叫我如何不宰你-一个导游的自白-第9章
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如果说购物是第一战场的话；自费项目是宰客第二主要战场。我曾带团去过俄罗斯的圣彼得堡；芭蕾舞那是一定要看的；那可是国粹啊。但600卢布的表演；导游会收你2000卢布；如果2000卢布相当于于几十块钱；也就无所谓了；但那差不多是700元人民币啊；一场表演就赚你个500元人民币；再什么国粹也粹不起来了。如前面所提到的那份《中国团自费项目价目表》；里面的什么所谓的800铢（人民币170左右）的表演的价格到底是多少呢？150…200铢；成本仅仅四、五分之一。
再来看看国内遍地开花的战场吧！
海南岛：底价1元的兴隆热带花园；卖到30元；底价为50元的西岛；转卖到100元；南山文化苑；卖到120元；比门市价高出55元；猴岛；自费销售价为100元；旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址；70元的门票；旅行社底价是23元；大小洞天景区门票；16元的底价；卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨；卖到了50元；差价高达10倍；潜水380元；潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150；底价也不过50元。
新疆巴音布鲁克草原：著名的景点天鹅湖、九曲十八湾；导游和司机借口没有大路前往；让游客乘私人吉普车穿越草地；避开景区正门；省下了门票；也去不到最佳观景点。就这样；一个人还要被收200元；实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆。
湖南张家界：天下第一桥不要一分钱的门票；但导游会收你40元的车费；从酒店到景点的路程不到20分钟；他找一部中巴车来回跑一趟不过200元；而那部车挤一挤能上三十人。。
浙江苏州：忠王府5元；回扣2。5元；耦园门票25元；回扣15元；水上游30元；回扣22元；枫桥景区24元；回扣14元；玄妙观25元；回扣15元。
不一而足；无论是陕西的唐宫歌舞、饺子宴；河南的少林功夫、水席；山东的黄河游、海鲜餐；上海明珠塔、黄埔江边；还是福建武夷山的飘流、云南玉龙雪山的缆车、新疆天山的烤全羊；总之旅行社和导游向你推荐的自费项目；基本上都是可以谋取暴利的；至于一些正规的著名的景点；回扣比较低；就会遭到冷落；而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等；他们的回扣只有10％左右；导游当然不会去自找辛苦了；而这些偏偏正是中国古代园林的代表啊；按当地人的说法；到了苏州不去拙政园、留园；就等于到北京不去看故宫和长城一样。这难道不是宰人吗？
在自费项目的推荐方面旅行社会给予导游非常密切的配合；首先在行程上大做文章；缩减景点；一方面降低了成本；挤出了时间；同时能从中分得一杯羹；因为导游卖了自费项目还得上交一部分。至于导游跟旅行社之间勾心斗角；互不信任的结果呢？就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱；不管导游卖不卖的到自费项目都要收；这样就又导致了人头费的上升。
从购物中拿回佣成为公开的秘密后；旅行社又开始热衷于在部分线路上通过抬高自费景点的价格；最终获取回佣。某旅行社提供的海南景区（景点）门票价格一览表；里面细数了44个景点（区）的底价和自费销售价之间的差价；最高达到10倍。导游带去购物；游客都会有戒备心；而推自费景点；回扣更隐秘；很少会招致投诉。这就是自费景点开始在某些线路越来越盛行的原因！
为了光明正大地屠宰游客；许多旅行社在行程表上注明自费的价格来掩人耳目；美其名曰当地旅游局为维护旅游市场秩序而公开定价。而实际上；当地的旅游主管部门也摆脱不了共同宰客的嫌疑。泰国的那张自费价目表；就很说明问题。当然泰中旅游协会是为了游客着想；避免导游宰客太深；但做法却让人怀疑他们的诚意；就好像日本鬼子在严刑拷打八路军的侦察员时；过来一个汉奸小心翼翼地提醒说：〃太君；别太狠了；死啦死啦地就没有用啦。〃
宰客不仅仅表现在购物和自费上；从吃、从住、从游览的时间、从讲解的内容、从导游的服务；从方方面面都包含着宰客的行为；这什么这样说呢？吃的差当然是宰你啦；八菜一汤是不错；那是什么样的菜和汤啊。有酒店住是不错；但只是行程所列酒店的同级；行程中的景点的确是参观了；但再大的景点也用不了一两个小时就出来了；试问你千里迢迢去到一个景区；就是为了这一两个小时吗；导游有讲解也没错；可讲的那是什么内容啊；除了金银珠宝、翡翠玉器；就是人参鹿茸、土特产品；或者是封建迷信、色情故事；能增长你的见闻、陶冶你的情操吗？
以深圳导游为例；讲解的内容不再是改革开放给深圳带来的巨大变化；也不是锦绣中华、世界之窗里的精彩内容。而成了不是介绍珠宝玉器土特产化妆品；就是推销另外的自费项目；参观旅游的大部分时间都浪费在了购物的过程中。而象上面行程中所包含的两大全国著名景点；不用一两个小时就匆匆结束；根本不可能给你足够的时间；去体验什么叫做锦绣中华的〃一步迈进五千年历史；一日纵览八万里风情〃；还有世界之窗的〃您给我一天；我给您一个世界〃丰富内涵。
去过泰国的游客；常常会在回国后；发现自己对这个国家了解甚少。因为导游根本就没有好好地介绍当地的政治、经济、教育、医疗等特色的东西；而是不停地向你灌输一些消费的理念；什么三花啊（衣要花、心要花、钱要花）、三光啊（眼睛要光、把钱花光、为国争光）、三教啊（不要比较、不要计教、不要睡觉）等。正经一点的内容讲的最多的是宗教；泰国是著名的〃黄袍佛国〃；佛教的传奇故事自然不少；导游讲起来也是津津有味；但目的却是醉翁之意不酒；主要是让游客去请佛。据说泰国的四面佛非常的灵验；导游会举一些很生动的例子来不断地游说那些善男信女们；然后带他们去到所谓香火旺盛的不得了寺庙里；让不知从哪里找来的；操着一口非常流利的普通话；称为佛教工会义工的人上车讲经布道；引导游客烧香献花拜佛；再请回价格不菲的佛牌；价格最高者可达数十万铢。而这些佛牌；据说是从已经园寂几十年的高僧的不腐真身上；取下还不断长出来的头发和指甲；加上一些灵物打造而成；再由全国一百零八位高僧经过七七四十九天的颂经开光；充满了灵气。至于是否灵验就不得而知；但泰国旅游观光局是不允许导游这样做的；曾经派旅游警察到寺庙里去抓；请佛牌的事曾一度销声匿迹。但他们跟国内犯的是同样的毛病；一阵风而已。寺庙里也有人会给导游通风报信；常常是警察的前脚刚走；旅游大巴就呼啸而来了。如果说泰国导游压力大铤而走险可以理解的话；寺庙里那些高僧的行为就难以让人明白了。他们就盘腿坐在请佛的房间里；为游客所请的佛牌开光、念经、洒圣水。难道他们不知道正在所做的事；有着欺骗的行为；会让自己多年的修行不能终成正果？
利用宗教信仰来欺骗游客的情况在国内就更多了；而且愈演愈烈。如今的旅游区；只要是有寺庙的地方；就会有售票处；美其名曰对其进行保护；实际上却挡住了多少善男信女虔心向佛的脚步。我曾带过台湾来的佛教团体；他们对各地寺庙凭票进入的这种做法不能理解；笑谈〃寺庙口；向南开；有信无钱莫进来。〃
进寺庙买门票不算什么；一个愿打一个愿挨；也就罢了。但导游跟寺庙里的和尚、尼姑、道士们串通一气；利用游客信仰；进行欺骗；就实在是太没有良心了。主要的做法就是想办法引诱游客烧高香；还有捐善款。
佛教在中国根深蒂固；有句话叫做〃天下名山僧占多〃；每个著名的自然风光旅游景区一般都有会有大大小小的寺庙。在前往寺庙的途中；导游就会不断向你灌输有关宗教的东西；告诉那里的某某佛祖有多么灵验；会举出各种各样的实例；来打动你的心肠。而当你到了寺庙之后；导游会劝你烧上一柱高香；写上家人的姓名；就会保佑家人平安；价格从几十到几百不等；你花的这个钱导游同样有三到五成的回扣。有回扣也没有关系；毕竟是经济社会；大家都要赚钱；高兴就好；有人也不在乎这个钱的多少；不就是几百块吗？给得起。
但是；恶劣的还在后面呢。有人烧了高香；旅游团就得离开了；没有人会等到整柱香全部烧完才走。那玩意儿一天也烧不完的；有的盘香会烧上几个月呢。导游拿了回扣；心里高兴的不得了；得意忘形；没有控制好游客。有的游客突然想起东西没拿；或者回头上个厕所；再回到佛祖面前的时候；就发现那些和尚、尼姑、道士们经也不念了；袈裟也脱下来了；忙着拨出香炉里的巨香；熄灭火头；再重新包装一下；还能接着卖。连他们也学会勤俭节约了。这高香要是烧不完；你许的愿能灵吗？佛祖会保佑你吗？
香再怎么烧也烧不了多少钱；于是有人别出心裁；打起了捐善款的主意。这一方面；国内的游客上当的比较少；毕竟我们还没富裕到那个程度。许多海外的华人华侨；千里迢迢来到中国的宗教名山；专程前往一些著名的宗教圣地烧香还愿；殊不知导游们早已严阵以待。他们拿出了一些小报和不知名的杂志；向游客展示着好心有好报的事例；说某某人因做善事而发财或消灾、保平安之类；报上都登了；不由得你不信。如果没有怎么做善事的话；捐善款也可以达到同样的效果。于是真的有虔诚的信徒捐出成千上万的款项；而这些人都是以老人家为主。他们一辈子省吃俭用；却怎么也想不到；所捐的善款；不止一半都落在了导游的口袋里。导游那么没有良心；他会保佑你吗？他能保佑你吗？他自己不被雷劈就已经是不错的了。
导游是提供了热情的服务；但目的却是骗你消费；榨干你身上的钱；这不是宰你吗？如今的旅游从一开始就是一个陷阱；没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游；感受旅游的真谛。
不相信吗？试看中国百强社有那一家不是这样的操作呢？有哪一家会告诉你购物店里的东西不能买、不值得买呢？只要做不到这一点；就已经足够了；你相信他们不知道旅游购物的真相吗？
让我们来看看海南岛上百家正规旅行社及上千家承包部门所推的几乎同一版本的环岛五天四晚游的行程吧：
第一天：海口接机；车览万泉河；红色娘子军塑像；赠送博鳌水城临时会址外景；游览东南亚风情园；热带植物园；可自费欣赏精彩歌舞表演；沐浴温泉；住宿兴隆。
第二天：珍珠文化馆；黎苗村寨（费用自理）；观看天下张一湾——亚龙湾沙滩；大东海广场（水上娱乐自理）；鹿回头山顶公园；住宿三亚。
第三天：天涯海角；南天一柱；西岛观光（自理）；三亚珠宝城；大小洞天（自理）；住宿三亚。
第四天：海底软黄金；南山文化旅游区（自理）；赠送东山岭（缆车自理）；水晶博览；海南岛土特产总汇；住宿海口。
第五天：早餐后送机；结束愉快行程！
接待标准：
1、住宿：三星或同级。
2、餐饮：含7正四早；八菜一汤。
3、用车；全程空调车。
4、服务：优秀导游服务。
5、门票；所列景点第一门票。
6、赠送10万元保险。
从这个行程来讲；这是毫无标准的不合格产品。
第一：环岛游成为一边游；东线来东线去；原路返回；何来环岛游一说呢？
第二：行程中所列的景点不是不用门票的免费景点、就是外景；或者是费用自理；参观的地方旅行社基本上不用花钱。
第三：将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点；其实；南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。至于〃海底软黄金〃；连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西。
第四：行程中看起来景点一大堆；但是被海南省政府授予〃海南十佳旅游景区〃的景点（天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质公园、海南热带海洋公园）却不多；即使包含了；也要么是外景；要么是自理；总之不另外花钱就进不了门。相反；在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的例如〃野人谷〃、〃风情村〃之类的不知名的景点；里面还都是一些消费陷阱。
第五：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数；偷梁换柱的事时有发生。
第六：八菜一汤是不假；可那都是什么东西啊；前面的打油诗里都提到过的；那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化；也是旅游的一个内容；但好像很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、海鲜；都非常的出名；现在的旅游团能为你安排吗？想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、鱼；都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱；一桌三五百块就相当不错了。但经过导游的手；三、五百就成了一千三、一千五了。
实际上；还有不少的购物行程没写进去；如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣；但时间总得消磨掉吧；再说还能拿点人头费、停车费什么的；何乐而不为呢？
游客参加低价团；表面上赚了便宜；实际上很可能成了最终的受害者；他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点；正常的游览时间被压缩挤占；实际支出往往大大超出所报团费；而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200元左右的海南双飞五日游为例；5天的行程中；只包含天涯海角一个收费景点；大部分游览时间；都是导游推荐自费项目。一般情况下；导游会推荐7、8个自费景点；游客要为此支付多达千元；而这些本应包含在行程内的自费景点；实际底价只需200多元！这些差价自然就作为回扣落到了导游和司机的腰包。
抗日战争是由全国统一抗日阵线来完成的；宰客的也不仅仅是导游一个人；想想看；那张表是谁发给你的？又是经过谁认证的呢？
然而当购物商店、旅行社、导游和司机被问及这样做是否违反道德、甚至违反法律的时候；得到的回答是异口同声的：〃这就是市场经济；谁让他们参加这种低团费、零团费、负团费的旅游团呢。你不怕死才来；或者是想死才来；我这是满足游客的要求啊！〃。他们对于自己的所作所为已经习以为常；认为游客既然选择这种低价团；出来就得消费；就得买他们的质次价高的商品；就得参加高出低价数倍的自费；就得任人宰割。从来没有想过游客是无辜的；更没有意识到自己的行为已经触犯了有关的法律法规。而管理部门或职责不明、各自为政；或地方保护、目光短浅；或贪赃枉法、中饱私囊；更是助长了旅游市场的不正当的竞争；使供求矛盾越来越深。
游客受了那些虚假广告的吸引；因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解；当然有些游客的不理性消费；也助长了旅行社之间的恶性竞争。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕；有哪一位在旅行社工作的人；当自己的亲朋好友参团出游时；不会提醒他们千万不要购物？又有哪一家旅行社能告诉旅游者；导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢？他们只是告诉游客；由于价格便宜；部分成本由购物商店赞助；商家此举无非是希望能有个机会赚点钱；买不买没有关系；进去转转看一看；喜欢就买；不喜欢就出来好了。
更多的东西他们也没有告诉你：当地许多著名的景点没有包含在行程中；想去的话还得参加自费；购物的时间比游览的时间长；你不买也得下车去转一转；所住的酒店是准三星；所谓准三星就是按照三星级标准装修；但还没评到三星的意思；那实际上也就是间招待所；而且还在离市区相当远的地方。
如今的旅游；与某些酒楼推出的〃一元一只鸡〃的做法相似；但到酒楼吃饭的顾客都明白；〃一元一只鸡〃只是吸引顾客的幌子；酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这〃一元一只鸡〃的意思；不会就点
