叫我如何不宰你-一个导游的自白-第12章
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；愿意贴钱；愿意交人头费。导游之间的畸形竞争导致现在种无度的局面的原因之一；旅游主管部门就是一个始作俑者。
同时；这甚至还给旅游主管部门开辟了一条财路；导游们在生活的逼迫下；总有铤而走险违规的；这时主管部门又举起他的正义之剑：一旦查到；罚款！
那么导游服务公司（中心）又是干什么的呢？这完全是一个增加导游负担所谓管理机构；设置导游服务公司（中心）的本意是好的；但由于旅游管理部门其他的配套管理跟不上；使得导游服务公司（中心）不仅形同虚设；更增加了导游的负担；对导游进行盘剥的机构；所谓导游服务中心在何处？对导游的利益没有丝毫的保护和保障；收起钱来却一点也手软。导管中心按导游带团的天数来收导游管理费的依据何在呢？有关物价部门是不是应该审核一下？导游从政府的公务员到今天的为人不齿；最终到现在的买团带、交人头费。以中国旅游目前的现状看；若不能从根本上改变低团费、零团费、负团费的恶性低价竞争；导游是不可能以正常的方式从旅行社领到报酬的。
一个资深老导游说过这样的话；该赚的钱我就赚；不该赚的我就不赚。在他所在的公司；他被公认为是一个非常优秀的导游；是公司的标兵；平时很注意收集各种资料；知识范围是相当的广泛；是我较为佩服的一个导游；对游客的服务那是没得说。刚认识他时；我几乎从未在那种灯红酒绿的场合中见他带客人去；因为这些东西为他所不齿；他认为那些是不干净的钱。就是这样一个好导游；后来迫于无奈；也只好干起了他从前绝对看不起的扯皮条的生意；跟我们同流合污了。
我问他的时候；他说不违反公司规定赚到的钱就是该赚的。我又问他如果公司的规定是不正当的呢？比如我们带游客去公司指定的购物点购物时；有没有想过那里面的东西质量的问题；还有价格的问题；有没有想过这种损害游客利益的钱到底该不该赚呢。他也跟我说上面的那些话；只是他表现的更有理性：〃这就是市场经济；谁让他们参加这种低团费、零团费、负团费的旅游团呢。你不怕死才来；或者是想死才来；我这是满足游客的要求啊！〃。
导游所面临的困境是一般人难以想象的。旅行社拖欠报销导游所垫团款以及交纳人头费的经济压力；生活不规律和过度劳累造成的身体压力；无条件迁就客人不合理要求而造成的人格受损；工作的不稳定性；季节性；以及众多导游同挤一条船的竞争压力等；使导游生存环境异常艰难。
为了最大限度的获取利润；旅行社也是毫不考虑购物场所里商品的质量及价格问题。甚至自己开店；肥水不流别人田。在新加坡；许多中国旅游团去参观的珠宝店就是旅行社老板开的。中国国家旅游局曾派专人到泰新马三国考察过；在2000年11月13日《中国旅游报》B3版上刊登了三国信得过的购物场所的名称。但是好像只有马来西亚的几个购物店能公开指着那张报纸上自己的名字；勇敢地向着游客宣传。而榜上有名的新加坡珠宝店有五家；本人带团去新加坡接近一百次；地接社换了好几家；就从来没去哪一个导游曾带我去过。也不知那些是不是正式的导游；很少见他们佩戴着导游证。也许就如他们所说；他们真的是政府公务员；不想让别人知道公务员也在从事着骗人的勾当；怕丢新加坡政府的脸吧。
叫我如何不宰你——一个导游的自白（之三）
——偶然从事导游工作的我；是一个多才多艺、积极向上的青年。导游工作的特点；非常适合活泼大方、性格开朗的我。开始时我充满了幻想；想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解；却发现环境中充满了恶劣的竞争；想在其中谋生；必须放弃自己的良心与尊严。十几年的导游生涯；曾多次试图不遵守它的游戏规则；结果生存却受到了挑战；无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历；却使我猛醒；再也不能这样活下去。行业的黑暗；导致了恶性、无序的竞争；不仅损害了游客的利益；更危害到国家的尊严；民族的尊严；甚至影响到海峡两岸的关系；影响到祖国的统一大业。
我要勇敢地呐喊；大声地呼唤；唤醒人民的意识；唤醒人民的尊严。
我的简单故事
——一个小人物；却有着不平凡的小经历。我活的很开心；因为觉得生活充满了乐趣。我觉得生命很有意义；因为自己正在从事着一件很有意义的伟大事业。能否成功不知道；但我渴望成功；因为那不仅仅是个人的成功；那更是正义的成功。我享受这个过程；在努力的过程中感受到了无限的快乐。
祖籍广东河源；生于山东潍坊；长在新疆昌吉；落户广东清远；谋生深圳特区。以此来看；好像天生就应该是做导游的。94年开始接触旅游行业；97年正式从事导游工作。初期的工作范围以国内旅游为主；后改为流窜于东南亚泰、新、马一带；偶尔串连一下其他国家。
曾经读过高中三年；可一直在读高一；连留两级。不是我不聪明；主要是身体不好。后来混了个业余中专文凭；学的是机电专业。中专混完后报读了英语大专；过了两科就放弃了。什么大学语文啊、哲学啊；实在是弄不懂。算起来是个中专；实际也就是初中毕业。
87年在新疆就参加了工作；首先是水泥厂的看火工；说白了就是烧水泥的。两年后来到广东；转了行；先后在灯饰厂、保温瓶厂、银行从事过电工工作。再后来；有过在酒楼打工的经历；搞过装修；还当过医药代表；开过婚姻介绍所；办过英语、魔术学习班；林林总总；干过十几行。打工时态度认真负责；混得还不错；厂里官至电工班长；酒楼里当过老板之下最大的官——经理（酒楼不大；餐饮及卡拉OK；也就是四十人；小姐不算）。自己创过业；主要是汽车运输；还开过餐厅；搞过乳化柴油加工；都以失败而告终。最成功的算是做装修的时候；赚了点钱；但后来做别的都亏光了。
虽然文化水平不高；但自认能力不差。曾经有一朋友戏称：〃如果全中国的导游都会饿死的话；最后一个才是阿邬。〃算是对我的褒奖吧。工厂的经历使我对电器维修有一定的能力；大到成套设备；小至家用电器；不大的问题还是可以解决的；我做过装修；因为规模不大；所以凡事亲力亲为；金木水火土；样样拿得起；放得下；自己搞过运输；开过几年车。
所学甚杂；爱好广泛。把玩吉他；尚可自弹自唱；小型魔术；堪称出神入化；喜欢象棋；得过厂级冠军；喜欢唱歌；曾获市级奖励；我还喜欢学唱一些各地的地方曲艺唱段；如山东吕剧、河北评剧、河南豫剧、天津快板、上海沪剧等等；京剧自然不必说；目的是带团时；用歌声及才艺为游客带来欢乐及笑声。
我有一个专利；通过了国家知识产权局的初审；名称是《银行电子货币系统的反暴力劫持的报警方法》；被《科技日报》、《中国高新技术产业导报》、《中国经济导报》等媒体作为重点专利技术宣传；并被邀请参加由瑞典皇家科学院主办的2002年欧洲科技展。
一生并无重大建树；唯一让自己最为骄傲的；是历尽艰辛；用了八年的时间；写出的十数万字的长篇小说《飞向天山的呼唤》。以初中水平三脚猫的功夫；真是勉为其难。
书中描述了本人的一段刻骨铭心的感情经历；故事情节可谓催人泪下。凭着那份常人难以理解的激情；写下了这本书；虽然没有赢得渴望的那份爱情；但使我获益非浅。它并没有带来什么经济利益；但社会效益却甚为显著。通过写书；无论文化水平；还是电脑水平；都有了飞跃式的提高。我因写作迷上了电脑；而电脑的不断更新升级换代；使我又成了一个半桶水的所谓专家。我设计了一套简单的程序；用电脑填写各个国家的出入境表格。电脑填写的表格美观大方、整洁清楚；给人以非常正规的感觉；还非常省时省力。受到别人的鼓励；我甚至曾想过要开一家填表公司。
我做导游有点偶然；那是在清远做装修的时候；给一家旅游公司装修门面；钱挣到了却要分期来付。最后一笔1000元没收到；但让我当领队去了一趟海南岛。不过一点也不亏；当时的报名费可是1400多块呢。第一次出门旅游让我大开眼界；领略到外面世界的精彩；从此我就爱上了这个行业。旅行社不用给我发工资；不用给我补助。那时导游也没有手机；我也不用旅行社报销电话费；所以旅行社喜欢让我为他们兼职工作。我也不是个不通人情事故的傻瓜；每次都会带回一些礼物送给相关的人；常常请他们喝酒吃饭；所以我有很多的机会走遍了中国各地。
兼职从事了旅游工作三年；历经其他行业的多次碰壁之后；终于痛下决心；成为专职的导游；开始在当地从事地接的工作。不过那时一直是个黑导；后来经历了三次考试；才在2002成为一个初级导游。
99年我接待了来自深圳大学的一个大团；由于人数众多；又都是一些教授、讲师之类的贵宾；深圳旅行社的老总亲自带队前来。我的表现让他对我大加赞赏；闲谈之下得知在深圳干这一行会更有〃钱〃途；于是经过他的介绍我来到美丽的深圳。
我在深圳的几家旅行社工作过；主要接待来自海外的华人、华侨旅游者；由于表现欠佳（主要导购能力不行）；在单位并不很受重视；经常处于失业的边缘。自己也深感长此以往；并无前途可言。早已萌生退意；却不知何去何从。非典之时；因补助问题大胆上书；却被迫辞职；趁机转做国际领队。
本想这样不必面对巨大的购物压力；谁知却雪上加霜；因同样的原因；曾先后被两个国家的旅行社封杀。收入不比地接之外；更受到良心的谴责；曾被游客骂做〃汉*〃。多年的导游经历；使我看透了旅游的内幕；对这一行的黑暗及产生的不良后果痛心疾首。我立志著书；揭露黑暗；为国家和人民尽一份微薄之力；不负父母为我所起之名——敬民。
此书的目的；不敢大言改变现有体制；只想告诉各位游客朋友们；如今的旅游；已经变了质；不再是一种精神与物质的共同享受；而旅游购物；充满了骗局；少买为妙；不买更好；不去最佳。更想唤醒百姓的旅游意识；不再成为低价的俘虏；为恶性竞争丧失自己和国家的尊严。还想在全国范围内；创建明明白白的品质旅游；让有心者真正享受旅游的快乐。
不过不要紧张；品质旅游不是有钱人的专利；老百姓也可以享受到真正的品质。让我来告诉你什么是真正的品质旅游！品质旅游不一定就是豪华旅游！而豪华旅游也不一定就是品质旅游！
明明白白我的心
——许多旅行社以豪华旅游来混淆品质旅游的真正含义；结果使众多向往品质旅游的人上当受骗。而做到真正的品质旅游并非一件难事；只是受到利益的驱使；同样也受到游客不理性消费的影响；才令到旅行社做出了无奈的选择；实际上组团社都不愿意把市场做的太烂；实在是被逼所至啊！
在全国范围内创建品质旅游网络；每个城市和地区都有旅行社加入到这个网络中来。明明白白地告诉游客；什么是旅游？什么又是品质旅游？为什么收取的团费要比普通团高？高在什么地方？
真正的品质旅游；要做到以下几点：
一、行程安排要丰富；包含当地最著名、最有特色、最有代表性的景点；不要让自费项目影响到游客的心情。如今的旅游；为了降低成本；常常会在行程上大做文章；实际上行程中包含的东西很少；而安排的购物时间就占去了一半以上。还把旅游目的地最精彩的东西留给导游去做自费；以此来作为导游的收入；同时旅行社、全陪和司机还要分得一定的利润；所以收取的费用大大超过了成本价；弄得游客参加自费也不是；不参加自费也不是。结果常常是屈服于现实；没办法啊；千里迢迢去到目的地；总不能为了斗气而不参观吧。于是带着委屈、不满的心情去参观向往已久的景点；弄得感觉总是不好。许多的时候；为了降低成本；行程中包括的景点许多都是免费的；而免费的所谓景点再精彩也有限。如海南岛；收费景点也就一个天涯海角；其他的统统都是免费景点；要不然而就是自费了。如今马来西亚的行程；参观的景点好像没有一个收费的；不是没有收费的景点；而是全给砍掉了。马来西亚民居、马来西亚民族风情歌舞；用不了几个钱的。新加坡也就是圣淘沙岛要收个两元新币；剩下的时间你就逛市区和购物店吧。我曾经带过一个邻省来广东旅游的团队；乘长途汽车来的；全程四天三晚中只有珠海的澳门环岛游买了票；其他统统是外观；什么广州中山纪念堂啊；天河体育中心啊、深圳世界之窗啊、明斯克航母啊、珠海园明新园啊；就是在门口照张相就走了。最后他们居然无聊到要去白云机场看飞机；在机场路看完了飞机降落；然后又提出到另外一边去看飞机起飞；这算是什么旅游啊。至于那些有条件限制（年龄、健康状况）的自费项目（主要是娱乐活动及刺激运动）；也应该在出团之前将实际价格告知游客；供他们选择。
二、行程应该将当地最有特色的美味佳肴包含其中。无论中国的每一个地方；都有富含当地特色的美味佳肴。饮食也是一种文化；也是旅游感受的一个重要的内容。品质旅游必须让游客享受到当地的美食；不仅从精神上感受旅游；也要在物质上得到享受；真正做到精神文明与物质文明双丰收。而如今的旅游；所有的美食也成了宰客工具；不另外花钱是无法享受到的。而当你花了钱；却还是无法享受那真正的美味；因为导游、司机、旅行社还是要分一杯羹的。广东省的广式早茶、普通海鲜、老火靓汤；是花不了多少钱的。但在恶性竞争之下的旅游市场；早就销声匿迹了。烧鹅也是广东名菜；团队用餐常常会有安排。但那绝非烧鹅；烧鸭罢了。深圳接待的外宾团有一种叫做〃销餐团〃；主要是针对东南亚的游客。这种团并不包所有的餐；要靠导游去推销；所谓的烧鹅乳鸽餐啊、海鲜餐啊要收到50元一个人；但签单时只要18元就可以了。这18元餐厅还要有利润可赚；游客吃到嘴里能有多少钱；而那些东西的真假你都可以想象。这些钱也不是导游全赚了；旅行社也要分得一部分的利润。出来旅游；本来是一种享受；但玩又被骗、买又被骗、吃又被骗；何来享受之有？
三、导游必须要有基本的收入保证；给他们足够的出团补助（以深圳导游为例；应该在日均补助300元左右；当然他也一定要是个实际意义上的优秀导游）。以现有的情况来看；给导游发工资是不太实际的；毕竟这是个特殊的行业；流动性大；有季节性；还常常会受到一些突发事件的影响；有一定的难度。非典、海啸、地震、禽流感；都使不同地区的旅游业受到不同程度的影响。至于小费制度；实践证明；在国内恐怕暂时难以推行；因此在收取团费的时候必须把导游的收入明列其中。导游是个专业性很强的工作；工作时间长；劳动强度大；日均300元并不为过。首先他并不是每天都有团带；而且开支也较普通工作多一些；还有淡旺季之分。真正的品质旅游；导游没有机会赚取太多的额外收入；这补助必须满足导游的基本生活及发展要求；包括娶妻生子、交纳保险、供楼等等。为什么导游就不能赚得比别人多？一个真正的优秀导游；当然可以担负起民间大使的重任；当然可以在世界面前代表中国；他的价值就必须在收入上得到体现！日薪五百、一千又如何？
四、杜绝前往所谓的指定购物场所。旅行社指定的购物场所；有人头费、停车费可拿；还有不低于30％的回扣；里面的商品一般有三大特点：次、假、虚；三者必占其一；或合二为一；甚至三毒俱全；否则哪里来的利润给那么高的回扣呢？游客只要在里面消费；就一定会上当受骗；因此真正的品质旅游必须将定点购物唾弃之外。当然品质旅游并非NO购物团；每到一处；一定会有值得采购的物品；�
