思维决定一切-第21章
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在公司您有绝对的影响力，而且您是一位将注意力完全集中在公司发展上、并可以中肯地对待每一个员工真诚意见的领导。我的个人看法即便是流于偏激、尖锐，您也能包容，而就我个人而言，在诸葛亮和郭奉孝两个文治奇才的做人做事上，我更喜欢郭奉孝。以上种种，成了我不想后果、越级上书的行动。
工作之余，慌忙涂鸦，字迹潦草，行文无序，让您见笑了。
一个普通员工 2003年3月12日深夜
当时我看到这篇文章，立即感到这是一个对企业有深厚感情、性格正直员工的肺腑之言，它的难得在于作为一名基层女员工，在写这篇文章的时候，应该有很多的顾虑。文章里反映的现象，是企业在发展过程中的正常现象，每一个企业都会有这样的经历，问题是当她写的时候，她肯定会想到将会出现什么样的后果。尽管她反映的是企业的一种现象，是对事不对人，但说者无意听者有意，每一个人都会在潜意识里将这种现象归集到自己身上，那她就有可能面临得罪一帮人的结局，可想而知她连生存的空间都会有问题。在这种情况下，她都愿意写出来，这种勇气是可嘉的。对于企业文化工作来说，她的这种工作激情和文化敏感更是难得的。
文化是感性的，没有文化的敏感，没有文化的洞察力，没有文化的冲动，是很难做好企业文化工作的。
所以我和公司分管企业文化的副总提出要与这位员工见面，和她沟通一下作为一名基层员工是如何看待企业文化工作的。没想到我刚提出这个要求，公司副总立即就脱口而出：“企业文化也是一种晋升通道”。我对此表示同意。作为企业文化，它并不仅仅是公司高层的文化，它的成功与否决定着文化能否被大部分员工所认同。所以它的推广一定是自上而下和自下而上双线并轨进行的，缺一不可。但推广的难度往往不在上层，而是在下层，如果员工只是把企业文化当成公司上层的把戏，与他们无关，他们从内心就不会去认同这种所谓的企业文化，结果自然是上下两层皮，各干各的。
第五部分企业文化与企业家文化就如同在“和面”
企业文化作为一种让普通员工也可以参与的管理职能，就应该成为让员工得益的制度安排，使员工真正从企业文化中得到精神和物质上的利益。
在这种想法的驱动下，副总立即安排该员工下午过来面谈，希望通过深度的沟通，确认该员工适不适合从事企业文化的工作。
对我们而言，结果如何并不是最重要的。它主要是宏扬弘扬了公司的以人为本的价值观，让全体员工知道，从公司大局考虑，为公司利益着想的员工是公司要表扬的榜样。员工不仅仅通过工作绩效，通过正常晋升通道获得提升机会，还可以通过对公司企业文化的参与、宣扬与倡导，坚持不懈地维护公司利益的员工也应该同样给予重用和提拔。
所以说，企业文化也是一种晋升通道。但要避免一种误区，不要以为写一篇文章就可以得到提拔，它所倡导的精神并不是如此简单；企业文化是一种晋升通道所表达的是企业文化建设工作可以作为员工晋升的一种途径，它是一个载体，最终能否实现还是要与公司用人的标准相结合。
10。6 企业文化与企业家文化就如同在“和面”
经常有人说企业文化就是企业家文化，企业文化就是老板文化，对此我们并不赞同。企业文化与企业家文化的关系就如和面一样：
和面
将水倒进面里进行掺和的时候，面和水就和在一起了，面里有水，水里有面，分不清哪是水哪是面。
企业家文化与企业文化就象水和面的关系一样，企业文化里有企业家文化，企业家文化又扣上了企业文化的印迹，他们两者之间是你中有我，我中有你。
不同味道的水可以和出不同味道的面，不同的企业家文化就会有不同的企业文化。但不同味道的水和出来的面人们只会说这个是什么味道的面，肯定不会说什么味道的水，因为人们关注的是面而不是水。
企业文化也一样，企业文化是因为在文化之前加了一个企业而存在的，它首先是企业的文化，所以人们只会说不同的企业有不同的企业文化，而不会关注不同企业有不同的企业家文化。
水的味道决定了面的味道，所以水的味道在和面的时候就很关键，它决定了面的性质。但随着面量的增加，可能水的味道就会冲淡，但面永远都不可能没有水的味道，只不过是轻重程度而已。
企业家文化也很重要，不同的企业家文化塑造出来的企业文化是不同的，在某段时期内企业家文化基本决定了企业文化的个性。但随着企业规模的扩大，企业领导层肯定会有许多新鲜血液加入，此时企业家文化就会受到团队其他成员的影响，淡化了其在企业文化中的作用。但无论什么时候，企业家文化还是企业文化的核心要素，只不过是影响的程度和深度不同而已。
这个比喻可以形象地将企业文化与企业家文化之间的关系及重要性描述出来。下面是某报社记者就上述问题采访经盛公司的内容，从中可以进一步理解企业文化与企业家文化之间的微妙关系。
记者：很多人觉得，企业文化的产生完全是由企业的最高领导者决定的。他决定的基础是由于在企业创立之初，就通过自己的价值观影响和决定了企业的价值观、管理风格、行为规范和文化的价值取向。也就是说，当一个企业更换领导人的时候，企业文化也相应地改变了，有可能出现后者的价值观、管理风格、行为规范、文化的价值取向与前者完全相反的情况。我的问题是：第一，企业家文化与企业文化之间是什么关系；第二，企业家的更换会不会造成企业文化的全部更改？
经盛公司：对于第一个问题，我们认为企业家文化影响企业文化是有阶段性发展规律的。在企业的初创时期，企业家精神的确在企业文化形成过程中起着不可替代且无法动摇的作用，具有强势的引导和决定性作用。但随着企业规模的不断扩大，企业高级人才的陆续引进也必然带来了对以企业家精神为主的“原味”企业文化的冲击与挑战。企业家精神的影响作用在企业文化形成过程中开始逐渐减弱，甚至在有的企业里，企业家本身也在刻意减弱对于企业文化的控制作用，但无论什么时候，企业家精神在企业文化的重要性还是不可磨灭的。
具体分析为，创业期企业家是企业文化的主要缔造者；其哲学决定了企业文化的成型与培育。高速发展期企业家更是强势主导企业文化的发展；而在企业步伐放慢、停滞甚至遭受失败挫折的时候，企业家以及企业会进入一个反思期。这个时期企业家会反思是否应该改变个人决策的领导风格，并逐渐走向民主与开放，这是企业家对企业文化影响的弱势期，并因此使企业文化走向一个稳定期，即在企业家哲学的基础上，融入了集体的智慧。
一个企业要想做到基业长青，不能仅仅依靠企业家个人的能量，他只是起到领导者应有的主导作用，并基于权力或者产权的控制而使经过实践验证并得到大部分员工认可的企业文化体系化、制度化，成为指导企业运行的基本原则。
因此，我们既要看到企业文化缔造发展中企业家所起的作用，也要看到其价值观必须要在实践中得到员工的认可。才能指导企业取得成功。
对于第二个问题，我们认为企业文化的建立并不是短期的行为，它会随着企业的发展而缓慢地形成，它的形成本身就凝聚了领导者的文化和组织的文化，它优于领导者的文化，同时形成了企业的统一价值观，所以领导者的改变只能是对整体的企业文化模式加以创新；企业文化具有沉淀作用，领导者的价值观、管理风格、行为规范、文化的价值取向不可能改变其主流部分。
记者：就我个人经历来看，我之前在国有企业呆过，企业是一个集团公司的子公司，子公司换过两任老总，前者跟后者是完全不一样的，前者倾向人性化管理，后者倾向严厉的制度管理，每事必要考核追究。企业文化也会因为领导风格的不同而发生变化或偏向，那么又回到我刚才的问题：一个企业的企业文化可能随着组织的变革或者引进了另一个最高领导者，导致了新的制度、行为规范、领导风格的产生，那么企业文化就会产生变异。您认同这种观点吗？
经盛：你所指的这些是属于企业文化表面层次的内容，根据斯恩的企业文化基本假设理论，企业文化是从基本假设、价值观、行为人为饰物三大层次进行由深到浅的划分。你不能将领导个人的领导艺术、个性差异作为一个企业文化改变的依据。企业文化是有沉淀的，每一个领导者在任的时候，他所带给企业文化的影响，不仅仅是他个人。在他管理过程中，在潜移默化之中，公司员工会对于他们能够认同的、对于实际工作起积极作用的文化进行学习和理解，这样就形成了文化的沉淀。当下一任领导上任之后，他对于受前任影响的企业文化无非有三种态度：第一种是承认，第二种是部分认同，第三种是推翻重来。他要改变的是对于企业发展不利的文化影响因素，那些对企业发展有利的、已经为员工所承认的东西，他为什么要推翻重来呢？如果企业文化只是属于领导人，那在企业发展过程中有可能换数十个领导人，那是否这个企业就存在数十个企业文化呢？显然不是，领导人对企业文化有影响，但企业文化并非只属于领导人。企业文化传承的关键之处就在于领导人应当是在吸收、继承企业传统的优秀文化的基础上再进行创新，除非其接手时企业文化已经成为劣势文化，严重影响了企业的发展，否则全盘推翻重起炉灶将使企业一撅不振。就象高露洁一样，在被收购后，由于收购方无法理解高露洁核心价值观的精髓而盲目变革，违反原有价值观，导致了供应商的集体反抗，从此使高露洁远远落后于竞争对手宝洁公司，再也无力追上。
记者：我还有这样的看法，一个企业的企业文化既然受一个企业的高层领导者领导文化的制约和影响，那么当企业的规模有了一定程度的扩展，企业的组织层次也有所扩张的时候，企业有可能就形成了中层管理文化或者是团体组织的组织文化，这种文化可能优于目前的企业文化，从这个变化角度来说，企业文化不是要逐步弱化并被取代了吗？
经盛：我们认为文化与战略是一个企业持续发展、基业长青之本，文化决定战略的基本假设，而战略又决定了公司发展方向，这是第一个层面的问题，而规模扩展、组织结构变革等问题都是第二个层面资源配置的问题。当公司规模扩张，组织结构变革的时候，拥有优秀企业文化的公司必然要在其核心价值观的统一之下进行上述活动，否则，企业将面临无法形成凝聚力和向心力的困境。企业文化分为主流文化与亚文化，部门文化（职能层文化）隶属于主流文化，并受到主流文化的高度控制；而亚文化则是在统一核心价值观的基础上的更为独立的子文化系统。如果一个企业因为部门文化或者亚文化的发展而弱化主流文化，那么这家企业就已经走到四分五裂的地步了。企业文化实际上是一个不断完善和提升的特殊文化，它具有阶段性，随着企业的壮大发展，它只会不断地完善、创新，但创新改变的基础是不会变的，变的是外延，内在的本质还是由初始文化决定的。
第五部分文化实施，刚柔并济之学
不能就文化而文化
企业文化流淌于企业管理的每一个环节，如果就文化谈文化很容易陷入到形而上学的企业文化误区当中，很难相信，一个满嘴企业文化专业术语的企业文化专家，连公司战略与人力资源的基本知识都不懂，那他们公司的企业文化又是如何贯穿到企业管理细节当中的呢？
专家们尚且如此，更不要说企业的具体操作人员了。举一个我们和某企业的企业文化部进行企业文化实施体系讨论的实际例子，从中可以看出该企业在实施企业文化时的迷茫。
当我们就企业文化建设的进展与某企业的人力资源部全体员工一起座谈的时候，我们直截了当地提出了这样的问题：“就企业文化而言，这一段时间你们都想了些什么，又做了些什么？”
人力资源部经理跟我们直接讲：“我们非常茫然，我们只能做第一季度的企业文化实施方案，但老总却要求我们把全年的企业文化方案都拿出来，我们无从下手。”
企业文化专员：“除了把企业报纸办得越来越好之外，我不知道还应该干什么，另外还是弄不清楚企业文化实施到底要怎么做？”企业文化专员目前最大的工作任务就是从各部门要文稿，然后编辑企业报纸。
事实上，如果人力资源和企业文化两大职能同属于一个职能部门，＇这就很容易开展企业文化实施体系了。这个企业就是这样的情况，但他们目前还停留在企业文化的具体形式当中，对企业文化的实施能够想到的仅仅是企业文化活动、刊物和培训，也就是说，他们还是就文化而文化，不能从战略角度看文化，因此我们为他们做了如下分析：
其一，目前已经开始实施的企业战略规划已经建立了一套完善的战略规划年度运行体系，人力资源部与总经办是战略执行的两大部门，目标管理与绩效考核主要是人力资源部在负责，负责战略信息收集和分析的部门是总经办，应当说这样的运作体系使得人力资源部对整个企业战略发展有着非常直接和透彻的了解。
其二，人力资源部已经完成了人力资源战略规划、薪酬福利及绩效考核板块，但除了绩效考核已经开始运作之外，其余两个模块尚在试运行阶段，并且后续的招聘、培训及晋升三大模块也将在咨询公司的协助下开始。也就是说，该企业正处在企业重构人力资源流程、打破原来的体系、导入战略与文化的价值倾向制度的黄金时期。
其三，企业文化已经建立了以企业哲学为核心的整个企业文化体系，包括具体的围绕战略与人力资源的实施方案。
从企业文化战略实施的角度来看，决定企业文化能否由虚入实的三大主线已
