不能让下属知道的-第6章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


　　　　觉到自己的存在，心情会觉得特别好，会对让自己心情愉快的听众抱持好感。　　　　
　　　　5。不要“质问”，而是要“询问”。　　　　
　　　　基本上，询问是确认对方所说的话，希望对方在所知的范围内，告诉自己想知道却不明白的地方，所以询问本身并不会带给对方嫌恶感。可是，责备对方的质问，就是让对方不悦的行为，所以我们要的不是质问，而是询问。　　　　
　　　　　　6。先说“赞美的话”让对方心情愉快。　　　　
　　　　和别人说话会感到气氛很好，常常是对方对自己的优点给予肯定的评价并引述的时候，这等同于赞美。相对的，不要吝于赞美对方，想到时，就要立刻说出口。　　　　
　　　　


第二部分领导下属，要懂得恩威并施（3）

　　　　7。引用对方所说的话做回应。　　　　
　　　　好的听众会以“之前你也说过同样的话”、“就像你刚刚听说的”等，迅速回应对方。　　　　
　　　　8。营造缓和舒适的气氛。　　　　
　　　　与人说话时，没有比无法静下来说话更令人讨厌。因为自己所说的话如果没有完全被听进去的话，说话者会认为，这简直就是聆听者无视自己存在的证明，当然也无法对对方抱有好感。　　　　
　　　　　　9。不要说让对方失望的话。　　　　
　　　　比如，听到否定的话、表明没有认真在听的言词、怀疑的话语、催促说话的言词等，这些词汇都要避免。　　　　　
　　　　（三）建立自己的威望和魅力　　　　
　　　　　　　＇领导者要想让下属服从管理并接受你的管理措施，就必须要有威信。领导者的威信来自于两方面，一是权利所赋予的；二是以自身能力、品质争取的。威信是一个合格领导者的基础。没有威信的领导者是无法行使权利的。＇　　　　
　　　　　　作为一个领导者，应该仔细思考以下几个问题：为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？为什么有许多人在没有加班费的情况下，仍然愿意辛勤加班？为什么总有一批人为你毫不保留地奉献他所有的才智？为什么所有的人都服从你的管理？答案只有一个：是威信在发挥神奇的作用。　　　　
　　　　　　会管理人的领导者，个人威信远远超过权利行使。领导者是把威信发挥到及至，影响他人，从而实现目标的一种人。曾有一位员工这样推崇他的上司：“和他在一起呆上一分钟，就能感受到他浑身散发出来的光和热，我之所以卖命努力，是因为他的威信深深吸引我。”我们不得不承认，威信远远胜过权利。做一位实权在手的领导者，不如做一位威信服人的领导者。　　　　
　　　　　　一个成功的经理人说：“在现实世界里，众所皆知的一流经理人，每一位都具有罕见的人格特质，他们处处展现出威信的风范。他们不但能激发员工们的工作意愿，又具有高超的沟通能力。他们浑身都散发出非凡的魅力。尤其重要的是，他能够带领团队屡创佳绩，拥有骄人的辉煌成就。领导者运用强制力来管理员工也许有效，但如果你要提高自己的地位和威信，赢得众人的尊重和喜爱，我建议你要尽最大的努力来影响和争取员工的心。如果谁能够做到这点，谁就能成为一位成功的经理人，而且也可能完成许多不可能完成的任务。”　　　　
　　　　　　对于一个优秀的领导者来说，个人的威信或影响力，比职位高低和提供优越的薪资、福利重要许多。它才是真正促使员工发挥最大潜力，实现任何计划、目标的魔杖。领导者需要更多的是令人慑服的威信，而并非仅仅是权力。拥有威信与否，正是一个领导者能否成功的关键！　　　　
　　　　　　　另外，领导者在员工之间树立威信，其自身的魅力是格外重要的。试想，一个毫无魅力的领导又怎能博得下属的忠诚呢？领导者要想拥有魅力，就必须从自我修炼开始。让自己去做每一件事，在工作中不断提高自己的能力。做一些自己过去做不到的事、有困难的事，要不断地时刻要求自己、提高自己。　　　　
　　　　　　　领导者要注意自己的衣着打扮。衣着的好坏对于仪表是十分重要的。这时的仪表已不是个人的“装饰”问题，而是管理的需要了，仪表能反映出领导者的文化素质和追求目标。在有些情况下，领导者的仪表可能决定了员工的判断，直接影响到管理工作。　　　　
　　　　


第二部分领导下属，要懂得恩威并施（4）

　　　　　领导者对什么活动感兴趣，把个人精力投入于何种事情，如何组织自己的心理能量，以及对待成就与失败、权力、人际关系的方式等，都能反映他的个性。个性是每个人独特的行为风格、思维方式和处世习惯，这是区别于他人的特点之一。每个人都有若干种个性特征。有魅力的领导者都是个性十足的，他们的个性力量在他们的成功中是不可忽视的因素。　　　　
　　　　　　领导者就是知道如何运用不同的人来达到目标的专家。更确切的说，就是有能力引导下属“快快乐乐”地去做他“应该”做的事，甚至是他不“喜欢”做的事。领导者的艺术就是保持“驱使”与“引导”之间的微妙平衡。他通过问题协调、个别督导、建议共识、激励士气、组织运作及气氛营造来产生影响力，使每个不同的“专家”能在愉悦的环境中，最佳的心理状态下，倾其所能，贡献一己之长。当一位领导者能够让不断抗拒、充满敌意的员工心悦诚服地接受，并积极参与团队所分配的职责时，这位领导者就充分发挥了其魅力。　　　　
　　　　领导者如果能够给员工起到表率作用，用实际行动感召员工，就可以在企业里形成非常好的工作氛围。领导者的魅力形象能产生一种形象效应，给员工以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。领导者具有的顽强意志等人格魅力影响着员工的工作方向，每一个领导者都希望自己会使员工受到感染，达到好好工作的目的。　　　　
　　　　对领导者而言，能够成为员工的榜样，自然魅力大增。但是要做到这一点，并非易事，要得益于自己平时的人格魅力。为什么有的人一开口就具有无比的影响力？其实观察他们时，就会发现他们都有一个共同的特质，那就是他们的话里带有一股力量。这种力量可以称之为信念，通过这个信念的实现，就会产生影响力，让员工觉得领导者就是那种可以完成并实现信念的人。　　　　
　　　　有魅力的领导者一定会在工作中让员工受到一种力量，这种力量便有着非凡的魅力。　　　　
　　　　（四）抓住表达善意的机会　　　　
　　　　　　在工作中，上司是经常不断地向下属下达命令和要求的，下属则要一味尊从上司的指示做事。如果下属不买上司的帐，那工作就无法进行！其实，大多数的上司下达命令，并不是因为他们喜欢命令、喜欢支配他们，而是为了工作上的需要。合理的说法是，上司没有下达命令的话，下属就无法顺利进行工作。　　　　
　　　　常常还会遇到这样的情况：老板叫你干一件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或超过了你的负荷。也许是慑于老板的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝。但这却给你造成了很多的麻烦。　　　　
　　　　话虽如此，但命令就是命令，指示就是指示。如果下命令的人是很个人主义性格的人，会认为部下就是应该服从命令，但如果是个性较为敏感的人，不断命令某人之后，便会觉得“不好意思”，心里会感到不忍。这样的人会认为“自己虽然在工作场所上不断下命令，但实际上却不是一个喜欢下命令的人，是一个亲切、体贴的人”，会想有机会的话，一定要显示出自己真正的样子。　　　　
　　　　面对员工拒绝时　　　　
　　　　


第二部分领导下属，要懂得恩威并施（5）

　　　　在工作中，我们还要学会拒绝。当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时——你可以请求上司帮你定出先后次序：“我有3个大型计划，10个小项目，我应先处理什么呢？”只要上司懂得体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理；当上司器重你并将你连升两级，但那职务并不是你想从事的工作时——你可以表示要考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意发展营销工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧，集中建立顾客网络。”正面地说出你的难处，可以让领导知道你是个有团队精神的人。当你因为个人原因，未能应付额外工作时——告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作则不能应付了。上班时你要全力以赴，表现极高的工作效率，假如你在家庭出现危机时仍能完成工作，上司会觉得你很敬业，仍会把你收归旗下；当老板定下“疯狂”的工作期限时——你只需解说这项工作内容的繁重，并举例同样的工作量将需要老板规定的限期的几倍，给老板一定的考虑和决断的时间后，再要求延期。假若限期真的铁定不改，那就请求聘请临时员工。上司可能欣赏你的坦率，你可能被认为既对完成计划有实际的考虑，又对工作有一种积极的态度；不少上司都表示会晋升那些可以准确估计完成工作时间的员工。当然倒霉的时候也有，那就是被视为低效率。不过这样的老板早晚也会让你失望的，因为他心中没数儿。　　　　
　　　　所以，上司和下属之间的微妙关系是要仔细体会的，人性本善，我们都要善待对方，才能在工作中得到平等的共识。　　　　
　　　　（五）怀抱一颗感恩的心去体谅下属　　　　
　　　　　　＇一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢师长的恩惠。感恩不仅是美德，更是作为一个人的基本条件。不要忘了感谢你周围的人，感谢你的下属、同事和公司。＇　　　　
　　　　　　成功守则中有条黄金定律：待人如己。也就是说凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。“当你是一名雇员时，应该多考虑老板的难处，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要考虑雇员的利益，对他们多一些支持和鼓励。”　　　　
　　　　　　这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它还是一种动力，能推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己，这种善意就会影响你周围的人，最终这种善意会回馈到你自己身上。如果今天你从下属那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。　　　　
　　　　　　其实，经营管理一家公司或一个部门是件复杂的工作，会面临种种烦琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力，随时随地都会影响自己的情绪。作为领导者，要知道下属的心理，要好好对待你的下属。同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地互相着想，怀抱一刻感恩的心，就能赢得下属的信任。我们每一个人都获得过别人的帮助和支持，应该时刻感激这些帮助过你的人。　　　　
　　　　松下幸之助先生曾经说过，经营者必须兼任端菜的工作。这句话的意思并不是说让经营者要亲自去端菜，而是应该随时怀抱此种谦逊的态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。只要心怀感激，在行动之中便会自然地流露出来，这么一来，当然会使员工振奋精神，因而更加努力去工作以作为回报。松下先生说，当他的员工在一百人时，他要站在员工的最前面，以命令的口气，指挥部属工作；当他的员工增加到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当他的员工达一万人时，他只要站在员工的后面，心存感激就可以了；当他的员工达五万或十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。松下的这一段话，充分表达了他“柔性管理”的精髓。　　　　
　　　　


第二部分领导下属，要懂得恩威并施（6）

　　　　在我国古代的伦理中，也有这样的说法，孔子就曾说：昔者明王之以孝治天下也，不敢遗小国之臣，而况於公、侯、伯、子、男乎，故得万国之欢心。以事其先王。　用当今管理学来解释就是：孔子进一步讲述说：昔日的明哲圣王，用孝道治理天下时，会爱敬他人。即便是小国派来的使臣，都不敢失礼，更何况自己的直属大臣呢？因此诸侯不敢失礼，小国都欣然服从，远近朝贡。在企业中，如果老板能真心感谢所有员工，对供应商、对客户、对消费者、对下属都充满了爱敬，那一定可以换会大家对老板的尊敬和效忠，公司也可以得到发展。　　　　
　　　　真正的感恩应该是真诚的，发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出的虚请假意。感恩是自然的情感流露，是不求报的。“谢谢你”这样的话经常挂在嘴边，以特别的方式表达你的感谢之意，付出你的时间和心力，为公司更加勤奋地工作，比物质的礼物更可贵。　　　　
　　　　（六）领导下属，要懂得恩威并施　　　　
　　　　非凡的领导者应该“善于挑选那些赞成、支持、笃信他们所确定的方向而又能发挥作　　　　
　　　　用的伙伴”，相信那些接受你的借口的下属。一个人所能行使的权力是有限度的，除非你能想方设法使人们甘愿作出最大限度的贡献，否则便算不上什么领导艺术。事实上，像盖茨、葛洛夫和威尔奇这样的总经理，其对下属的要求或许是非常高的。但是，这也是另一个微妙的所在——他们会驱使下属取得成果，但是，他们更善于用一些远景规划，诸如公司应当发展成什么样以及为什么要发展成那样等等，来达到团结下属的目的。他们是不倦的演说家，会利用一切方式，如演讲、闲谈、聊天来宣传他们的观点（在美国、巴菲特、威尔奇和葛洛夫都是出色的商业作家）。惠普公司总裁刘易斯·普拉特不喜欢高谈阔论，但他总能以特有的温文尔雅的语调来阐述正在谈论的问题，使其下属不仅理解他的想法，并且接受他的观点”。　　　　
　　　　　　人有很强烈的被承认、肯定的欲望需求，所以获得他人高度的评价和赞美，都会成为很大的报酬。当一个领导者想要贯彻自己的领导力时，到底要进行的具体行动是什么？要怎样做才可以驱使人行动？在这里我们一条一条分析介绍具体的行动。　　　　
　　　　1。如果下属不服从工作，可以预示的方式来引起他们的警惕。下达命令或指示部属行动时，预先告知如果不遵从指示时，将行使一定惩罚的方式，让下属遵从指示行动。人因为害怕被处罚、不想被处罚，所以会遵从指示。处罚一般分有明示的处罚和暗示的处罚两种，但是因为处罚的行使必然会遭致反感，所以，领导者应尽可能注意，以暗示的处罚方式来驱使下属行动。　　　　
　　　　2。要给下属们留有面子。人有被承认、肯定的欲望需求。所以，被人拒绝、责难、忽视，就会变成很没有面子和自尊的事情。因此，警告说：“如果做这样的事，会被大家笑话哦！”或“如果不做好这件事的话，谁都不会再信任你”的话，可以使下属认识到如果不这样做的后果，就会多加警惕。　　　　
　　　　　　


第二部分领导下属，要懂得恩威并施（7）

　　　　3。要有同情心。人与人之间都是平等的，谁的情绪不好都会影响其他的人。在工作中，更不希望看到下属中有任何悲伤的情绪。但是，悲伤的感情会引起同情的共鸣，动摇对方的心。同时，发怒也是这种比较负面的情感的一种。虽然一直生气不会有什么好效果，但是有时大声一喝或突然大声拍桌子等的表现，却可以