给总经理101条忠告-第5章
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妥协的行为模式产生的原因是，害怕陷入得与失的境地，害怕投入很多情感和精力。
第三种情况是反复无常的行为造成的能量损耗。
许多能量可能因为避免投入，避免承担责任而流失。所以消损能量的行为都是规避责任引起的。攻击的行为是通过责难别人来逃避责任，妥协的行为是让别人做决定，自己三缄其口来逃避责任。
和前两种行为相比，反复无常的行为也许是逃避责任表现出的更为直接的形式。攻击的行为和妥协的行为都包含了强烈的情感。攻击型的人会流露出沮丧和失落，还有血压升高和心跳加快。妥协型的人会有友善和温和的情感流露，尽量避免引起不和谐的气氛和不安情绪。而变化无常型的人就要理性多于感性，他们不愿意承担责任往往是理性思考的结果。
这一类型的人逃避责任有3个主要的原因：
1．害怕失败
因为没有获得足够资源和足够权限，无法施加更大的影响力，失败是注定的结局，所以人们害怕承担责任。
2．害怕超负荷
如果你不善于拒绝，你就会给自己背负上沉重的负担。而别人对你提什么样的要求又常常是不明朗的。为未知的目标负责并轻易作出承诺是非常危险的一件事。
3．害怕舍本逐末
每个工作中包含的事情中都有轻重缓急。但是有很多次你在一天结束或一周结束之际总结自己的工作成绩，你都发现自己已经偏离了最重要的事情，陷入了细枝末节的沼泽中。有一句古老的谚语是这样说的：“当你被鳄鱼追赶的时候，你很难想到应该把沼泽里的积水抽干。”但是这恰恰是管理要面临的挑战尽管经常遭受鳄鱼的袭击，你依然不能忘记把沼泽里的积水抽干。但是，没有人会认为这件事可以轻易办到。
每天让经理们分散精力的事情有电话、有人走进办公室等等。有一个积极的方法可以应对这些分散精力的事情，那就是投入其中，强迫自己把最重要的事情永远放在第一位，把不太重要的事情授权别人完成，或者把其从日程表上删除。但是有时沮丧和焦虑达到极致就会转化成变化无常的行为，并呈现出各种各样的形态：或者无暇参加会议，或者坚持不懈地参加会议，或者不在办公室。
如何捕捉流失的能量，并引上积极的轨道呢？人们能够用在工作上的能量是有限的。个人的能量运用可能会产生积极的效果，也可能产生消极的效果。所以我们需要识别出能量流失到哪里，如何流失和流失程度如何。
企业要重新捕捉流失能量，首先要求识别和衡量流失的能量。要驯服野兽首先要摸清它的性情。
其次能量流失行为必须被识别和接受。企业流失的能量就是个人流失能量的总和。
第三步就是查明原因并做出对策。包括以下提供的建设性的行为模式：
（1）做决定，经过深思熟虑之后承担风险。
（2）积极地使用系统和程序。
（3）设定清晰的目标。
（4）在没有障碍的情况下监控业绩和保持控制力度。
（5）公正而不失尊严地对待别人。
（6）勇敢说出自己的创意和灵感。
对每个人来说，最有效的行为应随着工作、员工、系统和企业文化的变化而变化。防止能量的流失就意味着帮助每个人看见自己能量损耗的方向，并为他们提供减少能量损耗的良方。此外，减少团队能量的消耗，规则必不可少。
13．总经理必须具备创新开拓能力
管理工作是一种综合的创造性活动，需要有冒险意识，需要总经理具有不断进取的创新开拓能力。尤其是在科学技术迅猛发展、信息瞬息万变的今天，总经理如果缺少创新开拓精神，就无法跟上形势的变化。
不断进取的创新开拓能力，是总经理必须具备的能力之一。没有开拓创新的能力就只能因循守旧，墨守成规，工作就自然没有起色。有了不断进取的创新能力，永不衰竭的进取心，任何艰难困苦、落后保守都不能阻挡企业前进的步伐。
美国第32任总统罗斯福就是一位极具创新能力的政治家。
1929…1933年，资本主义世界爆发了一场迄今为止最严重、最持久的经济危机。当时的总统胡佛只知道墨守成规，还是一味推崇亚当·斯密提出的100多年来对资本主义经济发展起过重大推动作用的“看不见的手”理论，奉行自由放任的经济政策。
1932年在竞选中，胡佛除了毫无根据地发表盲目乐观的演说外，拿不出任何新政策来摆脱经济危机。而罗斯福则针对美国经济危机，深刻地分析其原因，大胆提出“为美国人民实行新政”，要用政府力量调节和改革经济。
后来，他采纳凯恩斯理论彻底放弃自由放任的经济政策，实行国家干预经济政策。
罗斯福总统为美国人民实行的新政，是一种超凡大胆创新之举，“新政”使美国逐步摆脱经济危机，获得新的经济增长，也标志着资本主义世界自由放任经济时代的结束，国家调节干预经济政策的开始。
罗斯福的新政，也是他能够成为200多年来美国最具影响力的总统的原因之一。
由此，我们可以看到，每一个成功的人都需要具有开拓创新能力。胡佛总统在经济危机面前正是缺乏创新能力，墨守成规，所以连任竞选失败。而罗斯福正是依靠他的创新能力，当上总统。
很显然，跟着别人跑，只能是第二名。这说明要敢于超过跑在前面的人，才是强者。
如何才能跑在前面呢？那就要靠个性化的经营，靠创新意识。
总经理的创新一定要有自己的风格，否则谈不上有自己的创新魅力。创新不能成为“模仿者”，而是总经理在激烈市场竞争中，根据自己的风格对产品进行各种改进、变换和扩充，使产品更有应变力和竞争能力。
现代人追求的是个性，企业发展也要有自己特色。
的确，没了个性，没了特色，变得与众人一样，岂不无聊。
同样，总经理和部下的关系也要有一种特殊的风格，既不同于作威作福，也不同于绝对服从，甚至逆来顺受。
大家都知道，马术的最高境界是“鞍上无人，鞍下无马”，这正是鞍上有人，鞍下有马的极致。
而达到这一极致，则是人与马不断冲撞，控制与反控制，动用利益与恐吓交错的手法，使人的统治术与马的反抗达到一种默契与和谐。最后达到较高境界。
同样，总经理与部下之间难免会有磕磕绊绊。无法容忍部属反抗的总经理，愚蠢至极；而不知反抗总经理的部下，则全无智力可言。
因为这种反抗像新鲜血液，它能使僵化的机体重新活跃。
如果只有总经理一人说了算，部下只会被动地服从，那么这样的机制早已失去活力。
反抗可以改善总经理与属下的关系。
总经理指挥手下众多兵马，难免有时不公正或无故挑剔，影响了上下之间正常关系的发展。而部下的反抗则给总经理打了一针清醒剂，提醒他悬崖勒马。
因此，总经理与部下之间应该达成有反抗又有妥协、有和谐又有冲突这样一种独具风格的关系，它能使上下之间的关系永远充满活力。
大部分员工通常怯于发表自己的新观念。对这些人，除非先鼓励他们培养自信心，否则很难让他们的创造能力完全发挥出来。要让员工对自己有信心，最好的方法便是对他们表示信心。有些人在这一方面很需要特别帮助，美国卡耐基训练中心的沟通和人际关系课程，可以帮助这方面的发展。
总经理可以协助员工克服发挥创意的障碍，其中之一便是“顺应环境”的习惯。他们不想有与众不同的思想，正如他们不想在衣着、言谈、举止方面与别人不同。我们要让这些人多多接触一些新思想。事实上，许多发明往往是一些有勇气破除旧习或反抗传统的人所做出来的。
要鼓励员工培养创意性思考，总经理应随时注意倾听他们所表达的新观念。无论这些观念如何荒唐可笑，也不可速下结论。要审慎地与当事人做进一步讨论，看看是否能发现该观点的好处来。在你评估意见的时候，要先称赞员工提出意见的积极态度。若有需要批评的地方，也应采用肯定的态度。千万别对其表示轻视，这样会永远扼杀了此人的创意。
发展创意性思考的另一障碍，是许多人一旦决定做事的方法，便不愿轻易改变。这些人对不同的意见往往固执地封起双眼和耳朵。戴尔·卡耐基曾说过：“时时敞开你的心灵准备接受改变。要欢迎它，取悦它，要一再检验你自己原有的意见和看法。”这是所有总经理应该遵循的原则，也应该鼓励员工这么做，如此才能开发出所有人的创造性来。
营造起接受新观念的气氛，鼓励员工读书或参加研讨会，让他们参与其他富有创意性的活动。这些努力有朝一日必有收获，员工的创意性贡献必可使公司成长。更重要的，这些贡献新观念的人也会一同成长，并更具活力，更有成就感。
根据美国参加“卡耐基经理人领导训练班”的学员报告，不计其数的意见每年为许多公司节省了成千上万的金钱和时间。尤其是各种创新的意见，使他们得以经由各种方法和系统，而完成自己的工作目标。
14．心态决定命运
为什么有些总经理就是比其他的人更成功，赚更多的钱，拥有不错的工作、良好的人际关系、健康的身体，整天快快乐乐，拥有高品质的人生，似乎他们的生活就是比别人过得好，而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别，但为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？
不少总经理发现，这个秘密就是人的“心态”。一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”
大概是40年前，南非某贫穷的乡村里，住了兄弟两人。他们受不了穷困的环境，便决定离开家乡，到外面去谋发展。大哥好像幸运些，被奴隶主卖到了富庶的旧金山，弟弟却被卖到很穷困的菲律宾。
40年后，兄弟俩又幸运地聚在一起。今日的他们，已今非昔比了。做哥哥的，当了旧金山的侨领，拥有两间餐馆、两间洗衣店和一间杂货铺，而且子孙满堂。子孙当中，有些承继衣钵，又有些成为杰出的工程师或电脑工程师等科技专业人才。
弟弟呢？居然成了一位享誉世界的银行家，拥有东南亚相当分量的山林、橡胶园和银行。经过几十年的努力，他们都成功了。但为什么兄弟两人在事业上的成就，却有如此的差别呢？
兄弟相聚，不免谈谈分别以来的遭遇。哥哥说，我们黑人到白人的社会，没有什么特别的才干，唯有用一双手煮饭给白人吃，为他们洗衣服。总之，白人不肯做的工作，我们黑人统统顶上了，生活是没有问题的，但事业却不敢奢望了。例如我的子孙，书虽然读得不少，也不敢妄想，只有安分守己地去担当一些中层的技术性工作来谋生。至于要进入上层的白人社会，相信很难办到。
看见弟弟这般成功，做哥哥的，不免羡慕弟弟的幸福。弟弟却说：“幸运是没有的。初来菲律宾的时候，担任些低贱的工作，但发现当地的人有些是比较愚蠢和懒惰的，于是便接下他们放弃的事业，慢慢地不断收购和扩张。生意便逐渐做大了。”
以上是真实的故事，它告诉我们：影响我们人生的绝不仅仅是环境，心态控制了个人的行动和思想。同时，心态也决定了自己的视野、事业和成就。
有两位年届70岁的老太太，一位认为，到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为，一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于有什么样的想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的山。就在最近，她还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破了攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达·克鲁斯老太太。
70岁开始学习登山，这乃是一大奇迹。但奇迹是人创造出来的。成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应对麻烦事，那他就成功了一半。胡达·克鲁斯老太太的壮举正验证了这一点。
一个人能否成功，就看他的态度了。成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。
有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生、把握人生由我们自己决定。
15．成功依赖于学习
哈佛大学专家说：“学习是一种新型的劳动。”美国的研究表明，工人教育水平每提高10％会使生产率相应提高8．60％，而工厂和设备价值增加10％只能使生产率提高3．4％。由此可以得出什么结论？《财富》杂志的托马斯·A·斯图尔特说：“知识和信息不仅包括科学知识，还包括新闻、建议、娱乐、交流和服务已经成为了经济的原材料和最重要的产品。知识就是我们所买卖的东西。”
日本松下公司创始人松下幸之助曾说：“我们知道，现在的商业是如此的复杂和艰难，幸存下来的公司是如此的岌岌可危，因为它们处于一个日益难以预测、竞争激烈和充满危险的环境中，它们的生存取决于日复一日地动员每一点智力。”
著名经济学家、诺贝尔经济学奖得主罗伯特·索洛最新研究指出：“全球一场新的经济竞赛已经展开，未来会脱颖而出的赢家，将是能够抢先领悟新游戏规则的个人、企业或国家。”
在亚布力中国企业家第二届论坛上，四通集团董事长段永基说：“过去近二十年中，四通虽然有技术，但还是不能成功，这是因为作为一个企业，四通缺少一些重要的素质，尤其是投资决策、管理系统方面，这是非常沉痛的教训。所以中国企业在管理方面需要研究、需要深入解剖、需要认真反省的东西太多太多。现在对中国企业而言，特别要强调学习，要学习企业制度，也要学习解剖我们自己。”
的确，企业的成功越来越依赖于学习，在剧变的时代，善于学习的领导人将继承未来，学习已经成为这些领导者赖以谋生的手段。为了增强企业的竞争力，我们的企业领导者应当从经济、法律、市场等全面的角度学习、研究WTO及全球化的新游戏规则，从科技、知识创新与企业运行模式、营销方式诸方面构建新的企业运行机制，从而成为外商投资合作与国际化经营与竞争的赢家。
2001年1月和6月，清华大学经济管理学院与哈佛大学商学院联手合作，推出两期为期一周的高层经理培训项目“网络时代的管理”和“全球化时代的竞争”，两期的报名人数都远远超过计划招生人数。入选的学员中有中国远洋集团总裁魏家福、联想集团神舟数码总裁郭为、招商银行行长马尉华和用友软件股份有限公司董事长王文京等著名企业领导人。
有媒体曾对北京、上海、广州三地的经理人进行了一次调查，结果发现三个城市中，76．4％的调查对象
