花心 张素珍著(散文集)-第15章
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“细化”服务内容。
订规章制度，不是由他一个人或几个人关门制订出叫大家干这干那，而是以学习为龙头，树立崇高理想开路，围绕“创全国青年文明号”人人献计献策。又开展了“假如我是一位游客”主题讨论会，充分调动了人气。然后按部门、科室职责制定出了一整套规章制度，造成有进无退，人人争先进，个个创文明的气氛。在此基础上，每个职工订出了自己的行动计划。边执行边完善，边表彰先进，逐步形成了你追我赶，为公司添光彩的局面。
就这样“务实”，理论、实践中，不断完善的基础上，制定了一部较为完善的百条《金顶索道管理手册》暨三百条的《量化考核打分标准》，使公司管理工作由抽象到具体，由被动变主动，公开化，民主化，把管理、服务与经济挂上了钩。
在民主管理方面，苟德田一班领导层也采取了一系列切实措施。如公开民主选举中层干部，定期公布财务，公开处理大小事务，职工公开评议领导干部的功、过、是、非；开设“职工之声”专线电话和经理接待日，广泛听取职工意见，耐心做职工思想工作；还建立了工会、团组织工作定期汇报制度等。
为使“优质”服务落到实处和充分体现其内涵，苟德田倡导建立了“青年志愿者服务队”，现有２０人，又建立了“峨眉环境咨询服务点”、“老、幼、病、弱游客服务所”“游客之家”“急救医疗室”，各室所需的人、财、物都一一到位，时刻准备着为游客服务。哪里有游客的困难，他们就出现在哪里。单是１９９９年春节期间赠送游客饮水纸杯就上万只，免费供开水二万多杯，供给快餐盒上千个。几年来，扶老助幼两千多起，救助高山反应百余人次。拒收想不依次排队提前上索道而给“小费”者百人次，合计金额达十余万元。职工们一致称赞：苟经理在思想上，服务质量上，对我们要求都很严格，而凡要求我们做到的，他都身先士卒，以身垂范，他廉洁奉公，不贪不占，堪称公司楷模。公司清洁工说：“苟经理对人不分等级，不拿架子。尽管我们是临时工，他没板着面孔对待我们，经常开会都叫我们和正式职工一样参加，如见到地面有纸什么的，就不声不响地躬腰拾起来，事后给我们指出，该怎么怎么保持清洁。
金顶索道公司，处处讲文明，人人做好事，着实把超越的理想变为行动并取得成功。四川省旅游局同志对公司检查认定：你们把“三句话”落到了实处。高寒地带，居然把职工发动得如此高的激情，不容易啊！”又说：“公司领导工作扎实，方式灵活，旅游高峰期，为老小病弱提供候车环境，义务咨询，青年志愿者服务队等，把青年参加活动与经济挂上了钩的同时向青年灌输“三观”、“三德”，简直把青年政治思想工作做活了，应该大力推广你们的经验。
金顶索道公司，可以说每个人都有许多动人的故事，随着时间长河的流逝，天长地久，他们的辛劳与汗滴又在编织着动听的新故事，决非我这篇小稿能书写尽的，只不过是挂一漏万。就拿年轻的办公室主任张艺军来说吧，坚持在高寒区索道公司工作了十余年，勤勤恳恳，默默奉献，一九九九年，评为“峨眉山市企业十佳职工”。可当我请他谈谈他的情况时，却毅然说：“多写公司，少写个人吧。”顿时叫我惊讶：怎么与苟经理异口同声，不愧为他的手下大将
高风亮节苟德田，谦虚谨
慎张艺军！高风亮节、谦虚谨慎也就是公司形象，就是“全国青年文明号”的形象。他们有功不显，含而不露，使我想起一句名言：“桃李不言，下自成蹊。”此时无声胜有声。
金顶索道，白天人声鼎沸，热闹非凡，索道人繁忙中匆匆度过。可到夜晚，松涛阵阵，倥偬寥寂，不免感到枯燥烦闷，为消磨几小时，空闲时，只得凑在宿舍打牌，“修长城”质言之，就是赌博。苟德田为头的领导层，不是简单规定：“不准”而是根据青年特点引导到生动活泼丰富多采的娱乐活动上来。
于是因地制宜开辟了阅览市，乒乓室、舞场（食堂兼用），还建立了文艺表演队，为游客表演，与邻里单位联欢等，为职工业余生活开辟了广阔天地，堵住了赌博歪风，赢得了广大职工及家属们的赞许。
苟德田经理，对职工的食堂、浴室、路灯、照明、孩子读书、家庭困难等无不关怀备至，对家属小区的卫生，安全，绿化，美化，也采取了有力措施。一九九九年评为峨眉山市安全文明小区和园林式单位。苟经理深受广大职工与家属的爱戴。
人生如琴弦，奋力拼博，就会弹奏出强者之歌。金顶索道公司，在精明能干，足智多谋的苟德田为头的一般人组织带领下，在股份制运营机制下，上下协调，团结一致，通力合作，立在深化改革的浪尖，奋力拼搏，弹奏着强者之歌，将以他们辛勤的汗水，把“全国青年文明号”这朵奇葩浇灌得更加鲜艳夺目。
悟
一个人在漫长岁月的长河中，度过了童年、少年、青年、中年，然后步入老年。或平坦，或坎坷，沿着人生之路，毕竟走了过年。
童年、少年时，对世事茫然，怀着一颗好奇心与强烈的求知欲望，背着书包，蹦蹦跳跳入学，如海绵汲水摄取知识。学校生活紧张愉快，色彩斑斓，真可谓“早岁不知世事艰，少年自乐不晓愁。”
童年、少年生活，象一首愉悦，轻快、柔美的朦胧诗。
到了青年、中年，如在爬山，如背负着事业、学习、家庭等等重物在爬山，沿途固然不乏赏心悦目兴会淋漓的乐事，但更多的是歧路彷徨，甚至遇上荆棘丛生、惊涛骇浪。也有时是山穷水尽疑无路，或又柳暗花明又一村。直到枫叶红了的时候，功成名就，硕果枝头，霜染双鬓，这时才纷纷退出岗位。
成年人的生活如一篇情节纷繁、矛盾多端、起伏跌宕、意蕴深邃、妙趣横生的长篇小说。今天的老年人沐浴着盛世的阳光。他们在后浪推前浪的情势下卸下重担之后，摒除失落感、孤独感、继续扬起生命之风帆。退下来了，却要热情地把青年扶上马，再送上一程向他们传经送宝，使之“青出于蓝而胜于蓝”。或应聘上班，办经济实体，作科技咨询，为物质文明建设添砖加瓦；或兴办学校、搞写作，为人类创造精神财富；或植树、栽花、种草，为大地着时装；有的绘画、写字、唱歌、弹琴，步入舞池踏几曲乓嚓嚓；有条件的，去旅游观光，走万里路，读万卷书，激发爱国之情；有的携三朋四友，信步悠悠，舒而款气，谈笑风声地逛公园，或到河塘垂钓；有的哪儿也不去，就闲在家里逗孙子，或做些家务，为子女添后劲总之，不再为工作繁忙，也不为子女生活犯愁，只管乐享余年，延年益寿。
老年生活，宛若一篇清丽、幽雅、饶有兴味的抒情散文。
文有长短优劣，人生亦然。作文求短而精或长而优；人生，无论长与短，但求体现价值。要紧的是刚迈步就要稳慎，把握好人生之舵，将“诗”，“小说”，“散文”，一页一页都写得精彩动人。
我在旅顺海疗五十天
（一）
十年前，据权威媒体报导，大连旅顺海军疗养院姜大夫非手术治疗白内障见奇效。我心驰神往，急忙硬坐三天四夜到了“海疗”。
“海疗”座落在黄金山东侧黄海之滨。
当我沿着蜿蜒曲折，光洁如洗，幽静凉爽的林荫山道翻过一个坳口，前下方白花花一团朦胧入眼，周围碧绿无垠。那是什么！难道是连天大草原中立了一搭帐篷？边徐徐前行边凝视，从未见过大海的我，情不自禁地叫出了声：“啊，大海！”
“啊，帆船！”兴奋之中，不觉“旅顺海军疗养院”吊牌已赫然在目。原来“海疗”与黄海边的黄金山浴场仅几十米之距。气候温和，海阔天高，碧水如镜，宁静不喧，可谓疗养胜地。
护士小姐把我带到一疗科。一看一疗科正好与海边平行，直径不过三、四十米，我的病床又靠海一边窗下，真是得天独厚。我想，晚上好听潮，有月光亮的夜晚，爬在窗上就看到银光闪闪的大海，太阳一出又可看到金光灿烂的大海，所以一到一疗科“１１３号”６床，我就高兴极了。
我一到一疗科，先住进的四位姐妹（一号已出院）笑容可掬地迎过来问：“请问，哪来的？”“四川。”“谁陪你来的？”“独自来。”顿时，她们都惊得睁大了眼，异口同声说：“啊，这么远，独“没什么，还是好人多。在火车上，一位不
自来，胆大包天啊！”
知尊姓大名的男士宁肯自己钻到凳下面云躺也把座位让给我，直到他在石家庄下车都未坐过凳；出北京站，一位解放军同志主动为我提包不过，确实也不容易啊，千里迢迢来与姐妹们相聚。”我感慨地说“同病相怜嘛，”其中一人脱口而出。
一阵爽朗的笑声在病室回荡。“我们哪象病人呀，嘻嘻哈哈的。”“我们有啥病，就是那不争气的晶状体要昏（混），不然，我们怎么也不会相聚在海疗。”“照你说，我们还德感谢白内障？！”“不，不，我们要感谢姜虹秋大夫，感谢海疗，不然只有挨一刀（割白内障）！”话语间，一杯清香四溢的茶水已送到我手中。一片温馨，一片情，初来乍到的我，犹如回到了家。
互通情况之后，知道她们中一位是吉林的万广连，李淑兰是大连市人，杜金凤、王卫花是大连新金县普兰店人，除李淑兰年逾古稀的大姐外，我们四个都是五十开外的年轻老人，何况大姐的心一点也不老，还常说些笑话逗我们乐。我们五人性格外向，健谈，爱笑。每天晚饭后，不是站在床前跳迪斯科、健身舞，就是不减当年姑娘时代的风姿扭起秧歌，手甩围巾、手绢什么的，李大姐学着当年“忠字舞”特来劲。她一提头，我们都跳起来。带着对“疯狂”年代的幽默味，特别觉得好笑。边跳边笑，笑得厉害时，倒在床上滚几转。笑神经最发达的是杜金凤，有时一笑起来竟至一时换不过气和流出欢泪。我们自嘲：
“我们是没有病的欢乐病人。”相比之下其他如二疗科、四疗科病友也参加跳迪斯科行列，自然形成一个迪斯科舞蹈队，走廊上也站有人。当时我教他们的是乐曲幽雅，动作优美舒缓易学的《马兰花》。护士不姐不干涉我们。还说对治疗白内障能起到配合作用。
“１１３”室始终在欢乐祥和的氛围之中。即使没跳舞，其他室和科的病友们也要来“１１３”坐坐，天南海北地聊上一阵。四疗科一位山西省太原市环境监测站的高级工程师康人桂，原籍老家在成都，听说“１１３”室有个四川老乡，特地来访，谈得很投机。
此后，几乎天天相聚：和我们“１１３”室的病友们一道到海边观潮、拾海带、海菜、海虹，合影，看海面上的朝霞灿烂，夕照闪烁朝夕相处情同的手足，互以姐妹相称。不久，她出院了，迄今书信往来，未曾间断。
一位甘肃病友与我们同姓，名张越。他就称我大姐他住“１１４”病室。一天，他递给一张小硬片，上面有个针尖大的小孔，，叫我以眼仁贴近小孔往光亮处看看，眼睛中有什么没有？顿时，我疑疑惑惑地想，自已怎么能看见自已眼内情况？！
当我的右眼对准小孔往窗外最亮处一看时，不禁惊叫起来：
“我素不知我的右眼里竟有这么多东西：晶体周围有六、七根笋尖般黑影向中央放射，中央有一块“▲”，靠鼻梁一边有一层薄薄的“云雾”，这些都是白内障或称“晶体浑浊”；另外还有两根又黑又粗的类似木棒似的东西横在眼内，眼珠稍一转动它就会飘浮动，会使你感到有一只小蚁虫在眼前飞绕。”张越告诉我，“这飘动的不是白内障而是‘玻璃体’浑浊”。“啊，原来如此。原来就是这些鬼东西使我看不清物像。”他说：“这是眼质的病变，不是‘东西’。”奇怪的是连价值巨额的“测光机”都不易看清的发丝般的‘东西’，这纸片“小孔自测器”竟自测得清清楚楚。真灵，真神，真有趣！自此，我枕下就放着“小孔自测器”，每天不知要测多少次，一是希望迅速治愈的心切，看眼病变化情况，一是自测也是一种有趣的玩艺儿。一星期之后，那两根粗“黑棒”变化成中间距离拉开两头合拢，一头像鸟嘴，一头像长长的鸟尾，整体像一只雅雀简形，线条比原来细多了，我盼望着不断变细直至消失。遗憾的是定型后直至五十天出院乃至今天它都是那个“鸟状”在眼内自由飘动，住院期间视力是有提高，后来视力逐步又下降。因为那个“▲”扩成了圆形，周围一道亮光，至今也是这样。左眼呢，当时白内障仅有菜籽米大，现又成为像当年右的“▲”加“笋尖”数根向中心辐射而左眼玻璃体浑浊的状况与右眼不一样，它像一条细长细长的毛虫，在眼内飘浮不定，十年前在“海疗”就是这个样子，基本没变化。当年在旅顺“海疗”治白内障的病友们都自备有纸片小孔自测器。十多年来，我一直用自测器检查眼内状况，还把检查结果描绘成图象提供医生根据实际情况进行治疗。并把“自测法”告诉了许多朋友，我非常感谢张越对我兄弟般的关心，几年之后，他趁集体旅游峨眉山，乐山之机，不辞辛劳，特地捎一箱又红又大的苹果来看我，我家人都很感激。
一九八九年初冬，我在旅顺“海疗”期间，据我所知，当时在院白内障病友们几乎人人都制作有“小孔自测器”。据说此法是一位叫车迅的白内障病友发明的，我要立即去面谢他并请他谈谈小孔自测器发明创造的经过和它的科学原理等，遗憾的是，我还没去“海疗”前，他已出院回大连化学研究所上班去了。
小孔自测法已传遍祖国各地，尽管许许多多“自测”病友都未曾与车迅蒙过面，然而他永永远远在“自测”者们的心中，是治愈白内障朋友们的鞭策者和鼓舞者，让我在相隔千山万水之遥的蜀国仙山峨眉恭敬地朝着大连的车迅同志再道一声谢并祝您福东海，寿比南山。
古人曾说：“山骨水最甜，故乡人最亲。”一疗科１１４室还有位病友叫杨连修，他是重庆机电工业部第三设计院的高级工程师。当天听说“１１３”来了个四川老乡，也兴奋地过来与我握手说“一疗科原仅有一个四川人，全院也没几个，今天来了你这个四川老乡真高兴！”其实他不完全是四川人，原籍在山东，在重庆工作几十年，自认四川人，不过仍操作标准的东北口音。因我曾在重庆呆过两年，我们便常自然地以重庆为题材谈古论今，东南西北，聊个没完，只是我这个重庆的匆匆过客和他在重庆论题中只能当配角，特别谈到改革开放后巨变，我口中只冒出一个个的惊叹号。
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