不能让下属知道的-第11章

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部门的人共同，在工作、娱乐、人生等各种话题上，交换意见，促进对彼此的了解。在集会上感情较好的伙伴，平日自然而然会聚在一起，形成几个小的次集团，但只要没有脱离主要团体，是不会变成负面因素的。相反的，如果巧妙活用小团的力量，整个团体也可以发挥巨大的团队工作力量。　　　　
　　　　会议开展有效的沟通，其传达资讯、监督员工、协调矛盾、达成协议与解决问题、资源共享、开发创意、激励士气并巩固主管地位的目的就都能达到。　　　　
　　　　


第三部分正确认识下属们（1）

　　　　正确认识下属们，试着换位思考　　　　
　　　　（一）多聆听下属，这是进行交涉的最高准则　　　　
　　　　＇在人际沟通上，听比说要求得更重要。如果能提升聆听的能力，就可以更增加个人的自我表现威力。专心聆听他人说话，是一种很好的自我表现。＇　　　　
　　　　美国的“本福尔德号”在迈克尔。阿伯拉肖夫舰长的领导下发生了神奇的转变，成为太平洋舰队最优秀的舰艇。　　　　
　　　　而舰长本人在回忆从前时说道：事实上，我学习领导技巧开始于在华盛顿的时候，是从观察威廉·佩里的一言一行中学来的。他是一位很受欢迎的人，各国元首、外交官、国防部长、还有美国军队和兄弟盟军的人都很喜欢他。他之所以能够做到这一点，其中一个很重要的原因就是他非常注重聆听的技巧。无论谈话对象是谁，他都会把全部注意力放在对方身上，绝不会左顾右盼。由于他非常注重尊重别人，所以人们都喜欢跟他在一起，这使我意识到：我也应该用同样的方式来影响别人。就这样，佩里成了我的榜样。但是真正彻底地改变了我的领导风格的，还是后来发生的一件事情。这是一次让人感到痛苦的经历，可对我却非常关键，它使我真正意识到了聆听别人的重要性。佩里使我意识到了自己在聆听方面做得并不够。我不止一次地问自己：〃当一位下属走进办公室的时候，我是否真正地给予了对方应有的重视？〃我只是在等待着对方讲完，然后发布命令…事实上，可能我并没有真正地听到他到底在讲些什么。　　　　
　　　　慢慢地，我开始为自己确立一个新的目标。就在接管〃本福尔德号〃之后不久，我暗暗发誓：要把自己与船上每个人的每次碰面当做当时最重要的事情来处理。这对我来说并不容易，而且我做得也并不是很好，可水兵们的热情还是促　使我坚持了下来。之后，我们才取得了那么多的成功。　　　　
　　　　我每次思考沟通的问题时，总会想到棒球。棒球是以反复交叉守备与攻击来决胜负的运动胜败取决于包括投手能力与守备能力。有防守能力的话，就可以将对方的得分降到最低。在这之间，如果能掌握一点点的机会，比对方多获得一分的话，就可以获得胜利。至于防守能力是可以借由练习来提高。所以，相信大家都了解，提高防守能力有多么重要。人与人之间的沟通也是一样。聆听能力就是防守能力，说话能力就是攻击能力。有了防守和攻击，任何借口都可以说出来而不用怕别人不接受。　　　　
　　　　我们都想提高自己的说话能力，但却很少思考培养聆听能力。但实际上，聆听能力是比较重要的，且只要我们多用心一点，每天不断在生活中训练，就可以提高聆听能力。我认为对很多人来说，与其将目标设为一个很会说话的人，不如将目标设为一个很会聆听的人，人生会变得更丰富。因为不管是工作或是人际关系上，其根本基础是人际沟通，而沟通是借由所谓聆听的行为而成立的。通常，我们在所谓“说”、“听”、“读”、“写”的语言行动中，“说”、“听”所占的比例超过七成，其中“听”的比例又超过四成。提高聆听能力，沟通能力可以变好，必然的，人际关系也会变好，当然工作也会做得很好。自我表现是传达自己，其基本是说话，说话是属于“攻击性的自我表现”，而人际沟通也是自我表现的一部分。在人际沟通上，听比说要求得更重要，是属于“防守性的自我表现”。　　　　
　　　　　　


第三部分正确认识下属们（2）

　　　　所以，如果能提升聆听的能力，就可以更增加自己个人的自我表现威力。一味滔滔不绝的说话，并不是真正的自我表现，专心聆听他人说话才是最好的自我表现。让说话者心情愉快的听话方式有哪几种呢？不管任何事情都有其原则原理，能根据该原则原理行动的人才会是强人。能在该原则原理上，巧妙加上自己独立思考的人，可以获得极大的成就及成功。只要坚持该原则原理，就可以避免重大的错误，也可以专心磨练自己的才能。有关聆听方式也有其原理原则，只要遵守这些原理原则，就不用烦恼说不会交谈沟通。然后再思考自己的个性，制造属于自己的交谈沟通方式。　　　　
　　　　另外，善于倾听在搞好人际关系中具有十分重要的意义。心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽，因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人。”这在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，有利于人际交往。同时，善于听取别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己。在顺境中，听取别人的意见可以使自己保持冷静的头脑，无往不胜；在逆境中，善听别人的意见可以使自己鼓起奋进的勇气，知难而进。所以，要学会倾听，不仅对他人而且对自己都是有积极意义的。　　　　
　　　　（二） 试着去做下属，尝试和下属职位互换　　　　
　　　　＇尝试交换上司与部下的职务会在已经老套的系统中增添新思维和独创性，让系统变得更有效率、更人性化。＇　　　　
　　　　　　和你的下属互换职位给我们的启发是，如果可以将这个方法巧妙运用在商业社会和企业内的话，就可以谋求企业的活泼化。例如，尝试逆转政府机关和大企业做决策时的工作流程。亦即，高层管理人员在制作完成计划方案后，不是将方案往上呈报，而是往下传阅寻求认同。这样一来，他们一定可以发现自己先前完全没注意到的问题。在这种模式下，上司对部下、部下对上司的了解也会与日俱增，更会在已经老套的作业系统中增添新思维和独创性，让系统的运作模式变得更有效率、更人性化。　　　　
　　　　尝试交换上司与部下的职务一天，相信也会是件很有趣的事。部下可以知道，上司的工作是经常必须在短时间件内决定风险很多的决策，其实并不轻松，上司也可以知道，部下的工作看起来简单，但却比自己想像的要花时间。虽然在交换职务的一天里，工作的流程会很混乱，但如果把它想成是对系统的精密检查，那就是有价值的混乱。　　　　
　　　　系统是否有效率的运转，必须要定期检查。系统与人的身体一样会生病，要治好必须花大量的时间与金钱。所以，在系统仍正常运作的时候，应该要定期花少许的时间与金钱，从各种角度进行检查。检查之前，要了解以下的问题：　　　　
　　　　1、 谁将要做些什么？　　　　
　　　　2、 谁将要向谁汇报工作？　　　　
　　　　3、 如何使人们和各项活动联系起来？如何归类分组？　　　　
　　　　4、 虽然在系统建立如何通过任务分配和职权委派来确定上级与下属的关系（正规的沟通和汇报关系）？　　　　
　　　　


第三部分正确认识下属们（3）

　　　　熟知了以上原则，各层次的管理人员都要不同程度地实施组织的过程。当然，组织职责的范围将随着管理层次的不同而变化。虽然在系统建立之初，可能是完美无缺的，但因为周围的情况、现实环境的价值观，会随着时间的流逝，时时刻刻在变化，所以必须修正系统，让它符合社会潮流。一味怠惰于老旧的系统中，就会被时代潮流所淘汰。　　　　
　　　　此外，身为领导者，千万不可以忘记，所谓新系统在建立完成的时候，就已经是落后时代的过时法则。如果没时间做定期检查，而放任不管的话，那最后将会变成不可收拾的问题。　　　　
　　　　采用新系统的时候，如果采用的理由是现在很流行，其他地方都在使用的话，那是很危险的。即使是相同规模的同行企业采用，也应该要充分调查这套运作系统是否适合自己的公司。如果不是适合自己企业独特背景、运作环境的系统，就算它再怎么好，也无法充分发挥功能所以，有时候长时间使用习惯的系统，虽然效率较差，但因为员工在使用上压力较小，反而会产生效果良好的结果。虽然导入新系统时的暂时压力，必须要努力克服，但也应该要排除给予员工慢性压力的系统。　　　　
　　　　因此，在熟知工作系统中的人员分工及职责后，应多尝试试着和下属交换职务，这样和下属就做到了互相了解，知己知彼，试着去做下属，避免了因下属反对意见而出现的措手不及。　　　　
　　　　（三） 升职意味着压力的增大　　　　
　　　　最让在职场打拼的男女们兴奋和欣慰的事情，莫过于职位的升迁了，勤奋辛苦的付出终于得到回报，如履薄冰的日子又多了一份保障，事业的发展有了奔头和方向。可是，就在你摩拳擦掌、跃跃欲试之际，你就会发现各种各样意想不到的问题，连数日前还得心应手的工作，现在也不那么好开展了。　　　　　
　　　　　　　　　慧女士从升职到跳槽仅仅就是3个月的时间。是在一个服装销售公司的一次人才招聘上脱颖而出的，由于积累了很多销售方面的经验，并有大量的客户资源，所以很快就被任命为该服饰公司驻东北地区的市场总监。慧女士得知这个消息的时候，很是高兴，踌躇满怀。但在此后的一个月时间里，慧感觉到被一种无形的东西压抑着，新的公司、新的老板、新的同事、新的客户，都要从头去熟悉和适应。好强的她越是想在短时间里弄好这些，就越是弄不好，总是出岔。所以，她对下属抑制不住地大发雷霆，周围的人也不敢同她接近和沟通，她成了名副其实的“孤家寡人”。3个月以后，不得不选择了黯然离开。　　　　
　　　　这个例子我们看到，不急不躁，提高心理承受能力。要给自己一段时间去接纳新的环境，要知道并不是每个人生来就会做领导的，迅速适应新角色才是当务之急。这时的你不要急功近利，要注意适时地请教同级，关心下属，不耻下问，没有谁会拒绝你的。你可以从容地理清工作的头绪，分出轻重缓急，有计划有步骤地完成部门的工作。　　　　
　　　　每个人总是从各种不同的角度比较自己与周围的人。请不要忘记，职场压力的最大原因之一是，同是好朋友的晋升。当在公司获得升迁之时，不管是部门内或好朋友之间，都会举办升迁庆祝会以示庆祝。上班族自己在工作上位于组织的哪个位置，是非常重要的一件事，因而在组织上爬升到高位，无疑是件值得祝福的事情。随着地位的上升，薪水也会水涨船高，但比这个更重要的是，随着地位的上升，权限也会变大，在工作上更能按照自己的思考行事。　　　　　
　　　　总之，升职是一件让人觉得很激动又很有挑战的事，你的努力工作得到了回报，但压力也会随之增大了，若想在公司有个很好的发展，不断得到提升，充满自信、不断努力工作是重要的，但是对重要的事情有清醒的认识，又能够在事情成为问题之前采取行动是必要的，在许多的管理培训里，经常会讲这方面的事情，目的也是帮助你学会在商业的环境中如何管人、如何成功。　　　　
　　　　


第三部分正确认识下属们（4）

　　　　（四）如果下属变成了你　　　　
　　　　＇从“同事”变成“上下级”，困难的是双方角色的转化不容易适应。但从另一个角度来说，这也完全可以成为你的优势：“因为你一直都属于这个团队，所以你完全熟悉这个公司、这个部门的运作方式和习惯，了解这个团队各个成员的具体实力和相互关系＇　　　　
　　　　“后来我才了解到，下属们觉得我被提拔后好像变了个人，太严肃，所以产生了隔膜。”这是一个刚升职不久的经理发出的感叹。　　　　
　　　　新官上任要马上管理旧同事，不少人有类似这样的经历。在同一个团队里工作的人，本来大家地位各方面都是平等的，突然其中的一个人被提升，团队本身的平衡状态被打破，不管是新上司还是新下属，要适应角色都需要一段时间。　　　　
　　　　如何对待以前的同事，现在的下属？让我们先来看看下属需要什么样的上司吧。　　　　
　　　　１下属努力工作，上司要支持。成功的时候不要把成绩全部据为己有。失败或没有达到预料的成果，领导应该找出解决的方法。不要一味的埋怨下属，把责任全推到下属身上。　　　　
　　　　２下属希望有发挥的空间，要有一定的权限，不用事事请示。　　　　
　　　　３领导一定要有威信，表率作用，坚持原则、一视同仁是领导威信所在。　　　　
　　　　４善于与下属沟通，私下交流时，通情达理，实事求是。　　　　
　　　　５每个员工都有目标要求希望通过努力工作来实现。工作达到要求后，上司能够给予方便和兑现。　　　　
　　　　以上这些“好上司”的特质，是下属普遍比较认同的，从同事转化成上级，开始大家会有一些尴尬，但经过磨合期，习惯了也就好了。所以说，从“同事”变成“上下级”，困难的是双方角色的转化不容易适应。但从另一个角度来说，这也完全可以成为你的优势：“因为你一直都属于这个团队，所以你完全熟悉这个公司、这个部门的运作方式和习惯，了解这个团队各个成员的具体实力和相互关系。　　　　
　　　　（五）升职后以什么样的行动管理下属？　　　　
　　　　升职后，如何面对新的团队管理，这样的问题并不少见，若干晋升之后应该感到高兴，更努力工作的人，却在晋升的同时显得落落寡欢，变得忧郁。对上班族来说，部门经理是一个向上晋升的起点，成为部门经理的喜悦虽然很大，但这个头衔却也是职务的转折点。在大部分的公司里，部门可以说是相当独立的组织，以部门为单位的任务与行动也很多，部门经理是实际执行部队的指挥官。所以，成为部门经理之后，就变成指示与命令部门内员工的领导，地位职责与原来便完全相反了。　　　　
　　　　如果无法顺利更换职责的话，在自己的心理就会无法适当应对下属，部门内的运作会变得不顺，而加深自己的忧郁。之前第一重要的事是做好上司所交代的工作，但今后最重要的职责是自己布置工作和指示、命令部下，让部下工作。因此，升职之后，首先头脑必须做一百八十度的旋转。那么，成为领导者之后，要做出怎样的行动才好呢？　　　　
　　　　


第三部分正确认识下属们（5）

　　　　在心理学上，领导者的行动有如下几项。不管是部长、部门经理或是团队的负责人等，成为领导者时，要将以下的行动放入自己的脑海，才能推进工作、应付下属。　　　　
　　　　1。率先的行动：率先带头做。　　　　
　　　　2。亲密化行动：与部下亲近。　　　　
　　　　3。承担成败的行动：拥有责任感。　　　　
　　　　4。掌握人心的行动：整合部下。　　　　
　　　　5。组织化行动：明白确定各自的分担工作。　　　　
　　　　6。支配的行动：明确的指示。　　　　
　　　　7。传达情报的行动：正确的传达。　　　　
　　　　8。赏罚的行动：彻底信赏必罚。　　　　
　　　　9。奖励业绩的行