外企女秘书职场日记-第15章

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　　　　头开门见山。　　　　
　　　　“‘话题’是什么？”小石问。　　　　
　　　　我也觉得头像在说绕口令。　　　　
　　　　“话题就是谈话的内容。”头说。　　　　
　　　　“作为秘书，与客人交谈是一项很重要的日常工作。作为一个优秀成熟的秘书，你不仅在与客人的交流时能听懂客人说话的内容，而且还应能根据客人的兴趣，进行深入的交流，不能只会说‘真的吗’或者‘是的’这几个字。如果你老是说这几个字，就会让客人感到兴趣索然。”　　　　
　　　　头喝了一口水接着说：“假如在足球世界杯赛期间，客人问你是喜欢巴西队还是德国队，你是喜欢罗纳尔多还是喜欢贝克汉姆……他一看，你是一问三不知，那会是一种什么情景？这就是我们今天要谈谈的‘话题’这个话题的目的。”　　　　　
　　　　“这种情况遇到多吗？”小石问。　　　　
　　　　“当然很多。”头兴趣盎然地说，“我们在日常工作中常常会遇到这种情况：客人按预约的时间来访，可上司一时还离不开，要么是与前面的客人没谈完，要么是在打一个长途，需要让客人等一会儿。在这个时候，你就得替上司招待客人。在客人等待的时候，你总不能让客人干等吧。如果客人有几位，他们自己可能会聊点什么；如果只有一位客人，你让他干等，他就会越等越急躁。因此，秘书在这个时候应该跟客人聊点什么。在这种情况下，客人一般会主动提一些话题，范围则可能从克隆人到世界杯。这时，秘书应根据客人提起的话题与他进行交谈。如果能与客人进行这种交流，客人不仅不会焦急，而且对你本人产生一种信任感。”　　　　
　　　　“还有就是，上司与客人见面的时候，也会有些寒暄，如果是老朋友的话，寒暄的时间可能会更长一点，寒暄的话题也会多一些。如果秘书对他们聊的话题一点听不懂，那也是一种很尴尬的事情。”孟姐补充说。“所以，作为秘书，你们应该加强这方面的训练。”　　　　
　　　　“实际上，你就是要我们见人说人话，见鬼说鬼话？”玛丽问头。　　　　
　　　　大家哄堂大笑。　　　　
　　　　头点点头说：“你这么理解也没错。”　　　　
　　　　孟姐也笑着说：“说在什么山上唱什么歌更贴切些。”　　　　
　　　　“上次上海刘总来谈一个纳米项目。纳米到底是什么，后来我也翻了些资料，觉得怎么也理解不了，纳米似乎是个长度单位，可一个长度单位怎么有那么大的能量，现在这也是纳米，那也是纳米，像一阵风似的，越来越时髦。头你能不能给我们说说纳米的事？”玛丽说。　　　　
　　　　“纳米是什么，这么时髦的东西，我真还一下子也说不清楚。”头摸了摸头，有些不好意思地说。“托尼，你给她们说说。”　　　　　
　　　　托尼装出一副学富五车的样子，摇头晃脑地说起来了：“纳米，用nm表示，又称毫微米，如同厘米、分米和米一样，是长度的度量单位。具体地说，一纳米等于十亿分之一米的长度，万分之一头发粗细。”　　　　　
　　　　“托尼，十亿分之一米，太抽象了，你能不能说得形象一点，一纳米大的东西，到底有多大？”玛丽似乎得了“概念”恐惧症，一听人家讲概念，就有些坐不住了。　　　　
　　　　“玛丽，我这么跟你说吧，把一纳米的物体放到乒乓球上，就像把一个乒乓球放在地球上一样。就是这么个比例。”　　　　　
　　　　“哇塞！一纳米这么小！”玛丽有些不太相信。　　　　
　　　　“这么个小东西，现在怎么变得那么神奇？”孟姐也被这么个小东西吸引了。　　　　
　　　　“这个可能要从物质的特性说起。”托尼变得严肃起来了。“物质是由原子构成的，决定物质性质的是这些物质原子的排列形式。为什么牛肉能吃而不能写字，钢笔能写字而不能吃，这是由牛肉和钢笔内部原子排列形式的不同决定的。所以，如果改变物质原子排列的形式，物质的特性也就改变了。现在所谓的纳米技术，说白一点，就是改变物质内部的原子排列的形式。如果我们将煤炭中的原子重新排列，就可能得到钻石；如果向沙子中加入一些微量元素，并将其原子重新排列，就能制成电脑芯片；而土壤、水和空气的原子重新排列后就能生产出马铃薯。听起来是不是有点玄，是吧？”　　　　　
　　　　“托尼，听说能用纳米技术造太空电梯，到底是怎么回事？”小石很认真地问。　　　　
　　　　“怎么，小石，你也上太空去逛逛？可惜你姓石，不姓盖茨！”玛丽似乎觉得小石比较老实，老喜欢拿她开玩笑。　　　　
　　　　“用纳米技术造太空电梯，目前还只是种设想，但理论上是可行的。它是这样的，用纳米技术制造出碳纳米管。碳纳米管是石墨中一层或几层碳原子卷曲而成的筒状‘纤维’，内部是空的，外部直径只有几到几十纳米。这样的材料很轻，但很结实。它的密度是钢的六分之一，而强度却是钢的１００倍。用这样又轻又柔软、又结实的材料做成绳索，就可以从月球挂到地球上；这种绳索的最大特点就是不会被它自身重量所拉断。这就是现在人们常说的太空电梯的设想。”　　　　　
　　　　头说：“托尼，谢谢你给大家，特别是我上了很好的一课。作为秘书，我没有资格倚老卖老，也必须加强学习。现在科技发展日新月异，报纸上电视里，一天到晚都是新名词、新信息。除了‘纳米’，还有什么‘克隆’、‘干细胞’、‘ＤＮＡ’、‘转基因’等等，这就要求我们秘书平时注意多学习。这既是工作的需要，也是日常生活的需要。比方说，有客人问你，北京为什么那么多风沙，或者为什么要保护大熊猫和其他珍稀野生动物，如果没有一定的科学素养，回答就很难得体。”　　　　　
　　　　“头说得对，作为秘书，我们必须具备一定的科学素养。这我也有同感。”孟姐接着头的话题说。“不过，科学素养并不是会背几个新名词，还包括了用科学思想、科学精神、科学方法去看问题和思考问题，从而看出这些科学成果对我们工作和生活的意义和影响……”　　　　
　　　　就在这时，艾丽丝来电话说姜总找头。　　　　
　　　　“头，如果姜总让你去月球出差，别忘了也叫上我们几个！”　　　　　
　　　　大家都笑了。笑得那么开心，似乎国庆节七天假期，我们就能去月球上旅行了。


第三部分　九月第35节　　soho梦

　　　　九月某日　　　　
　　　　尤小军三番五次来电话，邀我去他那里玩。他又换到一家加拿大的软件公司上班。从小在一个院子里长大，既是街坊，又是同学，所以下午便约了孔琴去他那里玩。　　　　
　　　　小军现在也可以算是时髦的soho一族。公司为他和另一个同事，在北四环路边的一个新建的小区里，租了一套两室一厅的公寓。　　　　
　　　　“你这条件还不错嘛，冰箱、洗衣机、微波炉，还有DVD。都是老板给你们配的？”孔琴问。　　　　
　　　　“是的。什么都配了，就是没配女朋友。”小军看着我嬉皮笑脸地说。　　　　
　　　　我当作没看见。　　　　
　　　　“你每天想干活儿就干活儿？”孔琴有些羡慕地问。　　　　
　　　　“那不行！老板交待的活儿得完成，不过，时间上比较自由。”　　　　
　　　　“怎么个自由法？”我问。　　　　
　　　　“一般来讲，我每个星期一下午去趟公司，有什么事跟老板和同事商量一下。平时喜欢睡个懒觉，所以，一般是每天十点半左右起床，洗完脸，刷完牙，已经是十一点多了，于是打电话让楼下饭店送盒饭上来，早饭午饭一块吃。吃完饭，到网上去逛逛，首先到sina看看有什么新闻。看完新闻，或者跟哥们在网上聊聊天，或者到联众去打打桥牌。二点整，连接好摄像头，打开ＭＳＮ，来到公司网络会议厅，准时参加公司业务会议。一般都是老板人模人样地先听我们汇报工作进展，之后布置工作，一般也就是半个来小时，最多不超过一钟头，会议就完了。视频会议结束后，仍然保持ＭＳＮ在线，先通过公司网站上的ＯＡ系统，与其他技术人员或者客户联系，对一些具体技术问题进行讨论。五点钟下班，或者到哪个快餐网站订份快餐，或者到楼下饭店吃个晚饭。八点整开始，进入正式工作状态，一般是在凌晨一二点结束，有时也到二三点才睡觉。”　　　　　
　　　　在回来的出租车里，孔琴对小军的soho生活羡慕得不得了。　　　　
　　　　“我也想去作个soho一族，给人家当钟点女秘书。”　　　　　
　　　　据网上介绍，随着我国即将加入ＷＴＯ，现在来北京考察的外商外企、民间团体越来越多。这部分机构和人群中有相当一部分不带自己的专职秘书一起来，在人地生疏的情况下，他们特别需要既懂北京情况，又懂外语的临时秘书来帮助处理一些文秘事务。所以，钟点秘书在北京也像上海一样，一天天多起来了。　　　　
　　　　钟点女秘书为客户提供有偿服务，一般是采用电话、传真、上网等“遥控”式服务；也有亲自到客户公司那里现场处理业务。她们的服务对象主要有三类：一是外地来京考察商务经营、项目投资的公司头，他们由于初来乍到，急需有经验和熟悉本地情况的秘书帮忙；二是前来开展短暂商务活动，或召开小型信息（主要是新产品信息）发布会的国内外客商；三是本地一些请不起素质高的秘书的企、事业单位。这些客户普遍认为，请“钟点女秘书”，一是可以节省一大笔租楼请人的开销；二是可以根据业务的需要，请有某方面专长的秘书；三是由于双方是临时雇佣关系，工作效率往往比固定的秘书更高。　　　　
　　　　我们班的陶丽去年从美国公司辞职后，专门作钟点秘书，不到半年，就以精干、利索、敏锐、快捷而在行内闻名。一个宾馆有几家外地客商经常请她提供“钟点秘书”服务。她为客商提供最新的商务资讯，操办商务活动；或陪客商进行商务洽谈，负责记录、整理、翻译；或为客商预订客房，订购机、船、车票等。这种“应召”式的“钟点秘书服务”，收入也不错。据说现在钟点秘书的报酬是每小时60～100元人民币，而这只是最普通的价格。如果服务质量好，雇主满意，每天收入上千元很正常。　　　　
　　　　孔琴有些陶醉地说：“穿着睡衣，坐在电脑前，左边一杯味道香浓的咖啡，右边是一个粉红色的小鼠标，听着萨克斯的独奏——这不是坐在家中休闲吗？既不必‘朝九晚五’，又无需赶早‘点卯’，多滋润！”说着，又有些失落地说：“你看你我这些白领秘书，你知道人家怎么说我们的吗？”　　　　
　　　　“说我们什么？”　　　　
　　　　“说我们是写字楼标本。你看过安顿的《情证今生》没有？那里面说：‘写字楼标本’是这样一群女孩——‘必须每天端坐在清洁、忙碌的办公室里，脸上的妆必须一丝不苟，办公室的窗子通常是不能打开的，白天也开着灯。’　这是什么意思？！这是说：你们快来看这些写字楼里的活标本哪，她们是多么刻板、单调，哪里有一点花样年华的生气！”　　　　　
　　　　“我觉得做个白领没有什么不好。”我说。　　　　
　　　　“白领有什么好？”孔琴说，“白领，白领就是女的当作男的使，男的当作机器使！”　　　　　
　　　　“你真的想好了，要辞去你现在的这份秘书工作，去作专门的钟点秘书？”　　　　
　　　　“是的。现在这份工作太枯燥乏味了。”　　　　
　　　　的确，时代在进步，我们的观念也应与时代一起进步，不能像鲁迅先生笔下的九斤老太太那样，对新生事物这也看不惯，那也看不顺眼，老是感叹一代不如一代。我们应该有激情，应该有幻想！但是，作为秘书，千万不能用激情代替行动，用幻想代替现实。现在，有许多秘书，由于不能区分幻想与现实之间的区别，用激情代替行动，往往碰得头破血流。在遭受挫折之后，又怨天尤人，变得非常世故和冷漠；而冷漠又是做秘书的大忌，所以，最后只好梦断秦关！有些秘书即使碰到南墙也不回头，一而再、再而三地用幻想代替现实，最后也只给上司留下了一个“好高骛远”、工作不踏实的印象。　　　　
　　　　“孔琴，作为朋友，如果你真的想好了做钟点秘书，我当然支持你。不过，你是不是做好了必要的心理准备？”　　　　　
　　　　“要做什么样的心理准备？”孔琴问。看来她只准备了一腔热情。　　　　
　　　　“前几天，我们班一个同学打电话给我，说她后悔不该辞了报社的工作，在家做自由撰稿人。她说现在每天白天没有一个人跟她聊天说话，更没有人来评论她的衣服、她的发型和她的化妆，快把她憋死了！她说即使把她关进监狱，只要有人管着，有人跟她说话，她也愿意。”　　　　
　　　　孔琴听我这么说，眼睛瞪得大大地看着我，不知道是不相信，还是被吓破了胆。　　　　
　　　　晚上，收到小军发来的一个邮件，后面有个附件，估计是从网上下载的：　　　　
　　　　如果有来世，就让我们做一对幸福的老鼠，笨笨地相爱吧；每天要做的事就是依偎在一起晒太阳，生一群小老鼠；冬天大雪封山的时候，就躲在草堆里上网。


第三部分　九月第36节　　低级错误

　　　　九月某日　　　　
　　　　昨夜的雨似乎到今早才停，一出门就感到格外的凉爽，一场秋雨一场凉。　　　　
　　　　我喜欢秋天，长空万里，碧澄如水，让人心旷神怡。　　　　
　　　　明天公司的几个主要领导人都要陪从日本来的新董事长伊藤先生去昌平的工厂视察，顺便游览长城。一上班，头就自言自语：“昨晚下了一晚上的雨，今天雨虽停了，但明天会不会又下雨呢？”于是，招呼小石，了解一下明天的天气情况。　　　　
　　　　“到哪里去了解？”小石正在整理李总上星期出差的一大堆费用单据，脑筋似乎还没有转过弯来。　　　　
　　　　“可以用电话查呀！”　　　　
　　　　头似乎一直认为小石办事认真、踏实，但又总感到她缺少点机灵。　　　　
　　　　“对不起，孟姐，查天气预报的电话号码我忘了。是多少？”小石只好问旁边的孟姐。　　　　
　　　　“121。”孟姐很快地回答。　　　　
　　　　小石用电话查询了天气预报，告诉头明天又是个大晴天。但头仍然不满意：　　　　
　　　　“小石，连这样常识性的东西还要问别人，今后可不行。做秘书不是做花瓶，仅仅是好看。秘书是上司身边的工具箱，需要的时候能派得上用场。”　　　　
　　　　“头最近的火气，是不是太大了一点。”等头出门后，玛丽说，“不就是个天气预报的电话号码吗，至于这么小题大作吗？”　　　　
　　　　“头火气可能是大了点，但他的心情应该能够理解。”孟姐说，“121是一个常用的电话号码，作为秘书这么点常识都没有，确实是说不过去。每一种社会职业都有自己的特长，销售部的人会做买卖，开发部的人会搞科研，而我们秘书部门的人特长是什么？我们秘书的特长应该就是有非常丰富的常识。一个优秀的秘书，可以说是一个伟大的常识家。”　　　　
　　　　玛丽不以为然。　　　　
　　　　“像119火警、110匪警这类常用电话号码，即使忘了，就像小石刚才这样问你一下，不就得了，能有什么事？”　　　　
　　　　“不对！”孟姐说话的语气仍然是很柔和，但让人感到了严厉。“假如你陪上司外出办事，上司年纪大了，突然心脏病发作，或者出现脑溢血等紧急情况，在这种紧急情况下，你应该是掏出手机，凭直觉就拨120电话。如果你把急救电话号码忘了，还要问旁边的人，或者查效率手册什么的，浪费