给总经理101条忠告-第16章
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搞公益活动肯定要投入经费，那么投入经费的目的是什么呢？是一种企业形象塑造，其目的是以社会效益带动经济效益。
53．在社交中把握原则尺度
一个总经理如能在保持友好关系和结为终身朋友之间善加选择，那他将受惠无穷。在任何情况下，他都应该力争与人友好相处，但他更应该谨慎地选择永久的朋友。
有些人不知不觉地与别人发展了友谊。他们买下一套住宅，就开始与隔壁的邻居轮流作客和喝咖啡。不久，彼此的家庭也就变得亲密异常了。彼此的野餐郊游和聚会，成为他们固定的假日生活。他们结伴进行社交活动。他们甚至为了相处得更好而改变自己的习性和爱好。
这样的朋友，可以在任何人多的场合偶然结识。他们中有同事，有高尔夫球伙伴，有同一企业俱乐部的午餐聚会同伴等。这类友谊大多具有一个共同的特点：从来不会超出友好相识的范围。
终生的友谊是极为珍贵的，不应该轻易地给予。我们中间的每一个人，只有有限的几次机会建立这样的友谊。我们在选择这种类型的朋友时，应该像选择终身配偶一样谨慎。
一个人的人品，可以通过他所结识的朋友来评价。更重要的是，一个好的朋友，与一个一般的朋友比较，可以决定我们过的是一种有意义的生活，还是无意义的生活。一个好的朋友会使我们的生活更崇高，会把我们最优秀的东西给表现出来，会鼓舞我们攀登更大的智力和精神的高峰。另一种朋友，即在交往时会浪费我们时间的朋友，会使我们把精力用到不该用的地方去，使我们在取得小于我们应该取得的成就时便自鸣得意，而我们本来是可以获得更大成功的。
有原则的总经理在选择朋友时相当细心，他们往往会有以下多方面的考虑：
（1）你是否与他有某种共同的利害关系。有原则的总经理不与这样的人成为朋友：他的利益与你尖锐地对立。带着矛盾的利害色彩的朋友要做到意见一致和互相安慰是很难的。有些人也许在其他方面都证明是合格的人，但对友谊来说，最重要的莫过于兴趣和目的的一致。
（2）你是否尊重彼此的能力。伟大的友谊是建立在相互尊重的基础上的。你不应该与一位具有使你感到不舒服的缺点的人成为朋友。
（3）应着眼于能否继续发展。有些人之所以能吸引我们，是因为他们表面的才能。他们可能很会讲故事，对穿着很有鉴别力，会演奏某种乐器，或能熟记人名。就这些人本身而言，仅仅这些特长并不值得我们与之建立终身友谊。相反，我们应该寻求这样一类品质：对知识的如饥似渴和进取的永无止境。随着时间的推移，具有这些品质的人，由于他们的智慧和年龄的增长，往往越老越富有魅力。
（4）讨厌的妒忌是否会在他的头脑里滋生。在寻求具有某种精神和品质的人物中，你总是要冒这样一种风险：与一个对你的成功并不感到高兴的人建立友谊。如果真是这样，抛弃他！用俗话说：“有这样一个朋友，这和敌人有什么两样？”
（5）他是否是一位值得信任的知己。一个朋友，必须是一位能够信任的人，否则，就不应该授予他以“朋友”这一名称的荣誉。缺乏信任的“友谊”，只不过是笑话而已。所以，你选择朋友就要像选择一位向之忏悔的教父一样，认真从事。
有原则的总经理在交际中的高明之处在于：他们每交一个新朋友，都会有新的发现；他们对人兴趣十足；他们问问题，实际参与；倾听时总是全神贯注，以对方为师，不以过去的成就论英雄；他们不畏惧达官显要，拒绝被纳入派系；他们遇事镇定，有能力见招拆招。
54．生意人之间如何打交道
如何与生意人打交道呢？应该巧妙地周旋在各种关系网中！
做生意离不开人际关系，赚钱需要人与人相处，处理好人际关系是进行商务活动的关键环节。在与生意人交际时，必须战胜自己的虚荣心，战胜自己的面子观念，做到“我没面子，别人有面子”。套用社交场合的一句话就是：“友善处世，真诚待人。”
1．人情世故门槛高
在生意场上，人际关系的特殊意义在生意人中表现得相当突出。谁都知道，多个朋友多条路，中国人看面子重人情，所以在处理问题时往往还是情感因素居多。
感情是否沟通，面子是否给足，氛围和感觉是否良好，往往是一笔生意成功与否、一桩合作成功与否、一个公司内部和谐与否的主要条件。洋人到中国来做生意很难适应，“蓝眼睛”与“黑眼睛”坐在一起洽谈生意，永远是“蓝眼睛”急冲冲直杠杠地冲上前台，却找不到用力使劲的支点，其原因就是“洋大人”们始终摸不清楚中国人的人情世故的门槛有多高，洋生意人只能仰天长叹，认为东方人神秘无比，高深莫测。不得已“蓝眼睛”们只得委托“黑眼睛”做生意代理，这招棋果真灵验，结果是一通百通、皆大欢喜。
人情世故的核心就是面子，面子是人与人交往过程中予以对方的尊重，而尊重的核心是生意往来。朋友交往中，你得将对方的位置摆得比自己高一点，如此一来便使人情得以积累，朋友得以增加，公司的生存环境和发展就会越来越进入良性大循环的轨道。中国文明的历史悠久深远，承继深厚，每个人身上的文化密码很多，具有五千年历史的传统伦理观的东西一时一刻难以清除，因此生意场上，人际关系氛围中的民族特色反映得十分浓郁。
即使处理生意场上不甚严重的纠葛与矛盾，领导们也有很独特的方法，留有余地，留有余情以备日后好见面，这是聪明人的做法。逞一时之快，显一时之勇，把事情搞砸，不留余地的人被人们视为愣头青。
不稳重之流是成不了气候的。生意人之间分歧如果不是原则上的，或利害冲突不大，都要给对方留一点面子，退一步海阔天空，既受圈内人的称赞，又被当事人感激；相反，你不给人面子穷赶猛追，犹如给人当众一耳光，这种事比你骗了别人100万巨款还令对方恼火记仇，学点“太极功夫”，当别人打过来时你让一下，随后再顺势不轻不重送回去，留有余地，会使你受益。
2．人情商人面子大
所谓“人情商人”是纯粹以人际关系为支点进行商务活动的人，这类人往往有广泛的社会背景、健康的心态、稳定的情绪、坚强的意志、柔韧的性格、乐观豁达，善解人意，从而具有亲和力。生意场上打交道的都是各色人物，打交道的目的、期望值等等也各不相同。中国人含蓄，不习惯一见面就将所有的问题和要求直接端到桌面上来，所以要想构建良好的人际关系，还得讲究听弦外之音。
怀着某些目的与陌生人打交道需要掌握谈话的火候，最初要隐喻一点，最后才说破，说破的时候就面临选择，要么尴尬，要么皆大欢喜，一拍即合。为了避免风险，能否从对方的言行举止中体察到内在的真实想法就成了一种了不起的本事。业务谈判中，当对方并没有直接表达出来而你已经将其想法完全掌握，并提前办妥摆平，这就是给足了对方面子，而你的生意一定能顺利通达。
3．人情渗透生意场
生意场上的人际关系够人学一辈子，生意场是各种商业关系的总和，生意的运作离不开关系的运作。所以甚至有人说，做生意30％讲技巧，70％讲人和。
进入现代商场，也就等于进入了一个公共关系时代，你必须在很多方面能协调各方面的各种关系，因为很多人和你的生意要发生关系，于是“关系不是万能的，没有关系是万万不能的”。为了你的利益，你得认识他们、了解他们、尊重他们，做到人际关系的水乳交融。
一位久经商海风浪的人士不无夸张地总结道：在当今生意场上，生意的运作其实就是关系的运作，人际关系也是一种生产力。
4．生意搁浅人情滩
如今生意人对于人际关系可说是又爱又恨，又想又怕，但生意又非得有那张让人很累的关系网，难得有那份清闲的洒脱。一位生意场上的朋友说，做生意本身就累，如果不搞好人际关系，或者想搞好而又搞不好人际关系，生意就难做或搁浅。
一个人想创业成功，或者生意做大，人际关系不仅有好坏高低之分，更有范围大小、质量优劣、时间长短的区别。俗话说，人际关系是张网，这张网可能把你罩住、捆住、牵扯住，让你挣不开，跑不脱，左右分神，心力交瘁，但也有可能使你耳听八方眼观六路，四通八达，左右逢源，比别人活得更自由更潇洒，生意做得比别人更得心应手。
假如你的人际关系范围广，质量高，而且线路畅通，你不仅可以得到很多信息，拥有许多选择，而且还可能传递出去很多于你有利的言论，使你的公众形象更加灿烂夺目；否则，假如这张网上传给你都是假信息或者根本不给你信息，对外则专门传播你的坏消息，使你有口难辩，有理难说，你就难免被这张人情网缠死、勒死、窒息死。做跨国地区贸易的，面对报关、运输、资金等难题，朋友多不多、认识不认识相关人士，其境况显然大不一样。
市场经济既公平也无情，因为它打掉了横在人与人之间的尊卑贵贱等级观念，也打掉了贵族式的清高。生意场上，谁也不敢自诩万事不求人，在现代城市的钢筋水泥的森林中，在生意场上的坑蒙拐骗的风气里，生意人有很多理由为自己穿上厚厚的坚硬盔甲，但你必须拥有一颗柔软的、与人为善与人相处的心。商场就是各种商业关系的总和，大多数的情况下，仁义不在买卖就做不成，人情不够许多事就难免搁浅在人情滩上。
5．情商的处世哲学
善于与人相处，有几条比较切实可行的原则。
（1）当你手中拥有几张初交者的名片，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍。它将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的“存货”。这一点的难点是要突破清高顾面子，不以任何方式主动与人交流的心理障碍，要点是不可太急于将陌生人变成为客户，而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。
（2）要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者，财尽而交绝；以色交者，色落而爱移；以诚交者诚至而谊固。”某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，在内心将其消化，然后落实到点点滴滴的行动中，“润物细无声”。这一点的关键是对对方的理解，无论怎样的朋友或伙伴，他们所以与你相交、合作，都是或多或少有利益要争取的，切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子，让人真正感到你的友善。那种热情夸张、殷勤过火的行为，反倒显得过分勉强，不够真诚。
（3）要树立你的个人口碑，进而树立你的公司形象。通过品德的修炼，对惯例及规范的秉持，慢慢积累你的影响力。直到大家众望所归，说这个人很不错，众人口碑很好，处理问题极其到位，那么，这个时候你的社会资源就会非常之多，就会有为数不少的人有意无意地捧你支持你，你的才能就能得到最大的施展。
总经理要树立对人际关系的长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事，长期看就可能很重要。所以精明的企业总经理如果能把钱适时地投在人才上面，投在一些比较有能力的朋友身上，“弹指一挥间”，回报必定远远超过你的投入。
市场经济时代，随着和气生财、与人为善、共荣共利等概念的流行，经济圈中衍生出新型的人际关系，社会生活也发生悄然变化。从生意场走出来的人往往变得谦恭、变得和气，而他们的谦恭和和气又影响着周围更多的人，而这，无疑是人类的一种进步。
55．提前放贷人情债
总经理在与人交往时，要多为别人想一些，多为将来想一些，尽量克服一时情绪。也许你帮了别人一个很小的忙，你对别人多出了一份体贴，尽管体贴和关怀总是“润物细无声”，但别人会因此而记住你，对你产生好感和感激，在你困难的时候，他们就会“涌泉相报”。以下几方面，你在平常生活中就应提醒自己做到：
1．真心培养对人的兴趣
你不可能只为了搞好人际关系，就和别人称兄道弟，但你可能永远不知道这份友谊也许会为你开启一扇新门。
2．在别人需要帮助的时候，帮助他们
施恩不图报，不要因为要人感恩才去帮忙，要想到他们正在谷底需要援手。这个道理，也许再也没有比由詹姆斯·斯图尔德与唐纳·里德导演的经典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感动人了。斯图尔德饰演的角色，因事业失败，想要自杀，因为人死后所获得的保险费还可以解救家人。最后他被过去在镇上他帮过的上百个人挽救了。因为他太太打了一个电话说“乔治需要帮忙”，他们就来了，带着小额捐款，群集到他家。
3．随时表现出你是个大方、积极乐观的人
当你站在紧闭的门前，你或许会发现，在你顺利时遇到的人，可能和失意时遇到的是同样一批人。那些在你顺利时受你帮助的人，也会在你需要他们的时候挺身出来帮你。
相反，如果你以消极、使人愤怒或被动的态度拒人于千里之外，你就不能奢望在需要帮助的时候，他们会伸出援手，或为你引荐那些能帮你改善事业状况的人。你的做法和态度，正如你的能力一样，对你的表现是否良好非常重要。
4．恩惠不论大小，都要表示感谢
对那些帮助你或试图帮你的人，不仅立即要说谢谢，更要保持联络，让他们知道由于他们的引导或观念而导致你的进步情况。知道自己施恩于人是件令人高兴的事要以满足感来回报那些帮助你的人。
5．不要以一句坏话或一顿吵闹来结束关系
以尖酸刻薄的话语将关系告终，不仅制造紧张的气氛，而且于事无补。况且，谁知道以后还会不会再跟同一个人打交道呢？在商业上尤其如此。炒你鱿鱼的那个人也许是迫不得已，也许出于无奈。如把愤怒发泄在这个人身上，只是徒增大家对彼此的憎恶感。运用你的判断，而非任性情绪，决定何时何地该发脾气。
6．与活泼乐观的人合作
苦难也许是人生一个可爱的伙伴，但并不是推动你向前的灵感动力。满腹牢骚经常是一种障碍，某些人所传达的宿命感与失望也同样如此。离这种人远一点，他们对生命的态度或许具有感染力。乐观的态度永远都是有益的，尤其是当你的目标已经非常确定的时候。你也许不觉得乐观，但无论如何试着表现出乐观的样子。你将会万分诧异你的恶劣情绪那么快就被赶走了。
7．同与你事业有关的人周旋
要让别人认识你。如果你是个大汽车制造商，突然间别人对你汽车的评价降低，影响到你汽车的销量，你也许得立即增加几百万广告预算，宣传你的汽车有多好多好。当然，如果是你个人，是不可能负担得起这样的费用�
