工作中的七美德和七宗罪 - 林尚达-第16章
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当众受到侮辱或攻击，愤怒是不能解决问题的，它只能使你陷入困境。由于情绪失控，头脑更不清醒，就更难找到摆脱困境的途径。惟一可取的是保持冷静，冷静是一种积极的、由静转动的心理活动过程。
冷静，目的在于使自己能客观地从对方的攻击中找寻出他的不符合事实、不近情理之处，抓住他的弱点，分析他的目的，然后，采取对策，加以揭露，予以反击，使自己从劣势，转危为安。
工作中的七宗罪 下做一个调控情绪的高手（1）
人的情绪化行为大都与自己的欲望、需要得不到满足有关。当一个人的行为都只与“我”字相关的“功”与“利”联系在一起而不能满足时，只与能不能满足自己需要的“物欲”联系在一起时，行为就为变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应来。
在一种“只有小我，无视大我”的不正常心态下，产生愤怒的行为是不足为怪的。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系。
1控制情绪从调整心态开始
对于每一个人来说，职场之路从来就不是一帆风顺的。从踏入职场的那一刻起，许多人也许从没有想过会失业，更不会想到自己投入全部心血的工作，竟然会在瞬间变得毫无意义。工作往往是我们内心自信的基石，当忽然间基石倒塌时，很多人会选择愤怒来对待他的老板、同事甚至亲友。
请看主持人陈霞女士的例子：
陈霞在某名牌大学毕业后就被招聘到某地方电视台做主持人，主持过好几档节目，是很受当地观众喜爱的知名人士。
那个时候，电视台还刚在这个小城市组建起来，管理体制很不健全。
和往常一样，那天早上陈霞来到电视台作节目前期准备。这时，人事部副经理突然走过来对她说——这个节目的主持人重新聘用了，节目你不用上了……陈霞被这个突然的变故弄得有点手足无措，一种被戏弄和欺骗的感觉涌上了她的心头。
之后出现的行为表明她完全失控了，她急匆匆地跑到台长办公室，不敲门就闯了进去。很快地，吵闹声就从里面传了出来……半小时后，她推门而出，眼眶里满是泪水，然后在站在走廊里看热闹的同事的注视下，脚步踉跄地下了楼。
一切都无济于事，陈霞从此开始怀疑自己的容貌是否依旧美丽，自己的能力是否足够，甚至对自己的人缘、处世也发生了疑惑。足足有三个星期，她就沉浸在这样的情绪里，懵懂、迷茫、怀疑……
“一切都可能发生。”请你一定在第一时间为自己的内心注入这个理智的声音。当意外突袭你的事业，你需要迅速调整自己的心态。
职场生涯充满了变数，在问题出现以前一定要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾。有很多情绪化的行为是与不会认识、处理人与人之间的矛盾引起的，所以一定要学会认识问题的方法，不能走极端，这样只能徒增自己的消极悲观情绪，使自己越来越沉重；要学会全面观察问题，多看光明面，多看积极的一面，从多个角度、多种观点进行多方面的观察。
挫折出现时，不妨调整心态，使自己乐观一点，这样会增加我们克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折也不会气馁，不会打退堂鼓。
当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，愤怒也就相伴而生了。而且当这种不良情绪不能释放、长期压抑时，就容易产生情绪化行为。怎么办？要承认现实，要认识到，环境的不幸是难免的，关键是不要自己折磨自己，过度的压抑不会帮你摆脱痛苦，相反地，它会加速缩短你的生理寿命和社会寿命。
为此，就要通过适当的方法将这种消极情绪适时地释放、宣泄出去，譬如多找一找好朋友谈心，以自己最“拿手”的方式参与社会，多找一些有乐趣的事干，多参与社会活动，多出一点成果，从中去寻找自己的精神安慰、精神寄托等等。
2怎样克制不良情绪
愤怒是一种否定性情绪，有程度轻重之分。从不满、气恼、气愤直到大怒、暴怒、狂怒……但在工作时常对他人发怒，轻则有损团结，不利于身体健康；重则使自己失去意志控制力，易造成社会危害，如有的职员暴怒之下对他人造成人身伤害，就成了暴力犯罪。
愤怒往往是我们长期放纵自己的情绪而产生的一种习惯。因此，要想克制自己的这种不良情绪，必须从生活中一点一滴的培养做起。
（1）转移注意力。
当情景使我们开始萌生愤怒的情绪时，应立即转移注意力，去注意另外的有兴趣有意义的事物，这样就会使我们心态迅速平静下来。
许多人在工作中被人挫伤了自尊心，如果老是想着这件事，就易产生逆反报复的心理；如果主动地把注意力转移到自己感兴趣、积极的活动上去，把不愉快的事丢在脑后。时间一长，过去的事就淡化了，以后想起来就心平气和了，就会妥善处之。
（2）保持宁静的心境。
烦闷是现代人带着普遍性的一种“常见情绪”。在这种心境支配下，人好像对自己所能做出的一切行为都不能认定其积极的意义所在。
在这种消极心态的支配下，如果工作中稍有不如意，就容易产生愤怒的情绪。所以，保持宁静的心境十分重要，这种心态需要我们在生活中主动进行调节。
（3）专注于工作。
要想从根本上消除不良情绪，就必须从自己的工作着手，在其中倾注自己的热情、责任心与智慧，使之变成一种对自己充满挑战性与刺激性的活动。工作本身虽然常常不能直接给人以乐趣，但工作的性质却使人们要面对或参与一种具有挑战性并带有技能与技巧的活动，于是它便能给人带来新的向往。
工作中的七宗罪 下做一个调控情绪的高手（2）
还可以把愤怒的情绪转向从事其他活动上去，这种替代作用具有升华的意义。比如把怒气压抑下去，转化为一种力量，去积极地从事学习、交谈等有意义的工作，结果既消除了怒气，又获得了新的成绩，可谓一举两得。
（4）丰富业余生活。
在业余生活中，人们同样应该具有一种积极的、创造性的挑战性精神，使自己的生活过得丰富多彩、妙趣横生。
不要小看了这种业余生活中的情绪调节，它能使我们心态平和、精神充实，并且带给我们愉悦的心境，这些都是对付愤怒的有效武器。
（5）快乐从家庭开始。
我们的一生当中，大部分的时间都在家中，和家人一起度过。因此，营造一个温馨幸福的家庭环境，将有助于克制我们的不良情绪。
（6）主动发泄。
为了消除怒气，主动地把有关的事情向信得过的人倾诉出来。许多人碰上了委屈，感到十分不满，这时千万不要积怒于心头，而可以找关系好的同事或生活中的知心朋友吐露，在他人的同情和安慰下，心中的怒气会渐渐消掉的。
此外，还可以通过写日记、写信、打电话等形式把自己的心情释放出来，达到调节心态的目的。
（7）学会微笑。
美国一位心理学家认为：“会不会笑，是衡量一个人能否对周围环境适应的尺度。”微笑是一种心态，是现代人的情感意识和相应智能的综合。莎士比亚曾说：“如果你一天中没有笑一笑，那你这一天就算是白活了。”
真诚的微笑，的确能够感染他人。微笑是“良药”，微笑是健康的“通行证”，微笑是世界上最廉价、最快捷的“滋补品”。我们不妨笑口常开，用微笑去调节紧张的情绪，让他人从我们甜美真诚的微笑中获得轻松和愉悦。
如果我们能够充分认识到愤怒对我们产生的伤害，我们就会不自觉地在工作和生活中运用上述方法去规避它，并且引导这种情绪转化成一种使我们向上的力量。
心态决定命运，学会控制自己的情绪是我们事业走向成功的开始！
工作中的七宗罪 下骄傲
骄傲是一位殷勤的“向导”，专门把无知与浅薄的人带进满足与狂妄的大门。
——西方箴言
工作中的七宗罪 下认识骄傲（1）
骄傲是一种幻觉，因为骄傲的人老是睁着眼睛做梦，幻想自己能做到一切事情，并且以为这就是事实。
——斯宾诺莎
1骄傲阻碍进步
网上有一个流传很广的帖子：
北京人说他风沙多，内蒙人就笑了；内蒙人说他面积大，新疆人就笑了；新疆人说他民族多，云南人就笑了；云南人说他地势高，西藏人就笑了；西藏人说他文物多，陕西人就笑了；陕西人说他革命早，江西人就笑了；江西人说他能吃辣，湖南人就笑了；湖南人说他美女多，四川人就笑了；四川人说他胆子大，东北人就笑了；东北人说他性子直，山东人就笑了；山东人说他经济好，上海人就笑了；上海人说他民工多，广东人就笑了；广东人说他大款多，香港人就笑了……
当一个人只看到别人的缺点和自己的优点时，骄傲的情绪就会迅速滋生。有的人在某种情况下容易骄傲，自吹自擂。其实，山外有山，天外有天，人都有长处和不足，才能并没有绝对的高和低之分。
在中华民族的传统美德里，一直崇尚谦虚而反对骄傲。历史上有很多关于骄傲而导致失败的故事，成为父辈对我们进行美德教育的反面教材。
杨万里是南宋著名的诗人。他才华横溢，所写的诗作一直蜚声四方。
有一次，江西一个名士写给他一封信。说要亲自到杨万里的家乡吉水来拜见他。杨万里听说此人一贯以学识渊博自负，骄傲得不得了，便给他回了一封信，除了表示欢迎外，还在信中说：“听人说江西的配盐幽菽非常有名，久想一尝滋味，请您来时顺便捎带一点。”
那个名士拆信一看，不禁一下子愣住了。什么是配盐幽菽，他实在不知道哇！因此只好空着手来到吉水。见到杨万里之后，他问：“您信中提到的配盐幽菽，我不知道它到底是什么东西，因此无法亲自带来，请多原谅！”
杨万里从座位上起来，从书架上取下一本《韵略》，翻开当中的一页。名士注目一看，上面明明白白地写着“豉，配盐幽菽也”一行字。
原来所谓配盐幽菽，就是家庭日常食用的豆豉啊！豆豉是用黄豆或黑豆泡透，煮熟后，经过发酵的食品。菽就是豆，豆配了盐，因此别名叫配盐幽菽。
名士感到非常惭愧。他这才明白自己平日读书读得太少了，掌握的知识还十分有限。从此，他再也不敢骄傲自大，目中无人了。
骄傲其实源于内心深处的一种固步自封，它将阻碍我们求得进步。
骄傲是一种消极的心态，骄傲表明这个人没有真才实学，而为了掩饰自己的无知而故意采取的一种自我保护行为，但骄傲的人由于内心极度贫乏，因此早晚会使自己陷入更加糟糕甚至严酷的困境。
在我们的工作中，同样要远离骄傲。我们在一个工作环境中，是要每天和同事上下级打交道的，而个人的交往方式常与自己的性格有关，可能时间长了双方都会有一定的了解。同时彼此间双方互相定位，也就是你在对方的心中是个什么样的人，是谦虚善良，还是傲慢自负。是前者的话当然会很好地配合工作，如果是后者就会为我们自设障碍。
就拿拜师学艺来说吧，你如果是个诚实、谦虚、进取的人，那么师傅肯定乐意帮助你，为看到你的进步而高兴；但如果是另一种情况，让人觉得你充满了骄傲与自负，认为自己总是比别人强，提高技术可就难了。
2童话故事的启示
骄傲的员工通常都有一技之长，由于他很难跟人合作，往往会成为同事排斥的对象。这样的员工，不但在公司里没有朋友，找不到交流的对象，还会失去工作中的安全感，遭到他人有意无意的攻击和排斥。
有一个关于猎人与猴子的童话故事，或者可以给我们一些有益的启示：
在一座深山里，有一群猴子，相处得非常和睦，好像大家庭一般。其中有只猴子特别精灵，什么事都想带头当领导，但是，其他猴子却都离它远远的。这只猴子常认为：“我比你们聪明、精灵，为什么大家都排斥我？好吧！没有你们，我也生活得很好。”它依然故我，非常骄傲。
一天，猎人来到山上，远远地看到了猴群，于是走向前去。所有的猴子都吓得一哄而散，赶紧躲起来，只有那只精灵的猴子在树上跳来跳去，逗弄猎人，卖弄它的聪明。
猎人张开弓箭向它射去，但射了好几箭都射不着。其实猎人原本无意射杀猴子，谁知猴子却调皮地一直捉弄他；猎人被气得怒火中烧，于是指示同行的一群猎人说：“来，我们同时把箭射过去！”
尽管那只猴子非常精灵，仍逃不过众人同时射出的箭，结果身中好几支箭死了。
在工作中若能虚怀若谷，就能跟周围打成一片，也容易得到领导的认可和同事的帮助；假如认为自己与众不同，自以为优秀或孤芳自赏——认为“我很聪明能干，别人都是愚昧无知……”必然会导致众叛亲离，这样的人生一定痛若而且乏味。
好比故事里的那只猴子，它若能和整群猴子和睦相处，猎人来侵犯时，也随着猴群同进退，就可以平安度过厄难，可惜它自以为灵巧，卖弄小聪明，却聪明反被聪明误，最终丧身猎人的箭下，实在令人惋惜。
与人交往，首先要“声色柔和”，不可夸耀自己的才华或骄傲自大。若不谨言慎行，往往会招来他人的嫌怨，明明在一个优秀的团队中，却会被人排斥，距离拉得很远，因此觉得孤单寂寞。像这样实在是很不快乐的人生，也很难有什么成功可言；产生这些恶果的根源，就在于我们的骄傲情绪从中作祟。
人是群居的动物，个人的力量十分有限，能得到他人的欢喜赞叹，才是真正的成功者。所以，事业的成功必须建立在对自己的正确认识上，骄傲是成功的大敌。
工作中的七宗罪 下认识骄傲（2）
如果在工作中产生了骄傲的情绪，我们就很难取得进步。偶尔有了一点成绩我们就原地踏步，可以想像那会是什么结果，在知识的领域是永无止境的，我们都知道要干到老学到老。
假如你从事的是某一项科研领域里的工作，那么，骄傲的恶习更是你进步的大敌。没有不自满的精神，是很难有什么研究成果的，因为个人的智慧毕竟有限，大多数成就的取得都是团队的结果，许多大科学家的伟大发明也都与他们受到朋友、他人的启发有关。
3骄傲可能源于一种错觉
在很多情形下，骄傲的态度可能源于缺乏自知之明，或者一种对自我能力的错误认识，这样的例子应该不难发现，我们的身边就存在这样的人。
尤其一些刚刚踏上工作岗位的年轻人，出身于名牌高校，自以为有了骄傲的资本，经常会闹一些因聪明而自误的笑话。偶尔取得了一点成功，领导可能会出自某�
