外企女秘书职场日记-第23章
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过了一会，市场部负责此事的人来电话，说：“这事责任不在我们。公司虽让我们具体筹办会务，但我们把会务工作承包给天津的一家会议公司了。如果销售部一开始不把人家的名单漏报，就不会出现这种事，再说，即使我们出了差错，凭他们销售部的人与用户的老关系，完全可以早就解决这个问题。他们是看我们不顺眼，没事找茬，借题发挥。”
我问：“这事也不能老拖着，你看这事应该如何解决？”
那边电话说：“既然是赖账，就打官司吧。白纸黑字的合同在那里，别把用户惯坏了。”
由于部门利益的不同和看问题的角度不一样，各部门之间出现一些矛盾和摩擦是经常的。秘书常常要充当这种和事佬角色和像消防队一样到处灭火。现在又是公说公有理，婆说婆有理，该怎么办？
“于雪，我觉得这事也很好办。他们平时也老不把村官当干部，既然这次是孙总让你处理，你就快刀斩乱麻，把两边的具体经办人叫到一起，先各打五十大板再说，让他们自己想办法在规定的时间内把用户搞定，否则，让他们自己去向孙总解释，看他们敢不敢拿自己的饭碗当玩具。”玛丽说。
这样做省事，但不能从根本上解决问题。我说：
“第一，你一上来就拿领导唬人，人家口服心不服，往往是按下葫芦起了瓢，不能从根本上解决问题。即使你这次把人家吓倒了，下次呢？久而久之，就没人买你的账了，你只会给人留下一个狐假虎威的印象；第二，孙总知道了也不一定会高兴，因为人家领导也要以理服人，不能一天到晚威胁人家，动不动就炒人家的鱿鱼。”
“那你想怎么办？”玛丽问。
“怎么办，我现在还没完全想好。但我想第一步是要让他们两家人坐到一起，直接沟通，有什么问题当面说清楚，找到解决问题的办法。”
“这两家都不是省油的灯，要这么容易做通工作，问题就不至于拖到现在了。”玛丽不以为然。
但对我来讲，这一步必须得走，要让他们尽可能地消除误会，明白公司的利益是最重要的，不能把部门利益放在公司利益之上。
“如果他们仍然各唱各的调，你又怎么办？”
“如果他们两家还是各走各的路，我就告诉他们，我想去趟天津，问他们谁有空陪我走一趟。”我说。
“你去天津干什么？”
“我会告诉他们，我去天津的目的，第一，代表公司孙总向用户道歉；第二，听听用户对我们的售后服务到底有什么意见，他们希望我们在哪些方面改进；第三，告诉用户，我们希望在一个月之内解决问题。”
“你以为用户会听你的，在一个月之内把钱给你？”玛丽还是不以为然。
“管不管用，我还没有完全想好。”我说，“我给个期限，主要是给自己公司两个部门的人听的，期限一过，肯定就是打官司。这两家吵归吵，但他们都明白，两家都有错，这事要是闹到公司事务会上去讨论，真正打官司，这两个部门都会被追究责任，他们谁也好受不到哪里去，所以，我估计他们不一定会让我去天津，会自己想办法摆平。因为我觉得这事不是解决不了，而是他们两家都在赌一口气。”
玛丽点点头：“你这个办法也许管点用，先让他们明白道理，后让他们明白厉害，不让他们觉得你这个人好说话。”
当然，这也不一定是最佳的办法，也许只能算权宜之计。由于秘书经常代理领导行使职权，一些秘书常常会产生一种错觉，以为自己和领导一样拥有实权。对于秘书来说，如果自我感觉特别的好，就会过分地相信自己的能力，在处理各部门之间的矛盾和纠纷的时候，就会非常迷信压服的方式，认为只有采取“高压”，别人才能俯首贴耳。再加上有的领导不容许别人批评自己的秘书，从而养成秘书在公司里飞扬跋扈、欺上瞒下的习惯，以致给自己带来四面“楚歌”。
代理就是代理，代理绝对不是实权！秘书部门是个综合协调部门，因此，除非情况紧急，非动用上司赐予的尚方宝剑不可，在协调一般的部门关系和矛盾时，应该尽量采取疏导说明、商量互让的“软”手段解决问题。如果秘书一旦产生了自己拥有实权的感觉，处理问题就会追求“痛快”，这样倒是省时省力，但随时有可能掉进自己挖的陷阱里。
第四部分 十二月第53节 老总请客
十二月某日
从昨晚起，雪就一直没有停下来，没有刮风，这银装素裹的世界，让人感到更加的温暖和舒适。
中午的时候，头又一次提醒玛丽，办公桌不能太凌乱，桌上的东西摆放没有规矩，东西要用的时候却要满世界地去找，影响办公效率。玛丽说根本不会影响办事效率，桌子上表面上很乱，实际上什么东西放什么地方，她心里清楚，一点也不影响办公。
头见她不服，就说她的办公桌破坏了整个办公室的整齐清洁的形象。玛丽还是大大咧咧地说，那是她个人的风格，应该允许多种风格并存。见玛丽越说越没谱，头把脸拉长了：我们这是秘书部门，不是中学生宿舍。秘书做人办事，都讲究严谨规范。玛丽不敢多说了。
下午我去孙总办公室给孙总送文件的时候，孙总问我：“小于，你查一下我的日程表，看我后天晚上有没有安排？”
“没有安排。”我立即回答。孙总每周的每项活动安排都记在我脑子里。
“公司广告部门一共有几个人，包括女士在内？”孙总又问。
“总共八个人，男的五个，女的三个。”
“后天晚上没有安排，我想请他们吃顿饭。”孙总有些高兴地说，“你也知道，我们今年开发的ＧＭＳ仪销路不错，把德国的压了下去了，董事会非常满意，这跟他们广告策划分不开，所以，我想请他们吃顿饭，表示一下公司领导的意思。你也忙前忙后的，就一块参加，这事你就给安排安排吧。”
“孙总亲自设宴犒劳他们，我想他们一定会非常高兴。”我笑着说。上司工作做出了成绩，也有秘书的努力，所以，做秘书的理所当然地可以引以为荣。
“孙总，你看用什么标准？”
因为公司请客，有几种标准，相差也比较悬殊。
孙总笑着问：“按一百五十块钱一位的标准，合适吗？”
“非常合适。孙总，你喜欢淮扬菜，是不是还定在淮扬春大酒楼？”
“那样不太合适吧？”孙总说，“我请他们的客，是想让他们高兴高兴；他们不一定吃得惯淮扬菜，这事你跟他们去商量好了。他们想吃什么就吃什么。”
一回到自己的座位上，我的头脑里就像有台计算机，屏幕立即显示出几个问题：第一，如何通知广告部门？第二，后天宴会之前，还要做哪些准备工作？第三，宴会后有哪些善后工作要做？
很显然，用电话通知广告部门的人不合适。孙总请客，就是为了表示感谢和鼓励，要的就是一种气氛，让大家高兴高兴；用电话通知，冷冰冰的，显得公事公办，气氛出不来。我到他们那里去当面告诉他们，大家一起说说笑笑，甚至开几个无伤大雅的玩笑，那气氛肯定出来了。于是，我来到他们办公室，告诉大家：“孙总为了感谢大家在开发ＧＳＭ仪的辛勤工作，后天晚上请大家的客，请你们一定参加！”
果然，一片欢呼雀跃。
一阵说笑之后，我把广告部牛经理悄悄拉到走廊上：“牛经理，你看后天晚上在什么地方，吃什么比较合适？”
牛经理三十岁出头，精明能干。
“小于，我知道亮马桥那边新开了一家火锅店，价钱、环境和服务都相当不错。”
“涮火锅，档次是不是……” 我有些犹豫。不过，吃火锅似乎是最能出气氛的。
“小于，你放心，档次形象肯定没问题。”孙头说，“包括酒水，每人一百一十八元。”
吃火锅这个价钱倒是不低，现在一般的就四五十元一位，七八十的就比较高了。
“到时候，是不是要注意一下座次？”我又问，因为他们部有两个比较前卫的“新新人类”，在公司里是出了名的。
“除了让孙总坐首席，你我挨着孙总坐外，其他的人爱怎么坐就怎么坐吧。”牛经理满不在乎地说，“你刻意安排他们的座位，大家反而会感到拘束。”
细想想，牛经理说的也对。
“牛经理，还有一件事。”我说，“后天晚上吃饭，我肯定得陪孙总先走一会。这次是按１５０元一位的标准请客；如果实际按１１８元一位的标准，到时还剩３００多块钱，你把剩下的这点钱，给大家买点好看一点的圆珠笔之类的小玩艺儿，给大家作个纪念，也算是孙总的一点意思，怎么样？回头你把发票给我一起报销。”
“这样不太合适。”牛经理犹豫了一阵后说，“如果他们把这些东西带到办公室，再向别的部门炫耀，让别的部门人的看到了，人家会怎么想？ＧＭＳ仪又不是我们一个部门搞出来的，肯定就会有人不服气，今后大家的工作就不会好配合。”
我感到非常不好意思。要不是牛经理提醒，我又犯一个非常低级的错误。
“小于，你放心，我们赚钱的本事不太，但花钱的本事你不用担心。”牛经理见我有些不自在，马上开起玩笑来。
“这样，等你陪孙总走后，我想请他们几个再喝几杯；我估计有孙总在场，这帮傻小子臭丫头高兴归高兴，但不一定放得开，我干脆再找个酒吧，让他们喝个痛快！”
“那这点钱够吗？”我问。
“别说还剩这３００多块钱，就是全部由我个人掏，我也干呀！”
是啊，对于牛经理来说，能得到孙总亲自宴请，就已是收获不小了，自己再掏点钱买痛快，那又算得了什么！
“行，这事就这么定了。”
回到座位上，静下来，我再次把这次宴请的经过像放电影一样在脑子里过了一遍，看是否还有什么疏忽遗漏的地方。刚才幸亏有牛经理提醒，不然真买纪念品的话，就会出现“一步不慎，全盘皆输”的局面。
作为秘书，必须能清楚而正确了解上司指示的意思，只有这样才能正确地传达和执行上司的指示。在执行上司指示的过程中，秘书办事必须缜密周到，容不得半点马虎。优秀的秘书就跟优秀的棋手一样，在走第一步的时候，要能看到第二步，想到第三步。
第四部分 十二月第54节 南丁格尔奖
十二月某日
下午，头让我带几盒礼品到宣武医院，代表姜总看望在那里住院的北京天地贸易公司的总经理文总。天地公司是我们公司一个很重要的客户。
我长到这么大，很少到医院看病；看到医院到处是人来人往，我有些吃惊。由于头事先通知了天地公司，所以当我来到住院病房时，文总的秘书已在门口迎接我。在病房里我只坐了四五分钟就告辞了。在长长的走廊上，我看着那些穿着白大褂、步履匆匆的护士，觉得护士是真正的天使。
在电梯口，一个看上去是刚刚出院的老奶奶拉着一位护士的手说：“朱护士，你真是比我的闺女还亲哪！”
那护士回答说：“王奶奶，您别这么说，我们都只是做了分内的工作。”
这声音听着怎么这么耳熟？正在这时，那护士转过身来也看见了我，原来是中学同学朱莉！
在医院中央花园的长椅上。
“于雪，你当初的学习成绩那么好，怎么只考了个秘书专科学校？”
朱莉还在为我当年高考的失误而惋惜。我告诉她那次高考因偶然的原因出现失误，没考上本科，特别是我梦想的北京大学，但我现在并不后悔，我喜欢现在的这份工作。
“将来什么时候成为吴士宏第二？”朱莉问我。她看上去并不在是开玩笑。
“我没她那么大的本事。”我笑着说，“再说，我也没想过要朝那方面发展。”
“我就羡慕吴士宏。”朱莉认真地说：“吴士宏也当过护士，我就想像她那样。我明年就能拿到成人教育的本科文凭；拿到本科文凭后就找个外企，跳出这医院。”
“我看你刚才对病人不是挺好的吗？”
“我在这里一天，当然就要做好一天的工作。”朱莉说，“但我不想做一辈子护士，即使得个南丁格尔奖，又有什么意思？还不是一辈子伺候人吗？”
晚上，我躺在床上，怎么也睡不着。
“即使得了南丁格尔奖，又有什么意思？还不是一辈子伺候人吗？”
朱莉的话老是在我耳边响起。望着天花板上的吸顶灯，我觉得它变成了一个巨大的问号，似乎在问我：当年南丁格尔为什么要选择当护士作为自己的终身职业？其实，在二三百年前南丁格尔生活的那个年代，欧洲大陆上的护士还不是一种严格意义上的社会职业，那时许多医生甚至还不允许护士进入病房。护士可以说是肮脏、粗俗甚至是淫荡的代名词。出身高贵而富有家庭的南丁格尔，在她还是豆蔻年华的时候，她的人生有那么多种选择，她可以像许多上流社会的同龄人一样赶时髦，去当作家、科学家，甚至做商人，也可以嫁人，去当个终日衣食无忧的贵妇人，可她为什么要选择当护士呢？当时护士的社会地位不仅低贱，而且危险。因为那时欧洲大陆连年内战，到战地医院去当护士，生命随时会有危险。南丁格尔不仅选择护士当作了自己的职业，而且当作了终身终职业，甚至为此牺牲了自己的爱情和婚姻。这是为什么？当时她想到过自己的幸福、自己的人生价值这些问题吗……肯定想过，不然，她不会做出这种惊世骇俗的选择，并终生无怨无悔！那么，她人生的价值到底在哪里呢？也许，在她看来，做社会最急需的事，做自己最喜欢的事，做自己最适合做的事，就是最幸福的事；只有这样的人生，才是最有价值的人生！
那么，我呢？如果让我做一辈子职业秘书，我会幸福吗？我是不是要像朱莉说的那样，学习吴士宏逆风飞扬，否则，我的人生就会没有价值？
不！
当这个念头刚冒出来，我头脑里条件反射似的坚定地否决了这个想法。职业秘书就像职业经理人一样，是现代社会经济甚至包括政治在内，发展到一定高度的必然产物，在当前属于黄金职业。我喜欢做秘书工作。对于秘书来说，工作虽然平冗繁杂，但只要你善于学习，注意积累，你的进步就会比一般的员工快。秘书在公司的地位似乎不高，而且受一些影视作品的影响，社会形象似乎也不太好，但由于秘书的接触面广，而且接触的层次相对较高，只要善于把握，秘书成长的机会也比一般的员工多。
秘书工作不仅让我喜欢，更重要的是，我觉得我适合做秘书工作：喜欢接受挑战，但个性又不张扬！我喜欢从事这种以与人打交道为主的工作，办事比较规范，工作和收入都比较稳定，可以说，从事秘书工作，既是我最现实的选择，也是我最理想选择。越发达的社会，越需要教育；越正规的公
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