18涉外礼仪－金正昆-第2章
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嫡飧雠⑵し舨缓茫歉雠⒗醋晕髂夏呈。歉龅胤饺照毡冉锨苛遥喽岳唇采沟帽冉虾冢蛭泄耸墙财し舭孜溃悴履歉隼贤饨彩裁矗磐∶溃猩矸莸娜说谋曛尽：罄次腋参宜邓齑螅泄私沧彀托×撕每矗Ｌ倚】冢宜邓齑螅医材鞘切愿衧exty，我后来实在没话说，我说眼小，单眼皮，老外跟我讲媚眼如丝，说媚眼如丝。他跟我讲，我们法国美女都是双眼皮，很多三眼皮，就是没有单眼皮，一看单眼皮我就晕了，你很难说谁对谁错，2002年10月24日江泽民同志当时作为国家主席，到美国去访问，江泽民同志当时讲了一句话，君子和而不同，我觉得他这个话讲的非常好。他是孔子《论语。子路篇》的一句话，江泽民把它与时俱进。它告诉我们，现代社会你跟外人打交道，国家之间，组织之间，个人之间，你要以和为贵，才能共同发展，但是你必须明白，要求同存异。这个世界是不同的，它万紫千红，不是一种颜色，所以我们在国际交流中，你要有一种健康的心志，要容人，要懂得和而不同，要善于求同存异，所以我们第二个规则讲，入乡随俗。
涉外交往，还要不要谦虚？
第三个规则，我想讲一讲不必过谦，过去我们中国人的习惯是谦虚是一种美德。没错！人贵有自知之明，一个人要发展，就要善于取长补短，但是你记住，我刚才讲的不必过谦，别过分地谦虚，凡事过犹不及。你跟外人打交道，如果你过分谦虚就麻烦了。比如我们经常遇到这样的事，人家夸，说这个女同志，说你长得很漂亮，我们那个女同志假客气，哪里哪里？老外就误会了，说你身材好，哪里哪里。说你这个皮肤好，哪里哪里。说你长得好，哪里哪里。这个不对路，沟通有问题，比如我们有同志，给人家送礼物，精心准备了好长时间，没准跑了五、六天大街，花了不少钱买个礼物，还跟人家假客气，不会买，没花多少钱，这玩意不咋地，你凑合着用，没准还告诉人家，这是我们家用不完的。你想想别人什么感觉，难道是垃圾收购站吗？你在国际交流中，接待外国客人的时候，你千万不要把国人的那套传统的习惯拿去跟外国客人过招，否则就没有办法沟通。我那天跟一个同志开玩笑，我说你哪怕招待外国客人，给他炒个蛋炒饭，或者烤了个白薯，你就要告诉他，这是我最拿手的菜，特别的爱给特别的你。这对他表示尊重。我经常见有同志他跟你胡说，那桌花了好几百块钱，做了大半天，告诉人家，不会做，瞎做，你凑合着吃，你喂鸡呢？所以在对外交流中，因为民族习惯的不同，所以你一定要注意不必过谦的问题。一般而论，外国人主流的看法是什么呢？在公众交往中，在对外交往中你要充满自信。充满自信是有实力的标志，而过分的谦虚，会给别人虚伪做作之感。从某种意义上，过分的谦虚，是没有自信的标志，当然我不能说，他的做法就百分之百正确，凡是存在的都是合理的。我们受谦虚有我们的原因，他们不爱谦虚有他们的原因，但是你一定要明白，国际交往中你不能过分谦虚，比如我就遇到过这么一种事，有一次有一个小伙子，大学毕业，涉外专业的，英语是八级证书，那大家要是上过大学都知道，八级证书那水平就极高，达到研究生毕业水准了，面试去了，人家外企外方的人士就问他，你外语怎么样？他跟人家说，还行。说你到底能说不能说，能说几句，马上就给他画了个叉，不要了。因为你自己说还行，还行在人家耳朵里就是还有很多地方不行。你只能说几句我要你干什么？我要是他我就会告诉他，你应该跟他说，我英语很棒。你八级就是很棒。你表达怎么样，能说不能说，能说，非常流利。这应该是一种充分自信，这东西就是我讲的沟通。特别我们在国际交流中，以下几种情况你不能过谦。
第一；接待客人时。你别跟人家说，这个吃得也不好，住得也不好，我们也没准备好，那你还接待人家干什么。该宣传自己，该把自己做的辛苦工作，向对方介绍介绍你就得讲。全市许多酒店我们都选了，惟有这个地方最合适你。你跑了腿你干嘛不跟他说，你不说他怎么会知道。我们这里做上海菜，我知道你爱吃上海菜，就这个菜馆，是全市做得最棒的。这道菜是这个馆里特级厨师做的，专门给你做的，人家昨天休息，专门被我们找回来，今天给你做的，做了活就得跟他说，接待客人的时候不能谦虚。
第二，求职应聘时 第三 ，初次交往时。
你说你要是个熟人，大家相互了解无所谓，比如我的同行他知道金老师就没必要给他掰持着说写了七本，写了八本，写了十三本，我跟他讲我写过几本，那其实我同行他知道的。可是说个实话，如果这个人没跟我打过交道，我一定要告诉他，我要把它量化，我写过七本，八本，十三本，明白我的意思吗？我这样会给他非常直观的印象，否则什么叫几本，一本也是几本，十八本也是几本，所以这个东西你在国际交流中，你就要善于充分地肯定自己。这是必要的。最后一点，我们还需要不必过谦是什么？自我评价时。你对你的形象，你对你的待人接物，你对你的个人素养，职业规范的准备如何，那人家一旦需要，你做自我评价的时候，一方面你要实事求是，你别胡勒，但是你的优点你不能谦虚。这一点，我需要跟同志们说一说。
涉外交往如何做到热情有度？
接下来一点，我还想跟同志们讲一讲，第四个规则，热情有度。凡来过中国的人，凡跟中国人民打过交道的人，都会留下一个非常美好的印象。就是中国人民待人，热情而朴实，很实在，很热情。有的时候来了外国客人的话，最好的床让给别人睡，最好吃的东西给别人，待之以最高的礼节，但是国际交流有一个讲法，叫做热情有度，什么是“度”。“度”就是分寸，那么你在国内外交往中，你跟任何人打交道，分寸不能过。我一般来讲，我想讲三个有度。热情有度需注意，关心有度，我们有时候作为主人，你世园会也好，世博会也好，奥运会也好，来了外国客人，或者你单位公司的客人，你接待他的时候，你给予适当的关心是必要的，比如你可以告诉他，北京气候比较冷，这两天下雨，平常什么交通不太方便，你有什么事需要帮助，可以找我，这种关心可以，但是注意，不要对他个人隐私、个人行为加以过多的关注。外国人是讲个性至上的，尤其多数西方人如此，如果你对他关心过度，会被理解为是一种伤害，特别要注意，你即便就是给他提一些建议的时候，最好用那种设问句，就是商量的口气，不要用祈使句，就是命令的口气。比如今天北京气候不太好，可能下午会有雷阵雨。我这是位外国客人，要到长城去玩儿。我就告诉他，史密斯先生，如果我是你的话，我下午出去会带一把伞，我用设问句给他。他会问，为什么带伞，我接着告诉他，今天下午可能会下雨，我绝对不会，史密斯，带伞，不带伞浇死你。你可能是个好心，但是你关心过了度了，你又不是他爸，你又不是他老公，老婆，你操闲心，你可以提建议，但是你不要命令对方。“帮助有度”助人是种美德，绝大多数国人都乐于助人，雷锋精神举世皆知，但是你一定要明白，国人有的时候，有一些帮助的做法，在外国人眼里，可能就是管了闲事了。譬如人家的行李你可不可以拿，需不需要你帮助拿，你得先征求一下对方的意见，我能帮你忙吗？你然后才可以。我这儿打个不恰当的比方，比如一个残障人士，腿脚不灵的同志坐着车，你要上一个台阶，或者上一个坡，我们一般的人都会援之以手，在后面推一推他，但是在欧美国家，恐怕就不太合适。在欧美国家，你要帮他推之前，你一定要问他一句，需要帮助吗？得到他的同意你才能下手，否则搞不好他投诉你，或者骂你，说你侵犯人权，你管了闲事，所以这个文化背景不一样，你很难说谁对谁错，像国人一听这个事，有同志生气，好心当成驴肝肺，帮你还说我侵犯人权，但是你得注意，他需要你帮助你再帮助，不需要帮助你不要去帮助。我们曾经讲了，这是一个分寸的问题，再有一个我要强调什么呢？“距离有度”你和不同的人打交道。中国人过去讲一句话，讲亲密无间，那么在国际交流中，你这个人关系不同，实际上位置不同，请你注意如果跟外国友人不是兄弟、姐妹、夫妻的话，尽量避免身体接触。一般我们国际交流，是讲所谓的界域语。界域语什么呢？就是不同距离表示不同关系。我曾经讲过，国际交流，我们大体上讲四种情况。第一种“私人距离”又叫亲密距离，就是半米以至小于半米，甚至无穷接近，那是夫妻、恋人、家人或者我们对老弱病残孕照顾的时候，帮助他，搀搀他，扶扶他，但是你注意，你跟一个正常关系的外国友人千万不要到这种距离，到这个距离犯了大忌，你可以设想一下，一个不认识的异性，离你很近，马上都碰着你，你什么感觉，如果不是挤公共汽车的话，你会非常反感，第二个“交际距离”，就是半米到一米半距离。这个在国内交往中应该是一种常规的距离，所以我们又把他叫常规距离，就是平常说的一步。跟人家保持一步左右距离，第三种“礼仪距离”又叫做表示尊重的距离，就是一米半到三米之间，像金教授我现在跟我们现场的观众的距离，就是这个距离，一米半到三米之间，这样的话，对金教授我表示尊重。另外我在这儿，要有什么举止动作，也比较方便，比如我说话声音大，万一一个唾沫星子飞出来的话，你不至于躲，这样的话我们都表示一种自尊。第四种“公共距离”，又叫有距离的距离。这个公共距离多远呢？三米之外。这一般是在公众场合，和不认识的人应该保持的距离，请你注意，在国际交往中距离有度。
涉外交往女士优先都表现在什么地方？
最后我再跟同志们简单说说，女士优先。第五个规则，所谓女士优先，不是被我们个别人理解的，那种让女人先走一步，它在西方社会被理解为“男人的一种基本教养”。它要求成年的男人，在社交的场合要尊重妇女，照顾妇女、保护妇女、关心妇女，那么我们在讲女士优先规则的时候，有几个点要跟各位说，女士优先的要点：适用的场合，一般来讲是使用在社交场合，而且适用的范围，主要是跟欧美国家西方人打交道。说实话，女士优先到阿拉伯国家去就不行。甚至在我们中国这样一些比较传统的东亚国家里边，也未必行得通。老外的一个习惯，西方老外一个习惯，如果女人拿一个很重的包，你跟她相识或者见过面，她拿一很重的包，你见到她你就应该需要帮她拿这个包。我们这儿要是不认识的女人，在街上走，我上去跟她说，我能帮你拿包吗？她大概狂奔，贼。它这个习俗不太一样，但是你要注意，这是西方人的一个讲究。“适用的对象”不是小女孩，是成年妇女，换而言之，在东方国家在工作场合，它一般不太讲女士优先，那么西方人讲女士优先。“涉及的方面”
比如说话要讲女士们，先生们，而不是什么男人们，女人们，把女人放在前面，社交场合见到男女主人，应该首先向女主人致意，吃饭的时候，女主人不坐，客人不能坐，吃完了饭，女主人不走，别人不能走，斟茶倒水，先女后男，进门出门，女士先行。上下楼梯，女人在前，在公众场合见面握手，女士首先伸手。那么一个女人在场坐着的话，一个男人过来，应该首先跟她打招呼，男人跟她打招呼的时候，女人可以坐着不站起来，而如果这个男人坐着的话，女人后进来，女人来的时候，男人必须站起来，女士优先，它涉及到人际交往的方方面面，我们在国际交流中，碰到类似问题的时候，如果你不太熟悉，我给你一个很好的建议，就是你不妨看看别人怎么做，模仿别人，照此而行就可以了。当然有的时候，你把比较适合于西方人际交往中的女士优先拿到不适合它的地方去，也未必行得通。以上我们介绍的这五条关于涉外交往的基本原则，维护形象，入乡随俗，不必过谦，关心有度，女士优先，是我们在国内外交往中需要注意的。尤其是我们接待外国客人，在国内或者到国外去，参观，访问，留学，需要注意的事项，谢谢各位。本讲到此。
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（十八）涉外礼仪－金正昆
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