1081-水煮西游记-第8章
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唐僧又道：“我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫‘服务水平协议（SLAservicelevel
agreement）’可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？” 八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八 戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼， 回头我们再详细的聊一下。” 接下来唐僧会说什么呢？我们下回分解。
小结：服务的过程也是一个体验的过程，服务的特点是无形性、不一致性、不可分割性和无存货性，也就是说服务在很大程度上是抽象的和无形的，是不标准的和非常可变的，服务会在生产和消费的同时完成，同时服务不能储存，所以感觉在服务的过程就成了衡量服务优劣的关键因素。如果你想进一步了解公司的三种价值取向，请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》，如果想继续了解服务请阅读下回。
第三卷 重新受命第23回 用钓鱼的方法增强执行能力
话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每日里钓鱼品茶悠然自得，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐师父，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确 实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池 塘里的鱼恐怕就要被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐师父临走前赐教一二呀。”唐僧答道：“你先回前厅，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前厅。
茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了起色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确 实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的 服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我 就是要告诉你提升执行能力的一种方法。”
唐僧拿起身旁的鱼竿道：“你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们同样可以找到这样的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：“左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股 东，部门经理等；这右边我们要写的是执行者，好，下面你来把人名填上，注意两边的人数 要对等。”茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头道：“下面我们要开始 钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问道：“连接的依据是什么呢？
”唐僧回答说：“依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的关系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。
唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中，我们会定期进行记录。”茶社老板说：“我大约明白你的做法了，是给每个人建立了一个监视器，那会不会被我的员工告侵犯人权呢？”唐僧笑道：“你没听清楚我刚才说的话，我说的是员工 所做的正确的事情都被记录下来，可没说错误的事情，因为人都有表现的欲望，我们只去在 意好的方面即可。”茶社老板道：“此法甚好，但长期执行下去会不会畸形，比如他只想一个方面发展，而这个方面就是监督人喜好的方面？”
唐僧道：“你观察问题很详细，所以如果要长期执行，需要我们定期更换这条线，保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢，唐僧道：“我还要补充一点，该方法不仅仅在企业内部 管理中可使用，在客户服务中也可进行操作，那么左边就变成你的客户代表，右边变成你的 客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供VIP卡是不够的，顾客往往都是因为喜欢你而喜 欢你的商品。”茶社老板连连称是，众人起身告辞。
众人行至庄外好半里之遥，悟空见猪一直不做声，便问道：“呆子在想些什么？”猪扑扇着耳朵道：“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑，唐僧道：“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道，否则我等有杀生之罪呀。”话音未落，但听云端有人说到：“什么事情不让我知道呀？”要问来者何人，我们下回分解。
小结：执行问题已成为决定企业兴衰的关键因素，我们在进行心态改变的同时，也应该在企业内部建立相对应的执行机制，本文介绍了一种暗线的管理方法，每个人做出贡献都有人做出积极的肯定，会极大地调动员工自动的执行。要对执行进一步了解，请翻至本书第三十七回《开发员工潜力就是提高业绩》。
第三卷 重新受命第24回 重新受命
众人闻得声音抬头时，却见观音立于云端，一道彩虹衬托在背后，再加上手里莲花不象莲花，梅花不象梅花的东西，人面不知什么花相映红，却也感觉甚是妩媚。唐僧率众弟子忙施礼道：“不知观音姐姐驾临，我等冒犯之处还请您老人家宽恕。”观音微微一乐：“你们呀， 总是不乖，上次取经后本欲让你们成佛，可佛祖也感到你们的压力，一直等他退休时才能扶 持你们起来，所以佛祖又让我来下旨了。”
悟空开始嘀咕：“这佛祖总没什么好心思，上次在他手指上撒尿后听说他接着去吃汉堡都不洗手，结果就把SARS传染给凡间了。”唐僧双手合十道：“我佛英明，其实我现在还没有取 代佛祖的意思。”观音道：“我也没说让你取代佛祖，实际上我培养的是你们四个人，将来 谁取代还不一定，本来我想让你们潜到佛祖身边做我的内鬼，可佛祖现在也有觉察，跟我玩 起了无间道的游戏。所以让我来告诉你们，只有你们持续不断地帮助企业或组织改善经营绩 效，即可前往西方等候听封。”“持续不断？”悟空跳起来：“怎么没点新意呀，又是一个 模糊的指令。”八戒插嘴道：“观音姐姐的意思是我们每个人都有取代佛祖的可能？那我老 猪岂不成了世人的图腾？”观音微微一颦：“你说的没错，但在佛界我们早就为这种情况找 到了理由，如果你能取代说明你顺人心，听天意，那时你就不是猪了，当然你取代的可能性 微乎其微。”
沙僧道：“我们以前帮助过的企业算不算在内呢？”观音道：“当然包括在内。你们不要总那么愁眉苦脸，每人给你们一个吻，让我给你们力量吧。”悟空一听躲的远远的：“姐姐的吻我还是不要的好。”观音怒道：“我怎么说也是个女人，你怎么这么不给面子？”八戒也 凑起热闹来：“你以为你是网络上那个BLOG美女呀，你还是乖乖去做你的观音，你的身份决 定了这辈子就别想打男人的主意了，就是男猪男猴也不行。”观音脸红红的离去抛下一句话 ：“不要忘记你们的使命，我在西方等你们，看我到时候不把你们一个一个生吃了。”
众弟子见观音离去半晌师父还没动静，忙上前扶起道：“那女人早已离去师父为何还迟迟不起呀？”定睛看时才发现唐僧原来是美美地睡了一觉，都赞叹师父道行高深。
唐僧问清楚刚才观音的来意，又拉来过白板写将起来：“我们已经帮助的企业我们列下来， 以防到时候佛祖赖帐，依次是法海寺的企业经营、翠云山芭蕉洞的三盆水、瓦岗寨集团、唐 朝礼部的大型活动项目管理、六耳猕猴集团、皇上的领导艺术、女儿国女士用品集团三件、NLP森林、白骨精集团、归云茶社。悟空你脑子好用都把这些事件记清楚了，否则到时候佛 祖赖帐可不行。”悟空道：“凭我得过奥林匹克数学竞赛的脑子，师父您尽管放心。”唐僧哦了一声道：“我们要加快进度呀，你们高老庄呀，流沙河呀，花果山之类我们先去诊断一番，先去哪里为好呢？”
八戒一听要回高老庄忙说：“先回高老庄，想死我那口子了，求求你们了。”众人见猪回乡心切便不再做声，众人收拾行往李乌斯藏国界的高老庄走去，众看官要问八戒和高小姐相见后会有何事发生，我们下回分解。
第三卷 重新受命第25回 猪的价值取向
八戒一路上都在低吟：“轻轻的我来了，正如当年我轻轻的走。轻轻的我走了，正如我现在轻轻的来。”众人静静的听着不觉间已行至高老庄庄外，悟空在外面高声呼叫起来：“高老 庄的乘猪快婿回来了！”庄内早有人通报给庄主，远见一白发老者带村会计、妇女主任等迎 将出来：“猪爷西天取经凯旋归来，让我等凡夫俗子甚感脸上有光呀，快快有请。”
庄主将众人引进大厅，礼过后猪开始左右不安起来，起身问庄主：“请问泰山大人，我内人可安好？”庄主大笑：“小女早梳妆打扮，在后堂恭候，来人，带猪老爷去见猪夫人。”猪 起身向三人行礼：“请各位与老庄主叙叙，我去去就来。”一蹦一跳的随家丁而去。
八戒兴奋的推门而进，却不料猛然间一个巴掌迎面而来，狠狠的扇在他的雷公嘴上，八戒正要发火，却见面前是自己娇滴滴的老婆，哼哼道：“我们多年未见，为何第一次见我就来一巴掌？有朋自远方来，不宜巴掌乎？”高小姐气呼呼的坐回床上：“你还有脸回来？”八戒 奇怪的问：“我奉大唐皇上之命西天取经，也算是公派留学，光宗耀祖，现在都叫我海龟， 我怎么就没脸了？”
不料那高小姐独自哭泣起来：“官人，你倒逍遥自在，可知我之苦，自幼我就立志嫁个金龟婿，于是我就发奋，因为我深知要和钻石匹配，自己先要磨练，结果拿了MBA又拿CPA，绣花做饭洗衣服那样不精通。可是没想到这一挑就是数年，我也韶华渐逝，一次偶然的机会被你强暴，本想嫁猪随猪，仰仗你天蓬元帅的威名，通过做饲料来重振我高老庄的雄风，哪知你被那该死的猴子抓去发配到西天，让我的一切梦想都灰飞湮灭，你说你是不是该打？” 八戒听得老婆道出了心声，也叹息起来，竟然一时无言以对：“那也应该打猴哥而不是打我，其实当年我也无甚大的志向，只愿意做一只幸福的猪，陪在老婆身边，却不料老婆有如此远大的抱负。”高小姐道：“你走之后，高老庄开始转型做房地产，现在虽然经营不善，但 我也开始琢磨人生的真谛，官人，现在正是高老庄用人之际，能否留下来帮我？”八戒听到 这里才明白老婆转弯抹角的就是要打动他留下来，可一想到师父和师兄弟心里就开始犹豫。
高小姐又道：“你可知一只猪生活在这个世界上有什么价值取向？”八戒茫然看着自己老婆。高小姐接着说：“一只猪生活在这个世界上如同一个人一样，需要有自己的追求，你可以 选择三维坐标中的一个方向，这三个方向就是福、贵和雅。”
八戒问道：“老婆什么时候研究起人生哲学来了，能否解释一下？”高小姐道：“富，让我们常常联想到荣华，香屋宝车，象那个专门给猪做软件的比尔，就富甲天下，很多人将富作为终身的追求。
贵，分为学贵，权贵和行业贵。学贵要拿几个哈佛剑桥的博士文凭，就象你师父唐僧一样。至于权贵是猴子的毕生追求，从小就想做“齐天大圣”，不惜与玉帝分庭抗礼。而行业贵看看你师弟沙僧，人家依仗流沙河的重要地理位置，当年做物流很是风光。此三人都做到了贵，却贵的各不相同。
雅，分为小雅与大雅。小雅是通过着装等带给人的一种感觉，比如一个人的气质、风度、儒雅等；而大雅是通过研究一种事物自己心里体会到的一种悦，比如佛祖不吃不喝整天念经，自得其乐，其实是大雅的一种表现。”
八戒听到这里，呆呆的看着自己的老婆，仿佛第一次了解一般：“人生原来有如此多的奥妙，那我现在就下定决心成就一番事业。”高小姐破涕为笑：“官人你终于开始思索猪的一生 了，你要下决心这很关键，但下了决心后要有规划，有了规划后要有原则，有了原则后要有 行动力，有了行动力后还要能持续。否则就成了小人常立志了。”
刚谈到这里，家丁跑进来通报：“悟空和高老爷吵起来了！”八戒夫妻两个大惊，慌忙往前厅跑去。要问悟空和高老爷为何事争执，我们下回分解。
后记：人的一生都应该确定自己的价值取向，如同企业一样，富贵雅是个三维坐标，也就是说不能重合，一个人要做到大富大贵大雅那是不可能的，所以在坐标中确定自己的位置很重要，比如你可以做到小富小贵小雅。很多人立下了宏伟的志向，数年过后却发现一事无成，究其原因不是志向不够远大，而在于执行力、原则与持久性，否则就是“小人常立志”，一个一个的志向随着时间的推移而破灭，而做不到“君子立志常”。要了解企业的价值取向， 请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》。
第三卷 重新受命第26回 关键在于关键路径
八戒和老婆赶到前厅的时候，果然见悟空和高老爷在争吵着什么，只听得高老爷道：“我盖了一辈子房子，却要你这和尚来教训我？”悟空道：“我不是教训你，我是在说明一个道 理。”高老爷道：“有什么道理好说，我的亿科房地产现在不是蒸蒸日上？没准明天我爬上 月亮，做个登月第一人。”
八戒边走进来边说道：“那是后羿，也轮不到你，人家比你更急切。”高小姐拉了拉八戒的衣服低声道：“呆子，胳膊肘往外拐不想混了？”吓得八戒忙闭上嘴巴。高老爷见女儿女婿 都来了，便道：“刚刚孙悟空说我资源浪费，不懂计划的执行，我们盖房子都是凭经验，你 说的那洋玩意我们可不懂，可房子照样还是盖起来了。”悟空插话进来：“没说你盖不起房 子，先进管理方式的运用可以节省成本，优化资源配置，我举个简单的例子来说。”悟空说 着拉过白板画起来。
悟空道：“一个点A是长安，一个点B是西天，现在我们师徒四人要从A到B，假如我们各自出发，我的筋斗云比较快，一个跟头就是十万八千里，猪比较慢，师父更慢，路上再不小心跟妖精聊聊家常，显然到达B的速度会不同，但有个前提，必须我们四人全部到达B才能领取经卷，你说我们领到经卷的最短时间是谁决定的？”
高老爷说：“是佛祖，他�
