职场有染-第5章

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　　将所有人的神情收入眼底，苏素素对参加培训的人都有了一个大概的印象，接着说下去，“我们这次的培训，主要包括对公司简介、公司管理制度、员工手册以及销售知识技巧等方面的了解，我知道在座的各位有的已经具备好几年的销售经验，有的却是对这份工作一无所知，但是从现在开始，你们都处于一个起跑线上，能否通过这次的培训考核，就看你们的天赋和努力了。”
　　“当然，我们的培训会公平公正对待每一个人，所以你们不用担心暗地里会发生什么，而你们若是耍小动作我也会知道得一清二楚。我们部门需要的是真正有能力或者有潜力的新人，你只要认真努力，我自然会看在眼里。”说着，苏素素接过助理递上的一份培训人员花名册，“好了，在正式开始培训之前，让我先认识一下你们。”
　　从第一个名字开始，苏素素每叫到一个人，对方答“到”，她都会看一眼，然后接着叫下一个名字，很快就轮到项冉。
　　“项冉。”
　　“在！”
　　项冉急忙站了起来。
　　苏素素深深看了项冉一眼，中间也多停了两秒钟，这才重新叫到下一个名字。不知为何，项冉总觉得苏素素望向自己的那一眼含着一些不知名的情绪，她甚至能清楚感受到苏素素的目光在自己身上多停了一会儿。
　　很快，当会议室里的人都一一点到，安迪也差不多将手中的资料分发下去。苏素素收起花名册，道：“你们先都熟悉下公司的基本情况，今天上午，你们所需要做的工作就是讲公司简介和员工手册看完，下午我将会开始对你们的讲课，期间我偶尔会提问关于公司方面的问题，或者销售方面的问题。”
　　说完，苏素素看了一眼安迪，转身离开会议室，而安迪则留了下来。
　　或许是安迪看起来比较亲切好相处，过了一会儿，有胆子大的人自然忍不住出声问到，“安迪哥，我们副主管是不是很严肃？”
　　“唔，该怎么说呢，素姐在工作方面确实很严谨，不过你们只要好好听话，就不会有什么问题。”安迪笑着说。
　　有了人开头，其他的人也陆陆续续壮着胆子发话，项冉看了看会议室的门口，低下头默默翻看着手里的资料。

　　☆、008考核

　　下午两点，苏素素准时出现在会议室。
　　“在正式开始之前，我想问一个问题，你们有人知道销售必备的东西是什么吗？”苏素素首先开口，出声问。
　　“手机，名片！”
　　“正规得体的着装，例如西装、领带和皮鞋。”
　　“资料本，签字笔……”
　　苏素素的话刚落音没多久，就有几个人迅速回答出来。
　　“还有呢？”
　　大家七嘴八舌说了起来，期间项冉一直沉默不语。苏素素听着他们的叙述，却没有立刻给予说话。过了一会儿，议论的声音渐渐小了，苏素素这才说到，“你们很多人提到的东西都是我们需要注意的地方，但是有一个人提到了最至关重要的一项东西：时间。”
　　“有至少百分之六十以上的订单流失都与业务员的不守时有关，要知道，业务员代表着公司的形象，对方客户最先想到的是公司形象问题，而非你个人。守时是每个业务人员必备的素质，宁可多等客户一个小时，也不能让客户多等我们一分钟。”
　　“可是有的时候要是堵车呢，毕竟交通方面也不是我们能够预计的啊。就算我们提前了很久，还是迟到了怎么办？”当即有人提出了疑问。
　　“既然约见了客户，你就没有任何理由迟到，因为客户是我们的衣食父母，作为业务人员，你必须排除一切在过程中可能造成的困扰，你可以早到一个小时，两个小时，但是只要吃到，就会在客户心中留下不好的印象，这也是我们所不允许的。”苏素素说到。
　　“这样也太苛刻了，有的客户根本不会在乎这几分钟。”有人抱怨道。
　　苏素素看向那个提出抱怨的人，眉目间似有几分讽刺的笑意，“如果你是客户，你会怎么想？一些重要客户的时间都是宝贵的，如果因为你耽误的几分钟而错失了和客户交谈的机会，你是否想过这会对公司的业绩产生怎样的影响？”
　　苏素素言语之间的讽刺任谁都能听明白，那个原本发出抱怨的女孩顿时不说话了，只是眼神里透着些许的不服气。
　　当然，苏素素没有过多的将目光停留在那个女孩身上，转而继续说到，“前年我们有一个大订单，当时是一家公司准备购买我们刚建成的写字楼，与客户约见了下午三点见面签合同，可是因为我们的业务员在前往的路上出现了一些意外，最终错过了约定的时间。而在同一时间，作为我们竞争对手的瑞思房产却一举拿下这笔订单……”
　　项冉虽然在此之前从未接触过房地产行业和销售岗位，但是她在培训课上却听得很仔细，虽然很少发言，却总是默默做着笔记，即使回家以后也会经常到网上搜索一些销售技巧记在一本小本子上，看看所谓的有代表性的案例。
　　培训的时间总是过得飞快，两周的时间在苏素素口若悬河的“案例讲解”和一些大企业惯用的“填鸭式”的强化训练下结束，这让不少人对销售这个工作岗位有了新的了解，对PE公司和整个房地产行业的了解也增加了不少。
　　转眼就是考核的日子，这一天，二十来个参加培训的人员全都坐在会议室里。
　　“今天的考核内容很简单，这里有几份试题，你们每一个人都上前抽取模拟情景试题，在这一过程中，我会扮演客户的角色，而你所要做的就是尽可能地与我交流，甚至推售公司产品。因而你们的表现将会直接影响你的考核成绩。”安迪作为苏素素的助理，自然也是今天考核人之一，他简单地说明考核要求，就宣布了开始。
　　在二十来个一同进行培训的同事面前进行考核，压力可想而知。项冉向来没有什么和陌生人相处的经验，性格有些内向的她通常情况下她并不会主动交流。尽管今天只是模拟销售，但她的心此刻却“扑通扑通”跳得厉害。
　　“喂，您好，请问是刘先生吗……”
　　“安先生，您好，李女士吗，我是PE公司……”
　　“……”
　　一个接着一个人员进行考核，安迪时而扮演善解人意的客户，时而扮演泼辣咒骂的中年大叔，但无一例外全都对他们进行了一番刁难。
　　这就是电话营销服务。
　　就这样，在紧张的考核过程中，很快就轮到了项冉。
　　项冉抽中的情景考核：对方是一个单身母亲，带着即将上小学的儿子，想在学校附近买一套50万左右的房子。PE公司在城南有一处楼盘，附近正好有新建的双语幼儿园和小学，离S城有名的市十一中也比较近。但是在一片区域，还有另外两个公司的楼盘可供选择。项冉要做的，就是怎样将客户拉拢到自己公司名下。
　　“开始吧。”苏素素看着她。
　　项冉此时紧张得不行，即使有所准备可是一到关键时候还是忍不住怯场。
　　她暗暗深吸一口气。
　　安迪微笑着望着项冉，问她，“项小姐，碰到这样的客户，请问你会怎么做？”
　　“我……”项冉没想到这一次安迪没有用对话的形式开展她的考题，而是直接简单地问她做法。
　　迟疑了一会儿，项冉回答道：“如果是我，我会先约客户见面，然后带她去每一个楼盘去考察，并且给每一个楼盘做一个简单的分析，最后邀请她来我们那一处的楼盘休息，在招待她的过程中再介绍到我们自己公司的楼盘。”
　　安迪的目光里闪过一丝诧异，“为什么不一开始就介绍自己的楼盘项目呢？”
　　“客户的主要需求是‘为儿子购房’，我们从一开始就以真诚的态度为客户服务，帮助她了解三个楼盘的不同，针对所售楼盘本身的特点进行一个比较系统简单地描述，从这一点出发相信更能抓住客户的心。PE公司所在的楼盘虽然离菜市场和十一中没有其他两个楼盘项目距离近，但是它却是离小学最近的，这恰好满足了客户目前的需要。无原则地贬低对手只会让客户产生逆反心理，我们要做的，是让客户对我们产生信任感。”
　　项冉的一番话，让安迪目露惊色，在所有参加培训的人员里，项冉可以说是最不出众的一个，平日里的表现沉默少言，这让安迪曾一度以为她并不适合当销售人员，可是今天的考核，却大大出乎了他的意料。
　　安迪看了一眼苏素素，苏素素却没有出声，反而盯着项冉看了一会儿，正当所有人以为她准备向项冉提问的时候，苏素素却直接叫到了下一个人的名字，“李娜。”
　　绝大部分人都是一愣，连项冉自己都有片刻的时间反应不过来。安迪猜不透自己上司的心思，却冲着项冉微微一笑，“你先回到位置上去吧。”
　　项冉点点头，看了看安迪，又看了看表情平静的苏素素，一时间有些忐忑不安。
　　虽然项冉在两周的培训课表现并不出彩，但是她的考核表现却出人意料，因此培训考核的结果也是相当的不错，顺利通过了营销部的新员工入职考核。
　　而与之一起通过考核的到最后只剩下七个人，和之前二十来个人相比，几乎一下就被无情地Pass掉了三分之二，甚至还有人哭了。只是，PE公司本身就对这次招聘的人员并不太满意，在政策规定之下，即使他们想要留下来也是不可能了。
　　正如项冉所想，PE公司作为一家实力雄厚的企业，它的大门也并不和广告中所描述的那样对任何人都无条件的开放，面试被录取仅仅是第一步，若是连基本的培训考核都无法过关，那么被刷下去也是必然的结果。
　　项冉很快和PE公司签订了合同，开始了长达三个月的实习期，而在这三个月的时间里，如果项冉无法完成PE公司所交代的实习任务，三个月一过，项冉依旧无法转正成为PE公司的正式员工，这让项冉倍感压力，平日里也更加地战战兢兢。
　　只是，项冉没有想到，真正地进行实战却是很困难。作为一名电话营销新手，她才发现当日安迪所模拟的客户是如何的真实，短短一个多星期的时间，她先后在电话里被至少六七个客户用难听的话语咒骂，这让项冉的心情变得十分苦闷。她从来没想过，仅仅是最底层的电话营销员，真正做起来却是这么得吃力。

　　☆、009当时真相

　　令项冉没有想到的是，会再次见到一个她曾经想见却不得见的人，刘然。
　　那天中午，项冉和潘阳蓉正下楼找个小饭馆吃午饭，就在她准备走出大厦的时候，一道似曾相识的声音却出现在她身后：
　　“项冉？”
　　项冉回头一看，却是愣了愣，“刘然？”
　　刘然一笑，只是笑容里隐隐藏着几分令人不易察觉的尴尬，“还真是你啊，我以为我认错人了。”
　　再次见到刘然，项冉心中生起一种异样的感觉，一时之间不知道该说什么，只是冲着对方笑了笑。
　　潘阳蓉看了看刘然，又看了看项冉，敏锐地察觉到两人之间古怪的气氛，不觉猜疑起两人的关系，却保持着沉默。
　　刘然也一时找不到话题，目光却看到了挂在项冉胸前的工作牌，目光顿时一凝，有些吃惊，“你换工作了？”
　　“嗯。”
　　见项冉几乎不说话，刘然有一瞬间沉默了，他心里清楚为的什么，微微有些苦涩。
　　过了一会儿，潘阳蓉扯了扯项冉，小声说到，“小冉，你们是朋友吧？难得见面，中午一起吃个饭吧，我还要去超市一趟，就先走了。”
　　“蓉蓉……”
　　“小冉，我们一起吃个饭吧，有一段时间没见了。”
　　几乎同时两个声音响起，刘然的声音很快盖住了项冉来不及说出口的话，而潘阳蓉会意笑笑，“就这样吧，我没事啦。”
　　说着，不等项冉再说话就一个人离开。
　　项冉只能无奈答应了刘然的请求，“前面有一家味道还不错的烤鱼店，去那里如何？”
　　“都好，我对这边不熟，你决定就行。”刘然讪讪笑笑。
　　项冉带路和他慢慢朝前面走去，一路上除了刘然有一搭没一搭的问话，项冉几乎不主动开口说话。这本来就是她的性子，不善言谈，更何况对刘然，项冉心里总有些疙瘩。
　　烤鱼店的生意向来不错，等项冉和刘然到了的时候，一眼望去几乎都是坐满了人，好不容易才在二楼找到两个空余的位置，若是再晚点，估计楼上也要满了。
　　点好了菜，刘然看着面前文静沉默的项冉，其实挺喜欢项冉的，文文静静，与世无争，虽然不怎么合群，可是她的身上总有一种特殊的气质，让人过目不忘。和她共事了近两年，他一直觉得项冉是个很好的女孩。
　　彼此之间沉默了好一会儿，刘然终于忍不出打破了两人之间尴尬的气氛，“小冉，你是不是恨我？”
　　“恨你？”项冉一怔，继而反应过来，摇摇头，“不，我不恨你。”
　　刘然嘴角浮现苦涩的笑容，“你实话实说也没关系，我知道当初我没有帮你作证……”
　　“刘然，你想多了，我真的不恨你。”项冉打断了刘然的话，目光清澈地望着他，“虽然我不知道当初你为什么不愿意答应帮我作证，但是我相信你有你的理由。这件事已经过去了，现在我也换了工作，你不用放在心上。”
　　“我怎么可能不放在心上？”刘然脸上的苦涩越发浓，“这件事说起来……那天晚上杨云突然打电话给我说是要拿那张发票扫描急用，我和她住一个小区，出于同事情谊，我陪她回了公司一趟。你也知道，她有公司钥匙，我有财务室的钥匙……”
　　“刘然。”项冉叫到刘然的名字。
　　“你听我说完！”刘然满是悔意，“复印完之后，我原以为她重新放了回去，原以为没事了。后来我们去吃宵夜，喝多了，等到我醒来的时候……。然后杨云告诉我，那张发票不小心弄破了，所以带了回来……发票毁损严重，已经完全不生效了，而且我和杨云……我跟她……”
　　项冉什么都明白了。
　　“打扰一下，上菜。”服务员的声音适时响起。
　　项冉看着刘然，开口说话：“吃吧，烤鱼要趁热吃才好吃。”说着，项冉冲刘然微微一笑。
　　看着项冉的笑容，刘然心里如同打翻了调味瓶，五味陈杂。
　　看着刘然没有动静，项冉只是轻叹了一声，“刘然，过去的事情，就让它过去吧，我已经离开了公司，当初事情的真相如何，我其实并不想知道。不过还是谢谢你，至少让我知道了真想，日后回想起来不至于离开得不明不白。”
　　“你真的……不在意了？”刘然看着她。
　　项冉的筷子突兀地停顿在半空中。
　　大约几秒过后，项冉重新抬头看着他，脸上的笑容也已经消失不见。“刘然，你为什么一定要追究我在不在意呢？在意如何，不在意又如何？我已经赔了钱，也不可能再回到曾经的工作岗位。你也看到了，我现在已经有了新的工作，虽然是一名销售，但是我却觉得它比会计有趣，即使很辛苦，至少它对我来说是一个新的开始。”
　　“销售？”
　　“关于这件事，我不想再提起了。刘然，既然说开了，我也告诉你，当时我对你真的很失望，我一直以来以为你是个可以值得交往的朋友。今天这顿饭，算是我们两个最后一次见面吧，从今以后，我会当你是陌生人。”
　　“陌生人……”刘然愣了愣，最后自嘲地笑了。
　　两个人寂静无声地吃完了一顿饭，项冉从来不�