最强游戏制作法-第42章

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　　没有“老孟老邹老秦”的情谊，也没有“烨神”和“卫老师”的崇敬，就连比她年龄更小的池斓，都被亲切地叫做“池姐姐”。
　　而她仅仅是大家口中平平无奇的“万老板”。
　　“遇到这么走心的玩家，是好事啊。”万敏哲冲他笑笑，“我当年就没你们那么幸运。”
　　俞汉广不再让眼睛做主宰，而是竖起耳朵，听了十几分钟。
　　万敏哲毕业后，最初在京州一家知名的广告公司做【助理客户主任】。
　　名头好听，说穿了就是外包公关。
　　她服务的客户多是科技公司和互联网企业，其中，就有某游戏大厂的一款国民级手游。
　　这款手游当年发版时，因为策划考虑欠妥，增加了氪金装备的数量和掉落概率，致使靠肝的玩家刷不出来装备，而靠氪的玩家，集齐一套高阶装备也需要六位数天价。
　　用金钱买时间这种事，在商海中无可厚非，但在游戏世界就饱受诟病。改版的争议太大，伤害了许多老玩家一路勤勤恳恳打怪升级的感情。
　　点滴愤怒汇流成海，大家开始集体抵制游戏。
　　万敏哲当时奉甲方之命去解决公关危机。
　　大厂的指示是，防住最初的传播期就万事大吉。她便消防员一样地去压舆论、撤热搜，指哪儿打哪儿。
　　这一切毫无卵用。
　　甲方可能是低估了这帮老玩家愚公移山的精神——他们半天之内就打爆了客服热线，炸了新区，屠了游戏论坛的好几个版，甚至还在社交网络上反复刷词条等等。
　　五个字形容：人狠话不多。
　　“公众舆论，你越去封堵，它的传播效果就越好，火越扑越旺。”万敏哲唏嘘道，“烧到最后只会剩下两种情绪：一种叫没头脑，一种叫不高兴。”
　　俞汉广同意她的观点。但在他印象中，没听说过这款手游闹出过什么负面舆论，便问：“后来是怎么平息的？你们还有什么秘诀？”
　　“后面我就不知道了。”万敏哲道。
　　“当时甲方的理念和我不和，他们认为舆论就是操控，公关像拉窗帘，需要时拉开，不需要时捂得严严实实。案子还没做完，我就辞职走人了。”
　　她继续轻叹：“再后来，他们可能是策略有变，觉得老人不再重要了吧。等玩家闹不动了，心寒了，就渐渐走了；新玩家数量貌似也没能达到预期。虽然收入尚可，但就一直半死不活地运营着。手游你也知道的，各家竞争得厉害，很快又有新的产品冒尖。”
　　“唔……”俞汉广担心《99》会面对同样的问题。
　　“所以说，你们比我当时幸运。你们自己就是甲方，不存在理念不和的情况。”万敏哲又道。
　　俞汉广突然记起了一年前帮杨烨和孙晗处理的那场危机公关事件。
　　情况何其相似，却又截然不同。
　　那时候的他，想法和万敏哲口中的甲方一样：堵。
　　提起“带节奏”三个字，人人色变；因为根本无法预测到它们会有什么奇葩的走向——堵比疏简单得多。
　　可他一直打从心里想要大事化小小事化无，却从来没真正重视过这种危机背后的成因。
　　当时若非卫波和杨烨给了他灵感，【游戏cafe】又主动选择和爱梦和解，事件的发展还真有可能超出他的控制。
　　俞汉广眼角骤跳一下。他垂下头，探到万敏哲柔和的面色：“万老板，没想到您当年这么有个性。”
　　“我明白你的意思，”她淡淡地自嘲，“怎么现在泯然众人矣了，是吧？”
　　见俞汉广歉然赔笑，万敏哲的目光沉了下去：“人总是会变的。当时没有觉察到，以为以后的每一天都一样。可是现在，我的生活里没有快意恩仇，只有一瓶吊针的剂量和一斤牛肉的价格。”
　　“牛肉的价格？”俞汉广好奇。
　　“我家囡囡养身体，爱吃我做的牛肉松，习惯了每天查一查。”万敏哲轻笑。
　　“小俞，我不爱争抢什么，也知道你在业务群受了不少委屈。”她道，“但我对事不对人。你有好想法，我支持；做《孤胆裂冰》，我也投过反对票。”
　　想起自己以前没少在心里吐槽万老板，俞汉广抿着嘴，硬是把一腔羞愧压回了肚子。
　　“虽然工作里你是熟手，但我还是要提醒一句，这件事闹不好会很麻烦。如果想彻底解决，姿态必须摆正，因此，一定要有人站出来承担这个责任。”
　　俞汉广从未见万敏哲如此正色过。
　　她又道：“可能会付出离开爱梦的代价。”
　　*
　　“13748，13749，13750……”俞汉广耷拉着脑袋。
　　从山脚到山腰那座还在修缮的古寺，要走13857步；从寺门口到福利院，又要走9722步。
　　卫波小心翼翼地踩着石板，循声问道：“在数什么？”
　　“数着玩儿的。”虽然卫波下台阶的姿势十分滑稽，但俞汉广盯着他额角逐渐淡去的青紫，还是没法笑出来。
　　万敏哲周五的话令他心神不宁。
　　——细论起来，张家豪负直接责任，卫波是导火索，二人又是上下级关系。如果真要“付出代价”，那么他们俩之间，至少有一个要收拾包袱走人。
　　连续两天，他一直忙到半夜，盯官媒，想对策。可【爱梦游戏】出的几个简短的道歉声明，网民们并不买账。
　　营销号周末正愁没有瓜田素材，校招冲突一事几乎是送到嘴边的饼，因而网络上负面舆论热度丝毫没有降低。
　　万敏哲便亲自盯牢，又嘱咐俞汉广好好休息，转移一下注意力，他这才得空出来爬山散心数台阶。
　　台阶是数好了，心哪是说散就能散的呢？
　　俞汉广刚刚刷了会儿官媒评论，又看了看云平台里连着三四页的差评，恨不得把手机砸个稀烂扔进山沟。
　　某澜之家一年才逛两次，网友们居然能连吃三天的瓜。
　　石板相接的地方不太牢固，卫波打了个趔趄，被俞汉广迅速扶住，两个人并排一起下着阶梯。
　　俞汉广叹气：“《99》似乎不受欢迎呐！”
　　他们适才把不知道改了多少版的《99》送到了福利院，结果感兴趣的孩子并不多，玩的时候也是乱选一气，喜爱程度不如更简单的《孤胆裂冰》。
　　卫波听出了俞汉广的一语双关：“孩子们年龄小，不喜欢《99》很正常。而且又分了性别版本，初期靠故事带，上手门槛高了。”
　　“不是福利院的事……”俞汉广犹豫。
　　卫波捉住俞汉广的手插进自己口袋，不想让他再碰那滚烫的手机；头偏过去，瞳孔如乌云散去后的夜空，澄净却静默。
　　俞汉广似是下了决心：“明天铁定是一场腥风血雨，我们能捱过去吗？”
　　“不知道……我们能做的就是坚定一些，把该做的做完，然后……听天由命吧。”卫波摇摇头，语气一反常态地有些犹豫。
　　感觉到俞汉广蜷着的手指在掌心里轻敲着，他温柔地将它们握住。
　　在手指主人匪夷所思的眼神中，卫波竟然从容地开起了玩笑：
　　“如果，我是说如果，我们真的捱不过，大不了我去当人体模特，养活你。”
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　　（1）出自乔治·奥威尔。
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　　我会继续努力更的


第62章　危机公关第一步
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　　虽然爱梦不打卡，但每个工作日，池斓都会在早上九点准时到办公室，风雨无阻。
　　扣上办公室的门，接下来的半小时，是她的三段式热身时间：
　　刷一下各大招聘网站，把爱梦的招聘需求顶上去；再切到邮箱浏览简历，记下靠谱的候选人；最后翻翻官媒动态。
　　若是时间宽裕，就顺带看看社交网络。
　　在她看来，如果不知道候选人在想什么，起码先要搞清楚老板和同事在想什么。
　　以往，她还会特意瞟一眼邹海遥又在网上指点了哪座江山。不过前几天的校招出了岔子，她怕邹海遥取笑，更怕邹海遥说的是对的——自己在工作上毫无长进。
　　便干脆将人屏蔽了。
　　池斓正想着一会要不要把邹海遥放出来，打开屏幕后，瞳孔便接二连三遭遇九级大地震。
　　她先是看到邮箱中安静地躺着一封写给孟艾、抄送给自己的【辞职信】；随后，【爱梦游戏】的官媒跳出了新消息提醒，热热闹闹地发了一条【致玩家朋友们：希望道歉没有来迟】。
　　宜州秋日天朗气清，呼吸间都是软软的桂花香；可她只觉得，连自己周围的空气在毫不留情地上演冰与火之歌。
　　这封辞职信意外至极，她正思索着要如何处理；又听见本应空荡荡的公司有声响，便拉开办公室的门——
　　万敏哲和卫波等几人站在俞汉广的工位后方小声地议论着什么，卫波更是弯下身，将胳膊搭在了俞汉广的椅背上。
　　俞汉广则窝在位子里，一脸紧张地点着鼠标，腰也挺得板正。
　　“评论和转发已经起来了，”万敏哲语气冷静，“周一早上通勤时间之后，是第一个流量高峰，大家无心工作上学，会下意识在网上闲逛。”
　　池斓闻言也走上前，用异样的眼神瞄了下万敏哲，刚准备说话，眼珠随即便被【爱梦游戏】上传的视频吸引了。
　　视频做得不算精致，像是五六年前一些短视频和直播App中流行的“生图风”。
　　但正是因为粗糙，反而显得异常真实。
　　俞汉广和卫波架好相机后回到屏幕前，画面才正式开始。二人身着相同的白色T恤，一左一右，在公司前台侧面的大logo下方坐直。
　　【各位玩家朋友们，请允许我以‘朋友’与你们相称，我们是爱梦游戏……】
　　他二人在现实生活里属于瘦高款，但面对能把米线抻成宽粉的摄像头，就帅得十分得宜。猛一看，像是拍情侣合照。
　　自我介绍后，卫波先起头诚恳地道了个歉，将当日和那位老玩家的冲突中解释了一遍。
　　危机公关第一步，也是最重要的一步：
　　实话实说。
　　卫波平时说话就语调平稳、逻辑清晰，在镜头面前姿态放得低，又特意强调了冲突中的几个关键节点，淋漓尽致地诠释了不卑不亢为何意。
　　俞汉广马不停蹄跟上，以《你的99个故事》负责人的身份，承认了错误，并向那位老玩家表达了特别的谢意——全网络寻找【用户592536】，邀请其以头号玩家的身份，试玩改版后的游戏。
　　【这件事让我们意识到了错误，意识到了，所有的站立，都应该垫在清醒与谦逊之上。】
　　【同时，我们向所有一直以来支持《你的99个故事》的朋友们，提供一份阳光普照皮道具礼包。】
　　他心里拎得很清，撩动人心的情绪要有，但不是所有人都吃这套，惠及实际的福利同样重要。
　　见万敏哲环抱的手臂逐渐解开，俞汉广便回身仰头道：“玩家用打我们脸的方式证明自己，我们就用打自己脸的方式做公关手段，专治没头脑和不高兴。”
　　进度条后面还拖着好长一段，万敏哲道：“你们要做的恐怕不止打脸吧。”
　　果然，视频中俞汉广又宣布了《99》的改版通知：不再刻意引导玩家分版下载，而是合并男生、女生版本。
　　“还是用回第一版”的策略当然不是他和卫波拍脑袋想的。所谓福祸相依，现在是《99》改回原版本的最佳时机。
　　他们一直以为，涉嫌剽窃的劣质游戏是颗老鼠屎。
　　但如果没有这颗老鼠屎，粥也不会被注意到。
　　《99》如今在网上闹出这么大的动静，玩家冲突事件和差评运动虽然负面影响很大，但无论怎样，都吸引了一大批注意力，不仅给游戏无形间增加了热度，更是为改版做了个天然的铺垫。
　　不会有人认为《99》是反过来抄了那个所谓的《从头再来模拟器》。
　　剽窃偷的是形；但竞争则恰恰相反，攻的是心——关键就在于谁先能得到玩家们无形的认同，这之后，迅捷的网络就会发挥出它更大的威力，强者恒强，赢家通吃。
　　【参差多态是幸福本源，我们做《99》的初衷，是想为每位朋友创造属于自己的世界。但现在，我们希望通过努力，让这个游戏变得更加真诚。我们尊重玩家间的差异，更希望大家去创造一个互相理解的世界，去体验、去铭记它。】
　　【最后，我们希望，这场道歉没有来迟。】
　　俞汉广自带能把煽情话说得极其理所当然的气质；镜头里，微微的婴儿肥和下垂眼角看上去无辜，从形到神都直击人心。
　　“先让蕾蕾看着，下一个高峰期是中午，到时候你们再重点盯。”万敏哲对俞汉广和卫波道，“也别太紧张，方案我已经向孟总汇报过了，他没反对。”
　　见池斓欲言又止的脸，万敏哲又冲她眨眼：“现在不方便，我们下午聊。”
　　午餐时间还没到，这支视频的转发和评论都超过了四位数。
　　评论区像个蒸腾着热气的大澡堂，骂他们装腔作势惺惺作态的有，不接受道歉的有，嚷着要去下载游戏的有，赞扬二人勇于担责的也有。
　　这么高的热度，其中少不了俞汉广买的几个腰部KOC（1）。
　　预算不多，上次游戏节买营销的事情，也给俞汉广上了当头一课，借他八百个胆子，他也不敢闹出如此大的动静。
　　于是他和万敏哲一合计，买KOC形成聚力，效果不一定比买头部KOL要差。
　　更多的声浪还是来源于自然流量。二人一直以来有心栽的花和无心插的柳，此刻都来助了一臂之力。
　　【游戏cafe】主理人和俞汉广本身关系就不错；连畅手底下的【大脑狩猎计划official】因为合作原因，也不可能坐视不理；两个账号是这波流量的主力军。
　　转发视频的还有继续冲业绩的【游戏情报官】，紧接着，还不忘闻着味儿发起了一条【你是否接受爱梦游戏的道歉】的投票，下方评论很快又形成了一个小浴场。
　　“现在的媒体啊……”卫波对舆论、流量这种玩意儿，十分迷惑。
　　他在互联网行业工作也有六年，但俞汉广擅长的许多工作，却都是知识盲区。就连昨晚录视频，也是俞汉广在台本上一一做了表情和语气的标注，手把手教他的。
　　“师父，卫老师，你们来看，北鲲也艾特了我们。”刘蕾蕾转着鼠标，向二人道，“支持归支持，可他们还不忘带着《沧海灵境》一起宣传。北鲲别的不行，就是爱炒。”
　　“这么能炒，新东方练过的吧！”
　　俞汉广愣神片刻，言语间透着谢意：“庄超飞这人，能处。”
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　　（1）KOC：关键意见消费者（Key　Opinion　Consumer），简而言之就是粉丝数、流量比KOL要小，但是影响力比较不错的中间档博主。因为KOC转化率不错，开口的要价不高，所以现在越来越多的公司在做营销宣传时，倾向于和KOC合作了。
　　……………
　　谢谢大家的支持和建议，鞠躬，今天也是拼命码字的一天


第63章　【FF好甜】
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　　万敏哲的经验完全正确。
　　中午时间，【爱梦游戏】主页右上角的提示信息不断蹦出，视频已经如打霜后挂在枝头的软柿子，熟透了。
　　但唯有一件事超出了她的预判。
　　脆柿和软柿，味道其实大不相同。
　　这支视频的讨论和转发，从一开始的道歉逐渐跑偏了八百里地——夸俞汉广和卫波颜值能打的评论，不知不觉被顶到了第一位。
　　【咱就是说，明明可以靠脸吃饭……】
　　【家人们我把视频看了十几遍，磕死谁了我不说】
　　【…………………囍囍囍囍囍囍囍囍………………