叫我如何不宰你-一个导游的自白-第11章
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这套结算中心需要人来操作；增加交易的透明度和成本；增加交易时间；增加结算的工序；成为旅行社、商家、导游都不欢迎的机器。但由于政府的强制执行；无可奈何也要接受。但不受欢迎绝不是产生障碍的主要原因。在实际的操作过程中；只有佣金结算系统起用了；但其他的配套管理完全跟不上；甚至于根本没有启动；至使这个佣金结算系统在短短的时间内就偃旗息鼓了。
最基本的一点；要建立公开公平的导游人员工作报酬机制；只是摆在桌面上而已；海南岛的导游自始至终也没拿过一分钱工资；但是各个旅行社；每个月却有一份清清楚楚的工资报表；上交到劳动局和旅游局。海南岛有6000多个持证导游；这么大的谎言要装作视而不见需要多么大的勇气和智慧啊。可是三、四年过去了；居然什么事儿也没有；不得不佩服那些妄想一手遮天的人的本事了。
同时要求制定旅游购物及佣金比例等相关契约的规定；也只是一纸空文；实际的购物和佣金比例契约根本没有改变；甚至更变本加厉。在其他配套管理体制跟不上的情况下；花费重金购买的结算中心系统也成了聋子的耳朵——摆设。
为什么就这么难呢？因为公对公的佣金制；打破了海南旅游长期以来形成的一套不成文的游戏规则。这个规则看不清也说不清；但确确实实地维系着海南发展的某种平衡。
就是这个规则；不仅维系海南旅游发展的某种平衡；在全国各地的旅游市场上；都可以见到它的影子；甚至在国外；它也一样无处不在。它是一个幽灵；阻碍着旅游市场的正常发展。
幽灵的存在并不可怕；可怕的是旅游界的每一个人都有知道它的存在而听之任之。让它消失并不是一件不可能的事；但其中牵涉到太多的黑幕；以至旅游市场的主管部门也对之视而不见。
这很容易弄明白；举一个简单的例子：淮河治污一向是个老大难；国家下大决心和力气总不见太大的成效。其中有一段治污的成绩相当不错；但当地的经济却大受影响；环保局的人在当地根本抬不起头来；同时苦于管理经费的不足而陷入困境；甚至到了工资都发不出的地步。相反那些臭水横流的地方的经济却欣欣向荣；当地环保局的工作人员个个都脑满肠肥；生活优越。为什么呢？隔三差五的下面就会有人来上贡；找个借口下去巡视一番又会满载而归。不肥能行吗？至于治污治的好的地方；有谁会来上贡？又有谁会让你满载而归呢？
河流污染的后果可想而知；养肥了无良的厂家和当地政府；坑了下游的地区和百姓。旅游界的幽灵又养肥了谁？又坑了谁呢？
养肥了谁且不要追究了；但被坑的是游客是板上钉钉的事实。有人把它归疚于游客的不理性消费；只看到低价游的吸引力；在参团之前却不多问几个为什么？为什么到海南岛旅游双飞三晚四天的报名费只有600元？为什么在广州有55元的香港一日游？为什么会有1元泰国游的大馅饼从天上掉下来？这样低价格要吃什么样的餐？要住什么样的酒店？要乘什么样的车？会得到什么样的服务？里面会不会有什么陷阱？
实际上很多人都明白；没关系啊；导游不就是要赚回扣吗？导游带我们去的地方东西都很贵；自费参加的项目也没什么值得看的；我不买不就行了呗！不就是带我去购物吗？不就是让我参加自费吗？不参加自费不就行了呗！难道导游还能吃了我？花上这么一点钱就能出去玩一圈；为什么不呢？他们不懂什么叫旅游？也不懂为了低价的原因他们会失去自己的尊严？也没有人能够告诉他们。
你知道我在宰你吗
导游就像武林高手一样；拿着刀狠狠地砍；把游客当牲畜一样去砍；让他们血流满地而后快；但宰客的刀上却没有留下血迹（没有投诉）。优秀导游就应该是这样；这样的导游旅行社才喜欢。但这样的导游也有被投诉的时候；投诉者不是游客却是旅行社。许多跨地区旅游的团队是分段进行的；如东北三省就分三段；辽宁、吉林、黑龙江各负其责；因为导游不准跨省操作。但也有特殊的；华东线就经常是一个导游从头负责到尾。如果前面站碰到一个职业杀手级的优秀导游；把每个游客口袋里的钱都掏光了；下一站的导游就一分钱也赚不到了。于是出现了这样一种奇怪的现象；大家公认的优秀导游却被其他的旅行社封杀；不准他带要交给本旅行社的团。知道我们同行是怎么评价那些所谓的优秀导游吗？他们见了游客；就像见了杀父仇人；不杀得你血流成河；誓不罢休。
台湾有这样一种行程；从珠海入境；先到深圳参观；再到珠海参观后才离境；这两地的旅游就是分段负责的。购物呢自然也是以深圳为先；但团队的具体操作是由珠海来控制。由于两地购物店里商品如出一辙；均以珠宝、玉器、首饰、工艺品为主；深圳的导游就占了先机；但是压力同样比较大。深圳、珠海是人才荟萃之地；导游界也是同样高手如云。问题是经过深圳高手带过的团；珠海导游水平最高也榨不出什么油水来了；于是珠海的旅行社将深圳高手一一封杀；不准他们带自己旅行社的团。偏偏就是这些人才能为旅行社创造利润啊；可深圳的旅行社无可奈何；只能安排他们带其他旅行社交来的团。
那些被封杀的高手大部分我都认识；其中有一个还是关系密切的朋友。他居然被几家旅行社共同封杀；工作少的可怜；常常跟我诉苦；大有怀才不遇；英雄无用武之地之感慨。我有点理解他的心情；不过出于此事的特殊性；我倒不怎么同情他。我做地接导游时不曾有这样的荣幸；后来做了国际领队时才尝到了被封杀的滋味。然而性质是截然不同的；我是因为所带的团队购物成绩不好；被新加坡某旅行社拒绝接待；害得我失业数月。当我再次带团出国时；不得不为了生计；再也不管是不是被游客称为〃汉奸〃；拿起屠刀；磨刀霍霍向猪羊了。
导游这一行业真是太多的奇怪事情了；做的不好不行；做的太好也不行。纵观三百六十行；好像只有这一行才这么多的毛病。
还不止如此呢！导游靠购物安身立命；购物店也希望游客多买些东西好赚取更多的利润。但居然有购物店害怕游客买的太多；而设法阻止其购物的事情发生。2004年初；我曾带一家四口的美籍华人团；夫妻俩和一对儿女；在珠江三角洲一带参观。先生是美国侨界的领袖；常来中国；但都不是以旅游的形式；每次都是中国政府邀请的。这一次他是自己出钱；带从未来到中国大陆的妻子儿女来看看祖国的发展；让她们也感受一下中华民族的悠久历史和传统文化。
遵照旅行社的计划；我带他们去到了一家以推广中医药产品的购物商场。购物店里有一块牌匾；上书〃弘扬民族文化；发展传统工艺。〃落款是江泽民。首先是工作人员过来介绍；这是某年某月某日江泽民总书记此店视察时亲笔所题。稍做介绍之后；很快进入正题；把他们一家人引进了一间单独的小诊室里；一位慈眉善目、鹤发童颜的老中医端坐其中；一看就知道是个高手。
果然不出所料；老中医的手就这么往脉上一搭；眼睛就这么往脸上一扫；马上指出对方的肝有问题；而且还不轻。侨界领袖本来就知道中医中药是中国的国粹；这下子对老中医佩服的是五体投地；对老中医的话更是深信不疑。没多久时间；捷报频传；五千、一万、一万五、两万……。我一边跟店里的老板聊天；一边喜上眉梢；正说到此人乃美国侨界领袖；老江老胡访问美国都会跟他们会面；因为两大国交往中有些事情不便政府出面；这些民间领袖便起到了填补空白的作用。此时；我发现购物店的负责人有点紧张了；赶紧发话下去；让老中医收手；不能再卖了。我在一边感到有点奇怪；何出此举？购物店老板觉得大家都是同行；又念多年相识之情；一语道破天机：〃假的；名贵的药都是假的。真的也有；可那都是不值钱的。这假药死不了人；可是起不到什么作用啊！〃原来他多少还有点良心；要是此举影响到中美关系的正常发展；岂不是两国爱好友谊和平人民的罪人。我也感觉到事情的严重性；这位老兄要是回到美国后发现问题；较真起来；我也是帮凶；也会受到洙连啊。
最终侨界领袖买了三万两千块钱的药；以为自己的健康从此得到了保证；高高兴兴地走了。我口袋里装着三千两百块的回扣；惴惴不安了好长一段时间；估摸着那三万两千块的中药差不多吃完了；好像也没什么事儿了；这才把心放下来。有人说那中药了不起几十块钱一副；这三万两千块的药；不得用车拉回去；不得吃上三年两载的吧；那会那么快吃完呢？这您就不懂了；这三万多块钱；也就买了二十几副中药；一副药就上千块呢。联合国成立六十周年的时候；老胡不是去了美国吗；可让我紧张了好一阵子。好在什么飓风把美国的佛罗里达州吹的一塌糊涂；大家都忙着国家大事呢；反正没人提起这件事；应该算是过去了吧。
有人不明白了；老江去过的店里敢卖假货？这要是让老江知道了那还了得！这您就不懂了；老江是写过这几个字；可他在哪儿写的就不得而知了。反正只要卖的东西能跟中国的民族文化、传统工艺沾上点边的购物店里；他老人家的这几个字经常可以见得到。至于他有没有去过那家店；有谁还会去追究呢？
游客贪图便宜是一个方面；许多人没有思想也是真的；但这就可以成为他们必须被坑的理由吗？
再回过头来看看公对公佣金制吧；也许从一开始就是个错误。是啊；您难得来一回；这辈子我只能宰你这一回；过了你这个村就没你这个店了。
吃完晚餐；回酒店的路上；为了你的安全；我会告诉你很多有关社会治安的故事；什么杀人啊、抢劫啊、诈骗啊；反正净挑那吓人的说。无论那些故事是真是假；也无论那是否会影响到当地的声誉；影响到国家的形象；总之就是希望您千万不要出去；否则您的生命财产安全是得不到保障的。您真的以为我是在关心你吗？担心你出事是不假；要知道那得带来多大的麻烦啊！不过最重要的；是你出去逛街的时候；你会了解到当地的特产及价格；了解到市场上的行情；那我再怎么推销比市面上贵得多的土特产品；怎么给您推荐自费项目啊。
只有让您多参加自费、多进店、多花钱了！首先得有时间啊；规定的行程那可是一个也不会少的。不过我有办法；我会想办法压缩你的参观时间。鲁讯先生说得好；时间就像海绵里的水；只要你肯挤；时间就会有了。
在旅游景点；咱们不是只包大门票吗？进去之后就给您那么一会儿；自由活动；没啥好看的；到时候门口集合就行了。不过参观游览的时候；你最好不要爬山、也不要走路；那太累了；乘缆车、游园车多好啊；一会儿就转完了。至于景区里那些卖东西的；都是骗人的。而且态度很恶劣；您最好别搭理他们。要是进去问了价又不卖的话；说不定还打人呢！到时我会带你去旅游局定点的购物单位；那里面的东西可都是货真价实的；绝对文明经商。怎么？让我带着走；也行；不过；跟着我还不如您自己看呢？再说；讲珠宝玉器我会啊；这景点虽然我天天都来；有些东西我还是不知道啊。而且哪儿好看我不能带您去哪儿啊；照相会浪费时间的；哪儿有表演我也不能带您去哪儿啊；随便一场表演不得几十分钟啊。什么？时间太少了！唉呀；大热天的；我得考虑咱们这团里的老弱病残啊。这样吧；
咱们去找个地方歇会儿吧。里面有茶喝；有空调；想呆多久就呆多久。
所以占地三十八万平方米；大小景点118个；里面还有数场精彩的外国民俗风情表演；有以及数个免费娱乐项目的世界之窗；我只能给您一个半小时；最多不超过两小时。什么〃您给我一天；我给您一个世界〃；见鬼去吧；给你一天；我的购物时间从哪里找？旅行社规定的购物店里还有很多规定的；其中一条就是在店里呆的时间不能太短；时间不长不仅购物效果不好；有可能旅行社还拿不到人头费；这可是要我来补的啊！
在旅游车上；我只能拼命给你介绍购物店的珠宝、水晶、玉器、珍珠；告诉你有关它们可以避邪、保平安、招财的传奇故事；我还可以把自己的亲身经历告诉你；它们是如何如何的灵验。至于价格嘛？黄金有价玉无价；这些东西的价值有时是不能用金钱来衡量的；人生在世；平安、健康最重要；钱财是身外物；生不带来；死不带去；钱花了可以再挣；机会错过可就不再有；过了这个村可就没这个店啦。
为了让你花钱花的开心；我会好好地为你服务；鞍前马后给您跑着、甜言蜜语把你哄着、斟茶倒水为您忙着、低三下四任您骂着；总之只要您花钱；您就一定能开心。
为了让您花钱花的放心；我也会好好地给您解释；信誓旦旦地向您保证；现在都是法制社会；坑人的事那是法律不允许的。当然；我们的法制还不是很健全；难免会有坏人钻法律的空子；之所以让您到旅游局的定点购物商店；就是要保证您的合法权益；怕您在外面上当受骗啊！您自己去看看；这么大的一块牌子；〃××旅游局定点购物单位〃；怎么会骗人呢？
造成目前这种导游不服务；只顾带客人进店购物的局面；导游完全是被逼的；迫不得已而为的。即使说导游的作法产生了一定的危害；但这种危害后果的责任也绝不应该由导游一个人来承担；而应该由造成这种后果的所有的相关的人一起来承担。
人之初；性本善。导游不是天生的就是爱坑人；也是被逼无奈。
那么；我们来看看；逼良为娼的人都有是哪一些呢？
首先是旅游者；旅游者似乎是很无辜：我交了钱；你就应该给我提供服务；为什么还要强迫我购物？可是作为一个有着正常思维的人；都应该知道一个基本的常识；商品和服务的价值和价格是一个基本的平衡点的；不能严重地背离。你是交了钱；可是你交了多少钱呢？难道你认为你所交的几百块钱真的就能买回几天的三星级以上酒店住房、餐饮、空调旅游车、景点门票及导游全陪几天辛勤的服务吗？当你在参加旅游团时；在被告知必须参加数个自费旅游项目及数个旅游购物点时；你依然来参加这个行程；这是旅游者经过思考后的一种承诺。所以；这样的消费者在被要求参加自费旅游项目时；是不应该抱怨和投诉的。至于购物；旅游者可以不购买；也可以购买；但导游却有权利带他去合同规定内的购物点；对此；他也不应该抱怨和投诉。因为这是他知道或者应该知道的；他在交钱参加旅游团已被告知的。
有时旅游者抱着一种奇怪的心理；报名时只选价钱便宜的；可是参加旅游时；却以最高的标准来要求；完全提出合同约定之外的一些要求。应该讲；这是一种不诚信；也不怎么高尚的行为。俗话说的好；一分价钱一分货；出不同的价钱；必然是享受不同的接待标准。有不用购物；也不用自费的旅游团呀。它比普通的旅游团贵一些；你可以去选择。但若你只选择了那种需要参加自费旅游项目；合同中也约定若干旅游购物点的团；你应该接受合同中约定的服务。这很简单；人人都知道LV是一个世界顶级牌子的包；它的一个看似普通的包往往需要近5位数的价钱；如果你只花了三位数的价钱；那你应该知道；你所买的不是LV；只是与LV看着象或者同类罢了。你所购买的包无论是做工还是材质是与那近五位数的包是有差别的；这是正常而且合理的。你可以抱怨它不那么十分象正版的LV；不象真的LV那么；却不能去向消协投诉说；你买了假冒的LV；让人家双倍返还你的钱；或者给你一个真正的LV包。
极度的过剩的导游人员必然导致导游之间的畸形竞争。本来要发基本工资的；可是有那么多导游不需要发；本来要给带团补助的；可是也有导游不需要；甚至还有那么多导游为了带一个团；愿意贴钱；愿意交人头费。导游之间的畸形竞争导致现在种无度的局面的原因之一；旅游主管部
