给总经理101条忠告-第15章
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一个人的体验是有限的，重要的是应通过向多数人的体验学习，接受多数人的影响，获得多方面的培养。也就是说，通过与人交往，从多数人的体验中学习。被称为日本“银座犹太人”的藤田冈，为了让下级学会观察和思索别人行为的成败处，规定每月由公司出钱，选一部最新而富有训练经商头脑的电影，命令全体员工都必须去看，如果无特别的原因而缺席者，便从薪水中扣除一张电影票的钱，他本人也不例外。这种方法既使人学到了东西，作用也不小。
美国数百位创业家谈了自己学习创业的亲身经历，以供他人借鉴。其要点如下：
（1）到其他公司学习。如有机会到其他公司服务，应悉心观摩老板的经营长处。
（2）雇用精明能干的员工。许多创业家认为，雇用精明能干的员工，不但有助于业务的发展，而且自己也可以向他们学习。
（3）时常与创业经验丰富的人聚餐。只要他人具有你所缺的实际经验，你无妨主动积极地邀约对方，多与这类“过来人”聊聊，学习他们的点子和心得体会。
（4）利用视听教材充实管理知识。如电视上有关企业管理的节目，应按时收看或设法录制下来有空观看，必定有所帮助。
（5）与政府有关部门人员交朋友。他们可能是极佳的学习来源，多与他们联系交往，可获得一些新资料或新机会。
（6）敢于采取“尝试错误”的学习方法。摸索经验或许并非最有效的方式，但自己所领悟的经营要诀，通常是最珍贵、最实在的。
（7）加入企业家协会出席演讲、研讨会或聚会活动等，可使你透过非正式场合获益甚多。
（8）与员工共进午餐。与主要员工每天共进午餐，可交流各自创意互相学习等，做到一举数得。
（9）听取家人的意见。或许你的太太（或先生）很有创意，或许你的父母亲在行销或法律方面颇具经验，总之，听取家人的意见，可获益不浅。
（10）多阅读书籍、杂志、报刊，以及交易刊物等，这些均是较好的信息来源。
（11）聘请顾问。不仅可以解决问题，也可以作为学习的资源；尤其当公司业务开始增长时，管理顾问可教你授权的艺术及管理员工的诀窍，同时可以辅导你与公司业务的开展。
（12）购置个人用电脑。市场上现成的许多软件程序，可教你如何把业务做得更好。
（13）倾听员工意见。你之所以雇佣员工，是基于其长处和知识，所以，你应注意聆听员工的心声。
（14）从潜移默化中学习。多与经验丰富或才华横溢的人相处，久而久之，你会发现大有收益。其诀窍是，时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊。
（15）运用供应商的智慧。供应商通常不仅熟悉本行业务，而且能够提供许多对你有益的特殊咨询。
（16）每周邀请专家前来演讲，使员工具有最新的商业知识。
（17）注意倾听顾客的抱怨。从顾客的抱怨中，足以发现你的缺失，以便及时改进；如果你的某些措施是正确的，则你应继续保持并做得更好。
（18）模仿他人。如果你知道某甲在甲城市创业成功，则设法在乙城市用同样的方法创业。最好直接拜访某甲，邀请他倾囊相授。
（19）学习管理课程。目前，管理顾问公司时常开办专题演讲，而许多大学也开办管理进修班，应利用晚间或周末时间学习或进修。
（20）协助员工成长。为了让员工与你一样维持同样的专业水准，应资助员工修习管理课程或参加研讨会。
（21）持续找寻问题。只要你提出问题，大多数人都会乐意解答你的疑问；你的疑问能吸引他人的注意力，进而获得他们的钟爱。同样的，如果别人问你的问题，你尽可能地答复；换言之，如果你希望知道得更多，你首先必须付出更多。
50．“关系网”是最好的投资
2001年11月7日，拥有全球最知名品牌荣誉的可口可乐公司董事局主席兼首席执行官杜达富先生首次来到北京大学，与可口可乐公司赞助学业的百名第一代大学生们面对面交谈。杜达富感慨地告诉这些莘莘学子：“成功人士理解并重视关系的重要性。在可口可乐公司，我们常常说我们从事的是‘关系业务’。关系对于赢得人们和合作伙伴的信任至关重要。任何持久的关系都始于对个人的尊重。这些必须是长期的、不断的联系和培养，并因你小心聆听各个业务范畴人员的关注事项而得以维持。关系是生活的意义和成功的基础。”
你不知道你的工作什么时候会被挤掉或变得不那么顺利了。因此，你对你的职业的最好投资是不断建立关系，说不定什么时候就会对你有用处。当别人需要帮助时，你也可以动用你的关系出一把力。记住，成功就是如何与人交往，朋友就是财富。
为了扩大你的关系网，你需要经常参加一些社会活动。你必须消息很灵通，这样，一有什么新的机会，你就可以告诉人们发生了什么事，你希望得到什么东西，问问他们是否认识什么人，可以把你介绍给他们。在本行业内外建立广泛的联系，确实是很重要的。有一位总经理，他的公司为一些建筑行业的公司提供装饰服务，他谈到他只在本行业有朋友、而在本行业以外没有什么熟人的苦恼：“由于我所认识的人都只是从事本行业的专业性工作，当我在本行业之外遇到了一些麻烦时，我的关系网就显得那么无能为力了。”
当事情很顺利的时候，人们很容易变得懒惰和傲慢起来，把关系网丢掉，这就不对了。你必须坚持不懈地致力于建立联系，特别是当一帆风顺，不需要别人的帮助时，更应如此。当你需要人家的时候，才进行接触，你就显得很尴尬了。一个好的企业领导者需要大批朋友。你必须有远见地培养同他们的友谊。
我有一个朋友，他兼任一个市级机关桥牌协会的秘书长，每年都要组织这个市大大小小的桥牌比赛十余次，他利用这个职务，在这个圈里，结交了各行各业近百位朋友。用这些资源和朋友们一起做生意，他真可称得上是事业一帆风顺。
你如何用自己的资源建立关系网，以便有朝一日使你的事业也会顺利起来呢？
1．下决心扩大你的接触面
定一个目标：每周至少结识一个新朋友。《同鲨鱼一起游泳》的作者哈维·麦凯说过“优胜者和失败者的区别在哪里呢？在于认识朋友的多少。”
2．主动进行接触
眼要尖，耳要灵。学会认识一个可能成为商业伙伴的朋友。在火车上、在健身俱乐部里、朋友的朋友、客户的朋友、孩子们的朋友、甚至报刊上报道的人，都可以想办法交朋友。对每个人都要作出多次努力，不要轻易放弃。
（1）作自我介绍。
（2）表示愿意同他建立联系。
（3）寻找共同感兴趣的东西。
（4）建立起一个双赢的合作模式。
（5）跟踪你发现的共同兴趣。
（6）甚至可以把你关系网中的人告诉他或她。
建立这样的商务关系，不是简单地递张名片了事。
你接到的每一个电话和每一封信，都应作出答复。这是一位很成功的企业领导者告诉我的。他说：“例如，你给我写信，你总希望看到我的回信。虽然需要时间，但回信我还是要写的。”每个电话、每封信，他都作出答复。在处理电话和通讯方面，应当以他为榜样。这往往是有人想同你建立联系，但又要看看你如何对待他。至于将来会有什么结果，能否成为朋友，那就说不准了。
3．保持众多的机会
有些机会可能会消失，这是必然的。但你必须认真对待每一个机会并应当同时保持许多机会。
4．期望受到欢迎
如果你没有受到欢迎，也不必沮丧。请记住，人家在交朋友方面，也许有自己的日程安排。这回没有会见你，可能下次愿意同你见面。对每个人来说，情况总是不断变化的。
5．首先为他人做点什么
关系网是双行道，有来有往。要表现出，你参加他们的关系网，对他们是很有价值的，把他们需要认识的某人的姓名和电话号码告诉他们；把他们感兴趣的某本杂志的文章寄给他们；给他们发份邀请，请他们参加星期日网球赛；帮他的孩子解决上学的问题；帮他购买一张体检保险卡；给他们送一些公司的产品样品等等。请记住：人人都需要帮助，每个人都有不同的需要，要去做那些他们最需要别人帮助去做的事情。
6．保持接触
打电话、共进午餐、写封短信、祝贺、恭维几句、请教、征求意见等等。打好基础以后，就可以进一步发展了。
51．怎样结交新朋友
1．在交往中不能总做接受者
如果你仅仅是个接受者，你就很难结交到新朋友。认识新朋友是搭建关系网络的第一步，是你职业生涯和个人生活的重要一环。
2．多出席一些重要的活动
因为重要的场合可能会汇聚了你的不少老朋友，利用这个机会你可以进一步加深印象，同时还是认识新朋友的最佳机会。
3．与人交谈时尽可能地推销自己
当别人想要与您建立关系时，他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我在一家电脑公司工作”，你就失去了一个与对方交流的机会。你可以这样比较得体的回答：“我在一家电脑公司负责软件的开发工作，主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时，经常打打乒乓球、羽毛球，并且热爱写作。”在短短的几秒钟时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。
4．时刻提醒自己遵守关系网络的规则
这个规则不是“别人能为我做什么？”，而是“我能为别人做什么？”在回答别人的问题时，不妨再接着问一下“我能为你做些什么？”
5．建设性地利用自己的商务旅行
如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。
下面是结识新朋友的几个误区，领导者应极力避免：
1．别唱独角戏
如果你一直讲话，却发现周围没人愿意参与，或许该停止自言自语，留一些问题让其他人说。
2．别当讲话琐碎又言不及义的无聊者
当新认识的人只是礼貌性地问一句“你最近好吗？”很可能只是礼貌性的问候，你就该简洁回答，而不是说上一大堆。
3．交谈不要像是在审问犯人
在一般闲谈时，忌讳打破砂锅问到底。当发现对方对你的问题失去兴趣时，最好赶快闭嘴，免得逼着他找借口离开。
4．不要太吹嘘自己
谦虚是种美德，至少聊天时如此。如果你总是吹嘘自己在工作上惊人的丰功伟业，别人见到你会只想转头。
5．交谈不宜言深
如果交谈时双方有观念上的差异，不要试图逼对方接受你的意见。此外如果在谈话中，对方提出自己某些困扰，可能只是发发牢骚，若想要分享自己类似问题的经验，最好先礼貌性地问：“你想了解我是怎么处理这种状况的吗？”
6．别试图发表社论性言论
在许多场合里谈话是很轻松的，没有几个人会有兴趣听陌生人做心得报告或批评时政。
7．别以为认识了就是朋友
有时候在多个场合跟同一个人对谈愉快，不代表对方就已经把你当朋友。通常女性领导者比较容易忽略常接触的人与真正的朋友之间还是有差别的。
8．没有免费的午餐
如果你真的想建立人际关系，遇见专业人士，就不要试图当场得到对方的专业建议；碰到潜在客户也该避免当场做生意，而是简单地陈述自己的问题或建议，然后再约时间碰面，不过到时候当然生意归生意。而有时候幸运得到对方慷慨的回应时，也要懂得投桃报李，适当时机给予回馈，否则关系不会长久。
52．掌握好合作与社交的关系
经商离不开社交与合作。聪明的总经理深知社交之道与合作之道，并且运用到位。以下几点应注意：
1．稳妥的国营企业
国营企业是中国经济建设的主力军，不仅有强大的技术力量，还有国家的政策支持。在当前转型改制的过程中，正需要其他经济形式的企业与之合作。
小企业可抓住这一契机寻找合适的合作对象。如果选准了该合作对象后，一旦签署合作协议，以后的工作还是比较顺利，这也是国营企业的规范、信誉、实力所决定的。
同国营企业的合作有这样一些实惠：宽松的政策支持；规范化的财务管理；便于开展业务活动；能降低市场之外的风险因素。
其他，应引起注意的是，国营企业某些不良机制能否彻底消除，国营企业职工“吃大锅饭”的思想能否破除，国营企业的职工能否调动积极性等。
2．灵活的私营企业
私营企业的规模与实力有大有小，大的可达到数十亿资产，小的几个人一个公司（作坊式工厂）。
企业与私企合作经营的事例很多，其中有成功合作的，也有反目成仇的。由于中央提倡多种经济成分企业的并存，十多年来，个体户、民营企业如雨后春笋，遍地开花。因此，与私企合作的机会占多数。
社会上的老板多了，难免鱼龙混杂、莨莠不齐。因此，要找一家私企合作，比相媳妇还难。有的合作对象，在当初信誓旦旦，秋后算账时，却斤斤计较，贪利忘义。
为此，合作对象应该是合法经营、诚实可靠且有资金保障的企业。
与私企合作，在互利互惠的原则下，容易达成共识，且经营手段灵活，办事效率高，易见成效。
3．“大气”的外资企业
一般而言，外资企业的规模较大，经济实力雄厚，与其合作方式大部分采取代理商之类形式。
来中国办公司、开工厂、设商场的外商，许多是所在国的知名企业、知名品牌，如果能成为外资企业的一个合作伙伴代理商、专卖店、连锁店等，还是有利可图的。
不过合作之前，也少不了做一些市场调查，掌握该产品在国内是否有市场的情况，包括商品的款式、价格、售后服务等，切不可盲目地崇拜、迷信洋玩艺儿，因为有的东西在其本国有市场而在这里却不一定受欢迎。
4．“宽松”的乡镇企业
乡镇企业的发展使农村经济有了新的飞跃，如今在全国一些地方涌现出了亿元乡、亿元村，使城里人刮目相看。
乡镇企业比城市的私营企业有得天独厚的优势；其中土地资源、劳动力资源是主要优势。正因为乡镇企业诸多优势，前几年吸引了大量资金进行合作经营。遗憾的是，一些乡镇企业因盲目投资项目，管理不善造成不良后果，致使一些单位和个人不能如期收回投资，苦恼不已。
经过一段时间的反思，乡镇企业投资热已经降温，现已转向理性的经营活动中。
如果有意与乡镇企业合作，首先要考察合作项目的生命周期有多长，合作期间能否有效监控合作对象，还要考虑周边环境的因素，做到有的放矢。
5．权威的政府部门
与政府部门怎么合作呢？因为党政机关是不能经商办实体的。所以这里说的与政府部门合作是与政府或职能部门搞一些公益事业，如有针对性地搞一些福利活动、助残活动、助困活动、再就业活动、喜迎重大节日和纪念日活动等。因为只有依靠政府的形象才�
