共好-第3章
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松鼠的精神：
做有价值的工作
这就是了！把成品部门转变成共好团队的第一个秘决就在此，解救华顿二号厂的第一个秘方也在这里。当时我并不清楚这个秘方会有多大的威力。
［你祖父是安德鲁。培顿？我见过他的雕像。］［很讽刺？是不是？他做的是木雕，可是他们却把他弄成铜像。］［刻得好美！］我说着仔细审视那件雕刻作品，［安迪，这个礼物很棒，可是我不能收，你祖父刻了是要送给你的！］安迪露出了微笑：［没错，可是共好是他送给华顿二号厂的礼物，他的雕刻作品我有好多件，他会希望你把这件礼物收下的。］［谢谢］我回答后再次看了看他祖父刻在底座上的那句话：［松鼠的精神：做有价值的工作。］［做有价值的工作，］我一面大声念出这句话，一面在心底反复思索。
［松鼠很努力的工作，是因为他们的工作很有价值，人也是这样，］安迪说着再度爬上吊床，［价值远远超乎重要，但是却始终重要。］［你已经说过两次价值远远超乎重要，可是怎么会有东西比重要还更重要呢？］［价值不是比重要还更重要，］安迪说着发出一声轻笑，［它只是比重要涵盖的范围更广，在这里要学的东西有几点：第一，必须认清工作的重要性，第二，工作必须能指向一个明确、共同的目标，第三，所有的计划、决定与行动，都必须以价值为依归，综合这三点，你就能创出有价值的工作，简而言之，也就是发挥松鼠的精神。］［可是就像我刚刚说过的，这一切都始于重要。如果你希望大家能共好，能以松鼠的精神投入工作，那就要先让每个人都了解，自己的工作为什么重要，为什么他们的工作可以让世界变得更好。］［祖父说过：
松鼠的精神
实践了上帝对森林的计划
人们必须了解，他们的工作如何增进了人类的福祉——如何改造了他们所在的那一片森林。］安迪的话深深震撼我心，让我整个人都为之兴奋。我们公司里有很多鼓励鞭策员工的计划，有鼓舞人向前的奖励，也有在后面鞭策的惩罚，但没有一种计划可以和松鼠的精神相比：想像自己手上的工作十分重要，足以改变整个世界的方向，足以实践上帝的计划。
可是我才高兴没多久，就想起我们制造的产品，那重要吗？对某些人来说也许重要，可是怎么看起来，都不像能实践上帝的计划。
安迪在一旁看着我，我还没来得及说出心中的疑虑，他就已经料到了。
［我所说的是个人的理解，不是指工作本身。几乎所有你能想到的工作都很重要，都能让这个世界变得更好，每个人其实都有很大的价值，只是他们常常不了解自己在这个世上扮演的角色。］［祖父曾说过，一旦人们能了解自己扮演的角色，就会发现自己的工作有其正当性，而这种正当性正是促进共好的必要条件。］他说。
［安迪，我很喜欢这种想法，可是你说大部分的工作都很重要，都能让世界变得更好，这我就有点无法接受。］［这当然啦，］安迪也同意，［我们在一般训练下，都把工作看成个别的步骤，开始制造的步骤，负责修饰磨光的步骤，完成的步骤，出售的步骤，或者随便什么样的步骤。］［这是我们度量事情的方法，］我承认。
［没错，于是我们就认为，那些经手的步骤就是我们工作的理由，我们需要有不同的心胸才能超越这种看法，我们需要学着认清，自己的工作到底对他人有哪些帮助。］＇怎么可能大多数的工作都很重要，而且重要到足以改变世界？你说医院的护士、从事救济工作的人、替药商研究药品的科学家这些人很重要，那我可能了解，可是…？＇我没有把问题问完。
＇就像我刚说过的，这是心胸不同的问题。你需要学着以人的角度来看待自己的工作与成就。你说说看：你做过、或者你能想到最没有意义的工作是什么？＇
＇那很容易，我大学的时候在自助餐厅洗盘子，我敢向你保证那是最没有意义的工作。＇
我深深明白，洗盘子实在是天下最没有意义的工作，我还记得，成堆的脏盘子不断从输送带上送进来，我把盘子刮干净，放进洗碗机里，然后把洗干净的盘子叠好，我很确定那样的工作实在没什么意义，可是安迪脸上的笑容却让我感到些许不安。
＇在大学的自助餐厅洗盘子——这实在是重要不过的工作了！天哪！想想看那些学生会对这个世界造成何等的冲击与影响：商业领袖、医师、社会学家、世界领袖、研究人员、只要一叠不干净、沾染了细菌的盘子，就可能害死一整班的学生，你要从对全类造成的冲击来看，不要只看零星的工作本身，倘若你不相信洗盘子也可以增进人类的福祉，那我可以带你到这世界上几个盘子不一定很干净的地方，只要在那种地方吃一餐，你的观感一定会迅速改变。＇
＇学生到餐厅来时又累又饿，有时说不定还很寂寞，而你是为他们生命提供喜悦与营养的相关工作人员中重要的一员，这是送给他人多么好的一份礼物。＇
接着安迪直视着我的眼睛说：＇我们的整体经营都依赖机动性为基础，除了照顾自己的野餐盒外，还能参与其他的工作，协助缔造卫生的饮食环境、干净的餐盘、安全的外食场所—这是人类整体文明赖以维系的基础。＇
＇我想凡事就看你怎么想吧！＇我的答话里有点为自己办护的意味。
＇凡事都看你能不能看清楚！＇安迪语气十分肯定。
＇而这可以让人们达到共好的境地，＇我这话一半是头号句，一半是肯定的叙述。
＇这是共好的开端。几乎所有工作都有社会价值—这也是祖父用过的说法不管是清水沟的、接电话的、设计高尔夫球场的、或制造铁丝篮的人都一样，一旦人们开始看清自己工作的本质，就会出现神奇的改变；按照工程图上的设计，用力敲打塑造金属是一回事，为一辆小孩子骑的脚踏车打造一个煞车零件又是另一回事。＇
安迪停顿了一会儿，又接着说：＇前者弄糟了，顶多是犯了个错，但是后者搞砸了却可能害一个孩子跌断腿，甚至造成更可怕的后果。＇
＇前者是只看到工作的步骤本身，而后者却是正当的工作，对不对，安迪？＇
他微笑同意我的看法，＇我们现在在讨论的，其实是人类最有力的情感之一，足以与爱恨两种情绪并列，这种情绪被称为自尊，想建立对自我的信心，最迅速确实的方法之一，就是深入了解自己的工作在广大宇宙中该占有怎样的一席之地，等这份自信确立了，共好的开端也就奠定了基础。＇
随着夏末午后的祥和宁静进驻我们所在的门廊，安迪开始讨论我们的工作如何同时为社区与顾客服务，他的语气很平静，但话中的见解极为深刻，我很快就学会以崭新的眼光来看待我们的工厂，我了解到我们的工作如何触动人心，那些工作又是何等重要，有史以来第一次，我不再把我们的产品只看成工厂出产的零件。
我一走进安迪的林中空地，就知道这是一个神奇的地方，但此刻我所领会的，却是另一种完全不同的神奇。
＇安迪，松鼠的精神正是我们需要的。共好，我们来了。＇
＇哇！马缰先拉好，＇安迪微笑着说，＇我们还没说完呢！记得，有价值的工作涵盖的范围比重要更广。＇
＇好，那接下来呢？＇
＇一切都要看时机，现在该是叫醒总公司主管的时候了。＇安迪说着起身进屋，拿了几片面包和一小塑胶袋的面包屑出来，＇垃圾，放了很久的垃圾了，这是总公司主管最喜欢的，你看好。＇
他把贡品在离门廊的五十尺外的地面上，附近树上挂着一个三角形的钢环，安迪用一根铁棒在上面敲了敲，制造出几声清脆的响声，然后以急促的步伐悄悄窜回门廊上，速度比他刚刚下去时快得多。
＇仔细看休息棚那边，＇安迪说，＇总裁和所有的副总裁马上就要出来了。＇
一支背上有两条白色条纹的黑色动物跳着庄严的脚步，悄然出现在休息棚那边，然后还跟着三支较小的同类动物。
＇臭鼬，好多臭鼬！＇我笑着欢呼。
＇小声点，＇安迪语气带恳求，＇别笑我们的总公司主管，否则你苦恼了他们，他们可会放出臭死人的臭气。＇
那几支臭鼬很快吃完了东西，臭鼬妈妈至少我以为那是妈妈，我可没打算去查证转身朝休息棚走去，几支小臭鼬很快跟在他身后。
＇他们等一下还会再出来，他们最喜欢夜晚。＇安迪说这话时，一支小松鼠正好爬上先前的喂食糟，拱起了背，朝天伸直了尾马，发出一串又长又脆的骂人声响。
＇臭鼬对你来说或许是总公司的高级主管，但这支松鼠骂人的声音听起来，我却觉得像老莫利斯。＇
＇他不过是忌妒罢了，因为我刚刚停止向你阐述松鼠的精神，转而将一些注意力放在臭鼬身上，＇安迪的语气听来再严肃不过，接着他发出一个尖锐的反驳声音，音量与强度都足以比拟松鼠的演说，而且听来和松鼠的声音不分轩轾，那支松鼠马上安静下来。
＇可以了，这样应该可以让这支厚脸皮的流氓闭嘴一阵子，我答应他要向你说明目标与价值。＇
安迪用一种你我在接了电话后，转向同事说：＇找你的。＇那种理所当然的平静态度，娓娓告诉我上面这段话。
他或许只是在唬我，但他学松鼠的声音学得真是像级了，而且那支松鼠一定也懂得了他话里的意思，因为他立刻闭上嘴巴，开始忙着收集种子。
为了遵循自己对松鼠的承诺，安迪继续为我上课。
＇除非每个人都朝着一个明确、共同的目标前进，否则你没有办法让工作变得有价值。可是光这样做还不够，要如何达到那项目标也很重要，这中间的过程应该以价值为依归，无论是目标、或是达成目标的方式，都应该要能让你引以为傲。＇
我还在继续观察那支松鼠，而且我敢发誓，那支松鼠正仔细倾听，好确定安迪确实遵守了方才的诺言。安迪把我的沉默当成继续说下去的暗示。
＇就大多数组织而言，要确立目标是个很大的问题，很多管理阶层的人以为，自己只要把营运目标印在年度报告上，或在某些会议上当众宣布，就算达成共同目标，这种做法或许可以把目标告知每个人，但若公司员工无法为这个目标尽心尽力，这就算不上是个共同的目标。＇
＇你可以把马牵到河边，但是你不能强迫它喝水，＇我观察道。
＇一点都不错。如果马不肯喝水，那水就算不上是共同的目标，一定要员工接受才有用，一定要员工愿意尽心尽力、设法实现既定的目标，那这目标才算是大家共同的目标。这些松鼠全都愿意为同一个目标尽心尽力，在共好的组织里，人也是一样。＇
＇这我了解。＇
＇很高兴你能懂，大部分的人都不懂，＇安迪说，＇我一开始在华顿二号厂工作时，我们有许多目标与计划，有位总经理甚至举办了鼓舞士气的派对，还请人制作了有公司标志的T恤，写了一首代表公司的歌。＇
＇当时唯一的问题是，没人在意公司营运的目标。我们在派对上唱那首歌，只因为炎热的午后能开个派对很不错，而且啤酒也很冰凉，经理后来还觉得很奇怪，为什么公司的状况没有任何改变。有时我觉得，要在我们公司当主管，基本上只要够笨就可以了。＇安迪很轻蔑的说。
我脸上一定露出了惊讶的表情。
＇抱歉，＇他有点不好意思，＇我不是在说你，我太太以前常说我从小就太多嘴，看到周六午后的电影，老是觉得里面的牛仔都在打印地安人。＇
我后来才明白，安迪虽然对自己的印地安血统极为骄傲，但他也极能接受真实的自我，而且有足够的自尊，容得起开自己的玩笑。
＇我想一般人往往搞不清共同的支持与共同的意义，＇我说。
＇没错，＇安迪说，＇这是我们能从臭鼬身上学到的很好的一课，他们的目标是要控制整个庭院，这种意识我明白，但我并非他们的同党，和他们一点也搭不上关系。＇
＇我会努力建立共同的目标，＇我许下诺言。
＇你是该朝这个方向努力，不过别忘记，有时领导最好的方式，是先找出人们前进的方向，然后再设法趋前引领；例如我的工作是为成品部门订立目标，但事实上，在十个目标中，可能只有两个或三个目标真正重要，其他的目标我都可以留给员工自己去决定。＇
虽然那天我们在讲座如何在工厂内推动共好时，没有再详细往下谈，但安迪去让我明白，我需要有两种形式的目标：
第一， 最终目标：说明我们最终想达成的目标何在—
无论是制造部门、成品部门、运销部门、会计部门、或其他任何部门都包括在内。
第二，价值目标：描述我们想对自己的员工、顾客、供应厂商、甚至整个社区的生活造成怎样的冲击与影响。
后来我也学到，目标就像目前我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以有效集中我们注意力，刺激生产。
＇所以有价值的工作，指的是了解自己的工作可以如何让世界变得更好，同时也是有助于达成明确、共同目标的工作，＇我说，＇还有你表上的第三个项目是价值？＇我问安迪。
＇重要性和目标可以推动人们向前，但是价值才能让努力持久。如果某项工作的目标，是要靠欺骗的手段才能达到，那这项工作一点价值都没有。我无法把松鼠秉持的价值观一一告诉你，但我确知他们有一些特定的价值观，举例而言，他们很珍惜彼此的生命，如果附近有老鹰或狐狸出现，他们不会只自己设法逃命，还会发出警告声，警告别的松鼠。一定要有特定的价值观，才能够达成共好。＇
＇那这些价值观从哪儿来呢？是要员工自己订定，还是要主管负责？＇我问。
＇两者都要参与，不过价值观的确立和订立目标比较起来，更是经营者责无旁贷的职责。在各个目标当中，终有些比较重要，有些比较不重要，但是就价值观而言，每种价值观都很重要。＇
＇目标可以折衷、可以协调，有时抵达目的地最快的路径并不是直线，但是价值观只有直线，领导者必须坚持每个人都遵循这些直线。＇
安迪停顿了一下，让这几句话沉入我心底，然后才再接着说：＇在一个达成共好的组织里，真正统摄一切的是价值观，价值观不是让你用来引导他人，而是让你用来统摄自己的行为，你只是主管，不是警察，不过同时你也必须确定整体组织的内部很和谐，大家唱的是同一本赞美诗歌。你不能强迫别人同意你的价值观，就好象你无法逼迫每个人都接受你的目标，可是有一点你可以做到而且，一定要做到那就是强迫大家服从，凡是不尊重你的价值观的人，大可以到别的地方去工作，不愿为你的最终目标卖命的人，你根本不必留他，不愿遵循你的价值观的人也是一样。＇
＇这点我今天已经做到了，＇我指出。我稍早已经告诉安迪，他的顶头上司已经被迫和我分道扬镳。
＇是啊，你是做到了，不是吗？＇安迪说，＇我相信未来你也会继续坚持你的价值观。一旦你决心拥护某一项价值观，就不能只因为中间有什么不便，就轻易交老祖宗抛诸脑后。＇
＇这点我应该没有问题，＇我说。
＇一般情况下�
