我的导游生涯-第5章
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鼐故堑谝淮纬鐾拧Ｎ液秃蔚荚己昧耸奔洌诙�7点半公司集合，到机场接机。
早班机很准时，在余导的带领下，我们一起举着旗子和纸牌，在出口等待客人们，上面写着，接广东佛山中旅一行43大2小，佛山中旅的全陪也在找我们，我们很快就接上头，等客人拿好行李，我们便把客人集中点人数，佛山中旅的全陪（领队）已经将两部车的人按我们地接旅行社的安排分好，我带20大2小，余导带23人各自上了车，一如梁山头领们各领喽罗，准备出征。第一次面对客人着实尴尬，眼前一片茫然，往下面那么近，却像是在远眺，我感觉头脑发胀，发热，喉咙很干，之前想好的词也忘的干净，司机递给我麦克风，我才想起自我介绍。第一次摸麦克风的感觉，就像第一次摸女人，激动，紧张，兴奋，但手却完全没有感觉……甚至说没有知觉，我对客人们说出了当导游的第一句话：“各位朋友，大家好！”接着又说：“欢迎大家到海南来旅游，我是你们本次旅游的导游，我姓邢，叫邢乐文，大家按海南人的叫法，叫我阿文吧。”自我介绍完，我忽然觉得一块石头落了地，紧张的神经变得平静好多，我又开始介绍海口，把自己学的背的，还有知道的跟客人说了说，并入告诉大家，我是平生第一次当导游，希望大家多多帮助。客人广东佛山人，普通话本身就差，特别是年纪较大的，根本不知道我在说什么，客人本身不高的素质，开始有点小瞧我，下面说话的声音越来越大，我更加不自信，过了一会，竟然有客人对我说“导游你别讲了，让我们休息一下。”我十分尴尬，自己的讲解动扯西扯，毫无条理可言，处子秀惨不忍睹，到景点我叫客人下车，然后集中客人跟上余导，由他负责景点讲解，这时的我更加努力听余导的讲解，刚入行虽然万事艰难，但也是学习和磨炼的机会，要成为一名优秀的导游，不是一件容易的事，要有管理和统筹能力，有交往能力，要有演讲家的口才，更要储备丰富的知识，无论是业务知识，还是人生的阅历！我本身就是名校毕业，学习能力强，但起步阶段也感觉特别的艰难，理不出个头绪，但我的特点是谦虚，认真的向司机和余导请教，也得感谢我自己有披着人民大学的光环，他们还比较愿意教我。我在港澳国旅这里的司机整体素质还算是不错的，车是公司自己的车，司机也都经过职业素质教育，服务态度各方面还不错，让我的导游生涯比较平缓的起步。我这车的司机是地道的海口人，人长的身体结实但话不太多，感觉就象一大老粗，我问他他也不太爱回答我，只是说，慢慢来吧！
离开海口我们踏上前往娘子军故乡琼海的路，我自己东扯一句，两扯一句，当我还想再多说一句话的时候，发现大部分人都睡着了，有个团友跟我说，导游，别讲了，让他们睡觉吧！广州周边城市听普通话本来就费劲，我广东话刚学的，上不得台面，更无法流利讲解，初次导游，讲解杂乱无章，根本吸引不了客人，只能收麦，停止广播，我的第一次导游工作几乎成了报站员。中午到琼海，在当时比较不错的金融大厦吃午饭，安排好客人，我忙找司机导游用餐的餐厅。司机导游的餐，一般被称为司陪餐，司机们知道我是新导游，知道不会给他们挣多少钱，态度冷淡，不爱搭理我，就吃他们的自己饭，也不叫我吃，我跟随余导坐下吃饭，第一顿饭就吃的相当难受，司陪餐当然不错，大鱼大肉，跟客人餐相比，天渊之别——司陪餐是给主人吃的，客人餐是给下人吃的！司机们的态度，让我初次品尝了社会的现实和悲凉！这顿饭我几乎是强迫自己吞下去的。吃饭了要签单，第一次我也不懂，就跟着余导，余导教我填写，写清团的名字，人数，标准，豪华团还是标准团，签单一式两联，一联归餐厅，一联放回公司对帐，这要特别谨慎，签错了报销就很麻烦。吃完饭，正想走，司机走过来说，别忘了拿烟水。我不太懂，忙问余导，他说，找收银拿，一般吃饭的地方都给司机导游烟水，烟给司机，水你可以拿一瓶，一般都是一包烟，三瓶水，我很虔诚的把烟水递给司机，司机只是习惯性的理所当然的一接，并未多说一句话。我又是把下个站点一报，说了两句，客人饭后又开始睡觉，仿佛我的介绍就是为了给他们催眠，这要走一个多小时的路。快到东山岭时，我强迫他们醒来，介绍了一会，然后又是爬山，下山后半个小时，就到兴隆，也是喝椰汁吃椰饼，休息，6点吃饭。最初的旅游，到兴隆吃完饭就结束了，晚上就可以泡温泉，到处逛逛，早期的行程安排，最非常惬意的旅行，后来导游司机们为了挣大钱，一分一秒也不放过，旅游看似内容多，实际上都是浪费时间，增加不必要的消费行程。我们第一晚住的兴隆绿都酒店，游泳池很棒，晚上吃饭后，客人问我是否可以泡温泉，我向酒店了解了一下，回复他们，拿钥匙去，免费游泳泡温泉，客人们换上泳装邀请我一起去游泳，我本来就喜欢游泳，他们这一邀请，我当然高兴，余导也一起游，这温泉池一泡，轻松了好多，客人们也一起玩，大家玩的很开心，一下子拉近了我们的距离。站在游泳池边，第一次那么近距离的欣赏泳装美女，看着她们洁白的大腿和高耸的乳防，顿时春心荡漾，我此刻好想念远在北京的女友，想到她的身体，她身体的每一寸地方都那么美好，每一寸地方都那么能勾引起我的欲望，不知不觉间，泳裤搭起了大大的帐蓬，我忙用浴巾围住。9点多大家就都回房了，经过一天的行程大家都很疲惫，我也抓紧时间洗澡休息。第二天早餐，有我爱吃的炒粉和马拉糕，因为得忙客人用餐，忙退房，所以只能快速吃完，趁着中间的空闲，我还翻了一下笔记本，看看讲解词。经过一天的行程和昨夜的温泉，和客人也熟悉多了，也不是那么紧张了，但讲解始终不流畅，客人提议唱歌，这时我才想起要讲故事、唱歌，我可曾是人民大学的校园歌手，客人一要求，我赶紧拿出看家本领给他们唱，校园歌手的水平一唱大家都爱听，掌声不断，于是我便多唱几首，还特别给他们唱了两首海南民歌，我才学的《五指山歌》，还有《久久不见久久见》，气氛终于上来！然后我让客人们也唱，他们便唱了粤语歌曲，我终于开窍了，也明白了些导游的技巧，这一唱大家都很开心！在经过陵水县城的时候，我还给他们介绍了路经的南霸天的庄园，这也成为他们的笑料，给车里在一男士冠以南霸天的外号，大家又是笑声一片。快到珍珠场，司机一路都不说话，这时用海南话跟我说，快介绍珍珠，我这才赶紧介绍珍珠的形成和功效，但由于准备不足，知识不够，条理混乱，介绍的很不清楚，没两下就介绍完，没词了，司机心里很恼火，怕客人的好情绪消退，不买东西，车开的很快，一会就到了苗姐家的珍珠场，我的客人们显然没有被我这个导购带动，买的不多，全车就买了800，余导车比多要强，买了2000多块，有奖励的停车费。我也第一次走进珍珠场司机导游结帐的地方，拿回扣的地方和购物商场就隔一块玻璃，但这是一块特别的玻璃，里面能看到外面客人购物的情况，但客人见不到在里面拿他们血汗钱的司机导游……我签完单，司机已经结好帐，客人开了珍珠贝壳之后，把开到的*了小手饰，高兴的上了车，这时余导跟我说，介绍一下晚上的海鲜风味餐，中午敲定人数，并给了我一张带有风味餐菜单的的名片。从珍珠商场第一次拿到客人的回扣，心里已经很紧张，我从小读孔孟，知道这是骗，自己心里已经不是滋味，都不好意思面对客人，再让客人吃海鲜风味大餐另外收那么多钱，心里压力好大……为人仁义礼智信，终于，在我们的车从亚龙湾出发前往市里吃饭的路上，我咬了咬牙，开始介绍三亚的风味海鲜餐，车上的游客一听我介绍就知道要掏钱，便开始假装睡觉，没睡的几个也假装没听到，由于紧张，海鲜的内容也介绍的结结巴巴，很不流畅，前面开车的司机也直摇头，介绍完后，场面死一般的寂静，十分尴尬，我没敢用老导游的办法问不吃的请举手，只是问，都吃吧，这时有一个客人突然问，多少钱？我才意识到还没跟客人说价钱呢，等我把一人再加120元时说出来时，客人就再没吭声，又是死一般的寂静，等到抵达中午餐厅的时候，我们两辆车停在一起，余导匆匆忙忙跑过来问我们：“你们车多少人吃海鲜？我们车都报名了。来三亚，得品尝一下当地的特色美食啊！”我跟余导说：“还没统计完呢！”其实余导这一问也是导游忽悠客人的方法之一，当两辆车一起出团的时候，你说我的车上客人报名了，我再到你的车上说我的车报名了，相互当托。余导听完就跟我车上客人说：“要赶紧报名，晚了时间不够，椰子盅得炖五个小时呢，”其实这全是假话，用高压锅炖，加上椰子粉，半个小时，假冒的椰子盅就能做好！我刚开始带团，幼稚得连余导说的假话也十分相信，司机也看出我的傻气，在旁边也说了，你得跟客人说，尽早报名，晚了吃不到的。在我这新导游的鼓动下，四个人报了名，为了配合司机和余导，中午饭桌上，我又继续追击，步步紧逼，脸皮薄的客人又报了4个，已经有了8个人，快到一半了。
从鹿回头和大东海回来，我们入住大东海旁边的榆林湾度假村，部分客人休息，大部份的客人都去海里游泳了，我们车上还有大部分人没定好吃不吃海鲜餐，司机和余导又催着我赶紧找人确定。看着客人已经入海，我也决不放弃，我换了泳裤，奋不顾身扑入大海，扑向客人，看到我如此执着，客人们彻底投降了，我这车竟也有16人吃海鲜。第一次取得如此好的成绩，余导和司机们阴沉着的脸也露出笑容，晚餐时司机也第一次主动叫我吃饭。。。。。。我奋不顾身入海订风味餐的故事，多年后竟成为海南旅游界的一段传奇。
第三天天涯海角，黎村苗寨，住到通什。这山路真的很辛苦，我拿着麦克风对着客人，我是反着车前进的方向背对司机讲解的，这样反着站更容易让人晕车，我从小爱晕车，可却偏偏选择了导游这职业，决不能当着客人面吐啊，那会颜面扫地！绕来绕去的山路，不少客人吐得连黄胆水都出来了，我本来就晕，看到他们吐，更让我难受，中午吃的饭从肛门往喉咙冲锋，这时，坚强的意志让我咬紧牙关，决不能吐！我把他们重新压回肛门，这大大影响了我们讲解，不停的被肚里的东西打断，但我又无数次用坚强的意志打退了肚里食物的进攻，我脸色惨黄，汗豆大的冷汗如雨滴答……终于熬到黎村苗寨，经这一折腾，客人们都被这艰险的山路折磨的死去活来，一下车，都要进景点，谁也不想呆在门口，早都准备好20元的门票，很快进入，这其实也是司机的招数——人到痛苦时，钱能算啥？赚到钱，我感觉有愧，不顾自己也刚从地狱归来，尽心服务，努力介绍，并陪他们一起跳了竹竿舞，最后大家也很开心，连吐得最厉害的那位小姑娘，也面带笑容，这让我心里很安慰！在我的心中，我接受了一个思想：我是人民大学的学生，天之骄子，虽然暂时在旅游界落草为寇，但还有一颗善良正直的心，在获得客人的回扣的时候，要用一颗感恩的心为他们尽心服务，让他们旅途愉快！总有一天我要回到社会，清清白白的做人！也正是我这颗纯洁的心，让我数年后离开导游这岗位，完成人生的救赎。
从黎村苗寨到通什，也就10分钟的车程，又住到世外桃源一般的通什度假村，20出头的小伙，再经过一晚的休息，我晕车的感觉已经过去，并且适应了崎岖的山路，当我适应了这山路，就感觉到山里真的美啊，车行峭壁，云在山腰，我们仿佛脚踏祥云，各种热带植物高高低低错落有致，翠绿欲滴，山间偶有小溪瀑布，如入仙境，客人的心情，经过一夜的休息，也大好，司机今天小心开车，车开的很稳，今天还有几个购物点，不敢象昨天把客人逼入黎村苗寨一样了，司机师傅技术很棒，再加上车是日本进口的考斯特，一旦他想好好开，在崎岖的山路也如履平地。其实，骗客人的钱，最根本的手段还是骗感情，只有客人对你足够信任，你介绍的东西他才信，客人开心，防备心就弱，也就容易掏钱消费。今天客人心情好，自然爱上当掏钱消费。在遥望五指山的方，客人买了些假药，老板把回扣给了司机，鹿场也买了些鹿产品。广东人比较讲究补，特别喜欢壮阳，这两个地方也让他们出了点血。。。。。。但水晶厂就再没消费了，早期人们就几百元一月的工资，消费能力有限，弹药之前就已经消耗干净，我看到余导摸着鼻子，知道一切都结束了。。。。。。回到海口就是送机，说着告别的话，不管真情还是假意。我自己对客人还是有些感情的，直把他们送入安检口才挥手告别。送团之后，我们司机导游找了个地方把车停下，在我这辆车里算帐，回扣包括：珍珠场，海鲜餐，黎村苗寨门票，枫木鹿场，遥望五指山的假药，水晶场没买摸鼻，每辆车200停车费，所有的回扣一加，除以四，余导提议，多给司机200，我一雏导游，只能附议，最后我也分了1100元。拿到钱，我相当兴奋，这是我第一次用自己的劳动和汗水换来的，这钱也相当于当时公务员两个多月的工资呢！我连忙找公共电话，告诉我爸妈这个消息，并说，我可以养活我自己了，父母自然是高兴。我拎着行李又回到我住的仓库，也告诉了我堂兄，大家当晚一起吃了一顿饭。
当导游就是这样，一旦送走了客人，没有了压力，全身就软了，但我真的太疲劳了！那晚吃过饭我就开始睡，一直睡到第二天的9点，起床一看，又添了数不清的包，蚊子们这一晚又把我美餐了一顿。。。。。。接着就是回公司贴票报销，归还签单，我也慢慢学会了这些流程，报销结束，我回到我平常的生活，跑跑腿，换个轮胎，吃饭，睡觉。。。。。。过了没几天，呼机又响，一回电话，又要跟团实习，公司根据司机和余导的反应觉得我业务能力还很欠缺，加上我是新人，所以又安排我再跟一次团。这是一次难忘的旅途，这次跟团彻底改变了我的人生。。。。。。
5 第二次跟团实习（）
5第二次跟团实习
几天后的一个晚上，呼机响起，是导游部陈经理电话，让第二天跟团。一早我就来到公司，找到了跟团的旅游车，见到了我的实习老师欧阳，他中等个，身板非常结实，穿着随意，短T恤，牛仔裤，配一双休闲牛皮鞋，显得很新潮。头发不长不短，小眼睛带着近视眼镜，嘴巴有些扁，说话时嘴角上翘，很喜庆，仿佛周星驰坏笑时的样子，但让人感觉十分精明甚至狡洁。我叫了声欧哥，并互相寒暄了几句，欧阳老师是海南师范学院毕业的，曾在广东打过几年工，所以粤语很好，他对我是人民大学毕业的甚是欣赏，欧阳老师天生幽默，我们几句话就不再生分，我对他也十分欣赏，我能感觉到他对我很真诚。这是一个38人的大团，一辆45座大巴。接到客人后，欧阳老师介绍了自己，又介绍了司机，然后再介绍了这几天的行程安排，欧阳老师和华哥等导游风格完全不同，欧阳老师重点不在服务，而是通过气势�
