4148-团队的力量-第24章

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的么？请学习既成的说服的技巧，掌握最新的媒体技术，使之有效运用到工作中去。你是从事艺术或者科研工作的么？请留心领域中最新的学术动向和理论。抓住每一个机会观察、讨论，向专家学习。这是你自学的重要一方面。　　　　
　　　　另一方面就是花时间和精力了解你身边的人和企业，包括伙伴、潜在的伙伴、客户、竞争对手、投资者以及其他人员。你要去面试一个新工作么？花点时间去了解这个公司，它的历史、财政状况、最大的成功和失误以及当前的挑战。你要和你的领导或者其他人会谈么？到网络上去搜寻一些他们以前处理谈判的信息。你想获得一个新的客户么？尽可能找些关于他们的文章，搜寻可以引起他们注意的线索。　　　　
　　　　了解你所在的机构及行业的过去和将来。学会阅读财务报表和损益表，培养对影响企业收入关键因素的敏感度。充分利用电脑做一下寻找“如果……那么……”答案的实验，这样你将会知道哪种策略可以用来改善机构的财务状况，哪种战术是冒险的。　　　　
　　　　最后，要了解你自己。找出自己的特长、缺点和薄弱环节后，扬长避短，向周围的人学习以完善你自己。请记住：人无完人，你不可能做好所有的事情，和那些能让你行之有效的人合作。　　　　
　　　　上述这些听起来似乎很困难，但的确是这样！事实上，在任何领域，没有谁不努力就能轻易获得成功。很多成功人士不一定比他们的竞争对手聪明，他们只是比对手更努力地工作。　　　　
　　　　机智地面对媒体：事关声誉的15分钟来了，你准备好了么？　　　　
　　　　在这本书中，我对事业中人际关系的因素谈论很多，包括我自己的旅游行业。事实上，在21世纪，媒体正渗透到生活的各个方面。当世界变得更小，组织变得更透明，人际关系变得更重要的时候，那些能够清晰交流的人更胜一筹。　　　　
　　　　在职业生涯的起始阶段，你可能不会担任组织的公开发言人。但是随着经验和责任的增长，你的知名度也在增长。请准备好，花点时间研究一下媒体和你所在行业机构的交叉点，注意那些致力于宣传他们自己的人和团体。从个人和组织的层面上努力思考你要传达的信息，仔细琢磨这些你要发送的信息，直到它们简练而吸引人。　　　　
　　　　寻找机会，正面曝光你的组织及其贡献。这并不需要进行精心制作，也不需要花费百万的金钱，你仅仅需要给当地的记者打个电话，给他一些项目、服务、产品的信息，甚至是与记者面对的读者相关的一些信息。正如你从本书所举的例子中所看到的那样，媒体可以将一个小组织变成世人眼中的巨人。培养引起公众注意的能力，将为其组织和事业带来极大帮助。　　　　
　　　　富于创新：学习从不同侧面思考问题　　　　
　　　　很多个人和组织都相当有才能，这是进入当今竞争舞台所必须的。那些能够到达事业顶端的个人和团体正是有点特别的人：有创意，生机勃勃，对事物保持新奇感并充满热情，我称之为“创新”。正如著名的设计师托德所说：“创新＝好命运”，完全正确。　　　　
　　　　不要被“创新”这个词吓住了。在商业和非盈利的事业中，创新并不需要如巴勃罗、托尼或者斯蒂文那样的智慧。甚至可以简单地把创新看作把一个领域的技术、策略或过程借用到其他的领域。2003年，民主党总统候选人霍华德·迪安改革党的政策，通过使用因特网，从草根募捐者那里筹集了几百万美元作为竞选资金。迪安和他的团队并没有发明互联网，也没有发明他们用于促进候选人的电子工具，他们只是以一种新的方法应用已有的技术。尽管他们没有为他们的政党赢得提名，但其创新的方式一直将影响后几十年的政策。　　　　
　　　　如果你是个富于创新的天才，那就利用各种方式，将其应用到你所从事的领域。你不一定非得像一个艺术家、作家或者设计师那样。从事零售业的，请看看你的店铺，怎样才可以让它更加生动、精彩、有趣而又引人注意；从事公共事务的，是否可以将客户等候区设计得更引人注目，从而提高顾客和工作人员的士气；如果你是一位教师，花些心思将音乐、艺术、戏剧、电影以及电视等因素引入讲授内容，从而使你的课堂更加精彩和有益。　　　　
　　　　对每个人来说，应该掌握的最有价值的技术就是自由讨论的艺术，一种激发团队创新精神的方法。做法很简单：在屋子里准备便笺、纸张和水笔板，将聪明又积极的同事们召集到一起，公布你的问题和近期的挑战，请同事们出谋划策，再将这些主意收集起来并向大家发布。遵照下面的基本规则，会使大家思如泉涌：自由讨论的时候，不要评论和判断，不会出现糟糕透顶的想法；勾画出这些想法的逻辑或非逻辑联系；积极加强、合并、修改他人的想法。如果所有的想法都差不多出来了，再对其提出一些挑衅的问题，越古怪越好：“我们可以辨正、颠倒地来看待这个问题么？如果明天早上醒来的时候，发现我们想像的真的东西全部变成假的怎么办呢？”有时候，最明智的想法往往来自那些最奇异，最不相关的观点。


《团队的力量》　超越投票箱结语（3）　

　　　　正如我们在本书中所谈到的那样，创新是打开大门的钥匙：它帮助那些小组织在与大公司的竞争中获胜。任何领域都会有创新的空间。让创新充满你所涉及的每个领域。　　　　
　　　　授权予他人：一个人的乐队不可能演奏出交响乐　　　　
　　　　如果你事必躬亲，那么你能做的事情就相当有限。所有伟大的成就都来自于很多人的共同努力，即团队合作。　　　　
　　　　大多数人都能接受这个事实，可是很多人却忽略一个重要的道理：为了建立有效的团队，你必须准备授权给他人。这不只是简单地分配任务给他人，更不是命令别人做去。授权意味着充分给予权力，使别人能完成任务。　　　　
　　　　如果授权给他人，就该放弃控制的程度。目标应该达成一致，但被授权的人能够自主选择达到目标的方法。授权意味着让他们拥有所需要的资源和工具，来完成任务，也意味着确保他们能够获得作出聪明决策的信息和知识。　　　　
　　　　如果你负责一个项目，你必须放权给你的团队和成员，让项目启动。而如果你只想让他们像机器一样在你的控制之下，他们有可能会怨恨你，甚至有可能怠工或破坏你的努力。真正的授权是一个长期合作的成功策略。　　　　
　　　　当然，这并不意味着你不提供任何建议、引导或者照顾，也不意味着你要忍受所有的不当或者怠工。正如生活中的其他事情一样，授权就是一种平衡活动——找到提供他们所需帮助和自由之间的恰当位置。这容易么？当然也不尽然。但有效地授权的艺术对于一个有抱负的领导来说是很重要的。　　　　
　　　　树立品牌：创造你自己的传奇　　　　
　　　　当听说到“品牌”这个词时，你可能会想到很多大公司的名字，比如电视广告中的可口可乐、麦当劳、IBM等等。但实际上，每个组织，甚至是个人，都可以定义、提升，并不断加强自己的品牌。品牌是你个人以及你组织的象征，没有什么比品牌更能影响你的成败。　　　　
　　　　从组织的角度来说，树立品牌包涵很多因素：确定你要提供的产品和服务，确保你提供的产品和服务的质量尽可能高，尽可能有效地将高质量与你的品牌联系起来，通过广告、市场、公共关系以及其他手段让公众理解你的品牌，寻找机会将你的品牌推向相关领域，开发出各种可见、可听、可感知的事物让人们以开心、积极的态度想起你的品牌。　　　　
　　　　组织需要品牌专家来监控这一个过程。更重要的是，每个人每天的努力都要与组织联系起来，通过提供高质量的产品和服务保持品牌的良好形象。无论你什么时候做什么工作——接听电话、写信、接待客户、包装产品、回答问题、甚至是擦地板，你都在为你的品牌添光或者抹黑，这取决于你的工作质量。　　　　
　　　　对于个人来说也是这样。把你自己的姓名当作你的品牌，比如“南茜·史密斯”、“佩德罗·费里西安诺”或者“霍华德”。每个与你接触的人都在对你以及你的品牌形成正面或者负面的印象。所有这些人的印象综合在一起，就形成了你在自己领域中的品牌形象。你做的每一件事情都将提升或者损坏你的形象。　　　　
　　　　这样想的时候，生命中的每时每刻都变得非常重要。你将提高你的形象，成为一个专业、细心、诚恳、替他人着想的、富于创造力的、积极向上的人，还是与此相反呢？　　　　
　　　　找一份工作，什么工作都行：你只有努力提高自己，不要害怕处在谷底　　　　
　　　　当今的劳动力市场相当紧张，对那些想参加工作的年轻人来说更是这样。上个世纪90年代的生产已经让企业盈利，同时也意味着很多公司学会了用更少的人去做更多的事情。结果是，迈出职业生涯的第一步比过去困难得多。　　　　
　　　　如果你处在这样进退两难的境地，我的建议是：找一份工作，什么工作都行。增强你未来的价值的最好方法就是工作，不管你在什么行业或者承担什么任务。任何有报酬的工作（以及那些无报酬的工作，包括自愿的工作或者内部的工作）将会为你提供很好的机会，向有经验的人学习，向组织内外学习，培养你交流、计划、组织的技巧，并认清自己的能力、兴趣、爱好等等。　　　　
　　　　不要害怕参加一项看似与你的长期目标无关的工作。如今很少有人一生只从事一项工作。你今天从事的看似无关的工作可能为你提供15年或者20年后的第三、第四份工作的背景知识（上个世纪70年代我在电视制作方面的经历，证明与我现在酒店行业工作有很大关系）。你最初遇到的一些人可能成为你一生的朋友、导师或者引路人。谁知道呢？当你的个性和兴趣改变的时候，你可能会发现你正对认为自己不喜欢的领域着迷呢。　　　　
　　　　找一份工作吧，什么工作都行。最坏的事情可能是你会在半年到两年的时间里做不同的事情，可是这也要比你呆在家里打游戏能学到更多的东西。　　　　
　　　　请注意细节：尽善尽美是不可能的，但是尽可能做好不是件小事！　　　　
　　　　我一而再再而三获得的教训是，关系的建立或破坏都关乎细节，生活上是这样，事业上也是如此。　　　　
　　　　在酒店行业，一些小细节可能会给顾客留下深刻的印象。想像一根睫毛，还有肉眼能看到的比这更小的东西吗？但是如果一根睫毛处在不当的位置，比如在顾客卧室的杯沿上，就可能让酒店里的愉快夜晚变得败兴。这就是为什么洛斯酒店与其他优秀的酒店一样要求极其严格。这是微小的细节么？是的，那很重要。　　　　
　　　　细节对你职业生涯的影响有多重要呢？在各方面都很重要。比如申请一份工作吧，可能会有很多细节问题影响到你：简历的类型，你衬衣或领带上的污点，面试中一个毫无意义的玩笑，人名出现的拼写错误等等（我和我的同伴都不希望见到写有“约翰·蒂施”或者“卡尔·伟伯”的人。我们不太乐意处理这样的信函）。　　　　
　　　　有些人天生关注细节，他们是世上的费利克斯，如果看过《怪异的组合》（TheOdduple），你就会知道（TheOdduple，译注：美国20世纪70年代的电视喜剧，其中费利克斯有洁癖，而室友奥斯卡是一个邋遢鬼）。有些人认为细节讨厌、愚蠢而繁琐，他们被称为是奥斯卡·麦迪逊。你现在可能知道你属于哪一类。如果你是费利克斯，那么恭喜你（也许你会松一口气）。而如果你是奥斯卡·麦迪逊，请当心！在细节上的粗心大意现在可能没有阻止你升迁，但终有一天会的。　　　　
　　　　停下来，深吸一口气，留意一下。你今天对细节的关注可能为你带来明天的声誉。　　　　
　　　　人际网络！你已经与其他人一样获得了一些东西。　　　　
　　　　在某些圈子里，人际网络的名声不佳。人们有时候把它与虚伪的笑容和友谊联系起来。他们认为，人际网络意味着，别人只在想利用你时才来了解你。


《团队的力量》　超越投票箱结语（4）　

　　　　正如你猜想的那样，这不是我想说的人际网络。请在合作的背景下更开阔地理解人际网络。队友们为了共同的目标而在一起工作，他们为了同一个目的而放弃各自的利益，寻找让大家都受益的任务或项目。这才是人际网络应该做的事情。　　　　
　　　　这样来理解吧，人际网络意味着了解生活中更多的人，寻找机会以新奇的、创建性和建设性的方法认识这些人。善于建立人际网络的人是那种从杂志上选取一个剪辑送给朋友的人，因为他了解朋友对这个问题有特殊兴趣。网络给那些建立新事业或者准备找新工作的人以有用的指导。网络给那些勤奋的人很多有用的信息，例如怎样提高简历的质量，如何提高面试的技巧。　　　　
　　　　要想成为一个善于建立人际关系的人，你得学会关心他人，用真实的情感而不是虚假的、随便的方式。甚至为了帮助他人先把自己的目标和事情放到一边。　　　　
　　　　你希望最终从人际网络受益么？当然希望。俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆。真的是这样。如果以自私的心态利用人际网络，那么人们很快会识破你的动机并拒绝你，这是毋庸置疑的。　　　　
　　　　待他人好一点：这是重要的规则！　　　　
　　　　从某种意义上来说，这最后的技巧囊括了其他所有的技巧。听起来很简单，可实际上却可能是真正的挑战。“对别人好一点”不仅意味着按照传统的礼节规则、共同的行为方式、或者合法的需求生活，还意味着站在对方的角度思考问题，设身处地地为他人着想。这需要花费时间、精力，甚至是想像力，从自己的心愿、需求、希望出发，推己及人，照顾到他人的想法。　　　　
　　　　最后的重要技巧非常重要，可以算作是金科玉律了，比如“己所不欲，勿施于人”。还有些意思差不多的警句，都是重要的准则，我们与生俱来的天性让我们遵循着这条准则生活。　　　　
　　　　当你遵循这条准则的时候，你的事业将会蒸蒸日上，兴旺发达。同时，你也正做着份内之事，以改善你周围的世界。这种形式的个人成功比名誉和财富更重要，更让人获得满足。




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