1句话说动人心(全文阅读)-第9章

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　　在谈话中要想将效果达到最佳状态，不但要说好，更要听好。但真正的说话技巧不仅是会说，还要会听。掌握良好的听话技巧，在谈话中能更好地联络情感，既满足对方的需求，又达到了自己需要的目的。　
　　在交际中，与自己交流的人大体可分为三种：第一类，爱说话的。这类人一旦打开话匣就滔滔不绝地说个没完。遇见这类人，无论他说什么只要你能认真听下去，他一定很感激你，对你留下深刻的印象，也可能把你作为知己。第二类，爱听不爱说的人。如果他们对你说的话题感兴趣，就会认真地听下去，中间很少插话，这类人也很令人难忘。第三类，不爱说又不爱听的人。这类人是绝对不会招人欢迎的。分好说话人的类型，你就知道该如何应对了。　
　　在听话时要做哪些，不要做哪些？下面为你提供几点意见：　　　　
　　1、先为说话人提供一个好环境：关好房门，电视、手机没必要也不要打开，尽量消除影响说话与听话的噪音，然后再听对方说话，对方就领会到你是要认真听他说了，并为你清净环境的举措感到欣慰。还要注意影响交谈的有形障碍：比如你与谈话人要保持适当的距离，这样能拉近你们心灵上的距离。　
　　在交谈时最好专心听，不要想与话题无关的事。还要控制一下自己生理上的干扰：如头痛、饥饿、疲惫或情绪低落等。　　　
　　2、注意自己的表情与肢体动作，一定要做到使说话人觉得你在认真地倾听他的谈话。不要显得表情浮躁、坐立不安；一些不必要的表情动作如眼睛乱扫、抓耳挠腮、腿脚乱晃、摆弄东西等尽量不要出现。不要让对方觉察到你的麻痹大意、心不在焉。　
　　注意到以上两点，就为谈话者提供了较好的说话环境与听话配合。说话者会提起精神调动自己的积极性，与听话者的感情会步步融洽，谈话也就进行得比较顺利了。　　　
　　在听话的过程中也要注意一些问题。特别注意的是你主要是在听人说话，主要任务是听，所以应多听少说。这个环节要求你要静心听，让讲话者把话讲完，不要轻易打断他的话。对以下四点你应加以留心：　
　　1、要站在说话人的角度去听，不要凭自己的主观臆断听。说话人的文化水平、教育背景、生活环境、职业理念等很多方面会与你有很大不同，你一旦以自己的角度去理解谈话人的问题就会出现很多误差。最好是听了说话人的介绍之后，根据说话人提供的信息，再从说话人的角度去思考对方的话语，还有就是要耐心地听。当对方的语言中出现用词不当、语序颠倒、逻辑错位、意思不明等问题时，你不要急于为对方纠正，要耐心地听对方把话说完再发表自己的看法。很贸然的打断别人的谈话，说话人会不高兴，一旦影响到情绪就对双方交流造成阻碍。因此要认真地听，仔细地思考，看对方到底要说什么，有什么意图。　
　　你十分恭敬、认真的听话态度，会令说话人产生敬佩。　　　
　　2、对方说话告一段落后，你再提出不明白的问题。这时提问，说话者会很热情地说明自己的谈话内容。提问者的语言要得体，不要给讲话人造成压力。　　　
　　比如说“我刚才在××地方没听明白，你能否再讲具体一点？”“我可能没听清楚，你说的是××的意思吗？“你能再重复一下你刚才所讲的话吗？”你提出这样的问题，对方会很高兴为你解释。　
第30节：九、示意好感的时机（3）　　　　　　　
　　如果说话人的普通话或外语讲得不标准，或对方有口吃的毛病，造成你对对方的说话内容听不清楚，这时你要毫不含糊地选好时机询问，不能顾于面子不懂装懂。一旦你没听清楚而搪塞过去，这样对谈话双方都不好。你不懂的内容越来越多，又不及时提出，这样谈话就不能正常进行了。及时消化对方的话语，为你听完后的发言打好基础。　
　　为了给说话人增添说话的信心，可以采用以下方法进行鼓励：　　　
　　“哎呀，我好长时间都不明白的问题，被你一下给解决了！”　　　
　　“还有没有更好的建议？”　　　
　　“这方面我正要了解，快跟我说说吧。”　　　
　　“哦，听您一说我总算明白了。”　　　
　　“这个故事真有趣，请接着说。”　　　
　　“听你讲话真长见识！”　　　
　　3、向说话人及时反馈。听明白了对方的话时就要及时做出反应，用肢体语言、话语都可表达；或轻轻点头表示明白；或给对方一个会意的微笑；或稍微用自己的语言重复一下对方的话。间接地告诉对方你已听懂他的话。说话者因此能得知你在听他说话，听得很认真，并能及时反馈。这样的谈话会越来越投机。　
　　4、必要时你可以生发自己的观点，向说话者讲出你自己的看法。这样一来说话者更为兴奋，你们的谈话也会进入最佳状态。此时双方都无意识地将话题深入下去，不断探讨使双方的积极性都调动了起来。说话者多日后回想起你们的谈话，他还会回味无穷，很可能将你看作他的好朋友。　
　　为了使你与说话人建立更好的听说关系，你可以做一些相应的训练：　　　
　　（1）你一边说话一边观察听话者的变化。　　　
　　（2）你的视线要与说话者的视线保持良好的眼神沟通。　　　
　　（3）当你发现听话者对你说的话毫无兴趣时，赶快转移话题。　　　
　　（4）在谈话过程中适当加以调侃，不要使谈话内容太单调。　　　
　　（5）试着调整一下自己的音调。　　　
　　（6）不要露出自己不适当的表情。　　　
　　（7）多一份会意的微笑。　　　
　　（8）对对方要用恰当的称呼，注意要尊重对方。　　　
　　（9）对对方的语言失误不要揪住不放。　　　
　　（10）问题复杂，一时谈不完，可请对方用餐，边吃边聊。　　　
　　读完了以上内容，我想你一定会有收获的，会进一步明白说和听的重要性。听和说，既是语言沟通的行为，又是人们心灵相互对话间的反映，是交际场中不可缺少的两大因素，也是口才具备的基本内容。所以，在交际过程中光有说的强项并不够，要想把对方说动，还要重视听的艺术。　
　　二、用肢体语言“倾听”　　　
　　在听话过程中，要会用一些必要的肢体动作，告诉对方你的意思。明智的人会领会你的用意，相应地作一些调整，使谈话得到优化。肢体语言用得到位会有语言达不到的效果，比你直接向对方说出更合适。　
　　听话者的举首顿足都代表一定的动作意图。首先我们要广泛的了解一下各部位肢体动作的具体含义：　　　
　　以下这些是一些肢体动作的具体含义：　　　
　　听话时手部放松，手掌张开，或将手摊放在桌子上，小心地清除桌子上的障碍物。这说明你对谈话人的态度随和，并与谈话者能很好相处。　　　
　　听话时若盯住一个东西不放，说明听话人心里有不顺意的事，或比较消极。　　　
　　听话时不停地打开抽屉又关上，好像在找东西；这说明听话人对说话人的态度不够重视，还有不耐烦的意思。　　　
　　听话者在身体前面紧握双拳，两拳放在大腿上，说明他很自信，对话题中的事情有足够的把握。这类人做事比较有魄力。　　　
　　和你交谈时，不断地把玩桌上的东西，或将它重新放置。这说明他对你的态度不诚恳，若你有事让他帮忙，他会找理由推脱掉。　　　
　　听话人用手摸后颈时，往往是内心很烦闷又无处发泄，或是非常为难的样子。　　　
　　当听话人两只脚踝相互交叠时，他可能是在克制自己的情绪。一个人紧张、焦虑时，往往会这样做；此时他们最需要理解和帮助。　　　　　　　
第31节：九、示意好感的时机（4）　　　　　　　
　　如果听话人在谈话中间并拢双腿，说明他在对方面前处于劣势，或自己一时出现了困难的事情。此时你最好询问一下，必要时可以帮助对方。　　　
　　在人多的谈话场合中，架着双腿显得大气者往往是其中的领导。　　　
　　当听话人要结束话题离开时又突然来了兴趣大说起来，这说明听话人与说话人的感情进一步加深了，也说明听话人态度认真，思维活跃。　　　
　　听话人在听人说话时爱来回走动，不愿固定在一个位置，说明这类人思维灵活，比较聪明；思考问题见解独特；办事比较老练。　　　
　　听话人如果稳坐在一处不动，从谈话开始到结束都比较稳重。这说明他的态度比较认真，会对说话人的话认真思考，责任心比较强。　　　　
　　体态语在特定场合下是有专门含意的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。例如：　　　
　　听话人来回搓手，表示不安、拘束或窘困；也可能是表示渴望得到帮助。　　　
　　听话人摊开双手，表示对现状无可奈何，或真诚公开；　　　
　　听话人双手插在口袋里，表明内心紧张，缺少自信，对眼前的局面把握不定。　　　
　　听话人双手插腰，说明对方对你不满意，有反抗挑衅的意思。　　　
　　听话人双手交叉胸前，表示防卫；或是拒绝接受别人的观点。　　　
　　听话人一只手托着下巴，说明对方比较孤独，希望得到对方的帮助。　　　
　　听话人用手指尖轻轻敲打着桌子，表示对对方的话很不感兴趣，要求对方不要再说下去。　　　
　　听话人用手挠头，表示正处于尴尬状态，十分为难，不好意思。　　　
　　听话人一只手握拳，另一只手的手掌拍打拳头，这样表示拒绝。　　　
　　听话人转动手腕，表示他正认真听取对方的讲话，并且对对方的话题还很感兴趣，准备积极参与。双手的指尖交叉放在下颚的下面，表示非常自信。　　　
　　听话人用一只手的虎口托住额头，表示害羞、困惑、为难，或是犯了头疼病极度不舒服。　　　　
　　听话人坐在椅子上交叉双腿，另一只脚不住地轻轻踢、荡，表示漫不经心或厌倦对方的谈话。　　　
　　听话人利用反复擦眼镜的动作来斟酌言语，拖延时间。　　　
　　听话人咬嘴唇或专心地抽烟，是故意腾出时间来思考，不愿立即做出判断或答复。　　　　
　　听话人向对方伸手示意，让对方看见掌心，表示有强烈拒绝对方的意思。　　　
　　平常稳重大方的人，突然变得拘谨、手足无措，表示他内心藏有不可告人的秘密。　　　
　　初次与对方见面，就拍对方的肩膀热情地打招呼，这样无异于想把当时的气氛倒向有利于自己的一面。　　　
　　听话人目光并不对着说话人，而是东瞧西看，不住地扫视其他东西，说明他已听不进你的话，赶紧改变话题吧。　　　
　　在听话时不断地点头微笑，说明态度和悦，对说话人的内容很感兴趣。　　　
　　听话时表情严肃，不苟言笑，说明此人过于呆板、保守、不灵活。　　　
　　听话人如交叠双足坐下来听人谈话，是一种防范性心理的表示。　　　
　　男性张开两腿平稳的坐下来听人谈话，表示乐观、自信、豁达。　　　
　　女性一般以膝盖并拢的姿势来听对方谈话，说明态度庄重、矜持。　　　
　　站起来做自我介绍时摇头晃脑，全身乱动，说明此人心情比较浮躁；　　　
　　听话人斜靠椅背打哈欠、伸懒腰，说明他已厌倦了你的讲话，不想再听下去。　　　
　　听话人故意跷着二郎腿，并将跷起的脚尖冲着对方，这类人生性傲慢，不懂得尊重人。　　　
　　听话人用手指不停地转动笔杆，说明此时他的心情比较轻松愉悦。　　　
　　听话人踮起脚尖，颠动小腿肚说明对对方的话毫不在乎。　　　
　　听话人当着说话人的面用手挖耳孔、鼻孔或剪指甲、照镜子、梳头、抹口红等，说明他太轻浮，做事不认真，没有责任感，又不谙礼节。　　　
　　听话人将两手搂在头后，在座位上大仰八叉，说明其实他已经很疲惫了，想休息一下。　　　
　　听话时，不断地吃桌案上的食品，说明他对说话人比较信任，无防范意识。　　　　　　　
第32节：九、示意好感的时机（5）　　　　　　　
　　听着话不停地抽烟，说明此人心中有问题或烦恼。　　　
　　双臂交叉，斜着眼睛看说话人，说明听话人对说话内容不屑一顾、不以为然。　　　
　　听人谈话时，不断地看手表，说明此人心中有事，或对谈话不感兴趣。　　　
　　以上只是日常交流时的一般肢体动作，但也能反映一些信息。如果对方是经常出入于交际场合的话，你在适当时机做出的相应动作会令对方很容易领会，并及时做好某方面的调整。以上内容比较繁杂混乱，希望你能择优录用；在交际中配合语言使用，效果会更好。　
　　三、　用眼神“倾听”　　　
　　眼睛是心灵的窗户，要想淋漓尽致地表达自己的内心情绪，必须运用好自己的眼神。谈话时对方与你最直接的交流除话语之外，就是两人的眼神。说话者想让你认真听他讲话，就一定用眼睛注视着你，而你认真聆听时也会专注地注视着说话人。会用眼神倾听的人；不但能给对方留下好印象，还容易与对方建立起感情。　
　　有关眼神的信息也不少，我们首先还得了解一下眼神暗含的信息：　　　　
　　一个人深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上。视线的移动、视线的方向、视线的集中程度等都表达了不同的心理状况。因此，从一个人的视线变化就能够了解他内心的活动。　
　　下面，我们从三方面来具体分析如何通过视线变化来看透一个人：　　　
　　1、从视线的不同方向看人　　　
　　在谈话中，通过观察一个人的视线方向，能透视他的心理。一般只注意自己所干的事，根本不正视说话人，这是怠慢、冷淡、心不在焉的态度；仰视说话人，是表示尊敬和信任；俯视说话人，有自我防范的意识；面带微笑直视说话人，是融洽的流露；皱眉头直视说话人，表示担忧和同情对方；面无表情地斜视说话人这是一种鄙视；横扫一眼说话人后不自然地发笑，这是讥讽的表现；突然瞪大眼睛看一下说话人，表示警告或制止对方；对说话人上下打量一番，是对对方不信任，有审视心理；平和的直视对方的目光，往往表示友好，谈话的双方比较融洽、投机。　
　　当上下级交谈时，上级的视线一般是由上而下，将目光很自然的投射到下级的脸上；下级的视线一般是由下而上，目光与上级相反。这是职位高低不同所造成的反应。　　　
　　2、从视线的移动看人　　　
　　在交谈过程中，视线位置移动情况不同，反映的个人心态也不一样。一旦被别人注视就立刻将视线转移的人，大多自卑心理很强，这类人也不敢正视对方。一般而言，当一个人心有愧疚或有不好的隐私时，才会产生这种现象。无法将视线集中在对方身上，并很快收回视线的人，大都属于内向性格，不善于交际。　
　　美国心理学家理查？科斯曾做过这样一个实验：他让患有强度“自闭症”的儿童与陌生的成年人见面，以观测该儿童面对成年人眼睛的时间；成年人的眼睛分蒙起来与不蒙起来的两种情况。当理查？科斯将两种情况下所得的实验结果相比较时，发现儿童注视前者的时间，居然是后者的3倍。这就是说，双方眼光一接触，儿童会立刻移开视线。由此可知，性格内向的人，大都无法一直注视对方；而外向的人则相反。　
　　如果和别人谈话时，听话人不停地转移视线，不住地看其它东西，表明听话人对说话人的话题不感兴趣；如果对方带着善意的微笑，目光不时和你的视线相