3849-下一个大泡泡-第10章
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家庭、小团体、文化、社区这些形式，自我的归属感可以得到加强，这种变化是更持久，也是更牢固的。
你并不仅仅只是一个个人，你还是某个塑造你、并且受你影响的团体的一部分。这个更幸福、更集体化的过程，就是归属感的实现。但是，当你完全适应了这个阶段以后，你的自我会继续上升，不会满足于只成为团体中一个普通的成员。“我要成为我自己！”这种信念会推动你进入自尊心阶段，它是实现起来更困难的自我导向阶段，它与安全感阶段有点像，但是处在一个更高的水平上。它就好像一个人要去度过烦恼的青春期一样，而安全感阶段则有点像童年期的挣扎。当你进入了这个阶段，你已经知道如何生活下去、如何融入一个群体。
但是，现在你必须少去考虑那些安全规则、在群体中的地位，而一心去获得更大的成就。你想要实现的不再是安全，而是杰出，做一些超乎寻常的事情，成为你自己。很显然，这样做会有一些风险，也变得更加自我导向。一开始的时候，你必须非常小心，不要违背群体中的规则，就好像青年人躲开家长，去参加啤酒派对一样。你必须在社会允许的范围内实现你的目标。当你成为一个经理、一个专业人员、一个团体的顶梁柱时，你的归属感会变得更好。你不断的制定和实现自己的目标，过你自己的生活，创造你自己的规则。
当你逐渐对这个阶段感到适应了，你不会对自己在人群中的杰出感到不适应。你不用再去适应各种规则和角色。你就像一个30岁左右的年轻人，已经找到了明确的事业方向，理解了你作为一个人的长处和短处——理解了你可以当什么样的人，你不可以当什么样的人。刚开始的时候，这真的是一种很大的自由，因为你意识到为了获得成功和幸福，你不用过得像其他人那样。你能够成为自己想要成为的那种人。你可以信任自己的直觉和追求，同时不断感受到自己行为的责任和后果，因为你越来越有能力决定自己的命运了。你已经是一个成功的人了，你知道自己要什么，以及如何去得到它。你已经学会“如何成为我自己”。到那时，自尊心阶段就完成了。对于今天40多岁、追求事业和家庭成功的中年人来说，这个阶段正在不断发展和达到高峰。这时中年危机，或者叫做自我实现阶段，就开始了。
既然你已经获得了成功，你意识到代价可能是失去了一些朋友、失去了一些社会关系。你开始想知道成功和成就究竟代表了什么，因为它们并没用带给你曾经希望的所有的幸福。你一个人怎么能够享受巨大的房子？你一个人怎么能够度过豪华的假期？你一个人怎么能够去大饭店进餐？你开始意识到，你太关注“我”，而忘记了幸福和归属感属于“我们”。
你开始想，既然我已经对自己的能力拥有了自信，那么我怎么用它们使自己变得更好，我怎么把我的成功和技能融入一种更伟大的生活中，不仅是我的家庭和社区，还包括社会和世界？我怎么为了一个更好的社会，而改变自己的事业？或者像戴维德？布鲁克斯说的那样，我怎样在社会的顶层立足，而不成为一个令人无法忍受的势利小人？我怎么能创造出一个家庭或一个社区，使其中所有成员都能找到自己的自尊，并且实现他们各自的梦想？我怎么能让其他人像我一样实现自尊和自由？我怎么能够会回到社会中，再一次成为一个更大的群体的一部分？我如何能够在世界上实现一种真正的与众不同？
现在，你对社区的观点已经大大扩展，因为你有了比以前归属感阶段更强的能力和更广阔的视野。我成功了，所以我希望你也成功。共赢成了你的新哲学。现在，你有了更大的忍受力，更多的为别人考虑。你可以看到其他人的观点和独特的才华。我们每个人不用成为同样的人，做同样的事，过同样的生活，追求同样的目标。但是如果我们每个人充分发挥各自的才华，互相合作，那么我们将会实现一个更好的世界，一个我们循规蹈矩、附耳听命时所无法实现的世界（归属感阶段），一个我们各自为政、自以为是时所无法实现的世界（自尊心阶段）。我不要让自己的成功建立在其他人的痛苦上。我要让自己的追求对其他人有益，而不是去剥削他们（历史上大多数积累财富的过程就是这样）。这就是“自我实现”阶段，这是人类智慧的成熟期，也是大多数人随着年龄增长而达到的成熟阶段，前提是他们已经成功完成了生命的前几个阶段。
显然，这种变化周期在人们身上发生作用的时间和速度都是不一样的。在像美国这样的繁荣的中产阶级经济中，大多数人都至少达到了归属感阶段。第一个安全感阶段过去得非常快，大概等到你4岁或5岁时，开始懂事的时候，这个阶段就已经达到了。归属感阶段在青春期中达到。然后，对于中产阶级的人们来说，进入自尊心阶段大概发生在青春期后期或成年期的早期，并且在余生中都处在这个阶段。对于那些受过更高等教育和更先进的人来说，自尊心阶段在40多岁时达到高峰。接着，他们往往会开始全新的“自我实现”阶段，这将伴随他们的余生。当然，有一些受到高度激励的人们，会通过加快教育和创业，而更早的到达这个阶段。
我们正处在一个历史上非常重要的交叉时期，越来越多的婴儿潮那一代人正在进入中年危机阶段，同时从人类长期演化的角度来看，越来越多的新兴富裕阶层正在第一次进入自我实现阶段。即使这个阶层中的大多数人仍然还处在自尊心阶段，但是他们显然也开始有了向下一个阶段发展的愿望。为什么这种发展是如此关键？因为人类的自尊心和自我实现追求可以带动新经济，而现在公司模式的设计，没有考虑到满足众多新兴富裕阶层消费者和知识工人的这种需要的。
随着婴儿潮那一代人的年龄增长，他们会在未来20年中达到影响力的顶峰，公司模式将被迫剧烈变化，更加集中注意力，关注和识别富裕阶层市场的需要，正是这个市场在2000～2002年的大跌中下降得最厉害。作为一家公司或一个投资者，不要因为暂时的下跌（或者我们预测的2009年后更猛烈的下跌），而犯下认为财富革命已经结束的错误。财富增长是长期趋势，提供了未来几十年中最大的机会。它实际上开始于90年代中期。那些能够快速识别和满足新兴富裕阶层需要的公司，将在这个十年期中赢得争夺市场领导权竞争的胜利，成为未来许多年中市场的主导者。现在，你的注意力是应该集中在奔驰，还是马自达？
第三部分为什么旧管理模式在未来行不通
我们在第二章中说明了，新经济的那些基础设施，如何在1994年到2009年之间进入主流社会。在本章的前面部分，我们也已经说明了它们如何在未来财富和收入不断增长。因此，我们现在还没有说明的，就是这些新技术和80年周期如何促成真正的新经济革命。当新技术和新经济出现，旧技术和旧经济处在成熟阶段的时候，我们就达到了增长和进步的一个重大转折点，此时无论我们如何改进和完善旧系统，最终它们也会注定失败！当新技术发展到能够提供工作和生活的新方式时（S形曲线上市场渗透率50％～90％的阶段），这种时刻就会来临。它很可能发生在这个十年期结束的时候。
我们从今天城市的交通拥挤中可以体会到这一点。无论我们再建多少高速公路和基础设施，我们的城市、市郊、甚至一些旅游风景区依然会出现交通堵塞。我们看上去好像工作时间很长，很辛苦，但实际上我们有很多时间和精力是花在会议、官僚主义、管理和组织混乱上的。虽然我们变得越来越富有，但是我们依然要花时间等在电话线上，或者花时间用来在商店里排队，而我们得到的真正人性化的服务却正在越来越少。
这种矛盾似乎可以归纳为，我们越是成功，我们用在家庭和社区上的时间就越少，就像歌手吉米？亨德里克斯所唱的“这到底是爱，还是糊涂”。有没有办法解决这种矛盾呢？虽然每一种新经济最终都有自身的问题和极限，但是我们确实看到存在一种更好的工作和生活方式，它会提供更好的服务，更少的浪费和污染，更重要的是，它会使每一个工人可以达到自我实现的境界。在本章的前面部分，我们已经指出，这种生活和工作方式在我们社会更富裕和更富有革新精神的人群中已经出现了。
我们把现在的社会和商业模式总结为“排队等候模式”，这有点像上一次经济革命中出现的流水线系统。这种模式利用标准化零件，大批量的生产复杂产品，充分利用规模经济的优势，使成本最小化，然后利用大量市场营销手段，使每个人都相信自己需要这些产品。这就是在历史上（尤其是在北美）创造最伟大的中产阶级生活标准的社会系统。所以，一开始你可能会想：我们为什么要挑这个系统的毛病呢？但是，接着你又会想，为什么我们要允许自己也变成这个系统中的一个“零件”呢？为什么要忍受同样的营销方式呢，好像所有的消费者都是一模一样的？为什么当我们收入越来越多、越来越富有的时候，还要去忍受那些中庸的服务呢？我们采用这种系统的初衷，不就是为了让物质产品和自然资源来为人类服务吗？而现在似乎是主人变成了奴隶！
下面的因素是打破这种趋势的关键：
1。富裕消费者中，对个性化服务的需求快速上升
2。更注重自我实现的新型知识工人正在快速增加，他们会要求更好、更富有创造性的工作环境
3。随着美国和全世界的婴儿潮那一代人年龄增大，由此引发的经济增长正在加速
4。工业化时代，由于农村人口迁移到城市，引起的城市交通拥堵正在全世界范围内加速出现
5。第三世界国家中，由于空前的人口增长、经济发展和工业革命，使得污染和环境恶化变得越来越严重
我们现在从上至下、被动式的、坐班制的、以市区/郊区为基础的社会，根本无法处理这些不断增长的需求和限制，其结果就是很多人口众多的第三世界国家的城市在达到工业革命高峰前的许多年，其生存状况看上去就让人非常毛骨悚然了！我们需要一个新的社会、商业、工作和消费模式。这才是计算机、互联网、以信息为基础的新技术的真正重要性所在。它们从根本上改变了我们管理、工作、消费和生活的方式。在历史上，每一次的新技术和经济革命的最终影响就是这样。但是，当富有革新精神的一代人（他们在年轻时发明和推动了技术和社会变革）不断成熟，从他们的消费高峰进入影响力高峰的时候（45岁到65岁，峰值出现在58岁左右），他们有能力改变政府、商业和社会的决策过程和组织架构了，于是更深远的影响出现了。
财富增加，而许多方面的生活质量明显下降，这种矛盾实际上是我们这个经济系统和社会一个成功的标志，而不是失败的标志。但是，更重要是当人口、财富和生活标准都上升到一个新高度时，我们需要“重组”我们社会的基本结构。这就好像当一种生物体进化到更智慧和功能更复杂的阶段时，就会有一种新的生物诞生。我们人类的生理系统和DNA，明显比变形虫和蜥蜴的要高级和复杂得多。在第一次世界大战（福特汽车公司发明流水线）到“沸腾的20年代”那段时间，我们的经济和社会结构中也发生过这样的变化，那时一种全新的组织模式（通用汽车公司的模式）和一种全新的城郊生活方式开始出现了。那时由于人口不断上升，燃料造成的污染，使得城市生活变得难以忍受，更不用提“新兴”的交通拥堵了。
伴随这些剧烈变化一起出现的还有很多技术上的重大革新，包括印刷、蒸气机、铁路等等，它们的源头无一不是几十年前才第一次出现的新技术。上一次经济周期中真正的革命，都是在“沸腾的20年代”开始以后才出现的，这个阶段正是新技术的市场渗透率从50％到90％的发展时期。此前的阶段不过是革命的萌芽时期。这场革命的实质并不是那些一夜之间出现的新产品和新商标，而是要重构一个崭新的商业运行和社会发展的模式。所以，我们可以知道，这就是为什么在90年代的技术革命以及2000～2002年的大跌中，对“”公司的狂热症是一种过度反应的原因所在了。在历史上，最大规模的新产品和新技术的革新时期出现在上个世纪60年代和70年代。
“”公司的大量倒闭，并不意味着互联网对商业运行和社会发展的革命性变革不会起到重大作用。这场革命中最关键的部分就是在这个十年期中开始的，我们把它称为“沸腾的2000年”，在这个时期中新的基础设施的市场渗透率会超过50％，这使得它们不断成为社会中的主流。直到全社会中大多数工人和消费者开始在新的基础设施之上进行工作和生活，这场革命才会进一步向前发展。尽管在2000～2002年，纳斯达克股市崩溃了，经济增长速度放慢了，但是我们还是要再一次重申，这场革命是一定会到来的。这是新技术发展过程中的一个自然周期。我们已经指出过，这样的经济发展中的挫折时期，在上个世纪20年代初、80年代初以、90年代初，差不多每个十年期开始的时候，都出现过，只是程度不同而已。我们认为，2003～2009年或2010年初，会出现下一次的经济增长高峰。它与对市场领导权的竞争，一起共同决定了未来几十年中，那些增长最快的行业中的领导者。这种情况将同“沸腾的20年代”完全一样。
我们现在所处的这个十年期，将是美国历史上（甚至是世界历史上）经济增长和进步最快的一个十年，我们从上个世纪80年代后期开始就一直这样预测。它的基础是一些很简单的人口统计学趋势，主要是数量巨大的婴儿潮那一代人的老龄化趋势，以及2009～2010年他们消费和生产效率的高峰期。下面，我们将进一步的对这个十年期加以研究。本章的目的主要是关于你如何定位你的职业和事业，以便赢得下面这场争夺市场领导权的竞争。为了这个目的，很关键的一点是你要把握住更新的、也是更先进的组织和服务模式，而不要只关注如何革新产品或其他东西。这个十年期是新经济中最让人激动的十年。不要落在后面！
第三部分个性化的实时服务
个性化的实时服务：软件和生产率的提高
我们常常会听到有人说，带动新经济发展的是这样一些关键的新技术因素：半导体芯片每18个月速度翻一倍，储存技术每12个月翻一倍，带宽每6个月翻一倍。我们认为，现在这场信息或者互联网革命，不过是一场意义更深远的革命的前奏而已，它将带来我们经济和社会的重大进步。最终，它会产生一种更好的从事商业活动的方法。我们的预测手段，总是最关
注那些经济变化和增长对人类所造成的最基本的影响：我们如何挣钱、消费、革新、工作、生产、借款、投资，以及当我们年龄增大时如何变化，长期中我们如何从新技术和新经济革命中获得好处等等。
如果我们回顾上一次的经济革命，大多数
