共好-第8章
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「我断定自己之所以度日如年，完全是因为我们的产品实在太糟糕、手下那些人又实在太难带 。」安迪说到这里停顿了一下，眼光迅速扫过每位部门经理。 「另外我也领悟到，部门里的员工之所以痛苦不堪，完全是因为在我手下工作困难重重，而整座工厂的工作环境又低劣不已。除非我能有所改变，否则这一切永远也不会改变。」
安迪接着说：「除非你们、你们手下的部门主管、你们手下的工头能够改变，否则华顿二号厂其他部门永远也无法改变。」
安迪这话一语中的，我也必须设法改变自己，停止对部门经理冷嘲热讽，否则倘若我一再以那样的方式对待他们，又怎能期盼他们会以不同的方式对我？我不敢说自己在那一瞬间就能立刻改变，但至少我已开始尝试。我的心思在外面飘了一圈又转回来，安迪的话尚未结束。
「所谓改变，指的不仅是抛弃旧有的习惯，还要培养出一些新习惯，来取代旧有的坏习惯。
「安迪，你能不能举个例子？」我边问心里边想，自己可以培养出那些新习惯，来取代目前对待部门经理的方式。＇尊重＇这个字眼很快跳进我脑海。
＇当然可以，＇安迪回答，「就拿早上的团呼来说好了。我们原本的习惯都是慢慢踱进工厂，不太清楚周围的状况，只知道低头不语、保持沉默是明哲保身的最佳方式，但现在我们的新习惯是来个团呼。要等新习惯确立了，旧的习惯才会改变。」
「你们早上真的有团呼？」一位部门经理问道。
「没错，我要的是一个团队。凡是优良的队伍一定会有作战计划，也一定会有某种形式的聚会，以确定所有的队员都明白接下来一局、甚至几局的球该怎么打，所以每天早上我们都会先碰个头，确定一下当天工作的内容，然后每个人都伸出手来，叠在一起，来个胜利的欢呼。」
我们步行环绕全场，停在每个工作岗位上和其中的队员聊上几句。这里每个工作单位都有自己的表格和统计图，其中好几个还列出近日的成就，引以为傲：有个单位把生产流程缩短了七分钟，另一个单位刚完成容纳槽电镀容限的统计分析，还有个单位针对某项设备进行了两天的维修保养，现在那项设备已经可以重新加入生产的行列。
「谁决定要保养那项设备的？＇有人问他。
「我啊！」他回答，「当然啦，我在早上聚会时把这项决定告诉大家的。」
当然啦！
这里每个人显然都对自己的工作乐在其中，安迪无论和那个队员讲话，总会提到当天或当周的整体生产目标。有个部门经理还注意到，这里的员工好像个个都能掌握最新的「机密」资讯，因而感到惊异不已。
「没错，」安迪并不否认，「资讯确实是权力的掌门人，我希望队员能主控一切，有权力下决定，有权力推动新措施，在我们部门里没有所谓的机密，每个人都有足够的公开管道，可以取得所有的消息。」
我们即将离开前，我请一位部门经理随便挑出一个队员。 ＇我有几个问题要问，希望大家都能注意听他的回答。＇
安迪露出惊讶的神色，管他的，让他去吧！他刚刚用的开场白也和我们事先计划的不同，就让我也来一段不照剧本演出的结尾。
那个被挑出来的队员很乐意来接待我们。「很高兴你们能来参观。」他说着还挥挥手以示招呼。
「这个部门里好像每个人都很认真工作，这是为什么？」我开始提出问题。
＇只要你喜欢你的工作，那就不算什么苦差事，」那个中年男子回答，「我以前那个工作就真的做得很辛苦，可是我到这里已经五年了，一点都不觉得自己需要刻意认真去工作。＇
「这地方和你上一个工作环境有什么不同呢？」
「共好，」那人笑着说，「安迪说我们必须达成共好，这主意真不错。我在那么多地方工作过，可是只有在这里，我才真正了解所有的状况，才真正明白自己的产品有什么贡献。」
「听来不错。还有没有别的？＇
那人想了一下，然后才答：「有几点。第一，我在这里不只被当作生产机器，去年我们部门更换管线的时候，我还帮着工程师设计我们那一区的线路。」
「在我们那一区工作的，总共有二十个人，我们就把那地方当成自己的企业来管理，不但要负责维持品质、准时交货，还要负责照顾顾客的需求，至于中间的步骤要怎么做，大都由我们自己来决定。不像我上一个工作的地方，有一次我提了一个建议，那工头就说： ＇你要怎么做由我来决定，你只要照我的话去做就行了。＇这真的是他说的话，一字不差。」
就在此时，号角声响起，扩音器里传出一个声音：「M317产品完成，百分之百，准时交货，总值一万两千七百五十瑰美金。」
工厂里传出一阵欢呼，还有人敲得牛铃叮叮作响，五、六秒钟后才安静下来，所有部门经理都吓了一跳。
「那是什么？」我代每个人提出疑问。
「那个啊，」那人说，「那就是我刚刚正要告诉你们的。这部门和其他任何我所知的地方，最大的不同就在于，这里会不断把正面、决乐的消息公布出来。刚刚那阵欢呼是因为我们准时交出编号M317的产品，而且产品百分之百无瑕疵，可以为工厂赚进一万两千七百五十块美金。」
「为产品欢呼还只是其中的一部份，最棒的还是为人欢呼。我们随时都有各种竞赛，每个月都会颁发好几项奖，而且安迪几乎每天都会过来为我加油打气，有时他只是单纯的拿起一件产品，告诉我那产品看来真不错。另外每星期总有好几天，会刚好碰上有人生日，我们就会买蛋糕来，在休息时间唱生日快乐歌，我知道这种作法有点老套，可是我自己生日就很喜欢别人这样做。」
他说到这里停顿了一下，但我们全都看得出来，他的话还没说完。他接下来这两句话真是简单有力、一针见血。
「在上一个地方，我是不得不工作，可是在这里，我却是求之不得的想工作。」
我和十七位部门经理一起鱼贯走出成品部门，一面想着刚刚听到的一切，心想如果工厂其他部门的人也都这样想，那情况不知会有多好。
那个星期是推动松鼠精神与海狸方式成效最卓著的一周，但这一切都不是一蹴而就，即使一星期、一个月、甚至到年底，都不见得会有效果，我们眼前的怠惰与猜疑之山，实在是太过高大，根本无法在短时间内轻易越过，如果说到明年夏天，我们或许还有机会，但是到年底我们就要被迫走路了。
此时我们还能继续努力，完全是因为三个因素。第一，我们想证明总公司是错的，这种强烈动机的趋使力十分重要；第二就是我向部门经理灌输的那种「头要拾得高高」的观念；第三是希望有奇迹，我们没有奇迹，但我们祈祷能有奇迹出现。
接下来一周就没有上一周那么顺利。我费了好大力气，才勉强维持住肯定积极的态度。每个人都知道我们的船要沉了，都争着想在沉船前抢到个好位置！部门与部门间、甚至同一个部门内，都出现抢地盘的争夺战。
「这没什么好奇怪的，」安迪试着安抚我。我们在他的小屋里，夏日轻便的衬衫已经被秋天的外套取代。「根据工厂的传统，每个人都有各自的权利和统辖领域，分得很清楚，我们对责任没什么概念，但是对权利和统辖领域却十分在意。因为你的关系，大家开始用不同的眼光来看周围的事物，他们最自然的本能，就是先把能到手的一切割入自己的管辖区域里。」
「你把一只原有的狗放进一个新院子里，它会做的第一件事，就是在围墙旁边撤尿，好划定自己的领土，现在我们看到的状况，不过是一群狗在围墙边尿罢了，没什么好大惊小怪的。」
接着他又说：「从这个角度看来，人和狗其实没什么两样。我祖父就说过眼光狭窄的人很难和眼界宽广的人同桌共餐。」
「这是什么意思？」
「这句话的意思就是说，有些人眼光很狭窄，一辈子都以为可以吃的派只有眼前这一块，于是一坐下来就开始吵架，争着谁该分那一块派，担心别人分到的派比较大；他们喜欢有边界和围墙来保护自己的领土。」
「眼界宽广的人则认为可以吃的派很多，多到根本吃不下，他们的派可以无限扩大，不管家里谁来分派，他们都可以放心让他去分，不会有意见；反正可以用的土地很多，多到根本不可能用完，所以围墙根本没必要。」
「你的意思是说，华顿二号船U处都是眼光狭窄的人？」
「不错。而能达成共好的，必定是眼界宽广之人。你让那些眼光狭窄的人以为还有多余的派可以抢，也难怪他们会爆发地盘争夺战。」
「那我们倒是有些进展了，而且进展还不小，散播了一大片口角争吵的种子。」我说。
「这也是没办法的事，」安迪又在安慰我，「等到大家了解，随领土而来的还有责任，而且无论是领土或责任，都多得怎么样也分不完，那这种情况自然就会改善了。」
我和安迪依照周六的惯例，先拟定下周的工作计划，星期一一到，我又重新投入工作。此时华顿二号厂的每位成员，接触共好的概念都已有一段时间，松鼠的精神开始发挥作用，一股骄傲感逐渐确立。
不过队员还面临另一项挑战：让工作能力与个人职务相配合，大家都同意这种想法很不错，也都慢慢朝这个目标前进，只是职位异动与工作量重新分配还需要一些时间。
我们先前待在小屋时，安迪又向我阐述了另外一段祖父的智慧，这次他说的是有关激励员工的重要性。
「祖父说，「帆布与木头只能造就船，唯有急流能造就轻舟。」
我满脸困惑的瞪视着安迪，从小在城市里长大的背景，让我在碰到祖父的教训时，往往需要一点解说才能进入状况。
「你要把船送到急流里去测试，才知道自己手上拿到的，是怎样的一条船，本来你不知道船有多坚固，也不知道船的承载力好不好，但如果船能成功经历测试，价值与可贵性就会飚升，所谓有价值、能力强、难能可贵的员工，就是那些成功经历测试的船只，这点你明白，他们也明白。」
我们请了外面的人协助我们设计出一套学习课程，设法补足员工原本没机会学到的技术，帮助队员为拓展职业生涯的下一步奠定基础，同时提供一些持续进行的一般教育课程。我自己选了一个星期二晚上，参加蓝图解读的课程，这种重要技巧我自己亟需加强，我还同时学会对同班同学适当的尊重，这些队员个个都聪明绝项。
同一段时间里，我也培养出对部门经理真正的敬重，只要有机会表现，他们也都是聪明、能干的员工，最神奇的是，我对待他们的态度转变以后，他们也以同样的善意回应，我们开始真正合作无间。
我同时还发现，个人要达成共好，其道理和组织要达成共好其实是一样的，毕竟组织要在个人达成共好之后，才能真正达成共好。我和安迪或许一直在讨论如何让工厂达成共好，但实际上我们一直在努力推动个人对自己的工作达成共好。就像我说自己的努力改善了与部门经理间的关系，这其实是因为他们每个人自己都在努力达成共好，而我也因此逐渐了解他们优异的天赋。
另外我们在奠定明确共同的目标方面，也可以看出一些进展，只是这种工作同样需要花上一段时间。安迪的评估很简单：「我们只有小鸡的投入程度，但我们真正需要的，却是猪那样的全心奉献。」
「这是什么意思？」
「就是农场早餐那个老掉牙的故事啊！」安迪回答：「小鸡和猪同意一起准备早餐，小鸡建议供应咸肉和鸡蛋，猪回答说：＇这样你只需要部分投入，我可是得全心全意的奉献。」我们需要猪那样全心全意的奉献。」
可惜的是，这种全心全意的奉献无法在一夜之间促成。不过，就像安迪说的，至少大家已经开始投入，我们已经有了个好的开始。
只是拥护某些原则是一回事，要把那些原则融入工厂每天的工作又是另一回事。虽然每个人对共好的原则都展现出极大的兴趣，但真正施行时却有两大困难。
第一，队员必须愿意，甚至必须热切期盼、扛下许多额外的责任，但他们需要时间相当长的时间…思索，才可能采取这样的行动。毕竟安迪也说过，像猪那样全心全意的奉献绝非一蹴可成。
第二，主管必须放弃他们花了一辈子的时间争来的权柄。他们历经十五年、甚至更长的痛苦岁月，才争来这样的权柄，而现在我们却说，另一个办法比较好：要他们放弃权柄，放手让员工去做！
这又衍生出另一个问题：如果他们不在员工背后指挥吆喝，那又该做些什么？他们还得花上好一番力气，才能接受除了指挥吆喝员工外，还有另一种管理角色也十分管用的想法，同样的，这种像猪那样的全心奉献还需要时日慢慢琢磨。
我本来以为除了这些之外，价值观的订定已经颇有进展，因而不由稍感欣喜，没想到安迪很快纠正了我错误的看法：「众人都同意接受的价值观，并不值得拿来说嘴，价值观必须历经时间与不利情势的双重考验，要等工厂一连三、四年秉持一贯的价值观后，获利都加倍，那才叫真正的价值观，否则在那之前，那都只是一些不错的想法罢了！」
可是我们毕竟还是有些进展。星期五我坐在办公室里，想着这星期整体而言，过得还算不错。我猜老莫利斯一定也在他的办公室里，担心我会这样想。
「该好好盯一下佩姬了，」他一定是这样想，否则干吗要打电话给我？
「年底的执委会已经决定提前到十二月十五日举行，我想该先告诉你一声。」这是我接起电话后听到的确切内容。老莫利斯有个很大的特点，那就是熟谙如何玩弄权力游戏，这点我也越来越在行了。
「好极了，」我说，「那时候我们帐上的数字应该会比较好看，到月底我们的成果应该会更好。」
「我怀疑，」他拖长了语气。
老莫利斯还有另一个特点，那就是爱浇冷水。
「我们会全力以赴，长官！」我以轻快的语气说，同时心里不断在转：「真是个眼界狭窄的白痴！」
他告诉我的当然不是什么好消息，可是我却不觉得自己受到不公平待遇，因为老莫利斯在我们企业里，虽然算得上还有一、两个兄弟，但他对待所有工厂经理的态度，却几乎全都无分轩轾：他喜欢让自己手下的经理觉得好像悬挂在山壁上，而且身上只有一根快要磨断的绳索；我或许快要保不住手下这间工厂，但其他业绩良好的工厂总经理也同样得辗转反侧、彻夜难眠，担心年底前业绩如果无法再更上层楼，手上的工作就要不保。
安迪来时我正坐在那里，盯着电话看，想着这些深奥的哲理。
「喔，我的雪尔帕向导来了，快进来！」
「什么？」
「没什么，我只是在想有关登山的事。有什么事吗？」
「我只是在想周末的行程，想到该告诉你一声，野雁的天赋就要出现了。现在北方天气渐渐冷了，我预计明天…和我们原先的计划一样，我们就可以看到野雁的天赋。」
「嘿！这太好了，安迪！这正是我需要的。」接着我把老莫利斯打电话来的事告诉他。
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