5454-输赢-第17章
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周锐微笑着说：“那倒不一定，也说不准婆媳矛盾很尖锐。有一天，老太太拿着擀面杖
正在追打儿媳妇，儿媳妇眼看就跑不动了，干脆停下来转身看着婆婆。婆婆感到很奇怪，她举着擀面杖问：你怎么不跑了？儿媳妇说，你打吧，我怀孕了。这时候，老太太还打不打呢？”
肖芸已经怀孕在身，深有体会地立即大声说：“当然不敢打了。”
周锐说：“所以，老太太买李子不是为了儿媳妇而是为了抱孙子，这是客户采购的目标和愿望，也是产生采购需求的根源。老太太看见儿媳妇面黄肌瘦，眼泪就要掉出来了，这不是为了儿媳妇而是为了自己的孙子。她发现了一个严重的问题：儿媳妇营养不良。当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标所存在的问题和障碍。有了问题怎么办呢？当然是补充营养了，这是解决方案。怎么补充营养呢？买李子或者买猕猴桃，这就是采购的产品。李子要酸的，这是采购指标，后来第三个小贩又帮助老太太加了一个采购指标，就是维生素含量高。所以需求是一个五层次的树状结构，目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻找解决方案，解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策层的客户更关心现在需求，也能够引导客户的采购指标并说服客户采购。”
周锐说到这里，联想到经信的项目：“比如说，经信银行的这个项目表面上是要建立客户关系管理系统，其实深层次的原因是崔行长看到了一旦跨国公司进入中国后，对国内银行系统的致命威胁，这就是他的燃眉之急。钱世伟，你的那个大学采购产品的处长的燃眉之急是什么？”
周锐看到钱世伟先愣了一下然后又摇摇头，便对他说：“你既然都知道他家里有几只老鼠，现在就可以去了解清楚他们需求背后的燃眉之急是什么。一会儿会议结束的时候你别走，我再教你几招挖掘需求的提问技巧。”
《输赢》 第二部分第四周 反击（6）
29。周六，下午五点四十分
赵颖穿着深蓝色的制服穿行在首都机场的走廊里。这几天赵颖像生活在梦境之中，突如其来的事情让她应接不暇。拜见国峰的父母是日程表上的第一件事。两个人将要一起在国外互相照顾这么长的时间，而且所有的手续都是国峰的家里一手操办的，费用也是人家出的，赵颖觉得去见见两位老人是是应该的，只是有点紧张，他们会不会喜欢自己呢？
然后是向航空公司提出辞职并办理离职的手续，这不会有任何的困难，但是离开自己工作的岗位和姐妹们，再也不能穿着这套制服了，还是让赵颖依依不舍。既让赵颖兴奋又担忧的事情是告诉父母自己的决定。他们一定会非常非常高兴，他们一直以自己为荣，刚当上空中小姐的时候，父母将所有的亲戚朋友都找来，让赵颖穿着制服像模特一样在大家面前走来走去，乐得他们鼻子眉毛和眼睛在几天以内都不在正常的位置了。这次他们一定会高兴十倍以上，不知道他们又要怎么折腾了。可是一旦去国外读书，就不能定期寄钱给他们了，父亲又要像以前那样没日没夜地开着出租车赚钱谋生了。
赵颖不愿意向自己的姐妹们公开自己的男友，所以国峰每次只好在候机厅对面的阴暗的停车场里等她，今天也不例外。国峰已经把空调调节到最舒适的温度，汽车音响里播放着赵颖最喜欢的梁静茹的CD。无论赵颖多么辛苦，坐进自己的座位听着音乐，都可以在汽车的颠簸中睡着。
拿到签证后，国峰急切地等待父亲从美国回来，这样就可以带赵颖去见他们了。随着见面的日子日渐临近，赵颖越来越焦虑，偶尔想到这件事都会紧张得大气都不敢出。今天赵颖从宿舍换了身衣服出来，上车之后却不敢睡觉，一直在后就开始向国峰打听他父母的情况，几分钟后她就要正式拜见了。
“不用担心，有我在呢。”国峰看着路继续往前开，赵颖从侧面看了他一眼。国峰只比赵颖高一点儿，并不是由于他矮，而是由于赵颖较高。通过几年的相处，赵颖对他越来越信赖，这是一个完全没有心机的男人。
由于家里的条件太好，工作对国峰的意义和别人不同，别人是为了谋生去工作，可是对于国峰来说，那些薪水显得那么微不足道。他看见别人为了加薪努力地工作，看老板的脸色
行事，内心深处觉得很好笑：那样值得吗？国峰觉得生活才是生命中最重要的事情，他去过各种地方，玩过各种各样好玩的东西，但是这些原本新奇有趣的事情终于渐渐变得枯燥起来。直到有一天他遇到赵颖，这个女孩子哪里也没有去过，哪里也没有玩过，国峰陪着她去名牌店购物、KTV唱歌，陪她去玩嘉年华、骑马。赵颖从来没有接触过这些玩意儿，玩得兴致勃勃，国峰忽然发现这些他已经玩腻了的游戏居然真的那么好玩，他得出的结论是：只要和赵颖在一起，最简单的事情都会变得精彩起来，赵颖帮他将这个世界突然由黑白变成了彩色。
汽车穿过林荫路进入保安守卫的大门，赵颖仿佛进入了另外一个世界，这是在中国吗？一栋栋别墅之间用膝盖高的白色篱笆分隔出来，房子周围是大片的绿地，高低错落的植物在绿地中被绘成立体的画面，而这些绿地又围绕在一片湖泊的四周。汽车在小径中拐了几个弯停在一栋小楼前，电动的大门静静敞开，汽车滑进了车库。
国峰推开大门的瞬间，赵颖觉得自己就像一个乞丐突然进入了最豪华的五星级宾馆的大堂。椭圆形客厅的正面是一扇大落地窗，被带着金黄色流苏的窗帘掩盖着，墙面其他部分贴着壁纸，一个旋转扶梯将客厅与二楼连接在一起，扶梯旁边的墙壁上挂着镶嵌在镜框里的照片，大多数照片的确都是国峰。国峰拉着赵颖的手将她带到鞋柜旁边，弯腰俯身去解她的鞋带。赵颖正要拒绝，突然看见一位年长的女士笑着从扶梯口走出来，后面跟着一位面目威严的男士。赵颖觉得不应该视而不见，但又不知道应该怎样去打招呼，轻轻碰了国峰一下，他还在认真地低头替她解鞋带。他们很可能就是国峰的父母，见到自己的第一个镜头竟然是国峰在给自己脱鞋，想到这里赵颖的脸腾地红了，紧张得站在原地手足无措。国峰解开了她的鞋带，左手拿着拖鞋，右手使劲地向下拉赵颖的鞋。赵颖单脚站立本就站不稳，全身又在紧张之中，突然的拉扯使她失去了重心，全身凌空摔倒在国峰弯着的腰上。国峰手脚一软像一个八爪鱼一样被压在赵颖身下，她正好向下滑，屁股正好坐在国峰的肩膀上。两人的身体结结实实地摔在地板上，抬头正望见国峰的父母走下扶梯的双腿。赵颖紧张得全身僵硬，她预想过各种与国峰父母见面的形式和礼仪，精心地挑选了一件很淑女的外套，做了头发，与国峰一起商量打招呼和握手的姿势，但怎么也没有想到，她是骑在他们的儿子的脖子上与他们初次见面。
疼痛从鼻子那儿传来，国峰顺手一抹，鲜红的鼻血挂在指尖。国峰此时听到两个女人惊呼的声音，母亲惊叫着抢先扶起儿子。赵颖翻身起来，看见国峰头枕在那位女士的身前，脸上冒出了鲜血，她再也受不了这样的打击，眼泪涌了出来，听到了自己的哭声。国峰终于意识到发生了什么事情，一挺身站起来，跨一步走到赵颖旁边，看见赵颖泪眼模糊浑身颤抖，联想到刚才的样子，国峰哈哈笑了起来。
笑声冲淡了赵颖的难过，她擦干眼泪，看见国峰已经三两下用纸巾擦干了鼻血。国峰拉着她走到沙发边上，对面的沙发上坐着国峰的父母。
“爸，妈，这是赵颖。赵颖，这是我的爸爸妈妈。”国峰帮他们互相介绍。
“伯父，伯母，晚上好。”赵颖终于回忆起了准备好的台词。
“你还好吗？有没有摔痛啊？”刘丰回想起刚才的情景也觉得好笑，儿子在家里就像小皇帝一样，没想到女朋友第一次进门就骑在了他的脖子上，这也许是命中注定的吧？也未尝不是好事。
“我没事儿，国峰，你怎么样啊？”赵颖看着国峰，他用纸团塞在鼻孔中，很滑稽的样子，举起手轻轻帮国峰擦着脸上的血迹。
“我没事。刚才怪我，我没有告诉你就使劲拉，居然把你扯倒了。”国峰回味着刚才赵颖柔软的身体压在身上，然后坐在肩膀上的感觉，心里充满占了便宜的感觉，这是他们之间迄今为止最亲近的接触。如果父母不在，再让她坐会儿该多好啊。
“这次请你过来，希望你能认认门，这里离机场很近，有空就来坐坐，把这里当作自己的家。”刘丰很奇怪平常话多的夫人今天怎么一言不发，反而要自己招呼赵颖，他想想说道
：“你们随便坐会儿，我们去外面散散步，然后一起晚餐。”
刘丰拉开大门先走出去，等夫人出来并关上门后，立即问道：“未来的儿媳妇怎么样？过关了吗？”
夫人却在心痛儿子，说道：“什么未来的儿媳妇啊？都骑到国峰的头上了。”
刘丰却摆摆手说道：“那是意外嘛，还不是你儿子拉的，你看国峰多高兴，他真的喜欢她啊。两个人马上都要出国了，你又不能跟他一辈子。她第一眼看到我们的紧张的表情就知道这是一个涉世不深的女孩子，我看刚好配我们没心计的儿子。”
“现在有什么办法呢？一切手续都办好了，一个月后走了，生米都做成熟饭了。”母亲脑海中怎么都抹不去赵颖坐在国峰肩膀上的记忆，继续说：“看样子，国峰一辈子都要被她管了。”
刘丰看见夫人已经默认，高兴地说道：“那有什么不好，男人需要女人管，你不是总管我吗？既然过关了，我们就要在国内把他们的婚礼办了，便于两个人出国后互相照顾。况且如果出国后，谁知道会发生什么事，而且国峰的年龄也不小了，还是早点定下来好。”
夫人也开始盘算起来，用商量的口气问道：“那打算什么时间办呢？”
“国峰的MBA是冬季班，应该在开学前出发，只有大约两个月的时间了，就在元旦前把两个人的婚事办了。”刘丰计算着时间，他想到了银行里的那个采购项目，自己答应骆伽在儿子出国前签合同，时间来得及吗？看样子这个项目得抓紧时间了。
《输赢》 第三部分第五周 策略（1）
30。周一，上午八点四十分
两百多位客户陆续进入嘉里中心酒店二楼的会议大厅，在签到处凭请柬领取胸牌后进入会议室。销售人员们亲自在大门口迎接重要客户，将他们直接请进贵宾室。周锐在签到处与每个进来的客户打着招呼，并仔细看着他们投入名片盒的名片。九点的会议马上就要开始了，周锐放下心来：几乎所有重要的客户都来了。这个研讨会在策划的三周之后终于开幕了，
能否在会议中给客户留下良好的印象，并找到足够的销售机会是决定能否完成任务的又一个关键。
周锐独自来到讲台后面的音响室，这是他的习惯。每次在开始重要演讲前，周锐都要静静地回顾一下内容，精心设计每个手势和用词。他看看时间，再次整理了一下自己的西服和挂在胸口的胸牌并深吸了一口气，这是周锐上台前的习惯。当主持人讲完开场白之后，周锐快速走上前台，站定后向会议全场看去，此时客户们大多数已经进入会场，还在三五成群互相打着招呼。随着音乐的停止，他们看见周锐站在讲台中间，意识到会议即将开始，便自觉地坐回到自己的座位，会议厅逐渐安静了下来。
林佳玲坐在前排右侧的座位上，从这个角度可以清晰地看到周锐的每个细小的动作。他西服笔挺，一条鲜艳的红色领带很质感地系在衬衣的领口。当他上场的时候，面对大家展开双臂，用柔和并带着微笑的目光和每个人接触，林佳玲明显感觉到对方的一种亲和的吸引力从讲台上辐射过来。
“欢迎大家光临今天的研讨会，我占用三十分钟的时间为大家简单介绍一下捷科公司。在我开始之前想做个小测验，大家知道捷科成立多少年了吗？”周锐停下来，挥挥手中准备好的作为礼品的MP3，会场中一片寂静，终于，有一个声音从听众中传出：“二十年。”
“不对，没有那么老。”周锐笑着回答。
“十六年？”
“对了。”周锐高兴地回答，将手里的MP3通过工作人员传给这位客户。
“十六年前，捷科创立于一个小小的大学宿舍，现在捷科已经成为全球最大的信息系统供应商之一。根据《财富》杂志的调查，捷科已经进入全球企业一百强，这是唯一一家在成立后的十六年内，进入全球一百强的IT公司。这么多客户选择捷科，其中的原因是什么呢？我现在很荣幸地为大家介绍捷科的经营模式，以及这种模式为您带来的益处和价值。”
林佳玲入神地听着，她自己也经常介绍公司，但周锐的介绍方法与通常的讲法不一样。他用几个小问题像个钩子一样成功地抓住了客户的好奇心，然后又用一个个小故事穿插在整个介绍之中，林佳玲听得津津有味。周锐的演讲在热烈的掌声中结束，主持人又将林佳玲请上讲台。林佳玲有心要和周锐比试一下，全身卯足了劲儿，看听众给自己的掌声能否超过给周锐的。
自助午餐之后，周锐将所有的团队成员集合在一起，急切地打探会议的效果。林佳玲是会议的组织者，也参加了进来。
“大家觉得效果怎么样？对销售有帮助吗？”周锐问每个人。
肖芸第一个回答：“我刚才吃饭的时候，和我的客户聊过了，他们都很满意，尤其是林佳玲的内容，他们觉得帮助很大。”
方威补充着夸奖林佳玲：“经信银行信息中心、市场部和财务部的工程师们都来了，他们觉得我的午餐很好，林佳玲讲得更好。”
“效果好不好，还要看反馈表。我已经将结果统计出来了。”周锐手中拿着反馈表，停顿了一下直到大家都安静下来朝他望来：“共收到198个客户的反馈表，百分之五十七选择满意，百分之四十三选择非常满意，满意度为百分之百。让我们向林佳玲表示感谢，她为我们安排了一场完美的市场活动。”
大家听到结果都朝林佳玲鼓起掌来，然后等周锐继续介绍：“在反馈表中，百分之六十的客户表示最近有采购机会，我将这些销售机会的金额作了统计，总共有数千万的销售机会。而且百分之九十以上的客户希望我们与他们联系。”周锐停下来用更缓慢、更深沉的声音说：“在这周之前，我们不认识客户，看不到机会，也看不清方向，今天我们成功地将客户约了出来，在反馈表中，他们告诉我们各自的采购计划，现在我们找到了明确的目标，只要抓住这些机�
