创新何来-第15章
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助手。她的鞋跟太高，这导致了致命的结果。
人们经常是开始很慢，但是当他们得到观点后就会加快速度。这是一种不同类型的创造性练习。人们会考虑很多方法然后把这些方法缩减为一个。参与者们试图找到给定的解决方案，而不是具有创造性的解决方案。这些困惑可以很好的用于培训提问、想象力和从不同的角度考虑问题。
附录附录1（3）
O。 理想的竞争者
对于两个或者更多由四到六人组成的小组来说，这是一个不错的练习。简短即简单。假设一家财力非常雄厚的公司决定进入你的市场，打算成为一个强有力的竞争者，它要使用富有创新的方法来夺取你现在的顾客，并且要使你破产。它将大胆利用你的弱点，削弱你在市场中的地位。这家公司雇佣你们小组来对付这个新出现的竞争者，还给了你们大量的资源。你们打算怎么做呢？
每个小组都必须集体讨论创新的方法来赢得顾客、提供更好的服务以及赢取领先的市场份额。小组提交他们的观点后，由主持人来选出胜者。重点是创造性的观点，而不是削减价格或者过度的促销。显然，在提出的许多观点中，有许多是你的组织应该在真正的“理想竞争者”出现之前就应该进行研究的。
P。 如果……怎么样
在“如果……怎么样”练习中，问题的每个角度都要用“如果……怎么样”这个问题来试验一下。问题越荒谬则越好。比如问题是：“为了减少拥塞，我们如何劝说人们少使用他们自己的车，多使用公交车辆呢？”我们可以问的“如果……怎么样”这类问题有可能是：
● 如果拥塞10倍于现在的状况会怎么样呢？
● 如果不许开车会怎么样呢？
●如果公交车辆是免费的会怎么样呢？
●如果公交车辆从你的门前接你，然后把你送到目的地会怎么样呢？
● 如果人们可以飞起来会怎么样呢？
● 如果我们阻止所有的交通事故、交通损伤和交通死亡会怎么样呢？
● 如果最高速度限制为每小时10英里会怎么样呢？
● 如果最高速度限制为每小时1000英里会怎么样呢？
● 如果有一个最低速度限制会怎么样呢？
● 如果把这个问题用于空中交通，空中挤满了私人飞机会怎么样呢？
● 如果一辆车每年要花掉100万美元会怎么样呢？
● 如果我们有无限的钱用于使公交车辆更具有吸引力会怎么样呢？
● 如果在古罗马时代把这个问题用于战车会怎么样呢？
● 如果人们被迫居住于他们工作地点方圆五英里之内会怎么样呢？
● 如果我们把路的数量或者宽度加大一倍会怎么样呢？
每个问题都促使观点产生，并对假设用于这些问题的规则和限制条件进行了检验。
Q。 六个仆人
这个练习按照鲁德雅德·吉卜林的诗中字母的顺序，从12个角度来对问题进行分析：
我有六个诚实的仆人；
他们教给我所有我知道的东西；
他们的名字是什么、为什么和什么时候；
以及怎样、哪里和谁。
我们从积极和消极的角度，用这些探索性的词语来对议题进行研究。先把议题定义为一个问题，然后在房间周围挂上12个活动挂图。在每个活动挂图上写上这12个问题中的一个作为标题。假设问题是：“我们如何在我们的零售中心改善我们的顾客服务？”则可以提出以下问题：
1。 什么是良好的顾客服务？
2。 什么不是良好的顾客服务（或者什么是糟糕的顾客服务）？
3。 我们为什么要提供良好的顾客服务？
4。 我们为什么要提供糟糕的顾客服务？
5。 什么时候提供良好的顾客服务？
6。 什么时候提供糟糕的顾客服务？
7。 我们如何提供良好的顾客服务？
8。 我们如何提供糟糕的顾客服务？
9。 哪里提供良好的顾客服务？
10。 哪里提供糟糕的顾客服务？
11。 谁提供良好的顾客服务？译者注：原文11、12意思分别是“什么时候提供良好的顾客服务？”和“什么时候提供糟糕的顾客服务？”与5、6重复。按照推理这两句话的意思分别应该是“谁提供良好的服务？”和“谁提供糟糕的服务？”
12。 谁提供糟糕的顾客服务？
通过不断地回答关于良好服务与糟糕服务的问题，以及通过迫使人们提出新的回答和建议，这个练习对议题和潜在因素描绘出一副宽广的景象。在对挂图上的观点进行分析之后再进行合并，对问题的表述提出潜在的建议。
R。 遥控建筑师
对于开发一种更为精确的提问技术来说，这是一场很好的比赛。参与者被两两分为几组。给每组中的其中一个人一张房屋图片（见可以用在这个练习中的例图）。每组中的第二个人不能看到图片，但是要问一些有关这个房子的问题，然后根据问题的答案画出一副图画来。回答者必须准确地回答问题，但是不能主动提供其他信息，也不能在对方画图的时候观看所画图片或者作出评论。在提问和画图进行了五分钟之后，把画好的图与原来的房屋图片进行比较，然后两个人对交流过程进行探讨。之后两个人转换角色，使用一副不同的房屋图片重复这个练习。
在通常的游戏当中，提问者可以提问自由回答式的问题（如“给我描绘一下屋顶”），也可以提问封闭式的问题（如“大门是在正前方的中间吗？”）。可以通过使用游戏中的变量来改变游戏，例如提问者可以只问两个自由回答式的问题，其余必须是封闭式的问题，或者可能只可以问封闭式的问题。
附录附录1（4）
这个游戏是一个非常灵巧的提问练习。它道出了提问正确问题和检查假设的重要性。它还表明了以自由回答式的问题开始从而得到整体印象、以封闭式的问题来准确确定细节的重要性。
S。 六个思考帽子
六个思考帽子是由埃德加·德·波诺（1985年）创造的一个非常有效的建议分析工具，可以用于从议会到法庭的许多情况。它在评价创新的和有争议的观点时尤其有用。
正如德·波诺指出的那样，在我们的思维当中多数具有对抗性质。你提出一个观点，我对它进行批评，以此来测验这个观点的抵抗力。法庭中的控告人与辩护人、政府与议会中的反对党就是对抗思维（adversarial thinking）的很好例子。麻烦的是企业会议中的对抗思维不容易改变，并且具有政治倾向。例如，销售经理因为一个观点来自于营销经理而反对它。双方都会坚持自己的意见，坚持他们的立场。而且人们不会批评他们的老板提出的观点。
通过迫使每个人平行思考，六个思考帽子技术克服了这些困难。当他们戴上一顶帽子时，他们都必须同时按照一种既定的方式进行思考。下面是它工作的方式。先把建议读出来，然后每个人按照顺序戴上下面的帽子：
1。 白帽子。这是信息帽子，人们可以索要更多的信息或者数据来帮助他们分析建议。
2。 红帽子。这顶帽子代表了激情。人们必须说出这项建议是如何使得他们感觉富有激情。例如，有些人可能会说他们对这个观点感到害怕或者恐惧。其他人可能说他们感觉很激动。把感觉表达出来是很重要的，因为它们可能是人们反对或者支持一项建议的潜在原因。
3。 黄帽子。这顶帽子是乐观帽子。每个人都要说出这项建议好在什么地方。即使你认为这个观点非常糟糕，你也必须找到它的一些可以弥补的优点和好处。
4。 黑帽子。这顶帽子是悲观帽子。每个人必须对这顶帽子进行挑剔。即使它是你的观点，并且你对它感到非常自豪，你也必须指出它的一些缺点和不足。
5。 绿帽子。这顶帽子是成长和希望的帽子。每个人必须提出一些方法来改进或者改善观点，使它的效果更好。
6。 蓝帽子。这顶帽子是工序帽子，被用来检查工序是否运转良好。当你戴上它的时候，你讨论你是否在用最有效的方式使用这种方法。
一般来说，你们会在蓝帽子上花费相当少的时间，在白帽子和红帽子上花费稍为多一些的时间，在黄帽子、黑帽子和绿帽子上花费最多的时间。你们可以来来回回地从一顶帽子换到另外一顶帽子，但是主要的规则是每个人必须同时戴相同颜色的帽子。最好是让一个主持人举着一个彩色卡片，或者翻转一个彩色立方体，表明哪一顶帽子在使用当中，并保证每个人都在游戏当中。如果主持人发现有人在黄色帽子期间带着黑色帽子思考，那么这个人必须要改为和其他人一致。
这种方法做起来很简单，并且在快速、高效地分析建议的过程中非常有效。如果你想使用这种方法，我们向你强烈推荐德·波诺在这方面所写的《六个思考帽子》。（1985年）
T。 快速讲故事
在这个创造性练习中，小组成员们轮流加进一行故事。这个故事应该在平和状态下完成，不能对前面的故事进行批评或者判断。这种故事可能会带来所有疯狂的角度，但是每一个贡献者都应该在前面已经发生的故事基础上继续写下去。一个例子可能像下面的话这样开始：
深夜里，一位叫做特里的疯狂的科学家正在他的实验室里工作。
突然，窗户被风吹开了，一道强烈的闪电击中了桌子。
化学物品和配料被吹的遍地都是。
第二天早上，他的助手发现特里被烧伤，而且一脸茫然。
他的头发已经变成了蓝色。
背景里有一种奇怪的嘶叫声。
突然，特里跳了起来。
“我终于得到答案了！”他喊叫起来。
对于需要摆脱他们常规的企业思考过程、转变得更具创造性和更放松的小组来说，这是一个好的开始。它应该很有趣味，并且是一种很好的情绪兴奋剂，能够使得研讨会继续进行，或者在午饭之后使得气氛变得更有生气。一般来说，在两三个故事之后，它会非常有效的达到它的目标。
U。 花费10英镑
这是一种评价练习。当你们已经提出一些好的观点，并且想把注意力快速集中在最有希望的观点上的时候使用这种练习。小组中的每个成员都得到名义上的10英镑（或者10美元或者其他货币），把这10英镑分配在他或她最中意的观点上。人们可以给10个观点每个分配1英镑，也可以把10英镑分配给一个观点，或者两者之间的混合分配方式，但是他们不能分配以分数计的英镑。他们独自安静地工作，有几分钟的选择时间。然后把这些资金都归集起来并对它们进行加总。吸引最多钱的项目将被选中。
V 。今晚的电视节目是什么
在这个创造性练习中，先对挑战或者问题进行说明，然后提供一个列有当晚节目的电视指南。透过电视节目中的人物的眼睛可以看的到挑战，随后对他们的反应或解决方案进行推测与讨论。比如，挑战是关于如何吸引更多的人到一个美术画廊来，当晚的节目包括：
● 朋友。
● 弗雷泽（Frasier）。
● 鲨鱼的野生生活。
● 与迈克尔·杰克逊（Michael Jackson）对话。
小组首先将讨论《朋友》中的人物如何应付这样的挑战，如何扮演不同的表演角色并不知不觉地进入状态。一个使得美术画廊对男孩子具有吸引力的观点可以由乔依（Joey）或者钱德勒（Chandler）提出，然后让女孩子们进行思考或推敲。之后小组设想弗雷泽如何按照他自己推敲过的复杂方式来解决问题。继而可以设想在弗雷泽和他那豪爽的父亲之间进行一次谈话。然后可以从自然学家甚至是一条鲨鱼的角度来思考。最后，小组要试着思考迈克尔·杰克逊或者他的对话者如何看待这个问题，以及他们会提出什么样的解决方案。
这种练习的目的是通过强迫小组采用不同类型电视节目的特点，探索不同的方法。严肃与幽默的节目、肥皂剧与记录片的良好组合，将有助于激发出不同的观点和建议。
附录附录2
横向思维困惑解答地铁问题
这位工程师把电灯泡的螺纹改为左手方向或者是逆时针方向，而不再用传统的右手方向或者顺时针方向。这意味着当小偷认为他们正在试图拧下电灯泡的时候，实际上他们反而是正在拧紧它们。
文化艺术摧残丑闻
管理当局从原来修建帕台农神庙时所用的矿石场里收集了一些大理石碎片，每天把这些碎片散放在帕台农神庙周围。游客以为他们捡起来的碎片是从古老的立柱上掉下来的，因此他们感到很满意。（摘自斯隆和麦克哈勒，2000年）
鞋店的混乱
鞋店在店外摆列一双鞋子中的一只作为陈列品。一家鞋店摆的是左鞋，其他三家摆的是右鞋。小偷偷走这些陈列的鞋子之后，还必须使这些鞋子成对，因此，摆列左鞋的鞋店被偷的鞋子要多于其他三家。管理者把陈列的鞋子改为右鞋，这样被偷的鞋子数量就大幅度降下来了。（摘自斯隆和麦克哈勒，2000年）
学校检查
在检查者到来之前，老师命令学生们，如果他们不知道答案或者不确定，就举左手。如果他们确定他们知道答案，就举右手。每次老师都会选择不同的人，但每次被叫的人举的总是他或她的右手。这当然会给教育厅长留下好印象了。（摘自斯隆和麦克哈勒，1993年）
灌木丛火灾
他们购买或者租借了成群的山羊，把它们放在山坡上放牧。山羊吃掉草木，控制了灌木丛的生长，并且到达了靠其他方法难以到达的陡峭的坡段。灌木丛火灾由此得以大量减少。
椰子百万富翁
这个人是个慈善家，他购买了大量的椰子，然后以穷人们能够支付的起的价格卖给他们。他一开始是个亿万富翁，但是他的慈善行为使他丧失了大量的金钱，由此他成了一位百万富翁。如果你假设成为百万富翁的惟一方法就是兢兢业业地积累到那么多的财富，那你所作的假设就会使你无法解决这个问题。（摘自斯隆和麦克哈勒，1997年）
错误的数字
营销经理打电话给放出那个号码的电话公司，并买下了这个错误的电话号码。把这根电话线重新接到呼叫中心，然后把邮寄材料发了出去。
两个城市
这两个城市是说真实话（veracity）和表里不一（duplicity）。你以为它们真的是包含真理和谎言这两个词语的城市吗？
股票经纪人
他一开始列出了800个富人，在给其中一半人发送的预测中他预言IBM的股票将在下周上升，在给另一半的预测中则预言IBM的股票将在下周下降。IBM的股票下降了，这样他就选中了收到正确预言的这400个人。他再向其中的200人预言通用电器的股票将在下周上升，向另外200人预言通用电器的股票将在下周下降
