3849-下一个大泡泡-第12章
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第三部分顾客导向，还是股东导向（1）
过去20年来，我们一直看到股东导向的管理哲学，它倡导创造利润和股东利益最大化。美国公司在管理模式的创造和改革上，一直是领先于世界的，欧洲、亚洲和其他公司紧跟其后。虽然，股东导向在成熟阶段的旧经济中是很自然的，但是我们认为它是错误的。作为一个顾客，如果你知道公司只是想利用你提升股东的利益，而把你的利益放在后面，你会怎么想？作为一个官员，如果你知道管理层把股东放在第一位，认为雇主才是公司最大的资产，你又会怎么想？在这个经济中，到底谁是股东？是那些控制市场80％以上的基金经理和机构投资者，还是那些更浮躁不安的散户投资者？短期的盈利报告，就足以使他们在一瞬间从一家公司跳到另一家公司。他们根本不是忠实的股东。
为什么一家公众公司要把股东看作最重要的因素呢？并不是说他们不重要，任何企业都需要以合理的价格获得资本。但是，事实是像微软那样真正最成功的企业，自从创业初期以后，就再也没有需要过外部资本投入。股价对这些公司来说，仅仅是激励拥有股票期权的关键职员，以及合并其他公司时的一种手段。只有那些最初的投资者出于信任投入的风险资本，才是重要的。此后，是你的顾客决定了你是否能长期生存，以及你的利润的多少，而这取决于他们从你提供的产品、服务到底得到了多大的益处。
我们建议，管理模式应该是顾客导向，而不是股东导向。
如果你能够将公司的组织架构设计成以顾客为中心，不断以合理的价格满足他们的需要，那么你就能够获得高增长和高利润。然后，投资者就会发现你，竞相对你的股票报出高价！但是今天许多公司的问题依然是，那些管理它们的人依然不断从上至下的发布各种复杂的计划和战略。他们试图创造出一个整个公司的目标，然后所有的人都跟从这个目标。他们试图在每一个级别上都制定计划，规定这种目标和战略应该怎样被实施。他们要公司里的每一个人都跟随着同样的鼓点行动。他们说我们所有人都必须对顾客更有责任心，做出更有创造性的决定，但是他们仍然要为每个人制定每一步的计划。
事实很简单，“从上至下”的管理方式不能创造出实时的个性化服务。
当顾客变得越来越个性化、越来越富有、越来越有自己的主张，那么他们必然会有许多不同的方法和选择。在这种呆板的环境中，你怎么可能会有真正的革新，怎么可能及时得到顾客的反馈？为这种公司工作的雇员怎么会感到他们正在创造自己的命运，怎么能真正满足公司内部和外部各种不同顾客的需要？作为一个雇员，当你的手脚被各种各样不同的公司政策、规定和计划束缚时，你怎么可能及时应对顾客不断变化的需要呢？
就像互联网一样，公司的管理方式也必须变得越来越“从下至上”，而不再是“从上至下”。这也许是我们在这场寂静的革命中，看到的最大变化了。它将在未来数十年中，创造出巨大的生产效率的提高，并且为工人们带来在传统公司内部或外部难以置信的创业机会，使他们变得更富有。这是带来真正实时的、个性化的服务的唯一方法。大公司并不会消失，但是它们必须从根本上进行组织架构的改变，转变成小型企业的网络联合体，以合约关系联系内部的合同工和外部的供应商。许多新型的小公司将出现，它们中的许多将是在家庭办公室中运行。
在《沸腾的2000年》一书的第五章到第八章，我们勾画了一个围绕顾客重新设计商业模式的新方法。在第七章中，我们重点讨论了重新设计你的公司的四条原则。我们不打算在这里重复这一方法，但是建议你去将那本书找来看一下。不过，我们在下面会把那四条原则进一步的详细化，变成重新设计你的公司的12条原则。它们的目的是使你的公司能够以合理的成本，提供实时的个性化服务。开始阅读下面部分之前，你必须记住：这个团体是一个人与人之间的网络，信息技术为它带来了自动化，而它的组织架构是完全以顾客为中心的。
创造实时的个性化服务和可持续竞争优势的12条原则
重点一：以顾客的需要为起点，组织你的公司，不要采用“从上至下”的方式
1。以你最重要的客户为起点，开始设计你的企业（不及考虑你自己的，也考虑顾客的需要、成本和优先问题，然后优化你的成本）。
2。将每个顾客看作一个市场和一个企业（这很容易理解，因为顾客满意度下降，直接影响到企业的盈亏）。
3。创造第一线的服务“窗口”或团队，直接服务每一个细分市场（为了满足客户的需要，前台必须与后台的产品和服务团队相互协调和融合）。
4。尽可能把决策权留给第一线人员（通过软件使后台决策自动化，或者后台服务团队也建立相应的实时反应机制）。
重点二：重点关注对你的客户附加值最高的解决方案
第三部分顾客导向，还是股东导向（2）
5。只做那些最符合你终端客户利益的事情（正直，透明，努力建立长期的信任和忠实）。
6。重点关注那些你做得最好、对你的客户附加值最高的事情（把其他事情都外包给这方面最有效率、做得最好的公司）。
7。建立一个全面的解决方案，因为长期中服务会不断带来收入（不要卖一次性的产品，因为以后你会不得不想法把它再卖一次；把你来说，把一次性的事情外包出去，长期中更可行也更经济）。
8。预计客户的需求，在其自身和竞争对手这样做之前（根据人口统计学趋势和S形趋势，预测下一个阶段的情况）。
重点三：创造实时的生产和服务体系。
9。设计全面的直接配送、根据需求而生产的体系（没有浪费，没有存货，没有延迟，没有过时的产品，对环境的影响可以最小化）。
10。把所有机械的、后勤的、官僚主义的决策过程全部变成自动化（重点关注高附加值的服务、个性化过程和质量）。
11。用实时交流系统，尽可能把每一个人都连在一起（最小化官僚主义，便于做出有利于客户的实时决策）。
12。针对实时决策，创造一个公司内部的市场环境（只有当公司前台和后台各个层次的部门，都实现了独立损益考核，合理的实时决策才会产生）。
我们再重复一次，如果你对公司重组这个主题感兴趣的话，那么你最好读一下《沸腾的2000年》一书的第五章到第八章，因为它里面的很多内容，我们不想在这里重复了。不过，我们认为上面的这些原则，是未来几十年中提高生产效率的最重要的因素。它们会在这个十年期争夺市场领导权的竞争中，带给你最大的战略优势，从而间接决定未来市场中大多数的领导者。
新经济还在进行中，长期中最重要的组织革新和生产效率革新也才刚刚开始。现在的情况很像上个世纪20年代早期，阿尔弗雷德？斯隆在通用汽车公司发起现代公司组织革新时的情形。通过参与利润分享，可以把越来越多的公司内部的雇员，转变成一个个有效率的小企业。这将不断加速自我雇佣和创业的趋势，有助于我们整个经济中的收入和财富增长。
但是，我们将会看到现代人类历史上第一次，全世界范围内出生率和人口增长出现下降。这决定了未来长期中的新方向。在尾声中，我们将研究终极泡沫，也就是人口，如何在几千年中第一次到达一个峰值，它的原因主要是全世界的人口出生率都在快速下降。这将引起21世纪全球经济增长的巨大变化。
我们能够活在现在这样的时代，机会大，风险小，真可以算是人类历史上的幸运儿。多少个世纪以来，人口泡沫一直在慢慢积累，现在它要开始放慢增长速度了，它将对我们的生活、我们的经济、我们不断全球化的文化，造成许多影响。文化之间的冲突已经开始了，9/11事件就是一个标志，未来20年中它还将不断发展。我们下一个考虑的问题会使你变得更严肃。它关于如何为从2010年开始的大冲突和大萧条做准备，以及发现其中包含的机会（尤其是在亚洲）。
尾声泡沫是必然的
在这本书中，我们一直强调增长永远是螺旋式上升和指数式的，因此泡沫是不可避免的，只是程度不同而已。我们回顾的历史越长，就看到的泡沫就一定越大。在第二章（图2。17）中，我们看到股票市场从18世纪80年代工业革命开始以后，就处在一个超级泡沫中，而且增长速度变得越来越快。这个长达230年的超级大繁荣，在婴儿潮那一代人的消费和诸如宽带、无线、互联网等技术因素影响下，可能将在2009年/2010年到达顶峰。在《沸腾的2000年投资者》一书第六章的图6。2中，我们展示了我们如何处在一个从1000年前十字军东征开始的泡沫式繁荣中。在图6。3中，我们给出了一个更长期的文明发展周期，它从2500年前希腊人提出民主和科学的概念开始。
但是，如果我们仔细的回顾历史，那么最明显的一个泡沫就现身了。那就是人口增长本身，无论我们从多久以前开始计算，人口一直是以指数式的方式增长的。图9。1是《沸腾的2000年投资者》一书中图6。1的再现。这张图从3000年前的公元前1000年算起，它同时给出了正常的线性坐标（绝对增长）和对数坐标（用百分比衡量的增长率）。多么惊人的指数式增长啊！在这张图下方的线性坐标线从15世纪中期开始加速增长（此时正是印刷术、火药和远航帆船的发明时间），在1800年左右工业革命开始以后，更是一飞冲天。这清楚的反应了一个巨型的泡沫正在形成。
在21世纪结束的时候，全球人口预计会达到90亿。请注意，人口往往在重大的技术革新出现之前就开始加速增长，然后技术革新进一步加速人口增长，直到达到增长的极限为止。因此，人口统计学趋势是经济发展的主要动力。但是，正如我们在本书和上一本书中所讨论的，40年的代际消费周期和80年的技术和新经济周期所显示的那样，人口统计学趋势与技术周期总是不可避免的纠缠在一起，互相影响。
对长期历史的回顾和研究，只是进一步肯定了人口统计学周期和技术周期的重要性。在我们的网站hsdent上（点击“关键概念”链接，然后进入“长期观点”专栏），我们提供了一份内容广泛的免费报告，主要是关于过去几千年来的人类经济进步，你可以下载它。其中会有更多关于长期历史周期中，人口统计学周期和技术周期如何互相交织，对人类本身和经济发展造成影响的结论。许多长期周期都显示，大约在2010年左右会出现一个长期中的峰值，再下一个峰值将出现在2045年到2060年之间。对于形成长期观点来说，现在可能是历史上最好的时机了，因为信息技术（包括DNA研究），使我们可以比以前任何时候掌握更多的信息。
从图9。1上部的对数坐标线中，我们可以看到人口增长率在罗马帝国早期（耶稣诞生前）较高，然后从公元5世纪中期罗马帝国灭亡开始，就变得平坦了，这意味着人口增长速度放慢了。接着，黑暗时代出现了，这是经济发展的倒退时期（从发达的城市社会倒退到乡村和封建社会），是最长的熊市，大约持续了500年。因此，从历史观点来看，人口增长趋势对经济增长是很关键的，人口增长放慢会造成严重的后果。在十字军东征前，人口重新开始出现了增长，不过在14世纪中期的大瘟疫流行中，有过暂时的放慢。从15世纪开始，人口增长变得越来越快，呈现出指数式增长的特征，即增长率一年比一年高。
这意味着从15世纪开始，出现了一个明显的人口泡沫，在1780年工业革命开始后就更明显了，那时也正是股市开始出现一个长期超级泡沫的时候。那么，这个大泡沫何时会结束呢？全世界范围内是在2065年左右，而在大多数发达国家就是在即将到来的2010年！
就像我们用出生高峰来预测经济高峰和股市趋势一样，出生率和预期寿命也可以用来提前几十年预测人口趋势。根据预测，世界人口将在本世纪的2065年达到高峰，那正是我们的子孙生活的时代。不过，目前最重要的一点是，发达国家已经一个接一个的到达了人口增长高峰，全世界人口最多的中国也将在2030年前达到人口峰值，这一切就发生在我们生活的时代！
历史将再一次表明，人口增长停滞——先是在发达国家，然后是全世界——对经济发展是非常不利的。
尾声人口增长放慢？经济繁荣城市化！
为什么人口增长放慢？经济繁荣和城市化！
在到达极限前，增长总是以指数形式出现的。任何生物的增长都有一个极限，从兔子到人类都是如此，因为总有会像食物、污染、天敌等等环境的极限。但是到目前为止，人类还没有天敌，除了我们自己内部的战争和恐怖主义活动以外。我们增长的极限中将肯定包括环境限制，像污染的上升、全球变暖、海平面上升、自然资源枯竭等等，这些我们在过去都已经看到了。但是，不一样的是，我们人类还有新技术，历史证明这可以帮助我们最终减轻环境的威胁。
人类增长的极限最终将是一些心理的、社会的和经济的问题。当我们不断离开乡村/农业文化，开始城市化的时候，我们的经济变得越来越繁荣，抚养和教育孩子的成本直线上升，那么我们就会生育更少的孩子，并且在教育上和抚养上投资更多，所需的年限也更长。人口出生率的下降，导致了整个人口统计学趋势都出现了变化，年轻人的革新、中年人的生产率和消费、老年人的投资、储蓄和慈善活动都受到了影响。
历史上，文明社会都会因为不断的城市化和经济繁荣而逐渐衰落，从罗马帝国到欧洲再到美国，都不能例外。原因是出生率会变得越来越低，导致此后的革新、生产率、消费和投资都会放慢。古代，孤立的农业文明经常因为环境限制而出现衰退，今天全世界作为一个整体也将如此。但是，目前环境还不是最大的威胁。由于人口出生率的快速下降，整个地球上的人类社会将在2065年左右达到发展的高峰，然后开始衰退。
尾声美国泡沫破裂后的亚洲大繁荣
在以后的书中，我们将更多的讨论2010年以后，美国和其他主要西方国家大萧条的情况。2010年以后最大的商业和投资机将出现在亚洲国家，包括中国、东南亚和印度（非洲也许也有可能）。那些国家将出现一轮大赶超的浪潮，它们会从�
