的产品，从而使企业增加了同中间商讨价还价的优势。
这些情况最终使品牌竞争力强的企业能够获得比其他同类企业更高的利润，所以品牌也就具有了其可以被
衡量的价值。它同企业的其他财产一样，可以被测量，甚至可以被转卖。品牌因其价值的存在而成为企业
的一种无形资产。
品牌的性质和效应
品牌的内涵使品牌具有了一些特定的性质。
首先是品牌的依附性。即品牌都是依附于一定的产品或服务而存在的。品牌的声誉和价值也是主
要因其所代表的产品或服务的品质优劣而不同的；人对一个本不知名的品牌的接受通常总是建立在对其所
代表的产品接受的基础之上的，名牌产品也首先是因其品质的优良而著名的。
其次是品牌的异化性。虽然品牌必须依附一定的产品或服务而存在，并因产品或服务的优劣而优
劣，但是当品牌一是被大多数人所了解，其所代表的产品或服务的品质声誉就会转化为品牌本身的声誉，
品牌就有可能脱离产品和服务而独立发挥作用了。人们很可能“认牌不认物”，将某种品牌直接看作某种品
质的象征了。于是品牌就出现了异化，成为人们意识中某种抽象的品质，价值或文化的象征。
再次是品牌的延伸性。由于品牌的异化性，所以当某一品牌脱离其原来所依附的产品或服务，用
于新的产品或服务时，其所代表的品质、价值或文化也会随之延伸到新的产品上去。人们会对冠以相同品
牌的产品视为同一品质，同样表示欢迎或加以拒绝，于是就构成了品牌效应。
在营销活动中，必须十分注意对于品牌效应的利用。对于优秀的品牌，应充分发挥其延伸效应，应当
尽可能将该品牌用在企业所生产的其他产品上，从而降低这些产品的营销成本，迅速打开市场销路。但是
必须注意的是，使用优秀品牌的产品，品质必须也能保持优秀。否则若发生品质低劣的问题，影响的也决
不仅是一个产品，而是整个品牌的声誉；而对于劣质品牌，则千万不能将其延伸到新的产品上去，否则也
会因品牌的低劣而使人们对新产品的品质也产生怀疑；甚至一个企业对于其档次不同的产品，一般也最好
不用同样的品牌。如果将一个原来用于中低档产品的品牌，延伸到高档的产品上去，人们也会将高档产品
误解为是中低档的产品。
利用品牌效应的又一种做法是“借品牌”，这有两种含义，一是对于非同类产品，可以借用一些在其他
类型的产品上已经比较成熟的品牌，特别是优质品牌，以此来推广自己的产品，（这在法律上是允许的）；
二是在初次进入某一产品领域时，可通过协商或特许的方式，借用成熟的品牌先打开销路，当自己产品开
始普遍受到欢迎，品质已为消费者所认同的情况下，再冠以新的品牌，这样就能减少市场进入的风险。
品牌的类型
在企业实行经营活动中，对于品牌的使用方式是多种多样的，主要应依据于产品的种类、市场的
性质和企业的规模与资源状况来选择不同的品牌策略。
1、无品牌。企业对有一些产品是不冠以任何品牌的。这主要是两种情况，一种是产品的差异性很
小，消费者基本上不作选择，所以没有必要用品牌来加以区别，如某些原材料、辅料以及包装袋等；另一
种是按规定不得使用品牌的产品，如一些药品和化学原料等。无品牌的产品主要是以品质作为产品销售的
保证，但也有以无品牌方式低价销售质量较次的产品的做法。
2、家族品牌（Family Brand）。主要是指企业对其所生产的同类产品（甚至全部产品），只使用
一种品牌，所以有时也称“单品牌”决策。采用家族品牌的好处是可大大降低营销总成本，而且能使产品和
企业的整体形象统一起来。一般在企业各种产品差异性不大的情况下，使用家族品牌比较有利。
3、个别品牌（Individual Brand）。主要是指企业对其所生产的不同产品使用不同的品牌（甚至
是一品一牌），所以也称“多品牌”决策。采用个别品牌主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同
的目标市场。一般在产品差异性比较明显，消费者选择性比较强的情况下，使用个别品牌比较有效。
4、特许品牌（Licensed Brand）。将品牌以签订特许协议的方式转让给其他企业使用，使用特许
品牌者必须按照品牌所有者的要求达到规定的品质标准，并向品牌所有者交付一定的特许转让费，这是对
品牌延伸效应实际运用的方式之一。
5、制造商品牌（Manufacturer Brand）。也称“全国品牌”，即由制造商对其产品确定品牌。由于
该品牌可随产品的广泛销售分布到任何地方而无区域之限制，所以也称为“全国品牌”。大多数产品使用的
都是制造商品牌。
6、中间商的品牌（Dealer Brand）。也称“私有品牌”，是指产品使用中间商的品牌进行销售。如
英国的马狮百货公司的“圣米高”就是一种典型的中间商品牌。过去，由于中间商的市场覆盖面都有一定的
限制，所以称为“私有品牌”，而不是“全国品牌”。同一企业生产的产品可能冠有不同的“中间商品牌”。
品牌管理
品牌在现代营销活动中的重要性，使品牌管理成为企业必须重视的一项工作，在企业的品牌管理
中一般涉及这样几项决策：品牌化决策、品牌类型决策、品牌类别决策、品牌战略决策、品牌再定位决策
（见图8－5 ）
品牌化决策
品牌类型决策
品牌类别决策
品牌战略决策
品牌再定位决策
是否用
品 牌
再定位或
不再定位
品牌是否
再 定 位
如何利用
利用品牌
新 品 牌
延伸品牌
改变品牌
借用品牌
单品牌还
是多品牌
个别品牌
大类家族品牌
公司家族品牌
使用谁的
品 牌
制造商品牌
中间商品牌
特许品牌
无品牌
是否进行
品牌营销
图9－4 品牌管理决策流程
品牌化决策主要是决定企业是否使用品牌；若决定使用，则应选择品牌的类型：用制造商品牌，
中间商品牌还是特许品牌；如果是用自己的品牌（如制造商品牌），则应考虑是采用单品牌（家族品牌）
还是多品牌（个别品牌）；若采用家族品牌，也有对同类产品的大类家族品牌和对全部产品的公司家族品
牌之分；在品牌战略决策方面，则有建立新品牌，还是延伸原有品牌，改变原有品牌或是借用其他成熟品
牌等不同的选择；最后，应考虑对目前的品牌定位进行评价，看是否符合目标市场的需求特征。若不符合，
则应考虑对品牌进行重新定位，改变人们对自身品牌看法，促使品牌产生良好的市场效应。
在品牌管理中，品牌保护是一项十分重要的工作。首先品牌必须及时注册，特别对于市场效应较
好的品牌，若不及时注册，而被他人抢注，就会造成很大的损失；其次是应当考虑注册的地域范围。若是
全国销售（或将要在全国销售）的产品，就应当进行全国性注册。若是准备出口的产品还应当在出口国进
行品牌注册，甚至在全世界范围内进行国际注册，这样就不会发生被异地抢注的尴尬局面；再次是应当设
立保护性商标，即对于同形、同义或其他类似的文字、图形和标识，在可能的情况下，也应先行注册，以
免被人利用对企业对产品进行仿冒，影响企业的利益；最后是要采取有效措施，防止对自身品牌的侵权和
仿冒行为，其中也包括对特许品牌的使用者要加强质量监督，防止因特许产品的品质下降而影响品牌的声
誉。
第四节 产品组合
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