管好你的嘴-第14章
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就事论事的话，我想如上这段引文给人带来的教训无非有二：一是把可以宣泄的情绪用于不合适宜的场合，结果改变了宣泄的性质；二是把好心的劝言用于不恰当的谈话氛围中，结果好心反而坏了事。中国有句谚语，叫“哪壶不开提哪壶”，将其引至说话的效果，我们则可以进一步理解为：说话不注意场合就容易失去分寸，更会使话的本意出现扭曲，造成双方不快。
场合是衡量一个人说话分寸的试金石。就像一个正常的人发现自己在众人面前裤子拉链开了，就会潜意识地背过身去把拉链拉上一样。说话场合的分寸把握，也应该时时地融进正常人思维的潜意识中。所不同的是，说话的场合把握涵盖着太多的玄机，甚至还有数不胜数的暗道机关，不像背过身拉裤子拉链那样单一。但是如果不注意场合分寸的把握，只图自己一时之快，或者骂骂咧咧，或者絮絮叨叨的话，其结果就会像当着众人的面拉裤子拉链一样简单：出丑！
场合似乎与“敏感”二字总是有着千丝万缕的内在情结，以至在公开场合，人们都会潜意识地告诫自己要把握说话的有尺有度。在没有把握的前提下，要么予以回避，要么轻描淡写，王顾左右而言他。上例中的那个老教师触及到了敏感话题，会把握场合分寸的人本应该将其淡化，无奈那个年轻教师的解释却把话题深化了，其用心之良苦固然可嘉，但就因为“敏感”复“敏感”，越是深化就越会调高人的情绪，越是解释就越让人心乱，所以出现后来那种始料未及的尴尬局面是可想而知的，也是不足为怪的。
场合衡量一个人说话分寸的另一种试金石就是问话方式。比如本来是一个再正常不过的问话，因为选择错误或根本不注意场合地随口便问，结果就很可能会给自己造成意想不到的麻烦。
举一个比较极端的例子。上海有一家公司规模颇大，求职者络绎不绝。某日，王女士前去应聘，她很快就被这家公司的招聘官相中。招聘官让其马上办理相关手续。不料王女士在满心喜悦之余问了一句实在不应该问的话：“我能否过完节再来上班？”结果，招聘官表示她不再被录用。王女士一头雾水，要求给个说法，招聘官则躲进房里，不再出来。
随后不久，王女士的手机响了，传来部门经理的声音，说她不该多说话，并明确告诉她：“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的员工。”
这家公司的做法固然有矫枉过正之嫌，但留给王女士的思考则是：在不恰当的场合，说一句不恰当的话，也会因此丢掉饭碗！
无论是说话还是问话，都要注意把握好场合的分寸。不看场合，不注意分寸，一味地随心所欲，口无遮拦，这是很拙劣的。从那对新老教师的一段对话，到王女士的问话，仅此两例，我想就足以说明场合是说话分寸的试金石——这是普通的常识。这个常识所能提醒世人的是：场合与说话分寸的对应关系全在于理解。什么场合该说什么话不该说什么话，这不是真理，但一定是道理。由此看来，那些迄今为止仍不把场合分寸当回事的人真该好自为之了！
演讲成败重在分寸
登台演讲，这可不是人人都能完成的事；即使能完成的，也未必每个人都算得上是成功地完成。那么什么样才称得上成功的演讲呢？一句话：给听众留下深刻印象的演讲，或者是给听众带来心动力量的演讲，才称得上成功的演讲。
无疑，作为演讲者，思想、道德和口才三方面素质都是必备的，然而仅有这三方面的素质还不够，还必须恰如其分地把握好演讲的分寸。如何把握分寸呢？还是一句话：根据听众的心理期待。演讲的目的无非有二：一是用语言的影响力说服听众；二是用语言的召唤力鼓舞听众。如果这两方面的目的都没有达到，你就应该好好反思一下，是不是你演讲的分寸出了问题。
由此看来，一个不会把握分寸的演讲者无论在什么时候发表什么演讲，都很难赢得热情的掌声，因为他的演讲根本就不受听众的欢迎。那么，应该怎样做才算是把握了分寸呢？要想把这个问题回答完整，恐怕得由一位专门的人士花一本专著才能完成。而我只是想在这里讲一般人最常犯的三个毛病：一是黄婆缠脚带，又臭又长；二是口讷读讲稿，动作露怯；三是不懂装懂，漏洞百出。
黄婆缠脚带，又臭又长这是演讲者之大忌。俗语说，“油多也坏菜”。炒菜用油过多，就会让人腻味。演讲也是如此。能短则短的话，非得花大把时间且谈且论，其结果只会使人倒胃口。比如在公共场合发表长篇大论，滔滔不绝，总想用语言的触角抓住每一位听众，其动机自然令人钦佩，但必须明白，并不是每一位听众都乐意听长篇大论的。很多人把他们单位的领导做报告比喻“黄婆缠脚带，又臭又长”，从中就不难看出大多数人对长篇大论演讲者的反感。一般听众更愿意听的是演讲者能用最简短的语句把所要表达的意思说明白。若是像一些大国企领导人做“八股式”年终总结报告那样，先由秘书花N天时间写出提纲，上台发言时则开篇讲大形势大环境，接着理论联系实际，讲若干个大标题，每一个大标题下又有若干个小标题，每一个小标题后面还有若干个基本点，每一个基本点讲完仍意犹未尽，你说谁在底下听了不昏昏欲睡？
成功的演讲者大抵都能抓住听众的心理，把自己的思想浓缩成最简单的语言，句句掷地有声，分寸俱佳，在听众平静的心湖里激起层层波浪，这就很值得称道。
简短的演讲，不允许拐弯抹角、旁生枝节，必须抓住精髓，巧做对比，以求一语中的。请看我国著名新闻记者、政治家、出版家邹韬奋先生于1936年10月19日在上海各界公祭鲁迅先生大会上发表的十分简短却极有分寸的演讲：
今天天色不早，我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。
透过仅此一句话的演讲，我们强烈地感受到它蕴含着极为丰富的内容——既有对当时各种战线上“不战而屈”的投降派的谴责，又有对鲁迅先生“横眉冷对千夫指”、勇敢战斗、绝不屈服的品格的赞颂。“不战而屈”和“战而不屈”，同样4个字的不同组合，成为衡量一个人有没有硬骨头精神的试金石。这极其精练的一句话演讲，巧妙地采用了鲜明的对比，使卑微者更渺小，使高尚者更伟大。尽管只是一句话，却激发了人们奋起抗争的勇气，鼓舞人们以鲁迅先生为榜样。
口讷读讲稿，动作露怯就像埃菲尔铁塔不是一天建成的一样，打造一个演讲家的才能也绝非一日之功。演讲家不但要思维灵敏，而且要有礼有度地切入话题，使听众会心悟解；除此之外，演讲者的动作也是不能忽视的。演讲演讲，“演”字是关键。“演”要靠动作来完成。有了合理的动作，才能使演与讲相得益彰，使演讲的内容增强影响力。可想而知，如果一段精彩的话通过一个口讷的人去讲，那就无异于宣读；如果动作与演讲之意不搭配，丢失了分寸，那就更像小丑登台，让人胃口倒尽了。
美国第16任总统林肯第一次上台演讲时，口讷得没治，满脸通红，嗓音变调，脸色铁青，双脚打抖，连手也不知道该往哪儿放，以至“言行不一”，分寸大失，弄得满堂哄笑。
再举个例子。德摩斯梯尼是希腊著名的演讲家。他初次登台演讲的时候，希望得到掌声、笑声。结果笑声没有，倒有了掌声——倒掌——最后他被人轰下台去，原因就是不仅讲得实在是不行，而且动作时时露怯。他有耸肩的习惯，差不多每讲两句话就耸一下肩。一个演讲者，耸肩这个姿势多难看！再说，他演讲时的气度也不够，说一会儿就要长出一口气。试想，一个演讲者动辄就当众长出一口气，形象岂不大损？所以听众把他轰下去是不奇怪的。
当然，我这里讲的只是林肯和德摩斯梯尼最初登台时的露怯情景，这两位后来都成了伟大的演讲家。靠的是什么呢？8个字：克服毛病，努力演练。
不懂装懂，漏洞百出最容易失分寸的演讲者恐怕当属那些不懂装懂的人了。这种人大抵属于爱在公众面前作秀者。他们不登台则已，一旦登台便“情绪激昂”，毫无分寸地信口雌黄。自身知识浅薄，又好教导人，这么一张扬自己，自然要漏洞百出，怎不露怯？
不懂装懂又管不好自己嘴的人是令人厌烦的。特别是那些混得一官半职者，在长辈乃至真正知识渊博的人面前，以权压人，以话压人，而且不顾他人的感受，这样的人登台演讲的次数越多，给人带来的厌恶感也就越多。
应该说，已经有太多类似的教训足以劝导我们：在自知学识储量匮乏的前提下不要四处登台班门弄斧，以免把握不住分寸，遗漏要点，使演讲漏洞百出，予人笑柄。如果你在某一个团队里身居要职，那就更应该对自己不懂的知识或学问不耻下问。这样做不但不会丢失你的颜面，而且还会赢得更多的听众支持率。
我再举一个小例子来结束本篇。有一位演讲家，讲着讲着，突然间一个故事的年代忘了，于是他先把故事讲完，到最后把问题抛给了听众：“大家能否告诉我，这件事发生在什么年代？”结果听众齐刷刷地按着他的设置把年代喊了出来。这个机智的演讲者就是刚才我提到的那个林肯。
假如接听电话不讲分寸
接电话，这是几乎每个人每天都要经历的事。电话也是一种“话”，它的最大特性是在不确定的时间、不确定的地点、不确定的目的前提下接到不确定对象的电话；或者突然要给事先尚未确定的对象打电话等等。有这么多的不确定因素，自然也会使得电话语言存在诸多的不确定性，这也正是最容易造成接听电话有失分寸的主因。“电”对着不同的人，与面对的人毕竟不一样。于是接听电话的艺术与讲话的分寸就得另有讲究了。恰恰是我说的这一点，常常被一些人所忽略，因而由电话惹出来的意外的事端总会在我们身边频频发生。我将在以下举出电话中几种最容易丢失的分寸，以供读者诸君借鉴。
“放电”型这种情况过去大多发生在年轻的女性当中。近年来社会上流行的一个叫“煲电话粥”的词，所针砭的就是一些抓起电话就忘了什么时候才应该挂断、甚至最好永远不要挂断的年轻女性。这种有失分寸的电话确实让诸多人所不齿。而且这种情况“愈演愈烈”，对这个观点最有力、也是最直接的证据是，电话费越来越便宜竟然使电信部门的电话费收入不减反增。再从“煲电话粥”看，已经有相当一部分男性青年也卷入其中，甚至比女性有过之而无不及！
也许是现代科技让一些人的工作实在是太轻松了，也许是现在人的感情太丰富了，以致很多年轻人就闲得无聊，有事没事便玩手机“短信”加电话“长话”，不管上班还是下班，只要对方是异性，自然可以天南地北地“交流感情”。一些企业老板还“推波助澜”，对客户实行“触电投资”，亦即搞些美女帅哥推销员，和客户玩“电话放电”乐此不疲，这种“玩法”有的还真奏效。可是年轻人毕竟是年轻人，让他们用电话“放电”“接电”，难免就会“触电”，这么一“触电”，说话的尺度就容易丢失，有不少企业的信息资源，就是这样不明不白地被“电”掉的。
“错接”型拨错电话几乎人人都经历过。因为拨错号，于是肯定就会有人接错电话。拨错号者原因有很多，比如电话串线，比如拨错了号码等等。总之，凡拨错号者，都是无意的，但若是因为拨错号而招来错接电话者的一顿没有分寸的语言侮辱，那就太让人懊丧了。
对拨错号者开开玩笑，逗逗趣，这不算什么。但凡事都得有分寸。有一些人平时就管不好自己的嘴，一旦接到不知何处来的拨错号者，那张“无怒自怒”的嘴就更管不住了。嘴一旦管不住，任何一句无分寸的话都敢向陌生的来话者抛去。诸如用侮辱性语言刺激对方、羞辱对方，甚至伤害对方。对于这种人，对方若有绅士风度也就罢了，但如若也一样无聊，那就免不了要生事！
我有一次到一个朋友家里做客。我们正吃饭喝酒之际，他的手机响了。他喂喂喂了几声后，便吼了一句：“打错啦！”不知对方又多问了一句什么，让我这位朋友大感不爽，对着电话突然大声叫道：“你问我这是哪儿啊？我这儿是火葬场！”吧叽，电话挂了。结果呢？几天后，我的这位朋友的电话号码被自己注销掉了。原因是几乎每天夜里都要接到几个有关火葬场“咨询”的骚扰电话。骚扰者是谁还用问吗？
“择人”型接听电话，择人而态。这是那些有点一官半职或有点“学问”或是什么“星”之类的人身上普遍存在的现象。尤其是那些在社会上已经有点“成就”的所谓专家、学者，就最习惯“择人而态”。我解读“择人而态”者心态大抵是：“我”是有地位的人，凡是下里巴人来的电话无非是为了攀“我”点什么或搞点“我”的什么新闻，“我”怎么能和这种没品位、没档次的人接触呢？殊不知“择人而态”者丢失的已经不仅仅是说话的分寸，而是做人的分寸了。
“择人而态”者一般不亲自接电话，他们大多雇有佣人或准佣人。电话一响，他们会本能地把架子先端起来，叫接听电话的人说“就说我不在”，然后再问对方是谁，若逢得对方是自己有用的人，立马态度一百八十度大转弯：“是您……××长呀，我还当又是无聊的人来骚扰了呢。”乍听那语气低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
如果逢得不得不亲自接听的电话，他们大抵会“打官腔”，或是爱答不理地问上几句“谁呀”“有事说话”之类；若是逢得对方请他做些什么，他首先要看看对方是谁，只要他压根儿没把你放在眼里的，“没空”则是对你最“恭敬”的推辞，哪怕你找他们有天大的事，他们也不会帮你。
“拒接”型拒接电话是有各种各样原因的。往往会有这样的情况：本来你因为生某某的气而不想接对方的电话，而某某却“不厌其烦”地一直骚扰，直搅得你心烦意乱。气愤之余，假如忘了分寸，你操起电话……
可想而知，你操起电话一刹那，各种可能都会发生：你有可能抓起电话一言不发；你有可能抓起电话使出浑身解数向对方咆哮而去；你有可能干脆把电话线掐断了……
你采用什么办法并不重要，重要的是如果你抓起电话便咆哮的话，就有可能会闹出事来，因为这时候你很可能咆哮错了对象。要是恰好这时候打来电话的不是你所拒接电话的那位某某，而是你的上司、你的另一位朋友、你的亲人……如此失之分寸，那岂不滑稽？
关于分寸的一般禁忌
生活有禁忌，做人有禁忌，说话更应该有禁忌。如果说话没有禁忌，大家都一脑子捅到嘴，张口即来，毫不考虑后果，那么社会就没有秩序可言了。说话的禁忌说到底就是分寸的禁忌。同俗话说的“凡事都要有个度”一样，说话时也都要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话说圆。而有说话者总要有听话者，也就是说，一个人�
