4148-团队的力量-第17章
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金的一位在圣地亚哥州立大学工作的同事想出了潜能开发研习营这个方案，圣地亚哥州政府同意他们使用银色海滩，每年收取一美元的费用。鉴于潜能开发研习营每人每星期需要大概160美元的费用，除政府补助100美元以外，剩下的就靠他们的一些朋友——特别是洛斯酒店的资助了。
蒂施的提示
社区伙伴的影响是不是延伸到你机构的每一个层面了？你的一线员工在为社区做义务劳动的时候，要给予鼓励和支持，这一点很重要；决策领导者们的躬身垂范也至关重要。捐点钱是不错的做法，但是亲身参与活动更有意义，尤其是公司的高层领导们。
洛斯酒店科罗拉多海湾分店的好邻居理事会有六名核心成员（包括艾莉森和柯特），他们策划整年的活动，许多其他的志愿组织和协调者们负责具体的项目。
从可实践性的角度来讲，任何一家酒店都不可能给本地所有有意义的慈善活动予以支持。科罗拉多海湾好邻居理事会正通过一个名为“好邻居”的领航计划来修正这个问题。本地的慈善组织请求捐赠时，会被要求填一张表格，说明他们要做什么，需要帮助什么样的人。然后请我们在当地的管理人员派出志愿者，根据慈善组织的选择，提供40小时的付费劳动。我们派出了60多名管理人员，每次工作40小时，可以算得出，洛斯酒店已为社会提供了2500多小时的义工时间了。
通过这种令人愉快的方式，旨在增强与社区关系的好邻居计划也成了我们与员工关系中不可缺少的一部分。对艾莉森·埃斯基韦尔来说，她之所以乐于在洛斯酒店工作，好邻居计划是特别的原因之一。“不管什么时候，只要在面试我们潜在的员工时，我都会跟他们讲起好邻居理事会。我喜欢看到他们听到后兴奋的神情。我会告诉他们，这个计划使得加入洛斯酒店不仅仅是获得一份工作，更是给你家庭般的感觉。”
柯特·约翰逊以一个略微不同的角度看这个计划。“好邻居理事会有意思的地方在于，它打破了不同部门人们之间的壁垒。跟餐饮、家政行业以及其他一些部门的人联合起来完成这些计划，是件很有意思的事情。”他补充道，“我很乐于加入到我们的好邻居项目中来，因为它可以把我从一些空想中解放出来。有时候，在处理完240个登记入住和40个退房手续后，我觉得累极了。琢磨琢磨我们的好邻居计划，能提醒我思考‘我们为什么在这里’、‘是什么让我们的公司显得特殊’这样的问题。”
好邻居计划使洛斯酒店受益的方法之一，就是吸引并留住像艾莉森和柯特这样慷慨、细心而且积极的人。他们愿意帮助别人，并从中获得乐趣。这正是我们乐于与之共事的人。
做个好邻居在别的方面也使洛斯酒店受益不少。我们已经发现对社区负责使我们的亲和力剧增。勿庸置疑，对洛斯酒店有好感的个人、商行和社区团体都会给我们带来商机，当我们需要帮助的时候，他们也会给予帮助的。
几年前，科罗拉多海湾要举办一次登山活动，恰好我们正计划着将温泉区扩大一些。像很多社区一样，圣地亚哥有严格的地域规章，建点儿新的设施就不那么容易了。我们遵守了所有当地的制度，递交了详尽的计划和公文，说明我们的温泉不会破坏生态环境，也不会对周围居民的生活质量造成影响。尽管这样，我们还是担心必要的审批手续会延迟我们的计划或使计划彻底被拒绝。
但是，整个事情的结果大相径庭，我们出现在一个当地的计划理事会——海岸委员会前时，多发性硬化症学会的艾伦·肖阐述了他的立场：“我们赞成洛斯酒店的温泉项目，因为我们知道他们是个相当不错的机构，这个温泉将对社区有好处。”最后，由于当地的意见全部倒向洛斯酒店这边，一场争辩实际上就被化解在萌芽中了。
不要误会，我从没有力劝其他商行的领导者或任何其他的机构像我们一样采用好邻居计划，借此获取公共关系和利益。人们心明眼亮，他们分辨得清楚哪些是发自衷心的慷慨行为，哪些是玩姿态抬高自己的行为。就应该如同对待伙伴一样对待你所在的社区，不是因为它能给你带来经济收益，而仅仅因为这是一个商业领导人正当的行事方法。
不过，可以欣慰地告知大家，和社区建立良好的伙伴关系并不是在浪费时间、精力和财力。从长远来看，拥有真正的伙伴会使你受益匪浅。
一些公司甚至将社区伙伴列入其商业战略中的一部分。香氛汤姆是个制造商，生产牙膏、除臭剂、漱口水，以及其他一些个人护理用品并在乡下的一些商店、杂货店和药房出售。香氛汤姆由汤姆和凯特·柴培尔于1970年创立，现在已经很有名气，他们跟一些非盈利机构建立了伙伴关系，在为社区做出贡献的同时也把生意做得红红火火。
《团队的力量》 超越投票箱做个好邻居（3）
凯特·柴培尔在他的《企业之魂》一书中讲了一个引人注目的例子：1992年，波士顿公共电视台找到他们，想共同举办一个关于环境问题的名为《土壤保护》的重要系列片，希望香氛汤姆能赞助40万美元。公司有些犹豫，因为他们的年度预算已经分配好了。可是，这个系列片确实很吸引眼球，相当对香氛汤姆和他们顾客的胃口。公司领导觉得这个钱花得值得，并以此做为公司市场计划改革的基础。
他们制定的计划有几个部分，具体如下：
开展一次竞赛，每个普通市民都可以递交一份关于环境问题的视频；在牙膏盒里附上有插图的纸片做宣传；通过终端分销商来促销。
香氛汤姆S连锁药店联合举行促销活动，通过橱窗展示以及S的顾客群发电子邮件宣传此次活动，在附件中送出优惠券，仅限S药店使用。
最后，电视系列片前后的广告创造了当时公司史上的销售奇迹。柴培尔在总结经验的时候说：“这次投资没有超出我们的预算，出乎意料地取得了里程碑式的成就。”
任何负责任的商家都应该努力和社区合作，搞好关系，酒店尤其是这样——一个星期七天，每天24小时营业，酒店是所属社区的一个部分，是一个窗口，将各个城市和国家的游客吸引到这里来。如果酒店的财政状况不好的话，就不光是业主们撤资那么简单的事儿了。
从上述种种原因我们可以看出，对所在社区负责任是我们义不容辞的义务。我们的前途与社区密切相关。我们的员工们在这片土地上长大成人，结婚生子。我们必须做好自己份内的事情，将社区建设成为生活、工作和游览的福地。之所以由各地员工以本地区的需要为目标，制定好邻居计划，目的就在于此。下面是一些事例：
纳什维尔的洛斯范德比尔特分店连续十五年来，每年都会主办一次姜饼大赛，筹集了30万美元，用于援助德德·沃德精神康复中心和沃德首都儿童总医院。他们还通过当地的饥饿救助项目捐助食物，每月养活5000多人。
华盛顿洛斯儿童广场分店的员工，为支持治疗乳腺癌的研究工作，参加了科门国家赛跑比赛。分店还招待过为一家动物救助部门的募款者。
洛斯丹佛分店每星期给天主教堂的工作人员捐赠食物，共同为当地的艾滋病患者举行一场有益的步行活动，每年的感恩节还为圣·文森之家的问题少年准备一顿晚餐。
环球影城的三家洛斯分店已经招待了一百多名来自霍华德·菲利普中心的孩子及其家庭成员。当地有一家名为“拥抱我”的组织，该组织是帮助艾滋病患者和感染病毒的孩子们的，洛斯分店让这些孩子在主题公园里畅游一天。
洛斯酒店在芝加哥的分店，布鲁斯酒店的员工，将附近杰斐逊公园刷新了一遍，粉刷了椅子，画上了壁画，美化了地面。该分店还在万圣节前夕举办了一次节日活动，为儿童纪念医院幼儿艾滋病科室募集一万美元。
加拿大魁北克的协和分店在一场灾难性的冰暴中，为275名陷于困境的人提供了三天食物和避难所。在其后的时间里，酒店和“孩子的心愿”机构一道为生病的孩子及其父母提供住所。
洛斯费城分店的志愿者们一对一地帮助孩子们增强其阅读能力，还组织捐赠了书籍和其他物品。
洛斯酒店好邻居计划的实行，使得这样的事件不胜枚举，难以统计。我们现在正致力于建立一个标准化的程序，对好邻居计划实行量化管理并根据情况进行调整，使其变得有章可循。一旦此项程序付诸使用，我们就可以全面掌握这个计划的影响力。
为什么记录和测量好邻居计划对我们来说很重要？其原因一如我们关注税收、市场占有率和利润一般。我们将好邻居计划作为一项至关重要的项目，每个分店的经理都必须执行。事实上，每家分店执行委员会成员的红利都部分基于分店好邻居计划。我们对好邻居成员活动情况掌握得越清楚，就越可以管理和奖励服务周到的分店。我们希望店里所有的领导和员工都能相互竞争，使好邻居计划产生最佳效应，从而形成良好的竞争机制。
好邻居计划得到了有效实施。1996年，它获得了光明基金会颁发的总统服务奖，这是总统能给予合作责任的最高荣誉了。好邻居计划还荣获了我们旅游业同行的很多嘉奖，有美国旅游业协会为饥饿救助设立的奥德赛奖；《旅游和休闲》的显著革新奖；《成功会议》杂志的饭店行业慈善家奖，以及纽约州饭店和旅游协会为社区服务设立的金钥匙奖。
洛斯酒店并不是旅游业中唯一聚焦社区服务的公司。其他很多公司也认识到其必要性并制定出了很好的计划。于1989年10月17日地震那天开业的三藩市的万豪国际酒店，因其为周边地区需要救助的人们提供食物、避难所，给他们慰藉而获嘉奖；让夏威夷岛上的希尔顿唯客乐度假村引以为豪的事情是，他们组织了一千名志愿者，为社区机构募集了10万美元；纽约谢拉顿宾馆的员工们为支持妇女癌症、青少年糖尿病和艾滋病的研究参加了步行马拉松比赛。
值得我们骄傲的是，洛斯酒店在我们这个行业里创造了鼓励这种行为的氛围。跟社区合作，为其负责的理念传播得越广，我们和社区的伙伴关系就越牢固，各种商机也会接踵而来。长远的结果就是：建立一个更加和谐的社会——为我们这些商界人士，同时也为我们服务的人民、社区、城市和国家。
蒂施的提示
你的机构有跟踪和评估其社区伙伴的项目吗？如果没有的话，考虑设立一个。监测和记录你们的活动会给人们一个明明白白的信息：这家机构对待其承担的社区义务是认真的，你在这个地区的工作也会引起注意和得到认可。
人物/吉米·卡特总统
1976年，前佐治亚州州长吉米·卡特当选为总统，引起美国政界一片哗然。卡特是美国内战前至今“南部边远地区”中第一位获此职位的公民。卡特总统在位期间，取得了一系列瞩目的成就，包括签订《巴拿马运河条约》和《第二次限制战略武器会谈公约》，与中华人民共和国建立外交关系，倡导戴维营协议等等。
《团队的力量》 超越投票箱做个好邻居（4）
但是，前总统卡特最令人称赞的或许还是他卸任后在和平、健康和人权问题上所做的工作。在佐治亚州亚特兰大的卡特中心，作为合作理事长的卡特及夫人罗莎琳，为了减轻亚洲、非洲和拉丁美洲国家人民的疾苦，加快自由化进程，建立了世界范围内的网状伙伴关系系统。由于其工作成就，卡特总统成为了2002年诺贝尔和平奖得主。
在过去的20年里，卡特中心为支持人道主义工作的进程，将商界、非盈利组织和政府机构的力量整合起来，分为两类：健康计划和和平计划。它与这些机构一起合作，最令人称道的、备受尊敬的例子，就是治疗可怕的盘尾丝虫病的健康计划。
盘尾丝虫病，通常被称为河盲病，全世界已有1800万人感染此病，尤其是在非洲和拉丁美洲。现有50万人因感染而不幸致盲或视力削弱。已有几家机构参与进来，卡特中心作为其中之一，雄心勃勃地计划在非洲控制此类疾病，并于2007年前彻底使该疾病在拉丁美洲消失。
河盲症由一种小黑蝇叮咬引起。这种黑蝇生活在河流湍急的地方。黑蝇叮咬人后会释放出数百万个微丝蚴，人立即会感到奇痒。如果微丝蚴蠕进入人的眼部，就会致盲。
值得庆幸的是，一种被称作异凡曼菌素的药物可以通过每年注射一剂的方式，有效地治疗河盲症。这种药能杀死微丝蚴，中止病菌的传播，并治疗疾病。异凡曼菌素是由默克制药公司生产的，商用名字叫异凡曼霉素，用来抑制犬恶丝虫在狗和其他动物体内的传播。默克公司的一名科研工作者在一次很偶然的机会中发现，异凡曼霉素可以有效治疗河盲病。默克公司当时的首席执行官，罗伊·瓦格洛斯博士在参观卡特中心的时候透露了这一消息，并慷慨地表示，如果卡特中心能建立药物输送系统的话，默克公司将给世界上每一个患河盲症的村庄免费提供药物。
卡特中心于1996年发起了河盲症计划，和包括世界卫生组织、狮子俱乐部国际基金以及世界银行在内的一些机构联合行动。通过这些机构的地方办事处，目前已有超过5千万剂的异凡曼霉素被运送到从危地马拉到乌干达的地区。仅仅在2003年，卡特中心就治愈了930万人。事实证明，河盲症在拉丁美洲能够得到根治。现在，卡特中心正在做进一步的努力，使所有患这种疾病的民族都能受到恩泽。
默克公司只是卡特中心合作伙伴中的一个。中心的健康计划得到了很多机构的支持，其中包括百时美施贵宝公司（BMS）、杜邦、葛兰素史克公司、强生、礼来公司和诺华公司。和平计划有许多的合作者，包括可口可乐、锐步国际、北美洛希尔公司和南方大型鸡肉连锁餐厅。
很明显，合作式的伙伴关系是卡特中心持续获得成功的重要因素。2004年2月，我们采访了前总统卡特，问他是怎样创建和培养伙伴关系的。他强调说面对面的交流很重要。“和公司的高层人员的接触至关重要，”他说，“你的陈述必须清晰而明确。每次将药物和其他供应物送到每个乡镇，每家每户的时候，我都尽力去国际中心，带去我的谢意，并将这些消息尽可能全面地告诉他们。”
为这些慷慨的合作伙伴说好话也会带来重要的激励作用。“必须尽可能地赏识和认可做出捐助的公司，”卡特总统强调说，“不管是为了他们自己的公众关系，还是为了振奋和激励他们的员工，他们需要明白公司为人道主义事业做出的贡献。”
有时候政府的角色会引发争端。我们间或会听到美国公民抱怨纳税�
