实话实说谈保险-第30章
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。保单就是合约，列明投保人的姓名、保单号码、投保额和种类、起保日期、各项附带福利和受益人等等。保单内有事先印制好的条文、内容、定义和解释说明，还附有申请表的复印副本。投保人若有不明白之处，应尽早与代理人联系。
保险费可分每月、每季、每半年或每年缴交，每月缴交最好采用银行帐户按期自动转账式，安全可靠，简单省事。若用支票或汇票缴交，应注明保单号码和投保人的名字。通常保险公司会在保单每周年发信或报表给投表人。
申请和办理人寿保险的程序，在保险业中大致相同，但由于每个地区的法律有所不同，每种寿险产品各有特性，每家保险公司亦因出于不同的考虑和有不同的制度，在具体操作时，必然有不同的细节和要求，而且这些要求和细节大多是合法的（但在一些投保人眼中却不一定合理）和有其原因的，所以有心办理好一份人寿保险的人，宜尽量与保险公司和代理人合作，依该保险公司的规矩和要求去办理，有什么想法或提议可以提出来，切勿以自己的意志或意气作强求或埋怨。保险公司和保险代理人并不想有意为难投保人，只想在合情合理的情况下，用合法和合适的方法替投保人尽早得到保险。在这个过程中，代理人的知识、经验、责任心和职业道德以及处事能力起着重要作用。（作者按，此文所述是在美国的一般情况，其它国家或地区的情况可能有所不同，但相信各种差别将会逐渐缩小）。
千真万确
请在你认为对的项目打个记号1。好心的人会做的事A 关心别人B 帮助陌生人C 为将来而积蓄D 买人寿保险2集大家的力量帮助有需要的人A 寻索失踪的小孩B 筹款账灾C 房屋贷款D 人寿保险3有时可以助人助己的东西A 帮助汽车起动的联接电缆B 救急药箱C 地图D 人寿保险4平常不需要的东西，但需要时 已来不及准备A 备胎B 灭火筒C 救生圈D 人寿保险5谨慎的人不会拖拉的事情A 身体检查B 引导孩子做有出息的人C 趁早准备小孩的教育基金D 为保障而买人寿保险6与爱心有关的事物A 小孩的玩具B 一束玫瑰花C 捐肾移植D 人寿保险7有责任感的人会做的事情A 检查煞车以免事故B 冬天买厚大衣给小孩保暖C 叫小孩起床准备上学D 买人寿保险8让人安心的事A 在黑暗地方走路时看到警察B 听见小孩已放学回到家C 得知小孩已通过重要的考试D 从代理人拿到了人寿保险单9令你睡得舒服的事物A 运动和健康食品B 舒适的睡房C 已付清的房子D 人寿保险10当听到一个熟人去世的消息后， 人们会想到的或问的事情A 发生了甚麽事？
B 家人好吧？
C 我能帮点甚麽？
D 他（她）买了多少人寿保险 ？
11在申请商业贷款时，贷方可能会问A 财产抵押B 贷款担保人C 生意计划或财务报表D 借者的人寿保险12时机未成熟时看不出价值或回报的事物A 树上的果实B 仍未开发的土地C 小孩的高等教育D 人寿保险内累积的资金13通常不属于投资，但很多人因各种原因将之看作很好的投资A 去海外旅行B 在好地区的房子C 送小孩去好的学校D 可靠的人寿保险14能提供急用的钱的事物A 信贷储备额B 藏在柜内的钱C 可典当的珠宝D 有钱累积的人寿保险15有助退休享福的东西A 公家给的退休金B 孝顺能干的子女C 银行户口D 人寿保险16老人家会想到的事物A 帮助儿女子孙B 留下美好的记忆给子孙C 照顾老伴，白头偕老D 拥有人寿保险17基于高度信任而做的事A 遵医服药B 与伙伴一起表演杂技C 家庭的骄傲、希望寄托于孩子D 从优秀代理人买人寿保险18我们看不见但又可以感到对我们的生活重要的事物A 空气B 激励C 爱D 人寿保险19有远见的人乐意做的事A 梦想未来B 努力向上，提高能力C 为小孩的教育作计划D 买人寿保险20能給人们带来快乐的事物A 梦幻游乐场B 父母有成就C 孩子的毕业D 人寿保险
双重使命—广州人寿周年庆典追记（1）
我在1996年九月中，应邀去广州，参加广州人寿保险公司行销部成立一周年庆典，暨国际交流大会。据悉，广州人寿保险公司成立已三年，而正式培训业务员和做保险行销工作只一年，但已取得令人诧异的成绩。广州人寿是由中央和地方政府、企业合资创办的，众多公家资金的保险公司之一。昔日，中国大陆十亿人民还有八个样板戏，但只有一家保险公司，即中国人民保险公司，事无大小也由这独一无二的公司包起，其实没有什么东西可由它来投保。随着中国的政治和经济开放，公家企业地方化，权力下放，加上私人企业掘起，外资企业在中国大陆扎根，经济迅速发展，人民生活水平大大提高，由中国人民保险公司统包的保险制度，再也不能适应需要，于是产生了保险改革，由中央集权统一微观控制，改为各地有多家公司竞争，促进提高水平。中国大陆目前保险市场仍只刚刚打开一条缝隙，仍只准两家外资保险公司在中国大陆正式开发业务，另外还有数家私人华资的保险公司。中国大陆的保险市场是还未开发，但将是世界上最大的保险市场，故已有很多外国的保险公司已在大陆登记设立联络处或观察站，准备市场一但进一步开放，即可大展拳脚。（ 注： 后来中国保险业重组，广州人寿保险公司改组演变为其它保险公司 ）
中国大陆的保险事业一直是一个大空白，在过去吃大锅饭时代，保险这个词儿根本不存在，老百姓没有保险概念，企业领导也不必操心，反正后面有十亿人民做后盾。因此保险业的人才比做原子弹的更少。现在保险市场不开放，水平不能提高，会阻碍中国经济进一步的发展；如果开放，虎视眈眈的外资保险公司挟着百多年的经验和百亿美元的资本冲进来，会将仍在襁褓中的中国民族保险事业淹没。这正如中国国歌义勇军进行曲所说，中华民族（的保险事业）到了最危险的时候。我在海外，看到这种危险的局面，不能不担心。
九月十四日星期六下午飞抵广州，受到广州人寿派来的人献花热情接待，并与几位由马来西亚来的贵宾见面，进住花园酒店。酒店房间已布置好了鲜花和贴着“欢迎张一程讲师”的装饰。我虽在美国参加过不少会议和作过不少演讲，但从未受过这样热情的礼遇。
稍息，大家匆忙吃了一顿便饭，我也趁机了解了一下有关广州人寿的情况。广州人寿有一班从台湾和马来西亚等地来的顾问团，帮助建立行销部和培训业务员。他们以中国的伦理道德作主导，配以美国的管理制度和日本的团队精神，“小步快跑”地培养出大批业务员和管理人才。业务员（在美国叫代理人或经纪人）之间互称伙伴或行销伙伴，体现出他们具有浓厚的团队精神。
广州人寿要在短期内培养大批人才，并不走滥收乱用的政策，而通过严格筛选培训来发展行销队伍。从业员每天早上八时要回培训中心开早会，下午五时再回来开小组会，八次缺席者除名。这样严格的训练，在美国简直不可思议。难怪广州人寿业务员的平均成绩是广州区同行的数倍，其中不少人的成绩，即使以八比一地将人民币换成美金，也很有水平。
广州人寿的业务员几乎都是二十多或三十多岁的大专学生，有刚毕业的，有已工作一段时期的，有工程师、律师和医生改行，也有领导干部辞官来卖保险。他们有三十多个医生改行做保险，各科都有，如果他们想开一家医院，已有全套医生。
有一位高中毕业生递上申请表，排队面试，主管告诉他没有大专程度不行；第二个礼拜又去面试，不行；第三个礼拜又再来……到了第十次，主管见他有恒心，于是收了他。
有一位业务员是从哈尔滨来的，他自己花钱坐飞机来广州面试；有一位女业务员坐数小时火车来广州面试，一共来了三次才被接纳；有一位从外地来的业务员，要参加培训又要去找客户，没时间找居所，在火车站过了几晚。
在短短一年，广州人寿发展了一千二百个全职的业务员，其淘汰率大约只有百分之二十。反观美国，寿险代理人的淘汰率达百分之八十至九十。在美国，一家保险公司要在一年内招收一千多个代理人有可能，但很多是兼职的或是在数家公司打游击的。
双重使命—广州人寿周年庆典追记（2）
吃完晚餐来到中山纪念堂参加文娱晚会。广州人寿的业务员自发组织这次晚会，招待数千客户。数百业务员在繁忙的培训和业务之余投入组织、排练和安排这次演。男业务员组成的仪仗队在纪念堂门口迎接嘉宾（客户），穿著红旗袍的女业务员则在信道排列，引导嘉宾入座。 全部节目由业务员演出，有歌舞、话剧、相声和时装表演等，主题是表现他们的工作、生活、挫折、成就和喜悦，以及为振兴中华民族保险事业的决心。时装表演，除了华贵的礼服，还有行销伙伴喜爱穿的能突出他们的专业形象的服装。话剧是真人演出真事，叙述一个女业务员如何克服家庭阻力和工作中碰到的难题，最后连丈夫也参加了保险行销队伍。所有的节目都精彩绝伦，比专业演员的表演更有看头，因为他（她）们是在表现自己，不但有生活的体验，更有真正感情的投入。
晚会中有五个业务员获得嘉奖。他们并不是因业绩高而获奖，他们做了有益公众的事而受表扬，例如帮助劫案受害者；炎热烈日下，在街头不辞劳苦替贫穷学校筹款。广州人寿注重伦理道德这条路走得十分对。反观美国，寿险虽已有百多年历史，但只追求业绩而忽略伦理道德教育，故近年有不少保险公司和代理人接二连三地受政府和客户集体控告欺骗，并处以重罚。
晚会结束时，广州人寿的第一位领到伤残赔偿的女士，坐着轮椅上台讲话，感谢广州人寿和卖保险给她的业务员。她说若她能复原，她将加入广州人寿去向大家宣扬保险的好处。据悉，当她在车祸中受伤时，她的业务员比她的家人还早些赶到车祸现场。
这是个令人不断流热泪的晚会。看到这些年轻人有朝气、有冲劲、有理想，我看到中国的民族保险事业有希望，有灿烂的将来。
九月十五日星期天，在省府大礼堂开国际交流会，在有节奏的掌声和歌声中拉开帷幕，数条狮子在懒睡中苏醒、振作、跳跃、翻腾，最后登上高台吐出“祝中华民族保险事业腾飞”的布条，全场沸腾、激动。
广州人寿的潘总经理致词，充满自豪，但不骄不噪。的确，广州人寿取得令人诧异的成绩，连美国某大保险公司总裁在访问广州人寿后说：“我本以为我们是大公司，我看你们才是了不起的公司。”
广州人寿的第一位业务员吴杰讲话，当他报名加入广州人寿时，培训中心仍空空如也，台椅都仍未搬入来。他是年约三十岁的工程师，毅然改行做人寿保险行销工作，成绩十分出色。他的讲话介绍了广州人寿的领导如何忘我工作至深夜，顾问如何善诱解答难题，行销伙伴如何苦干和做出各种公益事情。他的演讲水平，放在美国或国际会议，也是超水准的。从他和他的伙伴，我们可以看到他们是早上八、九点钟的太阳，这个世界是他们的，中国的保险事业是他们的。
接着从台湾来的刘晶文女士，介绍她在台湾成功的保险事业经验。她的不做女强人但做坚强的女人的精神深深留在大家的脑海中。
美国友人罗伦士？赖士达先生，接着介绍了他从事保险业三十年的经验。他还特意学会用中文唱“茉莉花”和“祝你生日快乐” ，并衷心地说，这是他多次参加保险业会议最特殊的一个。
作者简介
张一程，在美国密芝根州立大学获得硕士学位，曾在香港和美国多家工商企业任职，求学期间亦曾创业支持学业。他在1982年加入美国纽约人寿保险公司，曾十二次获得该公司的主席议会成员资格（全公司年度业绩最高之约5％的代理人）。
张一程是世界人寿保险荣誉组织百万圆桌会的终身荣誉会员（M；RT…Milli；n D； llar R；und Table，由寿险业成绩最高之6％的代理人组成）。他在1992年被选入马纪氏财务工商业名人录，和人文服务专业人士名人录，在1998年被选入美国名人录，在2000年被选入世界名人录（Manqui： Wh；'： Wh； In The W；rld）。他在1992年被选为芝加哥区寿险代理人公会第一位亚裔董事，在1995年成为寿险代理人公会全美总会的战略计划委员会委员。
张一程经常在华文报章杂志和英文保险专业杂志发表有关保险和社会的文章，内容丰富，深入浅出，客观中肯，专业敬业。张一程在九十年代初就在电视作保险节目，相信是华人第一人。除了在美国各地对同业做演讲和办讲座之外，张一程曾应邀往广州和马来西亚，在国际保险会议上做专题演讲。张一程亦多次接待来自中国的社会福利、劳保、保险银行业的访美考察团和进修班，替他们办讲座。
张一程对事物有很多独特的见解和创意，发明了有十年日历的名片，发展出一套独特的保险行销方法，并在保险业推广。张一程亦创造了一套革命性的很科学的游泳启蒙教学法，很多人只需三、四小时就可以学会游泳，能游数十公尺。他希望能在中国广泛推广这套速成的方法，普及和提升中国人的水上运动，增强国际比赛中的竞争能力，亦丰富国民生活，并为贫穷学校筹款。
张一程的夫人钟海棠女士，在美国伊州理工学院获得硕士学位，在1984年亦加入纽约人寿保险公司，也是百万圆桌终生会员。
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