不能让下属知道的-第5章
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（八）时常盘点工作的效率
作为上司，要时常盘店和总结自己的工作效率，这是令自己保持敏锐和高效的有效反省。一般，会出现的效率低下的几个表现通常是：
1、 缺乏工作热情。缺乏工作热情主要是因为一般管理者都在一个岗位上呆了很长时间，已经失去了工作新鲜感，每天只是重复以前的工作过程，进行简单处理，基本可以应付，如果没有前瞻意识，没有人推动的话，是无须多动脑筋的，因此缺乏工作动力，缺乏热情。
2、 工作态度有所转变。在当上管理者之前，为了获得公司领导的赏识，获得职位的提升，他们一般都工作努力，态度认真。当真的坐上那个位子之后，他们的工作态度开始慢慢转变，因为职位来之不易，因为曾经努力付出过，所以一般都采取了明哲保身的态度，慢慢从前台转到了幕后，相应地给工作的顺利开展和有效推动带来了一定的麻烦。
3、 管理层的责任感减弱。由于工作态度的转变，一般管理者的责任感就显得弱了一点，一般都会把责任化于无形或直接推给他人，管理者之间、部门之间互相推诿，出现责任问题的时候惟恐避之不及，因怕担责任，有些可做可不做的工作一般不做，可以协助解决的事情故意找借口推脱，对这些方面你是不是有一种似曾相识的感觉？是不是很熟悉啊？我们在工作当中都曾或多或少地碰到这样一些人，这样一些事情。这些工作表现直接造成了工作效率的低下，工作热情的降低，谁会愿意为不负责任的领导卖命？谁会愿意在一片混乱纠缠不清的工作环境中努力工作？这种状况只能制造怨言和混乱。
4、 观念跟不上。在这个一切以市场为中心的时代，还有一些管理者在等着别人分配任务，没有任务，没有安排，宁可等待也不愿意多做一点工作，我想，这恐怕是管理层绩效低下的最重要的原因所在。没有很好地理解市场的概念，没有充分估计到市场竞争的残酷，缺乏市场意识。没有超越市场，主动出击，而是被动接收，被动应付。
5、 缺乏必要的敬业精神。作为企业的管理者在充分享受职权、职位带来的收益的同时，也愿意付出，但给人的感觉总是缺乏一点敬业精神，缺乏奉献意识，更多是关注了自己的利益得失，而没有考虑过自己身上担负的责任，没有意识到自己的举动给企业员工带来的影响，低估了自己的影响力。甚至有些企业的管理者搞利益集团、政治斗争。这些无疑在很大程度上削弱了企业竞争合力，限制了企业的发展。
第一部分认识自我，这是合作的第一素质（11）
6、 管理层没有共同目标。企业的高层没有为企业建立良好的企业文化，没有明确的远景规划和战略目标，只是跟着走，所以无法形成核心动力，大家不知道自己到底要做什么，到底怎么做才好，这也在一定程度上限制了管理层能力的发挥，没有共同一致的目标，就谈不上凝聚力和向心力，力量只能在内耗中慢慢弱化。
7、 能力问题。由于观念和学习跟不上，一些管理者的工作技能在快速发展的竞争环境下迅速递减，渐渐落后于时代的发展，落后于公司的成长速度，甚至被自己的员工超过。管理者技能低下就无法指导帮助自己的员工进步，也不能很好地做好授权沟通，这也造成了员工工作绩效下降。
鉴于以上几点，作为领导者，要认真仔细地认识自己身上存在的问题，找出问题，并认真加以解决。
（九）自信是领导下属们的最佳心境
如果无法适应多变的形势和状态，无法管理人员复杂的下属，作为领导者的心理就会呈现矛盾状态，导致员工内部关系不顺，因此更加深忧郁的情绪。充满自信的态度、意见会动摇人心，让人觉得他说的话是对的。让人会以他的言行举止作为判断的基准，加以采用。不论什么样的借口都可以被接受。缺乏自信的人，不知到底要以什么为基准才好，完全没有自信，所以心理的标准容易被动摇。这时，如果出现充满自信的声明时，就会认为“这么有自信，一定不会错”，而相信他人的言行举止。虽然自信与正确事实上并没有任何关系，但在别人丧失自信之时，自信往往就会等同于正确答案。充满自信的借口就如同是准则而得以实施。
所谓领袖型人物，就是充满自信的人。因此，就一般人看来，会觉得他是“正确”的。尤其是当时代剧烈变化、动摇不安时，一般人会不知如何因应而感到不安，丧失自信。这时，领袖型的领导人会利用其“先见自信”，强烈的打动人心。想驱使下属行动时，首先要确信自己的信念与先见之明，即使有所不安，也要充满自信的主张与坚持自己的意见。这样一来，自己的意见就会变成正确的主张，驱使人行动。而真的能够驱使人行动的话，也就有机会使自己的主张正确性成真。
许多领导者缺乏自信，以致犯错也不肯承认；有的则是明知自己错了，依然我行我素。最糟的是，有的员工因为害怕受到处罚，不肯或不敢指出领导者的错误。优秀的领导者，能够迅速认错并且从错误中学习，不会只看到别人的错误，他们知道反省错误发生的原因，比一味责怪他人重要多了。
（十）脚踏实地，激发你的潜能
＇注重现实，大脑的机能就会被发挥出来，这就是个人潜在能力的显现化，也是所谓的开发潜能。＇
在东方禅学的世界里，有所谓“现在、当下”的词汇。所谓“现在、当下”是指活在“现在”的时间、“此刻”的空间。换句话说，就是全身心投入每一个时刻，诚心诚意对待在那每一时刻所见到、接触到的人。珍惜“此时、当下”的人，会感谢上天让自己出生在这个世界、会热爱自己的人生，绝对不会否定人生，并且是真诚看待人生，积极向前。他们是叫人感觉不到寒冷，像春风一样温暖环抱他人的人。这种人会很努力于自己所从事的事情，且不失探究的心，对人的态度也是诚心诚意的，所以，使才能的提升、人格的提升成为可能。
第一部分认识自我，这是合作的第一素质（12）
接下来，针对这一点再做更进一步的说明。如果我们能全身心投入自己目前所从事的工作，那就可以集中精神，“融入”其中。这种状态，就好像禅学境界中，随着湍急的水流往下流的船夫与小舟。孤单的船夫一人操着小船顺着吞噬岩石的激流直下。操纵小舟的只有一根竹竿，一竿撑错，船夫与小舟都会化为微尘，为激流所吞噬。船夫处于集中全部精神控制小舟的状态，船夫、天、水、河岸，所有一切都变成一体奔流而去。如何呢？这真是个表现“此时、当下”的最佳比喻。就像这个比喻，当融入对象中，在“此时”、当下”所必须用到的大脑机能就会被发挥出来，大脑会指示身体做最佳的动作。这就是个人潜在能力的显现化，也是所谓的开发潜能。
另外，如果能够对人心存尊敬，诚实地接触每一个人，就可以与对方融为一体。能够融为一体，就能凝聚人际关系，并清楚洞悉到对方心理的活动，进而明白要如何与对方应对相处。这样不但可以提高人际关系能力，也可以启发自我。所以，开发能力就是活用“此时、当下”。
（十一）相信自己就能开发能力
“外在环境是造成问题的症结所在”，这种想法不但错误，而且正是问题的根源。假使不能领导好你手下的下属，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去影响环境，并带领你的下属们共同创业。
＇失败是成功之母＇——犯了错却不肯承认，等于错上加错，自欺欺人。为自己造成的错误编织各种理由加以辩解，则形同掩耳盗铃，反而愈描愈黑，受害的还是自己。因为对我们伤害最深的，不是别人的所作所为，也不是我们自身的错误，而在于不能正视这些错误。那将会更可怕。
＇作出承诺，信守诺言＇——对自己对别人有所承诺，并且从不食言，是积极主动精神最崇高的表现，同时也是个人成长的真义。我们可以检讨自己，同样会给你身边的下属们一个榜样的力量。许诺与立志可以使我们掌握成功。有勇气许下诺言，即使是小事一桩，也能激发自尊。因为这表示我们有自制力，并有足够的勇气与实力来承担更多责任。
＇积极主动＇——日常生活中的种种琐事，已足以使我们培养积极主动的精神，来应付工作中无比庞大的压力，以及随时会让下属爬到背上的危险。不论是面对交通阻塞，还是工作中的困难，都需要这种身体力行积极主动的精神。对待手下的下属们，以身作则，不要只顾批评。
＇立即行动＇——以一整天时间，倾听自己以及四周人们的用语，注意是否常有“但愿”、“我办不到”或“我不得不”等字眼出现。二、依据过去经验，设想近期内是否会遭遇一些令人退缩逃避的情况？这种情况你应该如何本着积极主动的原则加以应对？三、从工作或日常生活中，找出一个令你备感挫折的问题。判断它属于直接、间接或无法控制的问题，然后再寻找解决的第一步骤，并付诸行动。
第二部分 领导下属，要懂得恩威并施（1）
（一）不要被下属们讨厌，对立情绪要不得
＇想去驱使这些行动活泼的下属们，要防止被下属们孤立和反感。如果让他们从心里厌烦你，抗拒你，工作也会敷衍了事的。不能在企业间造成对立情绪，正是许多大企业正在倡导的企业文化＇
东方的企业经营大师松下幸之助曾说：“组织以和为贵”。他所谓的和，就是上司与下属彼此有着好感。以好感为基础，领导和下属才能顺畅的工作或配合工作，如果上司与下属之间存在着对立关系，工作是无法顺利进行的。在这层意义上，好感是企业内人际关系活泼化的基础。正面的人际关系，可以促进活动，让任务顺利进行，而负面的人际关系会使活动停滞。
在心理学理论中，对于厌烦、厌恶等心理有专门的案例。比如，人对讨厌的人所说的话，首先会表现出拒绝或抗拒反感的反应，而不会主动积极做出任何行动。如果是上司的命令，即使很讨厌该上司，表面上也会表示遵从，但内心却是一动也不动。所以，领导者一旦被讨厌的话，驱使下属就变得很困难，没有途径寻找借口 。
那么，要怎样才不会被讨厌呢？首先，自己要做到不厌恶对方。绝大多数的人都想让人喜欢，也努力这么做，但往往不会想到要先从自己做起，自己首先不能对别人有成见。人际关系是互动而且相对的。例如，你会喜欢讨厌你的人吗？应该是不会的，相反的，你会讨厌这种人。这是很重要的互动，如果我们讨厌对方的话，对方也不会喜欢我们，只会讨厌我们。所以，一旦我们喜欢对方，对方也就会喜欢我们；我们讨厌对方，对方也会讨厌我们。为了不要产生这样的人际关系，除了不让对方讨厌之外，重要的是，不要讨厌对方。
可是，我们对“不要讨厌对方”这点，却意外的疏忽，丝毫不注意。为什么会这样？因为在心理上，人都有所谓“自己是好人”的观点，亦即自以为是，认为自己不可能无缘无故讨厌一个人。我们会想起各种理由告诉自己，讨厌对方是不得已的，是因为对方不好所造成的，并不是自己不好。这种“自己没有不好”的观点，反而更加强化对对方的厌恶感。如果认为自己是正确的话，当与对方感情不和、不顺利的时候，就会认为全都是他人的错。总之，就是对事情发生的原因，我们很少反省自己，总是一味责怪别人。有关这一点，身为领导者应该要多加注意。为什么自己会讨厌部属，部属又为什么讨厌自己，请重新再思考一遍。你就会发现，也许是自己先犯了错误，没有先反省自己的看法。
曾经很流行这样一句话：“老板是靠不住的！”这种说法也许并非没有道理，但是，这并不意味着老板和员工从本质上就是对立的。对立与否，即取决于员工的心态，也取决于老板的做法。聪明的上司会给员工公平的待遇，而员工也会以自己的忠诚予以回报。作为上司的你，一定会希望下属能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更加积极主动。
（二）如何让你的下属对你有好感
＇上一节介绍了领导者要反省自己的心理，不能让下属讨厌，以免产生对立。这一节，就推荐给领导者一些如何树立好感的原则。＇
我们讨厌看轻自己的人，因为自尊心会遭受伤害，所以，不要对他人做出自己讨厌的行为，要以平等的态度来对待对方。对人的喜欢和厌恶，虽然会因为每个人喜欢的类型不同而有所不同。但还是有共同的法则存在。
“只听到那人的名字就觉得厌恶。”
“那个人，总之就是很讨厌。”
第二部分领导下属，要懂得恩威并施（2）
“那个人，虽然没有和他说过话，但就是很喜欢他的。”
“虽然大家都讨厌那个人，但我却喜欢。”
我们经常听到这样的话语，说明对人的喜恶判断是没有理由的，总是凭直觉决定，对人的评
价会因人的不同而有很大的差异。同一个人，有人觉得“喜欢”，也会有人觉得“很讨厌”。因为每个人喜欢和接受的类型不同，所以会产生不同的结果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜欢“好的表情与态度”，讨厌“坏的表情与态度”。那么，怎样的表情与态度会带给人好感呢？以下有四个原则：
1。总是面带笑容。
2。保持尊重对方的态度。
3。不做出无视对方存在的言行举止。
4。经常思考自己在对方心中的地位。
作为领导者，你的表情与态度符合了这四项原则了吗？
给人好感的表情与态度的基本原则，也适用于给人好感的聆听方式，应该记住的重点如下：
1。对于对方的态度与言词。不能以轻蔑和高高在上的态度对待下属。
2。考虑“对方的立场”，理解他所说的话。
一般说来，大家都会先考虑自己的事，都希望对方能站在自己的立场想一下。如果只思考自己的事，而不管别人的立场如何，就会让人觉得这个人很任性，因此，尊重对方的立场是一件很重要的事。
3。不让人感到讽刺的回应。
不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回应而已，一定要做出打从心理感到共
鸣的回应，这也是给你的下属一种肯定的态度。
4。一边做笔记一边聆听，可以带给对方好感。
聆听的人如果一边听一边做笔记，说话的人就会觉得自己提供了对方有价值的情报。感
觉到自己的存在，心情会觉得特别好，会对让自己心情愉快的听众抱持好感。
5。不要“质问”，而是要“询问”。
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