效率第一-第6章

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有一位青年在美国某石油公司工作，他所从事的工作非常简单，就是每天检查石油罐盖是否自动焊接完全，以确保石油被安全的储存。这是一个非常简单而又枯燥的工作。公司经理认为这个工作最适合一个学历不高，也不会什么技术的青年。　　　　　

每天，青年都会看到上百次机器的同一个动作。首先是石油罐在输送带上移动至旋转台上，然后焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，最后工作完成，油罐下线入库。他的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，检查几百罐石油，每天如此。　　　　　

前几个在此工作的人对这种枯燥无味的工作厌烦极了，最后都主动地放弃了。但这个青年人在经历了开始的那段烦躁后，选择了留下。　　　　　

工作了一段时间后，青年人在机器上百次重复的动作中，注意到了一个非常有意思的细节。他发现罐子旋转一次，焊接剂一定会滴落39滴，但总会有那么一两滴没有起到作用。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，这将会节省多少焊接剂？　　　　　

于是，他经过一番研究，研制出“37滴型”焊接机。但是用这种机器焊接的石油罐存在漏油的问题。但他不灰心，很快又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明解决上益机型漏油的问题，同时每焊接一罐石油都会为公司节省一滴焊接剂。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。　　　　　

这位青年，就是后来掌控全美制油业的石油大王…约翰•；D•；洛克菲勒。　　　　　

　　　　

工作效率的变化得益于我们对细节的关注。石油大王洛克菲勒在枯燥的工作中注意到了被人忽视的细节，并很好地抓住了这个细节来改善工作。通过改善焊接方式，他的公司极大地提高了焊接剂的使用效率。一滴焊接剂的差别，就带来了5亿美元的不同。这就是细节所产生的巨大效益。　　　　　

在我们的工作中存在着许多类似的细节，在等待着善于观察的人去发现和挖掘。这是一座改善工作效率的潜力宝库。当我们不能改变外围的环境时，我们一定可以从这座宝库中发现我们所需要的。而这并不一定需要很高的学历和特长。细节的关键在于细心的观察和对待工作的良好心态。　　　　　

能见别人所未见，才能做别人所不能做。在那个被许多人看似枯燥乏味，没有前途的工作里，洛克菲勒从一个细小的环节中创造出了一笔5亿美元的财富。这就充分证明，人若需要高效率的工作，重要的不是你的人在那里，而是你是否对工作付出了热情和细致，是否能从一成不变的工作流程中以积极的心态和特殊的角度去发现那些隐藏的问题，并努力用有效的方式将这些问题加以解决。因此我们要端正态度，以乐观积极的精神来面对一切。这样你一定可以在高效率的工作中收获快乐和财富。


第三部分　效能管理13、精妙在于细微之处

差错发生在细节，成功取决于系统。——比尔马瑞特　　　　　

　　　　

一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。美国客人一听，非常高兴。　　　　　

在服务员的带领下，这位美国客人来到了餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。　　　　　

这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。　　　　　

过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的迈克先生，公司全体上下都很想念你，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。”原来这一天是美国人的生日。　　　　　

　　　　

这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心。在管理中，若想确保既定的项目以高效率模式付诸实施，就要将工作进行细致的分析。就像医生对病人的器官一样，每一个最细微的地方都了如指掌。做好细节的量化工作，才能保证项目高效率，高水准的实施。　　　　　

在任务布置的过程中，一定要严格区分负责人与业务员的角色，分工明确，使双方都能权责明确地全力投入工作。在企业的发展中，要重视顾客的意见与需求，强调业务运作的细节量化。　　　　　

不要忽略每一个细节，也许，影响全局的就是这一细微之处，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果。必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。　　　　　

纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。　　　　　

任何一个真正成熟的管理，无论是社会管理，还是经济管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有做好每一个细节，方能达到效率第一，“举重若轻”的境界。


第三部分　效能管理14、居安思危——企业效率的加速器

微软公司距离倒闭的时间永远只有18个月——微软公司总裁比尔•；盖茨　　　　　

　　　　

在动物园里，一只猎狗不小心掉进了老虎笼子里，所有围观的人都屏息静气，以为一幕惨剧要发生，猎狗免不了要成为老虎的一顿午餐了。只见猎狗从地上迅速地站起来，抖落身上的尘土，与老虎对视了几秒钟之后，猎狗开始向前移动，老虎却步步后退。大家惊奇地发现，老虎处于弱势，而猎狗却完全处于进攻状态。这时，动物园的管理员走了出来，把笼子打开，猎狗还在向后退的老虎狂吠。最后猎狗非常神气地被管理员牵了出来，安然无恙。　　　　　

如果在自然环境中，料想猎狗早已成为了老虎的口中之物。因为老虎若想在恶劣的环境、激烈的竞争中存活下来，就必须不断提升猎食的技能。因而在人们的印象中，老虎就是凶猛的代名词。但是，把它放在动物园，脱离了险恶的自然环境，老虎的本性已经退化了，不再强悍，同时失去了战斗力。　　　　　

在现实生活中，也有这样的例子，大到一个国家，小到一个组织、一个企业乃至个人，没有生存的危机感，自然会懈怠，轻敌，最终被残酷的现实淘汰。　　　　　

　　　　

居安思危能让我们更冷静、清醒地面对现状，预测下一步的计划。同时，面对现实社会激烈的竞争现状，一旦懈怠，就意味着退步。只有企业整体保持对同类竞争与社会发展的高度敏感性，才不会降低企业的效率，使企业一直保持高效的运转，拥有旺盛的生命力。　　　　　

作为企业，绝对不能被暂时的繁荣所迷惑，也许繁荣的表面掩盖了许多我们不曾注意到的问题。同时，客观的自然规律表明，繁荣的背后就是萧条。然而危机的存在是必然的，而且来临时，是无声无息的。这就要求企业时刻保持高度的危机感与紧迫感，既报喜又报忧，变压力为动力，不断变革，不断创新，不断提升猎食的技能，提高企业的效率，以便在日益激烈的竞争中立于不败之地。　　　　　

世界上根本不存在没有危机的企业，作为美国最为杰出的企业，沃尔玛集团就是一个例子。沃尔玛集团首席执行官说“沃尔马现在不是居安思危，而是居危思进”。这已表明沃尔玛的员工已看到了自己的危机。有危机并不可怕，可怕的是不能发现危机。　　　　　

沃尔玛集团的成功固然值得总结，但沃尔玛的隐患更值得研究。只有居安思危杜绝隐患才能保证沃尔玛持续成功，才能完成沃尔玛的国际化目标。　　　　　

优秀和有危机并不矛盾，优秀企业就是善于发现危机，并迅速采取措施解决危机，才能真正提高企业的效益，加速企业的效率运转。


第三部分　效能管理15、运用双赢策略

一个法国人到美国去旅行，她在一家皮鞋商店的进口看到一个牌子上写着：“超级特价，只需一折！”她看了看这些特价皮鞋，突然发现了一双漂亮的红色皮鞋，她拿起来看了看，皮鞋质量很好，而且是名牌，这双鞋她在别的地方已经看过好几次了，因为价格太贵而放弃了购买的愿望，现在这么便宜的事居然让她碰上了。　　　　　

她于是急忙招呼工作人员过来，然后询问道：“这双鞋确实是7美元吗？”工作人员把鞋子拿了过去，然后说：“您稍等！”然后就回到服务台去了。　　　　　

没过多久，工作人员又回来了，手里拿着那双红色的皮鞋对她说：“没错，这两只鞋的确是7美元。”　　　　　

“两只鞋？难道这不是一双鞋吗？”法国人问。　　　　　

工作人员说：“在你决定购买之前，我一定要把真实情况告诉你。我们的服务宗旨是诚实守信。我们知道您的时间很宝贵，但还是希望您能听完我说的话。因为如果您回去后觉得不合适，再来找我们的话，更是浪费您的时间。我必须告诉您，这是两只鞋，皮质、尺码、款式都是相同的，只是颜色稍微有一些差别，您不仔细看是看不出来的。　出现这样的情况，原因是以前的顾客弄错了，各拿了两双鞋的一只，所以这并不是一双鞋。我们每售出一双鞋，决不留任何隐患。如果您知道真相不想买了，我们也不会说什么。我们要做的只是诚实。”　　　　　

这样真挚的话感动了法国人，知道真相后她不仅没有后悔，反而更想买这两只鞋了。而且除了这两只鞋外，她还购买了另外两双鞋。周围都是卖鞋的商店，但她毫不犹豫地就在这一家商店里买了三双鞋。　　　　　

不仅如此，以后每当她到美国出差的时候，都要抽空到这个商店里买几双鞋。而且从来不在其他的商店门口徘徊，而是直接来到这家商店。　　　　　

　　　　

　　　　

如果是没有头脑的生意人，遇到这种情况一定是把“两只”说成“一双”，蒙混过关。他们只会考虑眼前的利益，殊不知这样做实际上是降低了他们工作的效率。做任何事都要做长远考虑，眼前的利益只能让你得到一时的好处，你丧失的将是那些可能给你带来巨大好处的潜在价值。　　　　　

商店的工作人员以维护顾客的利益和珍惜顾客的时间为出发点，不仅维护了顾客的利益，同时也没有浪费自己的时间，这是一个双赢的策略。　　　　　

这种策略在今天的商业活动中其实非常普及。其实归根到底就是一句话：“真诚可以感动每一个人。”要知道，为别人考虑，别人也会为你考虑，这是相辅相成的。　　　　　

学会应用双赢的策略，它可以使事情在你的设计中按时完成，即使有些出入，也能从容应付，而且是名利双收。　　　　　

明天的事虽然不可预料，但是你可以让它尽可能地向你想象中的方向发展。　　　　　

人生最宝贵的还是今天，富兰克林说：“一个今天”胜于两个“明天”。　　　　　

如果憧憬着美好的明天，那么就请你从今天开始制定一个双赢策略。这种策略不仅会让你赢得好处，同时也会提高你的声誉，从而形成一种良性循环，让你最有效地利用时间，在最短的时间里做出最有效率的事。


第三部分　效能管理16、一页报告的效力

从意见中择出事实的一页报告，正是宝洁公司　　　　　

作出决策的基础。——宝洁公司总裁爱德华　　　　　

　　　　

宝洁公司的标语是“一页备忘录”，该公司的前任总经理理查德是一个做事情雷厉风行的人，他有一个习惯，就是从来不接受超过一页的备忘录，他常在一页退回去的备忘录上面写道：“把它精简成我想要的东西。”如果备忘录过于复杂，他会加上一句：“我不理解复杂的，只理解简单的，我工作的一部分就是教会如何把复杂的简单化，只有这样，我们才会更好地进行下一步工作。”　　　　　

传统的报告一般是由经理或者经理助理起草拟定的，报告大约15页左右。因此，有人置疑，如果说报告只有一页长，宝洁公司是如何将其处理的如此切中要害，一目了然的呢？研究人员的调查揭露了这个谜底。宝洁公司是在大量的支持性数据以及事实依据的分析基础上，不惜耗费精力与时间而将报告尽量缩减，目的是尽量减少领导者或其他人在阅读报告时所需时间。这种处理问题的方法非常精细，并且趋于完美。宝洁公司的总裁经常鼓励他的员工及时与自己沟通，并对提交报告的员工说：“公司的大部分效益建立在这一页报告上。”这也是宝洁公司高效率的工作水准，高效益的营业收入之秘密所在。　　　　　

　　　　

一页报告的威力在于，它的要点鲜明集中，比主旨散布在十多页的分散式、复杂式的报告要简洁清楚。同时，一页报告也解决了很多问题。　　　　　

首先，因有少量的问题有待讨论，审核的速度加快了，工作效率也提高了。　　　　　

其次，节省了大量的、不必要的时间上的浪费；　　　　　

最后，这种精练的文章形式，使报告的含金量大大提高。　　　　　

一份冗长的报告也许写的时候不会太难，但是如果让你把这份冗长的报告缩节成一页纸，那么难度就很大了。　　　　　

是的，一份简洁明了的报告要求有更高的含金量，而含金量越高那么报告的价值与可行性则越高。我们缩减报告的目的，就是要求报告的内容告别那些繁琐的一味重复性语言。一份报告没有清晰的结构与观点，就没有可读之处与可行性。一份精简的报告不仅是在节约阅读者与执行者的宝贵时间，而且是在无形中提高了企业的效率。　　　　　

为了提高效率，管理者应该采用最简单可行的方法节约时间。一页报告就是一种行之有效的良好方法，它可以让领导更好地了解企业的运行现状，可以使领导者与员工及时沟通，了解员工对企业的期望值，接受员工对企业的建设性意见。同理，在企业的管理制度上也可以做好管理结构的简化，使上下级之间达到高质量、快速地沟通。


第三部分　效能管理17、经验提升效率

在一家小印刷厂里，工人们正在进行紧张的工作。这一阶段的工作任务繁重，这就不得不要求工人们高速度的工作，因为一旦一个环节耽误时间，下一个环节就会被延误，进而影响到整个印刷流程。负责切版的工人熟练的将需要的石板进行切割