给总经理101条忠告-第7章

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机遇就是能否成为成功企业家的先决条件。在当时网络热的时候，有千千万万的人都想从中找到自己的机会，为什么只有少数几个人能够成功呢？这就是悟性的不同！
　　有人说，人与人是没有区别的，只要有机会，你也能做总经理。但我们却知道，同样是“0”和“1”，有的人一辈子就只知道它是阿拉伯数字，但有的人却用它创造了二进制发明了电脑，改变了人类的生活。
　　因此，悟性对于企业家而言还表现在他们对管理的深刻见解，他们除了企业家天生的商业敏感外，还承担着企业教主的身份。
　　企业家最重要的管理职能是战略决策与精神导向，当好一名企业精神领袖，一家企业的首席企业文化设计师，一名传播企业圣经的牧师，是任何有抱负的企业家永远追求的目标。从这个角度来说，优秀的企业文化并不是适合所有的企业家，它只适合那些有抱负的企业家。
　　正如管理大师德鲁克所说：“中国什么都能引进，就是不能引进管理者！”中国企业缺乏精神领袖，更缺乏有抱负的精神领袖。我们不难看到，中国并不缺乏有钱有实力的企业家，改革开放后，中国有许多人通过各种方式富起来，但这些人创办的企业并没有成为知名企业或者永远都不可能成为知名企业，更谈不上为中国经济繁荣而奋斗，因为他们的老板只想赚钱，而不是追求一种事业，他们不缺乏做事业的能力与实力，但缺乏做事业的胸怀与眼光。　
19．如何发展创新思维
　
　　盖伊·黑尔是世界著名的培训与咨询公司Alamo学习系统的首席执行官和创始人。黑尔先生在突破性思维方式的研究和培训方面很有建树，取得了巨大的成绩。他将创造性的实质简称为创造性“三明治”。黑尔先生说：“创造过程的第一步是明确机会并制定目标和标准，这是一个分析的过程；接下来第二步，就是在这些目标和标准的基础上进行创造，想新主意，出新点子；然后，你对这些新点子新主意进行进一步的分析，挑选出潜在的解决办法，并确定哪些主意可以变成现实。这样创新的过程就是：分析创造再分析。这就是创造性‘三明治’。”
　　的确，创新思维能够帮助你确定现在需要做哪些目前还没有做但是应该做的事情。创新思维技巧是要在似乎不存在任何传统的可选方案的情况下进行决策，它要求我们的领导者必须从零开始创造出这些选择方案。
　　当然，创造性必须在某种结构框架内发生才能够发挥其作用。完全盲目的思维方法是行不通的，它会让我们付出沉痛的代价。创新的关键是将理性的方法与创造方法结合起来。最佳的创造性必须聚焦于某个具体的问题，然后要研究所有与这个问题有关联的事物。创新的解决办法可能非常抽象，但是其目标却必须非常明确。
　　阿尼亚纳·阿胡亚在英国《泰晤士报》曾发表过一篇文章，标题是：不要墨守成规地想问题。在这篇文章中阿胡亚介绍了菲茨吉本关于创造力的五点提示：
　　（1）把你的所作所为和你遇到的所有问题记下来。“尽管我们可以从中汲取经验，但我们往往会忘记发生过的事情。例如，如果你要与一个难对付的顾客打交道，不要试图忘记这件事，而是要考虑你怎样才能以不同的方式来应对这种处境。”
　　（2）每天专注于一个问题，比如袋泡茶或一支钢笔。
　　想想看，除了原有用途之外，它还可以派什么用场。
　　（3）当你想起来的时候，随时记录你的梦想。“有迹象表明，梦想的功能之一就是帮助我们解决问题或摆脱问题。”
　　（4）想像一下，你会如何通过别人的眼睛看待你周围发生的事情。“每个人都把自己的规则应用于世界，因此，通过别人的视角看问题意味着你要暂时放弃自己的规则，而采用别人的规则。”
　　（5）最后，每天留出一段时间来放松一下。绘画，写诗，听音乐，或者什么都不做。菲茨吉本说：“这会给你一段酝酿变化的时间。我们往往会发现，面对问题，我们束手无策。这有助于让我们停顿下来，然后重新面对问题。这叫做内省你可以在闲散一段时间之后解决某个问题。”
　　以上这些提示，确实能够帮助我们提高创造力。为了更好地发展企业领导者的创新思维，我们不妨再记住以下这些要点：
　　（1）要不断地给自己设定更高的目标，要知道最终你想要得到什么？不断寻求提高竞争力、增进效率的各种方法，用较少的精力、较低的成本做较多的事情。
　　（2）要乐于接受各种创意，想出一些好主意来。要丢弃“不可行”，“办不到”，“没有用”等思想障碍。如果你的员工害怕走得“太远”，他们就不可能取得创新成就。
　　（3）要有实验精神。有时要敢于废除例行事务，先尝试新的事务，往往会让你感到有意想不到的好。
　　（4）要大胆地往前走。比较完美的领导者喜欢问：“怎样做才能做得更好，走得更快？”
　　（5）要迎合客户的喜好。成功的公司都会投入较多的人力、财力去研究如何让客户更加满意。
　　（6）要有个开放的不很挑剔的态度，能够容忍不太理想的选择方案存在。其实，生活并不是由一连串的理想或完美的方案组成的。
　　（7）要在公司建立起有较大自由度的创新环境，要允许失败。否则，创新就不可能繁荣起来。
　　（8）要有个最终的解决方案。我们怎样来衡量和组合这些主意，将其转化成为可行的解决方案。
　　（9）要将方案不断进行修改、补充，并具有很强的可操作性，最终让它变得比较完美起来。　
20．不讲道理地创新
　
　　创新是对旧事物的否定，是无法用逻辑证明的，因为以前没有先例。正是不拘常理地挑战极限，真正的创新才能够诞生。
　　管理学者何继江曾经介绍过一个索尼公司创新的案例，很引人深思。索尼公司发明的随身听曾被誉为20世纪最成功的消费品发明之一，在取得巨大的市场成功之后，索尼公司决定继续进行便携式随身听的研究，把随声听缩到更小，当时由索尼公司的副总裁高条静雄负责这项工作。他向研发部门提出的目标是把随身听缩小到磁带盒大小。面对这一艰巨的研究任务，研究人员作了许多尝试，但仍然不能达到目标，最后无奈地对高条先生说：“随身听里已经没有一点点空间了，再也没法缩小了。”
　　高条先生说：“我知道如果讲道理的话，我是说不过这些研究人员的，我只能采取一种不太讲理的方式来说服他们。我问他们，真的一点空间都没有了？他们说真的再没有一点点空间了。于是我就拿来一桶水，对他们说，我把随身听放到水桶里，如果没有气泡冒出来，说明确实没有任何空间了，但如果有气泡出来，说明里面还有空间。当然，肯定有气泡冒出来，于是这些研究人员只好承认里面还有空间，不得不再绞尽脑汁进行技术攻关，最终研制出了像磁带盒一样大小的随声听。”
　　高条先生这种不讲理的创新方式对企业领导者有很多有益的启发：
　　首先，勇于否定自己。
　　很多人，尤其是发明者，往往都非常钟爱自己的作品，不愿意改动它，也不许别人改进它。发明T型车的美国汽车大王老福特就不许研发人员对T型车进行改造和创新，哪怕是把车的黑颜色改成其他颜色，老福特还曾经把研发人员偷偷研造的新车亲手砸烂。
　　新上任的总裁往往会把上一任的很多经营思路和管理方法推倒重来，但自己的思路和方法却绝不许部属修改和创新。高条先生作为随身听的研制者，推倒自己过去的成绩，又提出了更新的研制目标，这种否定自己的创新精神是非常可贵的。创新需要否定自己，否则，创新者将成为下一次创新的障碍。
　　第二，像外行那样思考，像内行那样行动。
　　高条先生为什么要设计像磁带盒大小的随身听，原因很简单，是因为这样的随身听可以放在衬衣口袋里，可以满足出行者的消费需求。
　　消费者永远不可能像企业那样真正了解产品的技术核心，但作为消费者，他们所期望的是自己的需求得到满足，他们的出发点一定是简单而直接的，对于企业的技术和现实而言，有时候这种要求甚至是“不讲理”的。
　　然而，企业如果要创新，在考虑产品研发问题的时候，就需要像外行的消费者那样简单地思考问题，当然，这也包括服务流程以及管理机制的创新。
　　很多消费者都有过这样的经历，因为某项产品或某件事打电话到企业去询问，结果电话从行政部转到客户服务部，又转到销售部、技术支持部，电话转了一圈，最后还是没有人真正解决问题。有时候，企业的订单就这样眼睁睁地跑掉了，却无人负责。
　　为什么组织内互相扯皮，无法迅速响应消费者呢？我想，每一位老总都可以为现在的组织设计说出千万条理由，但作为企业的顾客，只有一个简单的道理是现实的，就是我有事要和你们联系，但你们没有人解决问题。如果一个组织不能灵活地对消费者和市场的需求进行回应，那么不论它的组织设计是否由权威的管理专家设计的，在市场面前都是苍白的。
　　有时候，外行比内行更容易创新，为了创新，你需要像外行那样思考。当然，具体行动的时候你必须是内行，或者依靠专业人员去制定和实施。
　　第三，创新就是要突破极限。
　　为了缩小随身听的体积，就要想尽一切办法，即使里面多余的空间只有气泡大小也要努力挤出来。高条先生用这种方式来逼迫研发人员继续创新，如同要把人类的百米短跑纪录缩小0．1秒一样，这同样是在挑战极限。
　　凡是挑战极限的事情，都无法用逻辑证明，因为以前没有先例。然而，正是有了这种不拘常理的挑战极限，真正的创新才能够诞生。
　　经营管理的创新有时候也是要用不讲理的方式进行创新。成本是可以压缩50％的，效率是可以提高100％的，这一切都有可能！　
21．帮助员工发展新的思维和行为方式
　
　　有的领导者宣布完他们设计的创新计划、组织结构、工作手法后，就简单臆断员工能领会并遵从。他们认为员工会心领神会，不需要再做什么就可以确保下属的理解。实际上，员工需要有时间去理解、体会、熟悉新的思维和行为方式。如果管理者不花时间去做解释工作以确保其下属领会创新思维和行动要义，下属可能永远也不会明白其中的道理，执行上就可能会出现偏差，而如果某一部分行动与整体行动不相协调，那整个计划就可能陷入窘境。
　　让员工积极参与以免重蹈覆辙。创新与变革的计划开始实施时，作为管理者必须始终保持对创新活动的关注，并通过努力使员工积极参与其中。如果创新与变革在工作进程中出现困难，你必须采取关键性的有效措施来保证创新与变革继续实施。重蹈覆辙将对创新与变革产生灾难性后果。如果允许员工慢慢地回到原来的老路上去，那将会使所有的创新与变革的努力失败，并使领导者失去信任。如果你不能做到使员工积极参与而导致创新活动进展不利，员工的士气就会像自由落体的石头一样快速下降。他们会对创新和变革失去信心，更糟的是，对领导不再信任和尊重，他们会以一个画面一个画面放动画片的慢节奏来行事，不公开抵制，但也不真正参与其中。因此，作为领导者，当你认为已经为你的创新和变革设计好成功之路后，就应长期不间断地保持对此事的关注，并努力使员工积极参与其中，这一点至关重要。仅仅是布置工作、检查和偶尔听取汇报，是没有多大用处的。实际上，领导者起不到监督和促进作用是造成创新与变革实施阶段困难重重甚至最终失败的最主要的原因之一。
　　亲自参与并保持最佳的身体和精神状态。在推动企业的创新活动中，领导者亲自参与意味着在精神、身体和情感方面的付出。在身体、情感和精神方面保持良好的状态，是领导者的一项重要而且是必需的任务。员工希望领导者是一个成功者，他们期望领导者有解决问题的办法，能鼓励别人，能指挥全局，能在别人品头论足中调整好自己。没有人来照顾领导者，他们必须自己照顾自己。因此，作为领导者的一个重要方面，就是要知道怎样给予、接受和寻求精神和情感支持，以保持良好的工作状态。当我们看到领导要付出情感方面的代价时，我们就会认识到相互信任的人际关系是至关重要的。与其把在创新时付出的个人时间当做一种牺牲，倒不如把它看成是与别人增进交流的好机会，它会使领导者从中汲取营养。
　　价值观的考验。在价值观方面，领导者应该意识到几个问题：
　　领导者要有足够的勇气去做自己认为正确的事。不要因为短期的经营压力而去牺牲公司长期依存的价值准则。
　　管理者应该始终保持与员工之间的团结协作，共同去面对艰难而严峻的挑战，并且能够坚决地、创造性地做到这一点。
　　创新与变革是对过去事物的看得见的而又彻底的改变。过去，往往是员工的职位在每次市场衰落时都岌岌可危，而在变革之后的公司，所有的职位都得到应有的承认并共同承担风险。　
22．让七十岁的身体拥有二十岁的心脏
　
　　管理学上关于人与猎狗之间的寓言很多，其中有一则《猎狗的悲哀》，让我们对现实生活中企业的人力资源现状多了一些思考。
　　故事是这样的：一条老猎狗年轻力壮时从没向森林中的任何野兽屈服过。年老后，在一次狩猎中，遇到一头野猪，他勇敢地扑上去咬住野猪的耳朵。由于他的牙齿老化无力，不能牢牢地咬住，野猪跑了。主人跑过来后大失所望，痛骂他一顿。年老的猎狗抬起头来说：“主人呀！这不能怪我不行。我的勇敢精神和年轻时是一样的，但我不能抗拒自然规律。从前我的行为受到你的称赞，现在也不应受到你的责备啊。”
　　许多企业的老员工，对企业忠心耿耿，在企业一做就是一二十年，但现在企业发展壮大了，对员工的综合素质要求提高了，老员工们已经不再适应企业的要求。应该如何“处理”他们是许多公司老总最头痛的事情。从公司发展大局考虑，公司要想在市场竞争中不断发展壮大，只能靠企业自身的能力。但企业是社会人的企业，它不可能只考虑市场单方面的因素，还要考虑许多社会因素。比如老员工对企业忠心耿耿，但能力大不如从前，是留下他们让他们在企业里养老，还是直接辞退他们，这对许多中国企业而言是一个两难选择：到底是建立以能力为主的文化呢，还是要考虑到以忠诚为代表的文化？
　　从老猎狗的角度考虑，它把一生都奉献给了主人，年轻时它作了不少贡献，老了能力下降并不是它主观原因造成的，而是自然规律造成的，难道这也有错吗？
　　企业的老员工也是这样考虑的。
　　人的能力主要分两种：一种是自然能力，它主要是靠身体的自然状态决定性决定的；另一种是学习创新能力，这种能力综合体现出来的就是思维。思维可以超越自然的属性，有的人虽然有博士学位，但如果他不继续学习，综合能力就会下降。因此学习创新能力所形成的思维与自然能力并不是成正相关的。
　　一个企业的人力资源战略，必须要在一定高度上综合考虑