2768-你的员工有多棒-第12章
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绫说谩さ侣晨艘胝咦ⅲ罕说谩さ侣晨耍≒eter Drucker），美国著名的管理专家，被誉为现代管理学的奠基人。所说的：“一个人如果不受制于自己的目标，那就没什么能控制他的了。”
这种表格由单位的同事（下属）填写，由经理负责审查。然后在联席会议上，对不同的意见进行协商和处理。准备时间的长短将视工作而定，但表格通常要花费同事一两个小时去完成。在第一轮工作循环里，就通常情况而言，经理审查每个同事（下属）表格的时间平均需要30到60分钟，以后时间会慢慢减少。
当一个同事是一名管理人员、专家或者是技术人员时，表格似乎是最合适、最奏效的。对于那些高度例行公事的工作或有大量循环任务的工作，例如秘书，表格用起来就不太合适。然而，应当指出，文书工作的实践经验表明这样一点：这种方式管理下的大量小时工和文秘都会非常有工作热情。关于谁应该适用综合管理制度的问题，一般的运用规则很可能需要考虑个人的兴趣和能力，所以鼓励存在例外。用这个表格进行试验，直到管理人员发现怎样才能使表格最好地符合他所在部门的需要。这种试验是个不错的办法。
表格指南
读者应参照工作计划表和具体的表格说明，阅读以下详细说明：
A职位聚焦
职位聚焦旨在清楚认明某项特定工作所要达到的主要目的或者结果。许多工作描述变成对各种工作任务和职责的冗长叙述，而不是一份实际工作内容的具体说明。
关键作用/责任。某些薪酬制度，例如海氏薪酬制度，在他们关于职位描述的结尾还包括了一张列有四到八个“主要责任”的清单。如果你的公司正在对负有主要责任的重要工作职位进行描述，其中可以加入标题为“关键作用/责任”的专栏。如果这个专栏的内容还没有确定，那么下面综合管理制度中主要绩效范围的内容就应纳入其中。
如下是七项主要绩效范围，这些绩效范围与每位经理的工作有关，并且在很大程度上与许多专业和技术性职位有关。
□ 客户满意度。这些客户或是个体消费者或是团体消费者，他们是该职位的直接服务对象。在一些情况下，他们可能是公司外付钱的顾客；有些情况下，比如在人事部门里，顾客可能是其他部门的经理和职员。发现顾客们需要什么，如何满足他们的需要，是一个关键的问题。
□ 经济健康。几乎每个工作都有一个可度量的经济效果：销售量、费用控制或是收益率。公司经济活力的源泉与每位经理息息相关。
□ 革新。在一个追求变化、充满活力的商业环境中，寻找到一个更新更好的办事方式是绝对必要的。经理抱怨员工常常不能提出新观点或建议是最常见不过的事情了。综合管理制度清晰地阐明，革新应作为员工工作的一项关键作用或责任。
□ 质量。产品或服务的质量是厂家和消费者共同关注的问题。市场不想要垃圾。如何保持或提高质量水平是一个实质性的绩效问题。
□ 生产率。用现有的资源生产出尽可能多的产品是大多数工作力图要达到的一个目标。提高规模效益或改善工作流程是一个关键性的手段。
□ 人员的成长。为我们员工的成长和我们自身的成长做出贡献是许多工作要达到的主要结果，也是对所有管理人员的主要要求。
□ 公司的氛围。要想提高员工对于公司的“归属感和认同感”，工作氛围或公司文化塑造一直是十分必要的。
如果工作描述或上述所列主要绩效范围未充分说明工作焦点，那么这个执行计划将通过帮助经理彻底思考设置这份工作的理由来实现它的第一项作用。
重要性。职位聚焦的第二栏要求给一个职位的每一项主要责任注上用百分比表示的重要性指数。一次报关工作重要性可能是10％，另一项工作可能是25％，而再另外一项工作可能是40％。
图２两种看法（员工对自己工作的看法与经理对员工工作的看法）的对比通用电气公司所做的研究发现，少于一半的管理人员和其下属职员对工作的看法有50％的相同处。在图2中，位置较上的方框表示下属所描绘的工执行计划：工作计划和具体说明
MANSYS：综合管理体系A职位聚焦B工作计划主要功能/责任
（何种工作职位？）重要性
（百分比％？）计划/目标
（打算做什么？）MCMLXXXVI Beta Croup；Ltd版权所有。非经出版者书面许可不得复制本材料的任何部分。
可提供另外的复本。若需相关信息，请致函DrVClayton Sherman；由AMA Books转交；135 W。
50th St。；New York； N。Y。10020。员工主题
经理日期优先要
考虑的工作
（A…B…C）权力
（A…B…C）时间表开始审查完成执行的结果/标准
（任何评定结果）作内容。然而，经理认为下属应当完成与员工的意见不太相同的工作，图中用位置较低的方框表示。两个表格重叠的地方是同意和达成共识的部分。在这些地方，员工正在做经理认为他/她应该做的事情。
但是员工也会做一些他认为应当做的但却不符合经理愿望的工作。经理搞不懂他为什么会做这些事情，而不是按他所设想的行事。每位经理对员工工作的预料都是，如果不加强管理，员工就会走进死胡同，白费力气做无用功，员工就不能完成期望的工作，最终导致经理和下属的关系陷入僵局甚至产生冲突。因此，执行计划的第一大作用，就是让双方在什么是员工有责任完成的工作以及应当投入多少时间和精力完成这份工作的问题上达成协议。
第四部分：但是我喜欢执行计划工作计划
B工作计划
执行计划项目的“工作计划”部分旨在列明当前季度中需要完成的具体项目或任务。在根据实际工作需要制作填写完这个表格之后，经验告诉我们，应当每90天与员工坐下来几次，进行一些交流和指导，然后再制定出一个具体的工作计划；这样就能收到最好的效果。
计划/目标。从技术上来讲，该栏下每个条目的空间都可扩大到需要的那么大。为了列明与某个特定职位的功能/责任相关的计划目标，可以设置不止一个文本框。一般来说，对计划的陈述应当简洁，无需过分详细，但仍应足够具体，能够辨明将要完成的工作是什么。
优先考虑的事情。该栏要求经理与员工之间就一个特别的工作任务应当给予多大程度的优先考虑达成一致意见。优先考虑的工作的代码是：
A=立刻予以考虑的工作。要么是由于工作重要或者是由于工作紧急，需要予以高度优先考虑的工作。
B=予以一般性优先考虑的工作。重要性一般的工作。
C=优先性最低的工作。只有完成了A、B两类优先考虑的工作之后，才能考虑完成此类工作。
此刻，对工作优先性等级的一点全盘思考，将会避免90天的工作周期结束之后经理与员工就工作任务的重要性等级而产生的大量问题。
权力。在办公室中经常听到的另一个抱怨是：“他们给我规定了责任，但没有赋予我权力。”不加区分地搞乱一名员工完成工作所必需的权力等级是一块大绊脚石，而这个问题通过使用优先权代码就能很容易地解决。
A=完整的权力。员工拥有处理和执行一项工作的全权，也不需要事后报告。在大多数工作岗位中，有经验的员工所做的约85％的工作应当有A级的权力。
B=工作并报告。员工有执行工作的全权，但是经理要求反馈工作情况。这可能是出于一些政治考虑，也可能出于同其他工作进行协调结合的需要。对于有经验的员工而言，约10％的工作应有B级权力。
C=先讨论，再去做。员工有明确的权力去执行这份工作，但是经理要求员工在开始工作之前双方进行一次讨论。这样做可能是由于工作本身的难度大，也可能是因为经理天性敏感。对于有经验的员工而言，C级权力的工作大约占到他全部工作的5％。
时间表。每一项工作预计的开始和完成的日期应当在表格中予以记载。可以依工作任务的性质决定是否要记录中期审查的日期。所有这三栏可能都是有用的。在其他一些情况中，经理可能仅仅愿意记载完成时的日期。但请注意，如同综合管理制度中的所有其他方面一样，只有填写好表格的每个部分，才能对工作团队有所帮助。
执行的结果/标准。这一栏提供了一个机会，可以具体判断一下目标实现了多少。在某些情况下，可以记载一些可计量的数量（销售量、预算限制、不合格产品的百分比，等等）。在其他情况下，特别是对于一些涉及全体员工或者只可定性不可定量的工作时，只能主观地判断结果了。采用经理的意见、员工的意见或执行委员会认可的意见是可行和有效的评价办法。
第二部分：审查、重新定位和发展表
审查、重新定位和发展表是执行计划程序的续篇，并且须在一个季度或整个程序运作结束时完成。这个表格和置于第一页的工作计划和具体说明表共同构成了管理制度的一整套程序。经理可将一个季度开始时计划的或者记录在工作计划与具体说明表中的具体工作，与实际完成的工作结果相比较。如同准备工作计划和具体说明表一样，员工准备审查、重新定位和发展表，以便经理审查。执行计划：审查、重新定位和发展表
MANSYS：综合管理体系Ｃ进展审查估计结果（0…1…2）员工 经理 总评随后/纠正措施
（从今以后我们应该怎么做？）管理支持
（经理如何提供帮助？）MCMLXXXVI Beta Group； Ltd版权所有。非经出版者书面许可不得复制本材料的任何部分。
可提供另外的复本。若需相关信息，请致函DrVClayton Sherman；由AMA Books转交；135 W。
50th St。；New York；N。Y。10020。员工主题
经理日期Ｄ发展计划发展需要（员工的个人努力或是群体力量）（需要哪些技能/才干？）发展行动
（怎样延伸扩展？）责任（谁会怎么做？）时间表开始审查完成＇3＇员工经理＇4＇＇3＇员工经理＇4＇＇3＇员工经理＇4＇＇3＇员工经理＇4＇＇3＇员工经理＇4＇＇3＇员工经理＇4＇＇3＇员工经理＇4＇表格指南
第四部分：但是我喜欢执行计划进展审查
C进展审查
结果等级。根据下列代码，员工记载一个等级，代表实现特定的计划或目的结果。
0=没问题——计划圆满完成或达到中期的预想结果。
1=遇到一些问题或困难。
2=遇到严重问题或困难。
从本质上讲，这是员工以自己的工作表现完成的评估。他直接对完成具体工作任务的进展情况做出评价。也请注意，这个制度是多么自然地反映了季度工作计划。
随后/纠正措施。员工记录下随后需要采取的行动。在某些情况下（这是一个连续性工作的一部分）；要求采取一个重新定位的措施或者纠正措施。如果有问题，员工首先会建议应当做什么。他们不仅评估他们自己的工作表现，而且会接着布置完成任何规定的工作。即使这是一个执行问题，员工仍感到有责任、也有把握去解决它。
经理的支持。此时，员工也要记载，在他接下来的工作中需要经理提供的支持。接着，经理考虑员工所做的进展审查的陈述，并且使用相同的0=1=2等级代码写下迄今为止他对结果完成情况的意见。员工和经理的评估被加在一起，分数在0～4之间。这阐释了经理与员工看法的相同之处，也表明了经理与员工看法不同的地方。这为进一步讨论这些观点奠定了基础。
经理也会审查这个员工建议的随后/纠正的措施，认可或修改这些建议，并且添加上他自己认为必要的措施。
在工作任务未完成的情况下，该项工作会被列入下一阶段的工作计划表中，妥当地作为正在进行的项目记载进表格并标上新的日期。对于工作量大的任务，可能会在长时间内出现工作计划中。
第四部分：但是我喜欢执行计划发展计划
D发展计划
发展需要。在讨论各种工作任务的进展情况时，经理会发现员工们可能存在需要进一步培训、发展或指导的地方。业务讨论也可能反映出整个工作团队的此类普遍需要。在以“发展需要”为标题的一栏下，员工或经理将描述出在行为或观念方面需要改进的地方。对员工而言，在完成新的工作任务时，需要获得一些新的知识或技能是最常见不过的事，这是他们事业迈向成熟的必经之路。在做出进一步培训和发展的决定之前，详细说明需要的特定技能或能力是十分有用的。
发展行动。在这一栏草拟出了满足发展需要的具体策略或办法。发展行动的内容可能包括员工或经理的建议。在某些情况下，也可能会征询员工发展部门的专家意见。
责任和时间表。这一栏要说明的是安排谁在发展行动中做什么。在一些情况下，一个部门简单地增加指导培训是合适的。这成为一个直截了当的切入点。而在其他一些情况下，为了送员工去外面参加教育培训，需要得到上级同意或者额外的财政支持，因此需要制作一个时间表写清楚责任。
杰出的公司一般比那些效益差的公司花费更多的钱和占用更大比例的预算费用来开展培训和发展活动。而且，最好的项目总是将具体的发展活动和中心工作任务联系起来。综合管理制度明确地赞同这种具体做法。
与此同时，一个既定的发展活动不一定适合于每位员工或每项工作。在发展计划这一栏留下空白也是很常见的。使用者不应被表格的这一栏所困扰，而是应该有所期望，甚至当某部分未被用上时，该部分在表格中的出现使工作团队很清楚地意识到了发展问题。
本 章 小 结
执行计划项目是一种实用有效并以目标管理制度为基础的方法，可以用它来组织、监督、改进和提高员工的工作表现。它的运用不仅加快工作完成的速度，而且能积极控制和引导员工的行为。
项目的第一部分使用的是工作计划和具体说明表。在这张表里，员工和经理共同划定工作的内容并且制定一个细致的行动计划，以达到履行具体工作职责的目的。
项目的第二部分使用的是审查、重新定位和发展表。在这张表里，员工和经理以行动计划表中列明的实现目标来评估员工的工作进展情况，阐明应当采取的发展活动，以改进和提高员工和团队的表现。
应当强调的是，执行计划完全是一种参与性的方式。员工为了更好地履行行动计划，实现目标，承担了大量的责任。员工是工作计划、具体说明表以及审查、重新定位和发展表的填写者。员工和经理共同审查表格信息，以达成共识，制定行动发展计划，并共同致力于完成该计划。
第四部分：�
